2-4- اشکفت تلمبه مالکی.. 14

 

2-5- پناهگاه صخره ای کمال آباد 15

 

2-6- غارصفرآباد 15

 

2-7- غارکشمشی.. 16

 

2-8- پناهگاه پیرقوچ. 16

 

فصل سوم: بررسی باستان شناسی تپه جعفرآباد

 

3-1- اهداف بررسی.. 18

 

3-2- روش بررسی.. 18

 

3-3- نمونه برداری.. 19

 

3-4- تپه جعفرآبادa. 19

 

3-5- تپه b جعفر‌‌آباد 19

 

3-6- تپه c. 20

 

3-7- دادهها 20

 

3-9- نمونه های سنگی.. 21

 

3-10- سفال تپه های جعفرآباد 21

 

3-11- مشخصات فنی سفالها 22

 

3-11-1-  نوع ساخت.. 22

 

3-11-2-  کیفیت ساخت.. 22

 

3-11-3- رنگ سفال. 22

 

3-11-4- فرم. 23

 

3-11-5-  تزئین.. 23

 

3-11-6- ریخت شناسی سفال. 24

 

3-11-7- دست ساخته های سنگی تپه ها 24

 

فصل چهارم: گاهنگاری و سفال

 

4-1- فارس عتیق. 26

 

4-1-1- فارس عتیق1. 26

 

4-1-2- فارس عتیق2. 26

 

4-2- فارس قدیم. 27

 

4-3- فارس میانه. 27

 

4-4- فارس جدید. 27

 

4-4-1- آغاز بانش: (لپویی) 27

 

فصل پنجم: دست ساخته های سنگی

 

5-1- اهمیت سنگ دردوران پارینه سنگی.. 34

 

5-1-1-  نوسنگی.. 34

 

 

5-1-2- معرفی دست افزارهای سنگی مورد بررسی.. 35

 

5-1-3- دست ساخته های مورد بررسی ما از نوع : 37

 

فصل ششم: برآیند سخن

 

پیـوست ها 44

 

منابع و مآخذ. 88

 

چکیده:

 

یافته­های (دانسته های اطلاعات) ما از دوره نوسنگی دشت ارسنجان بسیار اندک است. بررسی هایی که تاکنون در این منطقه با حوزه توسط آقایان ایکیدا واندنبرگ و سامنر انجام شده ببنظرمی رسدروشمند نبوده و اهداف خاصی را به دنبال نداشته است، تنها در دوره پارینه سنگی ،انسان شناسی  موردتوجه قرارگرفته که توسط پژوهشکده باستان شناسی ایران و دانشگاه تسوکوبای ژاپن پژوهش­هایی در حال انجام است. با توجه به عدم بررسی روشمند محوطه­ای در این منطقه اساس این پژوهش بر این مهم قرار گرفت.

 

 تپه­ی جعفرآباد که در انتهای جنوب شرقی سلسله کوه های زاگرس واقع شده است. مورد بررسی مقدماتی واقع گردید و ثبت آثار توسط میراث فارس در سال 1385 انجام شده که بیانگر اهمیت این محوطه از دوره نوسنگی تا صدر اسلام است. مطالعه آثار گردآوری شده نشان می دهد که این حوزه در دوره پیش از تاریخ دارای جایگاه فرهنگی خاصی درسرزمین فارس داشته  است و ارتباط بسیار نزدیکی با محوطه های همزمان در دشت مرودشت  برقرار کرده است و نقش گذرگاه ارتباطی  در حوزه های فرهنگی فلات مرکزی و جنوب غربی ایران مخصوصاً دشت شوشان ایفا نموده است. بنابراین برای هرچه بهتر شناخت اهمیت تپه هایی جعفرآباد منوط به انجام گمانه زنی، لایه نگاری و کاوش های باستان شناسی  آینده است که و مطالعه روابط فرهنگی و تأثیر و تأثر این منطقه با دیگر نقاط با انجام بررسی های هدفمند و منظم میسر خواهد شد.

 

 واژگان کلیدی: بررسی باستان شناختی/ دوران پیش از تاریخ یا نوسنگی دشت دشت ارسنجان، تپه جعفرآباد

 

مقدمه:

 

شهرستان ارسنجان بین عرض جغرافیایی 40  29 تا 55   29 درجه شمالی و طول جغرافیایی 10   53 تا 35  53 درجه شرقی واقع گردیده این شهرستان درشرق استان فارس قرارداردو از شرق به شهرستان بوانات از شمال و غرب به شهرستان مرودشت و از جنوب به شهرستانهای نیریز و شیراز محدود می شود. شهرستان ارسنجان قبلاً یکی از بخش های شهرستان مرودشت بوده و در سال 1377 به شهرستان تبدیل شد. این شهرستان دارای یک بخش و 3 دهستان است و شامل 120 آبادی (78 آبادی مسکونی دائمی، 2 آبادی مسکونی موسمی، 25 آبادی خالی از سکنه دائمی، 15 آبادی خالی از سکنه موسمی) و یک شهر (شهر ارسنجان) است.

 

پژوهش هایی که دراین دشت توسط لوئی واندنبرگ(1342 م)، سامنر(1330). و یکیدا(1357) انجام شده نشان دهنده ارتباط فرهنگی بسیار گسترده بین محوطه های هم دوره در این منطقه است.

 

 روستای جعفرآباد حوزه مورد بررسی نگارنده نیز یکی از آبادی های  ارسنجان است.که دارای تپه های متعددی که بررسی آنها اساس پژوهش پیش رواست؛

 

تپه های جعفرآباد به دلیل تنوع سفال های نوسنگی در سطح محوطه و همچنین تشابه گونه، فرم و طرح های سفالها با نمونه های هم زمان خود در تل باکون.شغا،تیموران و……وگونه های مختلف دست ساخته های سنگی برای درک بهترارتباط فرهنگی جهت بررسی انتخاب گردید.

