2-2-3- مبادله الكترونیكی داده‌ها(EDI)…………………………………………… 17

 

 

2-3- بانكداری الكترونیك…………………………………………………………… 19

 

 

2-3-1- تعریف بانكداری الكترونیك……………………………………………….. 20

 

 

2-3-2- بانكداری اینترنتی………………………………………………………….. 22

 

 

2-3-3- تاریخچه بانكداری الكترونیك………………………………………………. 22

 

 

2-3-4- سیستم‌های پرداخت در بانكداری الكترونیك……………………………….. 24

 

 

2-3-5- انواع خدمات مهم بانكداری الكترونیك…………………………………….. 28

 

 

2-4- مزایای بانکداری الکترونیک…………………………………………………. 35

 

 

2-5- چالش های بانکداری الکترونیک…………………………………………….. 38

 

 

2-6 بانکداری الکترونیک در ایران:……………………………………………….. 39

 

 

2-7 موانع پیاده سازی و توسعه بانکداری الکترونیک در ایران…………………… 40

 

 

2-7-1 شاخص های موانع فنی ……………………………………………………. 41

 

 

2-7-2 شاخص های موانع فرهنگی………………………………………………… 42

 

 

2-7-3 شاخص های موانع مدیریتی………………………………………………… 42

 

 

2-7-4 شاخص های موانع مالی……………………………………………………. 42

 

 

فصل سوم : روش تحقیق ………………………………………………………….. 47

 

 

3-1 مقدمه ………………………………………………………………………….. 48

 

 

3-2- طرح تحقیق ………………………………………………………………….. 48

 

 

3-3 جامعه آماری ………………………………………………………………….. 49

 

 

3-4 نمونه ………………………………………………………………………….. 49

 

 

3-4-1 حجم نمونه ………………………………………………………………….. 49

 

 

3-5 فرضیه‌های تحقیق …………………………………………………………….. 50

 

 

3-5-1 فرضیه‌های فرعی تحقیق …………………………………………………… 50

 

 

3-6- متغیرهای تحقیق……………………………………………………………… 51

 

 

3-7 روش های مورد استفاده در جمع آوری اطلاعات این تحقیق‌ ………………… 54

 

 

3-7-1 روش كتابخانه‌ای  ………………………………………………………….. 54

 

 

3-7-2 روش مصاحبه ……………………………………………………………… 55

 

 

3-7-3- جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه ………………………………… 55

 

 

3-8- تعیین روایی پرسشنامه ………………………………………………………. 57

 

 

3-9- تعیین پایایی پرسشنامه ……………………………………………………….. 57

 

 

3-10- روشهای آمای ………………………………………………………………. 58

 

 

3-10-1 روش اندازه گیری………………………………………………………… 58

 

 

3-10-2 روش‌های آماری تحلیل داده‌ها…………………………………………….. 59

 

 

3-10-2-1- آمار توصیفی …………………………………………………………. 60

 

 

 

3-10-2-2 آمار استنباطی …………………………………………………………. 60

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها ………………………………………………. 65

 

 

مقدمه…………………………………………………………………………………. 66

 

 

4-1- توصیف داده­­ها………………………………………………………………… 66

 

 

4-1-1 ویژگیهای فردی پاسخ کنندگان……………………………………………… 66

 

 

4-1-2 اطلاعات حاصل از سؤالات مربوط به فرضیه­های تحقیق…………………. 69

 

 

4-2- انجام آزمون­های مورد نظر…………………………………………………… 89

 

 

4-2-1- آزمون فرضیه­های اصلی تحقیق…………………………………………… 89

 

 

4-2-2- آزمون فرضیه های فرعی تحقیق………………………………………….. 94

 

 

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات …………………………………………… 105

 

 

5-1- مقدمه………………………………………………………………………… 106

 

 

5-2- خلاصه پژوهش…………………………………………………………….. 106

 

 

5-3- پیشنهادات…………………………………………………………………… 108

 

 

5-4- پیشنهاداتی برای پژوهش های آتی…………………………………………. 110

 

 

 

 

 

مقدمه

 

 

ورود به قرن بیست و یكم و عصر اطلاعات با چالش ها و نگرانیهای بسیار جدی همچون بحران های زیست محیطی، فقر، گرسنگی، سوء تغذیه و خشكسالی همراه بوده است. در این میان، هیچ یك از برنامه های طراحی شده توسعه و فناوری های نوین قرن بیستمی، نتوانسته‌اند تاثیر قاطعی در رفع این مسایل و شكاف توسعه و تبعات ناشی از آن داشته باشند.  (کارول، کلی، 2003)

 

 

تمام افراد در جامعه دانش محور، در هر موقعیت مكانی و زمانی، دسترسی یكسانی به اطلاعات مورد نیاز خود خواهند داشت و این دسترسی به اطلاعات نه تنها حق افراد است، بلكه ابزار و شاخص توسعه[1] نیز محسوب گردیده و حتی این جوامع را می توان بر مبنا شاخص ارزش اطلاعات[2] و دسترسی به آن طبقه بندی كرد. (اسکات تاپ، 1996)

 

 

عوامل متعدد و متنوعی زمینه ایجاد و توسعه بانكداری الكترونیك را فراهم می سازند كه همگی ناشی از رشد فناوری و پیچیده تر شدن زندگی بشر هستند. در این باره ضرورت های زیر را می توان برشمرد:

 

 

الف – رشد فناوری به ویژه فناوری اطلاعات و پهنای باند مخابراتی :

 

 

فناوری اطلاعات نهاد عصر حاضر بوده و با نرخی فزاینده و تصاعدی در حال رشد است. به طوریكه در واقع می توان عصر حاضر را عصر فناوری اطلاعات[3]  نامید .