 

2-2 مبانی نظری مدیریت ارتباط با مشتریان. 11

 

2-2-1 مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان……………………………………………………………………….11

 

2-2-2 اهمیت و ضرورت مدیریت ارتباط با مشتریان……………………………………………………………….12

 

2-2-3 تعاریف مدیریت ارتباط با مشتریان………………………………………………………………………………13

 

2-2-4 مزایای استفاده از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری………………………………………………………..16

 

2-2-5 ویژگی‌های کاربردی مدیریت ارتباط با مشتریان…………………………………………………………….17

 

2-2-6 اهداف مدیریت ارتباط با مشتری…………………………………………………………………………………18

 

2-2-7 ابعاد و عناصر مدیریت ارتباط با مشتریان………………………………………………………………………19

 

2-2-8 انواع سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتریان…………………………………………………………………..20

 

2-2-9 مولفه‌های مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتریان……………………………………………………………….21

 

2-2-9-1 فرآیندها…………………………………………………………………………………………21

 

2-2-9-2 عامل انسانی…………………………………………………………………………………………..23

 

2-2-9-3 تکنولوژی…………………………………………………………………………………………………………….24

 

2-2-10 فرآیند کلی مدیریت امور مشتریان……………………………………………………………………………..27

 

2-2-11 مراحل ارائه خدمات در مدیریت ارتباط با مشتری……………………………………………………….28

 

2-2-12 عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی استراتژی CRM…………………………………………………30

 

2-2-13 شرح فاکتورهای ریسک……………………………………………………………………………………………36

 

2-2-14 فرآیند پیاده‌سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان…………………………………………………….44

 

2-2-14-1 مدل نظری پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتریان…………………………………………………….44

 

2-2-15 مدیریت ارتباط با مشتری الكترونیك (eCRM)……………………………………………………………48

 

2-3 مبنای نظری مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر تلفن همراه 56

 

2-3-1 مفهوم مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر تلفن همراه……………………………………………………56

 

2-3-2 تعاریف مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر تلفن همراه…………………………………………………57

 

2-3-3 اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر تلفن همراه…………………………………………………..58

 

2-3-4 مزایای کاربرد تلفن همراه در مدیریت ارتباط با مشتریان…………………………………………………59

 

2-3-5 مولفه‌های موثر بر پذیرش خدمات مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر تلفن همراه……………61

 

2-3-6 کاربرد مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر تلفن همراه در صنایع مختلف………………………….63

 

2-4 عوامل کلیدی موفقیت جهت پیاده‌سازی اثربخش مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر تلفن همراه………….66

 

2-4-1 مدل‌های نظری مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر تلفن همراه……………………………………….66

 

2-5 مبانی نظری داده‌کاوی.. 71

 

2-5-1 مفهوم داده‌کاوی……………………………………………………………………………………….71

 

2-5-2 تعاریف داده‌کاوی……………………………………………………………………………………………71

 

2-5-3 الگوریتم‌های داده کاوی……………………………………………………………………………………..72

 

2-5-4 تکنیک‌های داده‌کاوی……………………………………………………………………………………….73

 

2-5-5 گامهای اجرایی کشف دانش در داده‌کاوی…………………………………………………………………….74

 

2-5-6 فرآیند داده‌کاوی………………………………………………………………………………………………75

 

2-5-7 کاربردهای داده‌کاوی……………………………………………………………………………………….77

 

2-5-8 نقش داده‌کاوی در مدیریت ارتباط با مشتریان……………………………………………………………….79

 

2-6 پیشینه تحقیق.. 83

 

2-7 مزایای بکارگیری داده‌کاوی در مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر تلفن همراه……………………..87

 

2-8 محدودیت‌های بکارگیری داده‌کاوی در مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر تلفن همراه………….89

 

فصل سوم: روش شناسی و بیان یافته‌های تحقیق.. 92

 

3-1 مقدمه. 92

 

3-2 فلسفه تحقیق.. 92

 

3-3 رویکرد تحقیق.. 93

 

3-4 روش‌های تحقیق.. 93

 

3-5 استراتژی تحقیق.. 94

 

3-6  طرح تحقیق.. 95

 

3-7  جامعه آماری تحقیق.. 95

 

3-8 راهکارهای نمونه‌برداری.. 97

 

3-9 گردآوری داده‌های تحقیق.. 100

 

3-10 پایایی و روایی تحقیق.. 101

 

3-11 بیان یافته‌های تحقیق.. 103

 

 

3-12 تجزیه و تحلیل داده‌های تحقیق از طریق آزمون‌های آماری.. 103

 

3-13 تجزیه و تحلیل داده‌ها از طریق بکارگیری ابزار داده‌کاوی.. 105

 

3-13-1 پیکره‌بندی افزونه SQL Server 2008_Data Mining Add in………………………………106

 

3-14 فازهای مختلف انجام داده‌کاوی بر روی داده‌های تحقیق.. 108

 

3-14-1 فاز نخست: انجام داده‌کاوی بر روی داده‌های تحقیق………………………………………………….108

 

3-14-2 فاز دوم: تجزیه و تحلیل داده‌های تحقیق…………………………………………………………………..118

 

3-14-3 فاز سوم: بیان الگوهای پنهان مابین داده‌ها و ارائه نتایج کاربردی………………………………….122

 