 

 

ب – افزایش سرمایه گذاری بانكها در بخش فناوری اطلاعات و تطبیق آن با نیازها و شرایط خویش :

 

 

بانكها، سرمایه گذاری كلانی در زمینه فناوری اطلاعات به عمل آورده اند و بخش دولتی نیز در پاسخگویی به شرایط كنونی و كم كردن شكاف بین بخش خصوصی و دولتی، ناگزیر از سرمایه گذاری در این زمینه می باشد.[4] (OECD,1999)

 

 

 

 

 

ج – رشد استفاده از اینترنت و عادت كردن مردم به استفاده از آن :

 

 

اینترنت یكی از پدیده های منحصر به فرد قرن اخیر است كه ضمن تاثیرات بسیار بر زندگی مردم، مزایای بسیاری نیز در پی داشته كه استفاده از آنرا گسترش داده است. به عنوان مثال، در حالیكه در ژوئن 1997 تعداد 22/5 میلیون كامپیوتر سرور و 50 میلیون كاربر اینترنت وجود داشته است، این مقدار در ژانویه 2001 به 115 میلیون كامپیوتر سرور و 573 میلیون كاربر اینترنت رسیده كه پیش بینی می شود تا پایان دهه حاضر به 2/2 میلیارد كاربر در سراسر جهان افزایش یابد.(بروک، 2000). امروزه كشورهایی كه به استفاده از اینترنت كمتر اعتماد دارند از سرانه درامد كمتری نیز برخوردارند و در واقع اینترنت تاثیرات مثبتی بر توسعه اقتصادی دارد. (کسر هانگ، 2010)

 

 

د – تغییرات انتظارات شهروندان و بالا رفتن سطح توقعات آنها :

 

 

انتظارات افراد در مورد خدمات و محصولات و نحوه و كیفیت ارائه آن بطور روزافزون در حال تغییراست و بانكها نیز می بایست پاسخگوی این نیازهای و انتظارات باشند.

 

 

 

 

 

1-1- بیان موضوع و مسأله تحقیق :

 

 

قرن بیست و یكم را عصر اطلاعات و دانایی نامیده اند زیرا نقش اساسی در آن بر عهده اطلاعات بوده و نوید بخش جهانی نو با شیوه های نوین بكارگیری اطلاعات و دانش است. حرف اول را در این دوران جدید، فناوری اطلاعات می زند. فناوری اطلاعات به معنای به كارگیری سیستم ها، شبكه های ارتباطی و كامپیوترها برای اداره، پردازش و مدیریت داده ها در جهت كسب، ذخیره و تسهیم آنهاست. (شارما، 2003)

 

 

این فناوری بر جنبه های مختلف زندگی افراد و اجتماعات تاثیر بسیار گذاشته و به سرعت در حال تاثیر گذاری بر الگوهای زندگی، شیوه تحقیق، آموزش، مدیریت، حمل و نقل، ارتباطات امنیت و بهداشت است. دوره ای از زمان را كه در آن به سر می بریم ”همه پدیده ها الكترونیك“[5] نامیده اند، كه از جمله آنها می توان به تجارت الكترونیكی، بانكداری الكترونیكی، یادگیری الكترونیكی[6] ، شهروند الكترونیكی[7] مدیریت الكترونیكی روابط با مشتری[8] ،تداركات الكترونیكی[9] و در مجموع زندگی الكترونیكی[10] اشاره كرد.

 

 

 

 

 

2-1- اهمیت و ضرورت تحقیق :

 

 

افزایش تقاضای دسترسی عمومی به اینترنت برای دریافت اطلاعات و خدمات، روشهای كار و زندگی را تحت تاثیر قرار داده است. یكی از پدیده های منبعث از آن كه در طول دهه اخیر به گونه ای بسیار گسترده در جوامع پیشرفته مطرح گردیده و سپس در سایر جوامع نیز با اقبال خوبی مواجه شده و حتی در مواردی نیز با اجراء موفقیت آمیزی همراه بوده است، پدیده بانكداری الكترونیك می باشد. بانكداری الكترونیك، فرصت هایی را فراهم می كند تاكیفیت خدمات ارائه شده به تمامی شهروندان بهبود یافته تا آنها قادر باشند در هر زمان از شبانه روز (هفت روز هفته و در 24 ساعت) به خدمات یا اطلاعات دسترسی داشته باشند. در این تحقیق بانک صادرات شهرزابل مورد بررسی قرار گرفته است. تا موانع پیاده سازی و توسعه بانکداری الکترونیک مشخص گردد.

 

 

4-1- گزاره های تحقیق :

 

 

1-4-1- اهداف تحقیق : ایجاد و توسعه بانكداری الكترونیك در ایران با چالشهای مختلفی روبرو می‌باشد كه شناسایی و سپس ارائه راه كار به منظور غلبه بر این چالشها، مهمترین هدف این تحقیق است. بنابر این سعی شده است تا از یك سو با یك تجزیه و تحلیل دقیق و از سوی دیگر با استفاده از طبقه بندی مناسب، راه كارهایی بر اساس نظرات خبرگان و متخصصان در بانک صادرات شهرزابل ارائه شود. بطور كلی اهداف این پژوهش در دو بعد قابل طبقه بندی هستند :

 

 

3-1.اهمیت و ضرورت تحقیق 14
4-1.اهداف تحقیق: 16
1-4-1.اهداف اصلی: 16
2-4-1. اهداف فرعی: 16
5-1.سؤالات تحقیق. 17
1-5-1.سؤال اصلی: 17
2-5-1.سؤال‌های فرعی: 17
6-1.تعاریف متغیرها تحقیق 18
1-6-1 .تعاریف مفهومی: 18
7-1.خلاصه فصل 23
فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق
1-2. مقدمه 25
2-2.بخش اول:چهارچوب نظری 25
1-2-2.هوش معنوی 25
1-1-2-2.تعریف هوش 25
2-1-2-2. معنویت 26
3-1-2-2. هوش معنوی 28
4-1-2-2.هوش معنوی و مؤلفه های آن 29
5-1-2-2. نقش عصب شناسی در هوش معنوی 35
6-1-2-2. دیدگاه های مؤلفان مختلف درباره هوش معنوی 36
7-1-2-2.رشد هوش معنوی 41
8-1-2-2.هوش معنوی و سلامت روانی 43
9-1-2-2.مؤلفه های هوش معنوی در اسلام 44
10-1-2-2.مقایسه هوش معنوی با هوشهای دیگر 46
11-1-2-2.خلاصه تعاریف 48
2-2-2.اخلاق حرفه ای 49
1-2-2-2.مقدمه 49
2-2-2-2.تعریف اخلاق 50
3-2-2-2..معانی و کاربردهای اخلاق 53
4-2-2-2.مفهوم اخلاق اداری 54
5-2-2-2.اخلاق و اخلاق کار 55
6-2-2-2.تعریف حرفه 57
7-2-2-2.تعریف اخلاق حرفه ای 59
8-2-2-2.اهمیت اخلاق حرفه ای در سازمان: 60
9-2-2-2.پیشینه مباحث اخلاقی 62
10-2-2-2.اصول پنج‌گانه اخلاق رهبری 64
11-2-2-2.توسعه اخلاق سازمانی 66
11-2-2-2.موانع رشد اخلاق در سازمان‌ها 68
12-2-2-2.تئوری‌های اخلاق 71
3-2-2.اثربخشی 72
1-3-2-2.مفهوم اثربخشی 72
2-3-2-2.اثر بخشی فردی: 72
3-3-2-2.اثربخشی سازمانی 74
4-3-2-2 الگوهای رهبری اثربخش 77
3-2.بخش دوم:پیشینه تحقیق 79
1-3-2.تحقیقات انجام شده در داخل کشور 79
2-3-2.تحقیقات انجام شده در خارج از کشور 83
4-2خلاصه فصل: 87
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
1-3.مقدمه: 90
2-3.روش تحقیق: 90
3-3.جامعه آماری : 90
4-3.حجم نمونه و روش نمونه گیری 92
5-3-ابزار جمع آوری اطلاعات: 92

 

6-3. روایی و پایایی ابزار سنجش و گردآوری اطلاعات 94
7-3.روش تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده 95
8-3.خلاصه فصل: 95
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1. مقدمه 97
4-2. بررسی متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان تحقیق 98
4-2-1. توصیف داده ها: 98
4-2-1-1. سن مدیران مورد مطالعه 98
4-2-1-2. میزان سابقه کاری مدیران 99
4-2-1-3. نوع مدرسه 101
4-2-1-4. میزان تحصیلات مدیران 102
4-2-1-5. سن معاونین مورد مطالعه 103
4-2-1-6. میزان سابقه کاری معاونین 104
4-2-1-7. میزان تحصیلات معاونین 106
4-3. بررسی وضعیت متغیر اثربخشی تحقیق در نمونه مورد مطالعه 109
4-3-1. وضعیت انعطاف پذیری معاونین مدارس مورد مطالعه چگونه است؟ 110
4-3-2. وضعیت روابط انسانی موجود در معاونین مدارس مورد مطالعه چگونه است؟ 111
4-3-. وضعیت کار گروهی در میان معاونین مدارس مورد مطالعه چگونه است؟ 112
4-4. تحلیل عاملی تأییدی متغیر های تحقیق 114
4-4-1. نیکویی برازش مدل 115
4-4-2. تحلیل عاملی مرحله اول سازه هوش معنوی 118
4-4-3. تحلیل عاملی مرحله دوم سازه هوش معنوی 121
4-4-4. تحلیل عاملی مرحله اول سازه اثر بخشی معاونین 124
4-4-5. تحلیل عاملی مرحله دوم سازه اثر بخشی 127
4-4-6. تحلیل عاملی مرحله اول سازه اخلاق حرفه ای 130
4-4-7. تحلیل عاملی مرحله دوم سازه اخلاق حرفه ای 134

 

فصل اول : طرح تحقیق

 

 

مقدمه  : 2

 

 

بیان مسئله : 4

 

 

اهمیت پژوهش : 10

 

 

اهداف تحقیق : 13

 

 

اهداف كلی : 13

 

 

تعاریف نظری  واژه‌ها و مفاهیم : 14

 

 

تعاریف عملیاتی واژه‌ها و مفاهیم : 18

 

 

سؤالات تحقیق  : 19

 

 

فرضیه‌های تحقیق : 19

 

 

فصل دوم : پیشینه پژوهش

 

 

مقدمه : 22

 

 

سلامتی و تعریف آن : 23

 

 

عوامل تأثیرگذار بر سلامت: 24

 

 

انواع سلامتی : 25

 

 

سلامت روانی و تعریف آن : 27

 

 

عوامل موثر بر سلامت روانی : 28

 

 

اختلالات روانی و تعریف آن : 30

 

 

تاریخچه بررسی اختلالات روانی  : 32

 

 

طبقه بندی اختلالات روانی : 36

 

 

اختلالات خلقی و تعریف آن : 42

 

 

تاریخچه بررسی اختلالات خلقی : 43

 