فصل چهارم: نتیجه‌گیری و ارائه پیشنهادات.. 126

 

4-1 مقدمه. 126

 

4-2 نتایج مربوط به زمینه‌های کلیدی جهت پذیرش و پیاده‌سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان مبتنی بر تلفن همراه از منظر دپارتمان‌های مختلف سازمانی.. 126

 

4-3 پیشنهادات برای تحقیقات آتی………………………………………………………..129

 

فهرست منابع.. 131

 

منابع فارسی.. 131

 

منابع لاتین.. 133

 

پیوست‌ها 135

 

پیوست اول: پرسشنامه تحقیق.. 135

 

پیوست دوم: نتایج آزمون آماری فریدمن.. 138

 

پیوست سوم: نتایج آزمون آماری اسپیرمن.. 139

 

پیوست چهارم: گام‌های نصب افزونه (SQL Server 2008 Data Mining Add-in) 159

 

فصل اول: كلیات تحقیق

 

1-1 کلیات

 

امروزه، مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM[1]) به سودآوری بیشتر شرکت‌ها منجر می‌گردد. شرکت‌ها عموماً مدیریت ارتباط با مشتری را جهت شناخت مشتریان و فراهم آوردن محصولات و خدماتی سفارشی شده به‌منظور افزایش رضایت مشتریان و تحقق ارتباطات مستمر، پایدار و بلندمدت مورد استفاده قرار می‌دهند. بطور کلی ضرورت مدیریت ارتباط با مشتریان برای یک شرکت، حصول ارتباطات ارزش‌آفرین و پایدار با مشتریان می‌باشد. از این‌رو این امر در بسیاری از صنایع و کسب و کارهای مختلف با استقبال چشمگیری روبرو گردیده است. بواسطه فعالیت‌ها و اقدامات مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتریان، مشتریان تمایلات دوچندانی جهت برقراری ارتباط با شرکت‌ها خواهند داشت.

 

از طرفی، پیاده‌سازی کارآمد و اثربخش مدیریت ارتباط با مشتریان، امری دشوار و پیچیده می‌باشد. این پیچیدگی و دشواری سبب گردیده است تا شرکت‌های خواهان بکارگیری این ابزار کلیدی مدیریتی، بدنبال راهکارهایی جهت تسهیل و تسریع پیاده‌سازی آن باشند. امروزه مشتریان نسبت به دهه 80 و 90 از سطح تحصیلات بالاتر، فشار و استرس‌های بیشتر، مهارت‌ها و تخصص‌های بالاتر، طول عمر بیشتر، و تاثیرپذیری بیشتر از فرهنگ جهانی برخوردار می‌باشند. بنابراین، درک مشتریان امروزه امری دشوارتر و پیچیده‌تر نسبت به گذشته می‌باشد. لذا فناوری‌های جدید و نوآوری می‌بایست جهت غلبه بر این چالش‌ها بکار گرفته شود. از جمله عمده‌ترین تحولات بنیادین در حوزه ارتباط با مشتریان طی سال‌های اخیر می‌توان به موارد ذیل اشاره داشت:

 

 

• زمان چرخه بازاریابی: حیطه توجه مشتریان بشدت کاهش یافته و وفاداری امری منسوخ شده می‌باشد. یک شرکت موفق نیازمند تقویت و ارتقاء ارزش عرضه شده به مشتریان بصورت مستمر و پایدار می‌باشد. ضمناً، فاصله مابین شکل‌گیری یک علاقه یا نیاز جدید و زمانی که شرکت می‌باید آن نیاز را برطرف سازد، کاهش چشمگیری داشته است. چنانچه شرکت‌ها عکس‌العمل هوشمندانه و بموقعی از خود نشان ندهند، مشتریان جذب جایی می‌شوند که نیازهای آنها را برطرف نمایند.

 

• افزایش هزینه‌های بازاریابی: امروزه هزینه‌های بسیاری از امور مرتبط با بازاریابی و برقراری ارتباط با مشتریان افزایش یافته است. لذا چنانچه نتوان پیشنهادات قابل قبولی ارائه نمود، رقبا این کار را خواهند کرد.

 

• جریان ارائه محصولات جدید: مشتریان خواهان محصولاتی هستند که نیازها و خواسته‌های آنها را به نحو احسن برطرف سازند. این امر بدان معناست که تعداد محصولات و طرق ارائه آنها به طرز چشمگیری افزایش یافته است.

 

• رقبای خاص: بهترین مشتریان شما برای رقبای شما نیز جذاب می‌باشند. رقبای خاص بر روی بخش‌های سودآور و کوچک بازار تمرکز نموده و سعی در ارائه بهترین‌ها برای مشتریان در آن بخش‌ها دارند.

 

با توجه به تحولات بنیادین فوق الذکر، مدیریت ارتباط با مشتریان در حقیقت استراتژی‌ای یکپارچه و فرآیندی است که سازمان را قادر می‌سازد تا به شناسایی، انتخاب و حفظ مشتریان بپردازد و با ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان، به‌صورت سودآور به آنها خدمات‌رسانی کند. یکی از چالش‌های کلیدی شرکت‌ها، جلب توجه مشتریان از طریق مسیر مناسب است. از این‌رو یافتن یک رسانه و استراتژی مناسب برای برقراری ارتباط با مشتریان برای سازمان‌ها بسیار حائز اهمیت می‌باشد. علیرغم قابلیت‌های بسیار بالا و مطلوب مدیریت ارتباط با مشتریان، برخی محدودیت‌ها سبب گردیده تا این رویکرد کارایی لازم را برای سازمان‌های بکار گیرنده آن به همراه نداشته باشد. برخی از اساسی‌ترین محدودیت‌های مدیریت ارتباط با مشتریان عبارتند از:

 

سلامت شامل سلامت جسمی و روانی می‌باشد در سلامت روانی بنا به عقید آلفرد آدلر فرد برخوردار از سلامت روان شناختی توان با جرات عمل كردن را برای رسیدن به اهدافش دارد چنین فردی روابط سازنده ای با دیگران دارد. به اعتقاد او فرد سالم مطمئن و خوش بین است. عملكرد او مبتنی بر نیرنگ  نیست فرد سالم ضمن پذیرش مشكلاتش در حد توان به رفع آن‌ها اقدام می‌كند خلاصه اینكه سلامت روان یعنی داشتن اهداف شخصی در زندگی، روابط خانوادگی مطلوب، كنترل عواطف و احساسات و پذیرش اشتباه و كوشش برای حل آنها.

 

به نظر كارل راجرز نیز شخص سالم انسانی است بسیار  كارآمد كه از تمام  توانایی‌هایش بهر می‌گیرد و به طور خلاصه انسان بر خوردار از سلامت روان شناختی دارای این خصوصیات است.

 

1 ـ آمادگی كسب تجربه  2ـ زندگی هستی دار 3 ـ اعتماد به ارگانیزم خود 4 ـ احساس آزادی 5 ـ  خلاقیت و آفرینشگری انسان غیر سالم فردیست كه مبتلا به اختلال روانشناختی باشد و ویژگی‌های فوق را نداشته باشد ( ارجمند، 1382 ).

 

برای بیشتر مردم مفاهیم اختلال روانی خیلی گنگ بوده و تصورات آنها در این خصوص تحریف شده و رنگی از ترس و پیشداوری به خود گرفته است.

 

اختلال روانی یك بیماری با تظاهرات روانشناختی یا رفتاری همراه با ناراحتی قابل ملاحظه و اختلال كاركرد ناشی از یك آشفتگی زیست شناختی،  اجتماعی،  روانشناختی، ژنتیك، فیزیك یا شیمیائی است. ارزیابی آن بر حسب انحراف از یك مفهوم هنجاری صورت می‌گیرد  (كاپلان، سادوك، 1380 ).

 

طبقه بندی اختلالات روانی بر اساس  DSM   IV  IR    به شرح زیر می‌باشد :     1_ اختلالاتی كه نخستین بار در دوره شیرخوارگی، كودكی، یا نوجوانی آشكار می‌شود

 

2 ـ  دلیریوم، دمانس،  اختلالات شیدائی و سایر اختلالات شناختی

 

3 ـ اختلالات روانی ناشی از اختلال طبی عمومی

 

4 ـ اختلالات وابسته به مواد

 

5 ـ اسكیزوفرنی و سایر اختلالات پسیكوتیك

 

6 ـ اختلالات اضطرابی

 

7 ـ اختلالات شبه جسمی

 

8 ـ اختلالات ساختگی

 

9 ـ اختلالات تجزیه ای

 

10 ـ  اختلالات جنسی

 

11 ـ اختلالات خوردن

 

12 ـ اختلالات كنترل تكانه

 

13 ـ اختلالات انطباق

 

14 ـ اختلالات شخصیت

 

15 ـ  اختلالات خلقی : این اختلال در تمام سنین كودكی و نوجوانی روی می‌دهد و دو نوع اختلال را شامل می‌شود.

 

الف ) اختلالات دو قطبی : مشخص با نوسان شدید خلق بین افسردگی و نشئه و بهبودهای موقت و عود.

 

ب ) اختلالات افسردگی : اختلال افسردگی اساسی، خلق شدیداً افسرده، كندی روانی ـ حركتی،  نگرانی، احساس ناراحتی، منگی وحیرت، بی تابی،  احساس گناه، افكارخود كشی  ومعمولا عود كننده.

 

 

اختلال افسرده خوئی :  شكل حقیقت تر افسردگی معمولا ناشی از فقدان یا رویدادی مشخص (نوروز افسردگی هم نامیده می‌شود  ).

 

افسردگی با الگوی فصلی ( اختلال عاطفی فصلی SAD هم نامیده می‌شود  ) بیشتر در ماه‌های زمستان مشاهده می‌شود  (سادوك،0 138 ).

 

یكی از اختلالات مهمی كه در طبقه بندی  اختلالات  روانی می‌گنجد اختلالات افسردگی می‌باشد. مفهوم افسردگی كودكان و نوجوانان موضوع قابل بحث و در خور توجهی است. در پانزده سال اخیر امكان بروز عارضه افسردگی در كودكان به همان شكل افسردگی در بزرگسالان وجود دارد، وعلائم ونشانه1یی شبیه به بزرگسالان  در آنها دیده می‌شود (‌هارینگتون، 1380 ).

 

2-4- معرفی مناطق 18 تا 22. 9

 

2-5- پیشینه تحقیقاتی.. 11

 

3- فصل سوم: مبانی نظری تحقیق.. 15

 

3-1- مقدمه. 15

 

3-2- مفهوم منطق فازی.. 15

 

3-3- تفاوت سیستم های کلاسیک و فازی.. 16

 

3-4- متغیرهای زبانی.. 17

 

3-5- اعداد و مجموعه های فازی.. 18

 

3-6- مجموعه های گسسته و محدود. 20

 

3-7- مجموعه فازی پیوسته و نامحدود. 20

 

3-8- تابع عضویت… 20

 

3-9- انواع توابع عضویت… 21

 

3-9-1- تابع عضویت مثلثی (Triangular-shaped) 21

 

3-9-2- تابع عضویت گوسی.. 22

 

3-9-3- تابع عضویت ذوزنقه ای.. 22

 

3-9-4- تابع عضویت زنگوله ای.. 23

 

3-10- عملگرهای مجموعه های فازی.. 23

 

3-11- انواع عملگرهای فازی.. 24

 

3-12- سیستم استنتاج فازی.. 26

 

3-13- انواع سیستم های استنتاج فازی.. 26

 

3-13-1- سیستم فازی خالص…. 27

 

3-13-2- سیستم فازی تاکاگی سوگنو کانگ ((TSK… 27

 

3-13-3- سیستم فازی با فازی ساز و غیر فازی ساز(سیستم فازی ممدانی) 28

 

-13-34- سیستم فازی سوگنو(Sugeno) 29

 

3-14- مراحل ساختن یک سیستم استنتاج فازی ممدانی.. 29

 

3-14-1- فازی سازی مقادیر قطعی ورودی.. 30

 

3-14-2- بیان قواعد سیستم و روش استنتاج.. 30

 

3-14-3- غیر فازی سازی مقادیر فازی خروجی.. 30

 

3-14-3-1- روش مرکز ثقل.. 31

 

3-14-3-2- روش میانه ماکزیمم.. 31

 

3-14-3-3- روش مرکز مجموع ها 32

 

3-14-3-4- روش میانگین وزنی.. 33

 

3-15- توسعه. 33

 

3-16- توسعة پایدار 35

 

4- فصل چهارم: مواد وروش ها 39

 

4-1- مقدمه. 39

 

4-2- منابع داده 39

 

4-2-1- نقشه ی کاربری اراضی  منطقه مورد مطالعه. 40

 

4-2-2- دسترسی به خدمات و تسهیلات شهری.. 40

 

4-2-3- دسترسی به خدمات آموزشی.. 41

 

4-2-4- نقشه  بیمارستان و مراکز بهداشتی.. 41

 

4-2-5- شبکه ارتباطی.. 42

 

4-2-6- پارک های شهری.. 43

 

4-2-7- تراکم جمعیت : 44

 

4-3- نرم افزار های مورد استفاده 45

 

4-4- روش تحقیق.. 45

 

4-4-1- روند نمای تحقیق.. 45

 

4-4-2- تولید نقشه های معیار 46

 

4-4-2-1- سازگاری کاربری ها 46

 

4-4-2-2- استاندارد سازی داده ها: 48

 

4-4-2-3- دسترسی به خدمات… 48

 

4-4-2-3-1- شبکه ارتباطی.. 48

 

4-4-2-3-2- دسترسی به خدمات آموزشی: 49

 

 

4-4-2-3-3- دسترسی به پارک های شهری.. 51

 

4-4-2-4- امنیت در برابر زلزله. 51

 

4-4-2-4-1- تراکم جمعیت… 51

 

4-4-2-4-2- استاندارد سازی میزان تخریب ساختمان ها در زمان وقوع زلزله. 52

 

4-4-3- سیستم استنتاج فازی: 52

 

4-4-3-1- توابع عضویت… 53

 

4-4-3-2- فازی سازی معیارهای  سازگاری کاربری.. 53

 

4-4-3-3- فازی سازی معیار دسترسی به خدمات… 54

 

4-4-3-4- فازی سازی معیار امنیت در برابر زلزله. 55

 

4-4-3-5- قوانین فازی.. 55

 

4-4-3-6- غیر فازی سازی مقادیر فازی.. 56

 

4-4-3-7- تحلیل حساسیت پایداری کاربری ها به معیارهای ورودی.. 56

 

5- فصل پنجم: نتایج و بحث: 59

 

5-1- مقدمه. 59

 

5-2- نقشه های تولید شده در GIS.. 59

 

5-2-1- نقشه سازگاری کاربری ها: 59

 

5-2-1-1- نقشه فاصله و استاندارد شده دسترسی به بزرگراه 60

 

5-2-2- نقشه فاصله و استاندارد شده دسترسی به خیابان های اصلی.. 61

 

5-2-3- نقشه فاصله و استاندارد شده دسترسی به مترو 62

 

5-2-4- نقشه فاصله و استاندارد شده دسترسی به مدارس ابتدایی.. 63

 

5-2-5- نقشه فاصله استاندارد شده دسترسی به مدارس راهنمایی.. 64

 

5-2-6- نقشه فاصله و استاندارد شده دسترسی به دبیرستان.. 65

 

5-2-7- نقشه فاصله و استاندارد شده دسترسی به پارک ها 66

 

5-2-8- نقشه استاندارد شده دسترسی به بیمارستان و مراکز بهداشتی.. 67

 

5-2-9- نقشه استاندارد شده میزان تخریب ساختمان ها 67

 

5-2-10- نقشه استاندارد شده تراکم جمعیت… 68

 

5-2-11- نقشه نهایی دسترسی به خدمات… 69

 

5-2-12- نقشه نهایی امنیت در برابر زلزله. 70

 

5-3- قوانین فازی در سیستم استنتاج فازی طراحی شده 71

 

5-4- نقشه وضعیت پایداری کاربری ها 73

 

5-5- توابع عضویت معیارهای ورودی و تابع عضویت خروجی.. 74

 

5-6- تحلیل حساسیت معیارهای ورودی: 75

 

5-6-1- تحلیل حساسیت به معیار امنیت در برابر زلزله. 76

 

5-6-2- تحلیل حساسیت به سازگاری کاربری ها 77

 

5-6-3- تحلیل حساسیت به معیار خدمات… 78

 

6- فصل ششم:جمع بندی  و پیشنهادات… 80

 