 

طبقه بندی اختلالات خلقی : 44

 

 

اختلالات افسردگی : 44

 

 

اختلالات دو قطبی : 45

 

 

اختلال افسردگی و تعریف آن : 46

 

 

نظریه‌های روان شناختی در مورد افسردگی : 48

 

 

نظریه زیست شناختی : 48

 

 

نظریه روان پویایی : 50

 

 

نظریه یادگیری : 51

 

 

نظریه شناختی : 52

 

 

علایم و نشانه‌های اختلال افسردگی : 54

 

 

سبب شناسی اختلال افسردگی : 56

 

 

انواع افسردگی : 57

 

 

اختلال افسردگی و سن : 59

 

 

 

اختلال افسرگی و جنس : 60

 

 

روشهای تشخیص و ارزیابی افسردگی در كودكان : 61

 

 

انواع آزمونهای ارزیابی افسردگی : 63

 

 

پرسشنامه افسردگی كودكان CDI  : 63

 

 

2 ـ پرسشنامه افسردگی بك : 64

 

 

مقیاس افسردگی اصلی برای مطالعات همه گیر شناسی ( CES _ D ) : 65

 

 

آزمون و تعریف آن : 66

 

 

سابقه تاریخی آزمونهای روانی : 67

 

 

ویژگیهای آزمونهای روانی : 69

 

 

الف ) ویژگیهای اصلی : 70

 

 

الف ) روش باز آزمایی : 71

 

 

ب ) روش فرمهای همتا یا موازی : 71

 

 

ج ) روش دو نیمه كردن آزمون : 72

 

 

د ـ روش كودر ـ ریچاردسون : 73

 

 

الف ) روایی محتوا : 74

 

 

ب ) روایی صوری یا ظاهری : 76

 

 

ج ) روایی ملاكی : 77

 

 

د ) روایی سازه : 79

 

 

3 ـ حساسیت یا ظرافت تشخیص : 81

 

 

ب ) ویژگیهای فرعی : 81

 

 

مفهوم نرم یا هنجار و تعریف آن : 82

 

 

انواع نرم یا هنجار : 83

 

 

1 ـ هنجارهای سنی: 83

 

 

2 ـ هنجارهای كلاسی: 84

 

 

3 ـ هنجارهای رتبه درصدی : 84

 

 

4 ـ هنجار مربوط به نمرات معیار : 85

 

 

پژوهشهای خارجی : 87

 

 

پژوهشهای داخلی : 88

 

 

فصل سوم : روش تحقیق

 

 

مقدمه : 90

 

 

روش تحقیق : 90

 

 

جامعه آماری : 91

 

 

نمونه و روش نمونه گیری : 91

 

 

روش اجرای تحقیق : 92

 

 

ابزارهای گرد آوری اطلاعات : 93

 

 

روایی و پایایی آزمون ماریاكواس : 95

 

 

روایی و پایائی آزمون افسردگی بك : 95

 

 

روشهای آماری مورد استفاده در این پژوهش : 96

 

 

سؤالات پژوهش : 98

 

 

فرضیه‌ها پژوهش : 98

 

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل اطلاعات

 

 

مقدمه : 100

 

 

محاسبه پایایی آزمون : 100

 

 

تحلیل نتایج : 101

 

 

محاسبه روایی آزمون : 102

 

 

فرضیه اول : 103

 

 

فرضیه دوم : 103

 

 

فرضیه سوم : 105

 

 

اداری.. 105

 

 

فرضیه چهارم : 106

 

 

فرضیه پنجم : 107

 

 

فرضیه ششم : 108

 

 

فرضیه هفتم : 109

 

 

فرضیه هشتم : 112

 

 

فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری

 

 

مقدمه : 115

 

 

بحث و نتیجه گیری : 115

 

 

پیشنهادات.. 124

 

 

پیشنهادات كاربردی : 124

 

 

پیشنهادات پژوهشی : 125

 

 

محدودیت‌ها : 126

 

 

ضمائم

 

 

فهرست منابع و مأخذ  : 156

 

 

مقدمه  :

 

 

بدون شك نیروی انسانی از مهم ترین سرمایه‌های  جوامع است. سرمایه ای كه امكان بهربرداری از منابع انرژی را فراهم می‌سازد و وجود كار آمدش رفاه و امنیت جامعه را تامین می‌كند. اهمیت نیروی انسانی تا جایی است كه منابع مادی همواره یك پله پایین تر از آن قرار می‌گیرد این مساله باعث توجه بیش از بیش جوامع بشری به نیروی انسانی گردیده  و برنامه ریزی‌های گسترده ای در جهت حفظ و تربیت آن انجام گرفته تا میزان بهره وری از این سرمایه ی ناشناخته را  ( البته در برخی كشورها ) افزایش یابد.

 

 

حفظ و تربیت نیروی انسانی علاوه بر این كه از جهت جسمانی مورد توجه است از نظر روانی بسیار مهم است. چرا كه هر گونه دگرگونی روحی، جسم را تحت تأثیر قرار داده و فرد را ناكارآمد می‌كند.