6-1- مقدمه: 80

 

6-2- جمع بندی: 80

 

6-3- آزمون فرض…. 81

 

6-3-1- فرضیات تحقیق: 81

 

6-4- پیشنهادات… 82

 

منابع و مآخذ………83

 

1- فصل اول: کلیات تحقیق

 

1-1- مقدمه

 

ابهام و عدم قطعیت ذاتی حاکم بر علوم انسانی و به ویژه در  برنامه ریزی و تصمیم گیری، نیازمند روش هایی است که امکان بررسی ریاضی مفاهیم نادقیق این علوم را فراهم نمایند.مجموعه فازی به عنوان نظریه ای ریاضی برای مدل سازی در فرایندهای انسانی که در آن عدم دقت وجود دارد ، ابزاری بسیار کارآمد و مفید به شمار می آیند(Chen And other, 2001) و زمینه را برای استدلال، استنتاج، كنترل و تصمیم گیری در شرایط عدم اطمینان فراهم می آورد(جعفری و دیگران، 1388).

 

یکی از مسائل مهم در توسعه پایدار شهر تهران توجه به كاربری های شهری و چگونگی توزیع فضایی – مكانی آنها، به منظور استفادة بهینه از فضای شهری، مدیریت بهینه و تحقق شاخص های پایداری است. با توجه به اینکه معیارهای مورد استفاده در تحلیل پایداری کاربری های شهری متعدد است و از سویی ارزش گذاری بر این معیار ها اغلب کیفی و  بر پایه متغیرهای زبانی[1] بوده و دارای عدم قطعیت می باشد، لذا در تحلیل کاربری ها شهری بر اساس شاخص های توسعه پایدار استفاده از سیستم استنتاج فازی بسیار مناسب می باشد.

 

1-2- بیان مسئله

 

شهرنشینی، به طور کلی به عنوان روند رشد در نسبت جمعیت ساکن در مکانهای شهری که با رشد بالای جمعیت در داخل شهر و مهاجرت مردم از مناطق خارج، عمدتاً روستایی به شهری، همچنین تبدیل مداوم کاربری اراضی کشاورزی به شهری است،  مشخص می شود. در دهه های اخیر، رشد اقتصادی در شهرها سبب جذب مداوم ساکنان جدید به شهرها شده است به طوری که طی 25 سال آینده، حدود 2 میلیارد جمعیت جدید به شهرهای کشورهای درحال توسعه اضافه خواهد شد و توسعه صنعتی در مناطق شهری بزرگ نیز باعث استفاده بیش از حد از منابع می گردد. در کشورهای در حال توسعه، شهرهای بزرگ نسبت به شهرهایی که در سایر نقاط جهان قرار گرفته اند، با نرخ رشد بالاتری گسترش می یابند(Pradhan and Perera 2005).

 

با وجود اینکه تراکم در برخی شهرهای کشورهای در حال توسعه از تراکم شهری در کشورهای توسعه یافته بیشتر است، اما درکشورهای در حال توسعه، شهرها از پایداری کمتری نسبت به همتایان توسعه یافته خود برخوردارند( Richardson,2000). در واقع ریشه نگرش توسعه پایدار به نارضایتی از نتایج توسعه و رشد اجتماعی – اقتصادی در شهرها بر می گردد. در تمامی تعاریف مربوط به پایداری مبحث ارتقاءکیفیت زندگی ضمن در نظر گرفتن طرفیت تحمل محیط زیست و پاسخ گویی به نیاز های نسل حاضر بدون ایجاد محدودیت برای امکانات نسل آینده در راستای تأمین نیازهایشان مدنظر می باشد(صرافی، 1375). علاوه بر این می توان چنین عنوان نمود که ایده پایداری مفهومی است که چهار مؤلفه زیست محیطی، اجتماعی، اقتصادی و کالبدی را مورد توجه قرار می دهد( بحرینی ،1380).

 

روش های تحلیل و ارزیابی مسائل درGIS به دو دسته داده مبنا و دانش مبنا تقسیم می شوند. در روش های دانش مبنا بکارگیری و تلفیق داده های ورودی به وسیله کارشناسان و متخصصان تعیین می شود و این مدل ها عمومیت بیشتری نسبت به مدل داده مبنا دارند.

 

سیستم استنتاج فازی(FIS )، سیستمی دانش مبنا می‌باشد که با استفاده از  مجموعه ای از قوانین  و بکارگیری متغیر های زبانی(مانند خوب، متوسط، ضعیف و…) به عنوان ورودی، آن ها را به روابط های ریاضی تبدیل می کند و قادر به استخراج نتیجه گیری صحیح از  این داده ها می باشد.كل سیستم استنتاج فازی، بر پایه قوانین “اگر، آنگاه ” استوار است كه روابط مختلفی را میان متغیرهای ورودی و خروجی بر قرار می سازد. در این تحقیق معیارهای موثر در پایداری کاربری ها نظیر امنیت در برابر زلزله، سازگاری کاربری ها و دسترسی به خدمات، به صورت توابع فازی به عنوان متغیرهای ورودی وارد سیستم FIS شده و با استفاده از قوانین موجود در پایگاه دانش، خروجی های مناسب که در واقع درجه تناسب هر منطقه نسبت به وضعیت ایده آل از نظر توسعه پایدار می باشد، بدست خواهد آمد. همچنین حساسیت نقشه های خروجی به معیارهای ورودی نیز تحلیل می گردد.

 

1-3- ضرورت تحقیق

 

در دهه های اخیر افزایش جمعیت و رشد صنایع، در شهر ها مسایل و مشکلات گوناگونی را  به وجود آورده و ابعاد مختلف زندگی بشر را تحت تاثیر قرار داده است.این تحولات جدید شهرنشینی و رشد لجام گسیخته شهرها مشکلات بسیاری از جمله تخریب محیط زیست، کاهش فضاهای سبز، کاهش سرانه های مسکونی،آموزشی، درمانی و ناسازگاری کاربری ها و عدم دسترسی مناسب ساکنان آنها به خدمات را برای شهرنشینان و به وجود آورده است. با رشد سریع جمعیت جهان و تمرکز آن در شهرها،مفهوم توسعه پایدار شهری به عنوان مؤلفه اساسی تاثیرگذار بر چشم انداز بلندمدت جوامع انسانی مطرح گردید. در واقع مطرح شدن توسعه پایدار به عنوان یکی از استراتژی های اصلی قرن بیست و یکم نیز ناشی از اثرات شهرها بر گستره ی زیست کره و ابعاد مختلف زندگی انسانی است و بدون شک بحث از توسعه ی پایدار بدون توجه به شهرها بی معنی خواهد بود.

 

شهر تهران به عنوان پایتخت كشور مراحل رشد و توسعه خود را بسیار سریع تر از آهنگ طبیعی طی نموده است، چنانكه علی رغم رشد سریع جمعیتی، مساحت و وسعت این شهر نیز از رشد سریعی در دهه های اخیر برخوردار بوده است(قرخلو،1388). تهران براساس معیار سازمان ملل متحد  تنها كلان شهر كشور محسوب می شود كه با سهم 25 درصدی در تولید ناخالص داخلی، بیش ترین سهم را در ارایه ی خدمات، جمعیت متخصص، ساختمان سازی و حركت توسعه ای كشور بر عهده دارد. این مجموعه شهری براساس آمار سرشماری سال 1385 دارای 8/7 میلیون نفر جمعیت شهری است، كه سهم قابل ملاحظه ای از توان علمی، تخصصی، صنعتی و حركتی كشور را به خود اختصاص داده اند و انتظار می رود كه در زمینه تأمین نیازهای اقتصادی، اجتماعی، فرهنگی و زیستی آنها برنامه ریزی های لازم انجام گردد. بنابراین، بستر سازی بر تحقق رشد شهرها و در نهایت، رشد كشور ضروری جلوه می كند.

 

در شهر تهران به دلیل عدم توجه به قانون و در پاره ای از موارد عدم وجود قانون، عدم نفوذ شهرداری در تعریف حوزه، بی توجهی به نحوه استفاده از اراضی در حاشیه شهر، دفع نامناسب فاضلاب شهری،مهاجرپذیری بالا و ناهمگونی ساکنین در مناطق مختلف شهری، ناکارآمدی حمل و نقل عمومی و توزیع نامتعادل خدمات رسانی شهری، پیامد هایی از جمله عدم اجرای صحیح برنامه ها و تعریف کاربری ها با توجه به طرح های مصوب،اختلال در نظم شهری، ایجاد بافت های ناهمگن به ویژه در حاشیه شهر، مشکلات زیست محیطی و نارضایتی شهروندان را به دنبال دارد(مجابی و همکاران، 1390).

 

با توجه به اینکه هر ساله جمعیت زیادی از دیگر شهرهای ایران به شهر تهران و به ویژه مناطق حاشیه ای مهاجرت می کنند، این مناطق با مشکلاتی از جمله گسترش رشد شهری، کمبود زمین، پایین آمدن کیفیت زندگی، عدم دسترسی مناسب به خدمات شهری، آلودگی های متعدد و تخریب محیط زیست روبرو می گردند که باعث کاهش پایداری این نواحی شده است.بنابراین نیاز است در جهت افزایش پایداری این مناطق برنامه ریزی و اقدامات لازم را انجام داد.

 

سهولت استفاده از روش های فازی و منطق مناسب آن می تواند بهبودی مناسب در روش های مورد استفاده در سنجش توسعه یافتگی ایجاد نماید. به علاوه یانیس و آندریانت بر این باورند که با توجه به دقیق نبودن مفهوم توسعه، کاربرد محاسبات فازی مطلوب تر است(عمرانی، پیری، 1389). این منطق در جاهایی که نمی توان فرمول ریاضی دقیق برای حل مسألة دقیق ارائه داد، کاربرد بسیار زیادی دارد. مجموعه های فازی به صورت گسترده ای در جمع آوری اطلاعات مدل سازی، تجزیه و تحلیل، بهینه سازی، کنترل ، تصمیم گیری و نظارت استفاده می گردد(Wang, 2000). توسعه پایدار در شهر تهران حول محورهای متعددی قابل بررسی است. لذا با توجه به رهیافت فوق، این تحقیق با عنوان: بکارگیری سیستم استنتاج فازی در تحلیل کاربری های شهری با رویکرد توسعه پایدار تبیین می گردد.

 

1-4- سئوالات تحقیق:

 

 

• آیا میتوان در قالب سیستم استنتاجی وضعیت کاربری های شهری را بر اساس شاخص های توسعه پایدار تحلیل نمود ؟

 

• آیا می توان اثر هر یک از معیارهای ورودی را بر میزان پایداری کاربری ها تعیین کرد؟

 

1 ) آیا سازمانهای ایمان محور از حیث مفهومی و کارکردی با سازمانهای محله محور قابل انطباق هستند؟

 

2) این سازمانها در شکل گیری و تقویت مدیریت و توسعه پایدار محله ای در محدوده مورد مطالعه (خصوصاً محلات منطقه 1 تهران) چه کارکردی می توانند داشته باشند؟

 

1-3 فرضیه های تحقیق :

 

در منطقه مطالعاتی ( خصوصاً محلات منطقه 1 تهران) ، سازمانهای ایمان محور و محله محور، از حیث کارکردی قابل انطباق هستند.