 

 

اگر چه ضرب المثل « عقل سالم در بدن سالم است  » در بین مردم باب شده اما باید این ضرب المثل بدین گونه اصلاح گردد كه : عقل سالم در بدن سالم و بدن سالم در سایه ی روح سالم است. بدیهی است روح و روان ناسالم جسم را پژمرده و تنبل ساخته و قدرت كار و فعالیت را از او می‌گیرد. كوتاه سخن این كه تلاش‌های جوامع در جهت سلامت جامعه به خصوص در سال‌های اخیر نشان می‌دهد كه سلامت روحی و روانی افراد از اهمیت بیشتری نسبت به سلامت جسمانی برخوردار است.   وجود این گونه تحلیل و نظریه‌ها درباره ی نیروی انسانی باعث شده كه جوامع كوچك و بزرگ از خانواده تا مدرسه و از سطح ملی تا سطح جهانی همه و همه توجه بیشتری به سلامت افراد نمایند و فرد را ابتدا از نظر روانی به خوبی بشناسند آن گاه با تدابیر مؤثر موانع رشد روحی او را مرتفع سازند تا در سایه روح سالم،جسم سالم پرورش یابد و افراد سالم سلامت جامعه را تامین و تضمین كنند. گستره ی بیماری‌های روحی و روانی كه مانع رشد طبیعی و شكوفایی استعدادهای افراد می‌گردد، بسیار وسیع است اما در این میان افسردگی یكی از شایع ترین بیماری‌های سده ی اخیر است. درباره ی افسردگی كه در تمام دوره‌های رشد ممكن است بروز دهد تحقیقات و مطالعات زیادی صورت گرفته و نتایج نشان می‌دهد كه افسردگی در دوران نوجوانی كه موم شخصیت فرد شكل مگیرد مهم و قابل تامل  است و اگر بدان توجه نگردد باعث بروز ناهنجاری‌های شخصیتی و شكوفا نشدن استعدادها می‌گردد.

 

 

بیان مسئله :

 

 

سلامت به معنی : «  بی گزند شدن، بی عیب شدن، رهایی یافتن، نجات یافتن، امنیت، عافیت، تندرستی، خلاص از بیماری، آرامش صلح، سالم، تندرست بودن می‌باشد  » (معین، 1375 ، ج5،  ص 778  ).

 

 

مفهوم سلامت روانی به معنای  خود آگاهی حل تعارضات و كشمكش‌های درونی و شامل خود شكوفایی یعنی بالفعل ساختن توانایی‌های روان شناختی  ذاتی و درونی فرد است.

 

 

سلامت شامل سلامت جسمی و روانی می‌باشد در سلامت روانی بنا به عقید آلفرد آدلر فرد برخوردار از سلامت روان شناختی توان با جرات عمل كردن را برای رسیدن به اهدافش دارد چنین فردی روابط سازنده ای با دیگران دارد. به اعتقاد او فرد سالم مطمئن و خوش بین است. عملكرد او مبتنی بر نیرنگ  نیست فرد سالم ضمن پذیرش مشكلاتش در حد توان به رفع آن‌ها اقدام می‌كند خلاصه اینكه سلامت روان یعنی داشتن اهداف شخصی در زندگی، روابط خانوادگی مطلوب، كنترل عواطف و احساسات و پذیرش اشتباه و كوشش برای حل آنها.

 

 

به نظر كارل راجرز نیز شخص سالم انسانی است بسیار  كارآمد كه از تمام  توانایی‌هایش بهر می‌گیرد و به طور خلاصه انسان بر خوردار از سلامت روان شناختی دارای این خصوصیات است.

 

 

1 ـ آمادگی كسب تجربه  2ـ زندگی هستی دار 3 ـ اعتماد به ارگانیزم خود 4 ـ احساس آزادی 5 ـ  خلاقیت و آفرینشگری انسان غیر سالم فردیست كه مبتلا به اختلال روانشناختی باشد و ویژگی‌های فوق را نداشته باشد ( ارجمند، 1382 ).

 

 

برای بیشتر مردم مفاهیم اختلال روانی خیلی گنگ بوده و تصورات آنها در این خصوص تحریف شده و رنگی از ترس و پیشداوری به خود گرفته است.

 

 

اختلال روانی یك بیماری با تظاهرات روانشناختی یا رفتاری همراه با ناراحتی قابل ملاحظه و اختلال كاركرد ناشی از یك آشفتگی زیست شناختی،  اجتماعی،  روانشناختی، ژنتیك، فیزیك یا شیمیائی است. ارزیابی آن بر حسب انحراف از یك مفهوم هنجاری صورت می‌گیرد  (كاپلان، سادوك، 1380 ).

 

 

طبقه بندی اختلالات روانی بر اساس  DSM   IV  IR    به شرح زیر می‌باشد :     1_ اختلالاتی كه نخستین بار در دوره شیرخوارگی، كودكی، یا نوجوانی آشكار می‌شود

 

 

2 ـ  دلیریوم، دمانس،  اختلالات شیدائی و سایر اختلالات شناختی

 

 

3 ـ اختلالات روانی ناشی از اختلال طبی عمومی

 

 

4 ـ اختلالات وابسته به مواد

 

 

5 ـ اسكیزوفرنی و سایر اختلالات پسیكوتیك

 

 

6 ـ اختلالات اضطرابی

 

 

7 ـ اختلالات شبه جسمی

 

 

8 ـ اختلالات ساختگی

 

 

9 ـ اختلالات تجزیه ای

 

 

10 ـ  اختلالات جنسی

 

 

11 ـ اختلالات خوردن

 

 

12 ـ اختلالات كنترل تكانه

 

 

13 ـ اختلالات انطباق

 

 

14 ـ اختلالات شخصیت

 

 

15 ـ  اختلالات خلقی : این اختلال در تمام سنین كودكی و نوجوانی روی می‌دهد و دو نوع اختلال را شامل می‌شود.

 

 

الف ) اختلالات دو قطبی : مشخص با نوسان شدید خلق بین افسردگی و نشئه و بهبودهای موقت و عود.

 

 

ب ) اختلالات افسردگی : اختلال افسردگی اساسی، خلق شدیداً افسرده، كندی روانی ـ حركتی،  نگرانی، احساس ناراحتی، منگی وحیرت، بی تابی،  احساس گناه، افكارخود كشی  ومعمولا عود كننده.

 

 

اختلال افسرده خوئی :  شكل حقیقت تر افسردگی معمولا ناشی از فقدان یا رویدادی مشخص (نوروز افسردگی هم نامیده می‌شود  ).

 

 

افسردگی با الگوی فصلی ( اختلال عاطفی فصلی SAD هم نامیده می‌شود  ) بیشتر در ماه‌های زمستان مشاهده می‌شود  (سادوك،0 138 ).

 

 

یكی از اختلالات مهمی كه در طبقه بندی  اختلالات  روانی می‌گنجد اختلالات افسردگی می‌باشد. مفهوم افسردگی كودكان و نوجوانان موضوع قابل بحث و در خور توجهی است. در پانزده سال اخیر امكان بروز عارضه افسردگی در كودكان به همان شكل افسردگی در بزرگسالان وجود دارد، وعلائم ونشانه1یی شبیه به بزرگسالان  در آنها دیده می‌شود (‌هارینگتون، 1380 ).

 

 

در واقع بقاء عملكرد وتوسعه هرسازمان به وجود وكاربرد نیروهای انسانی كاردان وكارآمدش بستگی دارد، لذا یكی از تكالیف اولیـه هرسازمـان جذب، نگهداری، بهسازی وكاربرد بهترین افراد ممكن برای انجام مشاغل گونـاگون درسطوح مختلف سازمـانی می بـاشد. انجام این تكلیف برعهده مدیریت منـابع انسانی سازمان می باشد.
جدیدترین نظریه دربـاره اداره انسـانی در دهـه 1980 تحت عنـوان مدیریت منابع انسانی واداره كاركنان مطرح‌شده است. براساس این دیدگاه مدیریت منابع انسانی واداره كاركنان عبارت است ازشناسایی اهمیت نیروی كار سـازمـان به عنـوان یك عنصر حیاتی دركسب اهداف سازمانی واستفاده چندگانه درفعالیتها و كاركردهای منابع انسانی به گونه ای كه به طور مؤثر ومنصفانه ای منافع فردی كاركنان، سازمان وجامعه را تضمین نماید3.
باتوجه به تعریف فوق می توان سه هدف زیر را مبنای كار سیستم مدیریت منابع انسانی قرارداد4.
1- تأمین نیروی انسانی لازم باحداقل هزینه.
2- تأمین هدفهای كاركنان ورفع احتیاجات مادی ومعنوی وجلب رضایت آنها.
3- تأمین هدفهای اجتماعی باتوجه به مسائل و رویدادهای محیط اجتماعی سازمان وپاسخ گویی به موقع به این مشكلات ومسائل مربوط به آن.
به منظور رسیدن به هدفهای فوق‌الذكر وظایف خاصی بایـد انجـام گیـرد. مجموعه وظایفی راكه باید در سیستم مدیریت‌نیروی انسانی هرسازمان به مرحله عمل درآیندمی‌توان به دودسته‌كلی تحت‌عنوان وظایف مدیریت (طرح ریزی، سازماندهی، هدایت، برقراری ارتباط ، كنترل وارزیابی عملكرد) و وظایف اجرایی (عملیات استخدامی، آموزش وبهسازی، نگهداری نیروی انسانی وكاربرد) تقسیم نمود5.
مهمترین وظیفه مدیر پرسنل، طرح ریزی وبرنامه ریزی نیروی انسانی است.
برنامه ریزی نیروی انسانی در دومرحله صورت می گیرد :

 

1- برآورد وتعیین احتیاجات
2- پیش بینی روشهای تأمین احتیاجات
بعد ازبرآورد منابع انسانی موردنیاز باید به پیش بینی وبرنامه ریزی برای تأمین احتیاجات سازمان پرداخت. برای تأمین منابع انسانی موردنیاز می توان به كارمندیابی در داخل یا خارج سازمان اقدام نمود. درتأمین احتیاجات نیروی انسانی ازطریق پرسنل موجود وبرنامه‌ریزی برای جابه‌جایی منظم ومؤثركاركنان، موضوع برنامه‌ریزی دوران خدمت یا برنامه ریزی مسیر پیشرفت شغلی مطرح می‌گردد. بدین معنی كه « چگونه كاركنان واجد شرایط درسازمان راشناخته، آموزش داده وآماده ساخت تا بتوانند نیازهای سازمان را تأمین نمایند وپستهای خالی را پركنند » طی برنامه آموزش وتوسعه كوشش می شود تا برای شركت كنندگان آگاهی علمی وتجربه عملی در زمینه های موردنظر ایجاد شود، بینش وتفكر آنان نسبت به شغل وسازمان وسعت یابد، واعتماد به نفس وحس مسئولیت پذیری درآنان تقویت گردد تا نهایتاً برای تصدی مشاغل بالاتر از درون سازمان، ضمن رفع نیازهای پرسنلی دركاركنان این احساس را بوجود می آورد كه برای آنان آینده بهتری ازنظر شغلی وجود دارد ونتیجتاً انگیزه بیشتری را نسبت به كار ایجاد می كند6.
دراین پـایـان نامه تلاش می شود كه مشكلات برنامه ریزی مسیر پیشرفت شغلی در رابطه با میـزان رضایتمندی ازكار درشركت توانیر مورد بررسی قرارگیرد. برای بررسی علمی مشكلات برنامه ریزی دوران خدمت از روش علمی تحقیق پیروی شده است. بدین ترتیب فصل اول پایان نامه به ارائه طرح تحقیق اختصاص یافته است. دراین فصل تعریف موضوع تحقیق، اهمیت تحقیق، علت انتخاب موضوع، انگیزه وهدف تحقیق، مسأله تحقیق، مروری مختصر برمطالعات گذشته، فرضیه ها، قلمرو زمانی ومكانی، روش تحقیق، روش جمع آوری اطلاعات، محدودیتها ومشكلات تحقیق وتعریف واژه ها واصطلاحات ارائه گردیده است. درفصل دوم به بررسی فرضیه ها ازدیدگاه تئوری پرداخته شده است.
درفصل مزبوركلیاتی درمورد مسیرپیشرفت شغلی (برنامه ریزی دوران خدمت) و برنامه‌ریزی دوران خدمت از دیدگاه سازمانی وفردی وهمچنین رابطه برنامه ریزی دوران خدمت ومیزان رضایت ازكار مورد بحث و بررسی قرار می‌گیرد.
در ادامه درفصل سوم روش تحقیق یا به عبارتی به بیان شیوه انجام بررسی وتحقیق پرداخته شده است و درفصل چهارم تجزیه وتحلیل داده ها و ارتباط آنان با فرضیه هـا مـورد بـررسی قرار می‌گیرد و درفصل پنجم به نتیجه گیری و ارائه پیشنهادها پرداخته می شود.