 

مهمترین  وجوه کارکردی این سازمانها در سطح مدیریت و توسعه محله،  شناخت ،آگاهی ، تعلیم و توجه در زمینه های خدمات اجتماعی – آموزشی، زیست محیطی بویژه نیازهای اساسی ساکنان است.

 

1-4 اهداف تحقیق :

 

اهداف اساسی این رساله دستیابی به موارد زیر می باشد :

 

 

1. شناخت کارکردها و نقش های سازمانهای ایمان محور محله ای در کشورهای مختلف جهان در نحوه و تقویت مدیریت و توسعه پایدار محله ای.

 

1. بررسی کارکردها و فعالیت های این سازمانها در کاهش بحران ها، فقر و مشکلات مردم در سطح محله های شهری.

 

1. دستیابی به الگویی تلفیقی از این سازمانها برای تسهیل فعالیت های مدیریتی و جلب مشارکت های بیشتر مردم در سطح محلات شهری.

 

1-5 بهره وران تحقیق :

 

مدیریت شهری تهران ، مراکز برنامه ریزی شهر تهران ، دانشگا هها ، اداره میراث فرهنگی و گردشگری شهر تهران ، مراکز و سازمان های ایمان محور و محله محور ( کلیسا ها ، مساجد ، معابد  ، کنیسه ها ، تکیه ها ، شهرداری ها ، شوراهای شهری ، سراهای محلات ، سازمانهای غیردولتی بین المللی، مؤسسات خیریه، متنفذین محلی ، هیئت های مؤسسان احزاب سیاسی در سطح محله و … ) بنابر اهداف فوق ، با آگاهی از نتایج این پایان نامه و برآورده نمودن نیاز های جمعیتی ، مدیریت و مشخص کردن  این مراکز در جهت رفاه حال شهروندان ، بهره وران اصلی این طرح خواهند بود .

 

1-6 جنبه جدید بودن تحقیق

 

تا کنون طرح و پژوهشی در این زمینه، که اختصاصاً به نقش سازمان های ایمان محور محله ای در مدیریت و توسعه پایدار محله های شهر  پرداخته باشد برای هیچیک از مناطق شهر تهران  تهیه نشده است .

 

1-7 روش تحقیق

 

روش تحقیق در این رساله از نوع اکتشافی و با محتوا و ماهیت تحلیلی- توصیفی می باشد که در آن  علاوه بر مطالعات کتابخانه ای  (با استفاده از منابعی از قبیل کتاب، مقاله، پایان نامه، اطلاعات سازمان ها ، ادارات و … ) ، از بازدید میدانی(پیمایش) و تکمیل پرسشنامه به منظور گردآوری جدید ترین آمار و اطلاعات از مراکز وسازمان های ایمان محور و محله محور و ضرورت تحلیل های مرتبط با اهداف تحقیق استفاده خواهد شد . همچنین نوع تحقیق حاضر، کاربردی-توسعه ای می باشد.

 

مراحل انجام کار نیز در این رساله به صورت زیر می باشد :

 

طرح تحقیق رساله.

 

بررسی چارچوب نظری رساله.

 

بررسی ویژگی­های تاریخی، طبیعی، انسانی و کالبدی محلات منطقه 1 تهران.

 

بررسی اهمیت و انواع کارکردهای سازمانهای ایمان محور محله ای در مدیریت و توسعه  پایدار محله های شهر، بویژه در سطح محله های منطقه 1 شهر تهران.

 

آزمون فرضیه های پژوهش، نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات

 

1-8 تکنیک کار/ ابزار گردآوری اطلاعات :

 

پرسشنامه       2 ) مصاحبه          3 ) بازدید میدانی (پیمایش)

 

1-9  نمونه برداری یا نمونه گیری :

 

 اساساً جامعه آماری این تحقیق را ، همه سازمانهای ایمان محور در سطح محلات منطقه یک تهران تشکیل می دهد( خصوصاً تشکل هایی مانند مؤسسه ی حمایت از کودکان مبتلا به سرطان به نام محک ، مؤسسه خیریه امام علی (ع) به نام همای رحمت ، بنیاد زینب کبری ، مؤسسه خیریه محدث ،خیریه مرکز توانبخشی ذهنی عمل ، حسینیه جماران، امامزاده صالح(ع) ، و نمونه هایی از مساجد منطقه 1 تهران). علاوه بر آن برای ارزیابی اهمیت و کارکردهای این سازمانها لازم است تا پرسشنامه دیگری نیز در سطح سکنه محلات تکمیل شود که با توجه به جمعیت منطقه در سال 1385 برابر با جمعیت (379962 نفر) قرار دهیم بر اساس فرمول کوکران تعداد افراد نمونه برابر با 255 خواهد بود که این تعداد نمونه به صورت خوشه ای از بین محله های منطقه انتخاب خواهد شد.

 

1-10 روش تحلیل اطلاعات و داده ها :

 

بخش مهمی از اطلاعات گردآوری شده از طریق برنامه های مرتبط با محاسبات آماری به کامپیوتر وارد خواهد شد، و از طریق نرم افزار SPSS و نرم افزارEXCEL و برنامه های جانبی مورد تحلیل قرار خواهد گرفت. نتایج آنها نیز به صورت جدول ، نقشه و نمودار تولید می شود .

 

1-11 جدول زمانی مراحل اجرا و پیشرفت انجام کار :