فصل اول – کلیات تحقیق
1-1) مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………. 3
1-2) بیان مسئله ……………………………………………………………………………………………………………………… 3
1-3) اهمیت و ضرورت انجام تحقیق ………………………………………………………………………………………… 6
1-4) اهداف تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………. 7
1-4-1) هدف اصلی …………………………………………………………………………………………………………………… 7
1-4-2) اهداف فرعی ………………………………………………………………………………………………………………… 7
1-5) مدل مفهومی پژوهش ………………………………………………………………………………………………………. 7
1-6) فرضیه های تحقیق …………………………………………………………………………………………………………. 8
1-6-1) فرضیه اصلی …………………………………………………………………………………………………………………. 8
1-6-2) فرضیه های فرعی ………………………………………………………………………………………………………….. 8
1-7) قلمرو تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………….. 9
1-7-1) قلمرو زمانی ………………………………………………………………………………………………………………….. 9
1-7-2) قلمرو مکانی ………………………………………………………………………………………………………………… 9
1-7-3) قلمرو موضوعی ……………………………………………………………………………………………………………. 9
1-8) تعاریف واژه ها و اصطلاحات ………………………………………………………………………………………… 10
1-8-1) تعریف واژه های کلیدی ……………………………………………………………………………………………….. 10
1-8-2) تعریف متغیرهای عملیاتی ……………………………………………………………………………………………… 10
1-9) جمع بندی فصل ………………………………………………………………………………………………………………. 11
فصل دوم- ادبیات و پیشینه پژوهش
بخش اول- ادبیات تحقیق ………………………………………………………………………………………………………….. 13
2-1) مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………… 13
2-2)توانمندسازی …………………………………………………………………………………………………………………….. 13
2-3) توانمندسازی کارکنان ……………………………………………………………………………………………………….. 14
2-4) تاریخچه توانمندسازی ……………………………………………………………………………………………………… 16
2-5) دلایل توانمندسازی ………………………………………………………………………………………………………….. 17
2-6) رویکردهای توانمندسازی ………………………………………………………………………………………………….. 18
2-6-1) رویکرد مکانیکی ………………………………………………………………………………………………………….. 18
2-6-2) رویکرد ارگانیکی …………………………………………………………………………………………………………. 19
2-7) دیدگاه های توانمندسازی ………………………………………………………………………………………………….. 20
2-7-1) دیدگاه عقلایی …………………………………………………………………………………………………………….. 20
2-7-2) دیدگاه انگیزشی …………………………………………………………………………………………………………… 21
2-7-3) دیدگاه فوق انگیزشی ……………………………………………………………………………………………………. 21
2-8) مدل های توانمندسازی …………………………………………………………………………………………………….. 22
2-8-1) مدل هایی که بر ویژگی های عام توانمندسازی تاکید دارند ……………………………………………….. 22
2-8-2) مدل های اقتضایی ………………………………………………………………………………………………………… 26
2-9) رویکرد ساختاری به توانمندسازی ……………………………………………………………………………………… 29
2-10) رویکرد روانشناختی به توانمندسازی ………………………………………………………………………………… 29
2-11) ضرورت توانمندسازی نیروی انسانی در سازمان ها ……………………………………………………………. 31
2-12) مزایای توانمندسازی نیروی انسانی …………………………………………………………………………………… 31
2-13) رفتار شهروندی سازمانی ………………………………………………………………………………………………… 33
2-14) مفهوم رفتار شهروندی سازمانی ……………………………………………………………………………………….. 33
2-14-1) تاریخچه رفتار شهروندی سازمانی ……………………………………………………………………………….. 34
2-15) انواع رفتارهای شهروندی سازمانی …………………………………………………………………………………… 36
2-16) مدل های رفتار شهروندی سازمانی …………………………………………………………………………………… 38
2-16-1) مدل رفتارهای شهروندی گراهام ………………………………………………………………………………….. 39
2-16-2) مدل رفتارهای شهروندی پادساکف ………………………………………………………………………………. 39
2-17) سرمایه فكری و مدیریت آن ……………………………………………………………………………………………. 41
2-18) انواع طبقه بندی های سرمایه فكری ………………………………………………………………………………….. 42
2-19) سنجش سرمایه های فكری ……………………………………………………………………………………………… 46
2-20) ﺗﻌﺎرﯾﻒ اراﺋﻪ ﺷﺪه از ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ﻓﮑﺮی‬‬‬‬‬‬‬ …………………………………………………………………………………… 47
2-21) ﻣﻌﺮﻓﯽ ﻣﺪﻟﻬﺎی ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ﻓﮑﺮی‬‬‬‬‬‬‬ ……………………………………………………………………………….. 48
2-22) اﺑﻌﺎد ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ﻓﮑﺮی ﺑﺮ اﺳﺎس ﻣﺪل ﻫﺎی اراﺋﻪ ﺷﺪه‬‬‬‬‬‬‬ ……………………………………………………………….. 54
2-22-1) اﺑﻌﺎد ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ﻓﮑﺮی ﺑﺮاﺳﺎس ﻣﺪل ادوﯾﻨﺴﻮن و ﻣﺎﻟﻮن‬‬‬‬‬‬‬ ……………………………………………………….. 54
2-22-2) اﺑﻌﺎد ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ﻓﮑﺮی ﺑﺮاﺳﺎس ﻣﺪل ﺑﺮوﮐﯿﻨﮓ‬‬‬‬‬‬‬ …………………………………………………………………….. 55
2-22-3) اﺑﻌﺎد ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ﻓﮑﺮی ﺑﺮاﺳﺎس ﻣﺪل روس و ﻫﻤﮑﺎران‬‬‬‬‬‬‬ ………………………………………………………… 55
2-22-4) اﺑﻌﺎد ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ﻓﮑﺮی ﺑﺮاﺳﺎس ﻣﺪل اﺳﺘﯿﻮارت‬‬‬‬‬‬‬ …………………………………………………………………… 56
2-22-5) اﺑﻌﺎد ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ﻓﮑﺮی ﺑﺮاﺳﺎس ﻣﺪل ﺳﺎﻟﯿﻮان‬‬‬‬‬‬‬ ………………………………………………………………………. 57
2-22-6) اﺑﻌﺎد ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ﻓﮑﺮی ﺑﺮ اﺳﺎس ﻣﺪل ﺑﻮﻧﻔﺮر‬‬‬‬‬‬‬ …………………………………………………………………….. 57
2-22-7) اﺑﻌﺎد ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ﻓﮑﺮی ﺑﺮ اﺳﺎس ﻣﺪل ﺑﻨﺘﯿﺲ‬‬‬‬‬‬‬ …………………………………………………………………….. 58
2-22-8) اﺑﻌﺎد ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ﻓﮑﺮی ﺑﺮاﺳﺎس ﻣﺪل ﻫﺎﻧﺲ و ﻻواﻧﺪال‬‬‬‬‬‬‬ …………………………………………………………. 58
2-22-9) اﺑﻌﺎد ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ﻓﮑﺮی ﺑﺮاﺳﺎس ﻣﺪل ﻟﯿﻦ‬‬‬‬‬‬‬ ……………………………………………………………………………. 59
2-23) ﻣﺪل ﻫﺎی اراﺋﻪ ﺷﺪه ﺑﺮای اﻧﺪازه ﮔﯿﺮی و ﮔﺰارش دﻫﯽ ﺳﺮﻣﺎﺑﻪ ﻓﮑﺮی‬‬‬‬‬‬‬ …………………………………….. 61
2-24) رابطه میان متغیرهای پژوهش …………………………………………………………………………………………… 63
بخش دوم- پیشینه تجربی تحقیق ……………………………………………………………………………………………….. 64
2-25) مطالعه تجربی انجام گرفته در داخل کشور ………………………………………………………………………… 64
2-26) مطالعه تجربی انجام گرفته در خارج کشور ………………………………………………………………………… 65
2-27) جمع بندی و خلاصه فصل دوم ……………………………………………………………………………………….. 66
فصل سوم- متدولوژی پژوهش
3-1) مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………… 68
3-2) نوع تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………. 68
3-3) جامعه آماری …………………………………………………………………………………………………………………… 69
3-3-1) روش نمونه گیری ……………………………………………………………………………………………………….. 69
3-4) روش ها و ابزار جمع آوری اطلاعات ……………………………………………………………………………….. 70
3-5) روایی و پایایی ابزار جمع آوری اطلاعات …………………………………………………………………………… 71
3-6) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات ………………………………………………………………………………………….. 72

 

3-7) جمع بندی فصل سوم ………………………………………………………………………………………………………. 73
فصل چهارم- تجزیه و تحلیل داده ها
4-1) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی …………………………………………………………………………………… 75
4-2) آزمون کولموگروف- اسمیرنوف: بررسی تست نرمال بودن متغیرها ………………………………………… 81
4-3) بررسی فرضیه های اصلی پژوهش ……………………………………………………………………………………… 82
4-4) بررسی فرضیه های فرعی پژوهش …………………………………………………………………………………….. 83
فصل پنجم- بحث، نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1) جمع بندی پژوهش ………………………………………………………………………………………………………….. 90
5-2) یافته های پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………. 90
5-3) جمع بندی و تفسیر یافته های پژوهش ………………………………………………………………………………. 92
5-4) محدودیت های پژوهش …………………………………………………………………………………………………… 93
5-4-1) محدودیت های در قلمرو پژوهش ………………………………………………………………………………… 93
5-4-2) محدودیت های اجرایی پژوهش …………………………………………………………………………………….. 93
5-5) پیشنهادهای کاربردی مبتنی بر تجارب پژوهش …………………………………………………………………….. 93
5-6) پیشنهادها پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………. 94
منابع و مآخذ ……………………………………………………………………………………………………………………………. 99