1-12 محدودیتهای پژوهش…. 17

 

فصل دوم ادبیات و پیشینه­ی تحقیق… 18

 

2-1 مقدمه. 19

 

2-2 برند. 20

 

2-2-1 مفهوم برند. 20

 

2-2-2 مزایای برند. 21

 

2-3 وفاداری.. 22

 

2-3-1 وفاداری به برند. 22

 

2-3-2 مزایای وفاداری به برند. 27

 

2-3-3 اصول ایجاد وفاداری به برند. 28

 

2-3-4 وفاداری مشتری.. 31

 

2-3-5 مشتری وفادار 35

 

2-3-6 وفاداری رفتاری و وفاداری نگرشی.. 36

 

2-3-7 رویکردهای وفاداری.. 42

 

2-3-7-1 رویکرد مگی.. 42

 

2-3-7-2 رویکرد الماس وفاداری.. 44

 

2-3-7-3 رویکرد C4. 48

 

2-4 قصد خرید مجدد. 56

 

2-4-1 رفتار خرید مصرف کننده 56

 

2-4-1-1 عوامل مؤثر بر رفتار خرید. 57

 

2-4-1-2 فرایند تصمیم گیری خرید. 57

 

2-4-2  نقش خرید مصرف کننده 58

 

2-4-3  انواع رفتار خرید. 59

 

2-4-3-1 رفتار خرید پیچیده 59

 

2-4-3-2 رفتار خرید تنوعی.. 60

 

2-4-3-3 رفتار خرید ناهمگون گریز. 60

 

2-4-3-4  رفتار خرید عادی.. 60

 

2-4-4  قصد خرید. 61

 

2-4-5  قصد خرید مجدد. 61

 

2-5 عوامل مؤثر بر وفاداری و قصد خرید مجدد. 62

 

2-6 ارزش درک شده 66

 

2-6-1 ارزش… 66

 

2-6-2 ارزش از دیدگاه مشتری – ارزش درک شده 67

 

2-6-3 مدلهای ارزش دید مشتری.. 68

 

2-6-3-1 مدل مؤلفه­های ارزش… 68

 

2-6-3-2 مدل نسبت هزینه – فایده 69

 

2-6-3-3 مدل وسیله – نتیجه. 71

 

2-6-3-4 مدل ابعاد کلیدی ارزش… 72

 

2-6-4 رویکردهای ارزش درک شده ( فرناندز و بونیلو) 73

 

2-6-4-1 رویکرد تک بعدی.. 75

 

2-6-4-1-1 مطالعات مبتنی بر قیمت (تحقیقات مونرو) 75

 

2-6-4-1-2 تئوری میز – اند (تحقیقات زیتامل) 75

 

2-6-4-1-3 سایر تحقیقات.. 76

 

2-6-4-2 رویکرد چند بعدی.. 76

 

2-6-4-2-1 تئوری میز – اند: سلسله مراتب ارزش مشتری.. 76

 

2-6-4-2-2 تئوری ارزش و ارزش شناسی.. 76

 

2-6-4-2-3 تئوری مصرف – ارزش… 77

 

2-6-4-2-4 گونه شناسی ارزش هولبروک… 77

 

2-7 ارزش ویژه برند. 79

 

2-7-1 مدل ارزش ویژه برند کاپفرر 82

 

2-7-2 دیدگاه ارزش ویژه برند کلر. 82

 

2-7-3 ارائه ارزش به مشتری توسط ارزش ویژه برند. 82

 

2-7-4 رویکردهای ارزش ویژه برند. 83

 

 

2-7-5  رویکرد بازاریابی(ارزش ویژۀ برند مبتنی بر مشتری) 83

 

2-8 کیفیت درک شده 86

 

2-8-1 خلق ارزش بوسیله کیفیت درک شده 88

 

2-8-2 ابعاد کیفیت درک شده 89

 

2-9 اعتماد. 91

 

2-9-1 ده عامل اعتماد / عدم اعتماد. 93

 

2-9-2 اعتماد به برند. 94

 

2-10 رضایت مشتری.. 99

 

2-10-1 اهمیت رضایت مشتری.. 102

 

2-10-2 رضایت از برند. 103

 

2-11 تعهد. 107

 

2-11-1 تعهد به برند. 108

 

2-11-2 تعهد مستمر و تعهد عاطفی.. 110

 

2-12 پیشینۀ تحقیق.. 113

 

فصل سوم روش شناسی… 127

 

3-1 مقدمه. 128

 

3-2 روش‌شناسی پژوهش…. 129

 

3-2-1 دسته‌بندی پژوهش‌ها بر حسب هدف.. 129

 

3-2-2 دسته‌بندی پژوهش‌های بر حسب نحوه و زمان گردآوری داده‌ها 130

 

3-3 قلمرو پژوهش…. 131

 

3-3-1 قلمرو زمانی.. 131

 

3-3-2 قلمرو مکانی.. 131

 

3-3-3 قلمرو موضوعی.. 132

 

3-4 متغیرهای پژوهش…. 132

 

3-4-1 تقسیم‌بندی متغیرها بر اساس رابطه. 132

 

3-5 تعریف متغیرها 133

 

3-5-1 تعریف مفهومی.. 134

 

3-5-2 تعریف عملیاتی.. 135

 

3-7 جامعه آماری.. 140

 

3-7-1 تعریف جامعه آماری.. 140

 

3-7-2 نمونه‌گیری.. 141

 

3-7-3 برآورد حجم نمونه. 142

 

3-8 روش گردآوری داده­ها 142

 

3-8-1 طراحی پرسشنامه. 143

 

3-9 روایی (اعتبار)  و پایایی(دقت) 145

 

3-9-1 پایایی.. 145

 

3-9-2روایی.. 147

 

3-10 مراحل گردآوری داده‌ها 147

 

3-11 تجزیه و تحلیل داده‌ها 148

 

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها. 150

 

4-1 مقدمه. 151

 

4-2 تحلیل جمعیت شناختی نمونه. 153

 

4-2-1 جنسیت… 153

 

4-2-2 سن.. 154

 

4-2-3 میزان تحصیلات.. 156

 

4-2-4 قیمت فعلی گوشی.. 157

 

4-2-5 برند گوشی.. 159

 

4-3 تحلیل توصیفی.. 161

 

4-4 بررسی الگو و فرضیه­های تحقیق.. 164

 

4-5 جمع بندی نتایج آزمون فرضیه ها 174

 

4-6 آزمونهای تکمیلی.. 176

 

4-6-1 بررسی وضعیت میانگین متغیرهای تحقیق.. 176

 

4-6-2 «آزمون مقایسه میانگین دو جامعه». 179

 

4-6-2-1 مقایسه تفاوت میانگین متغیرهای تحقیق بین پاسخ دهندگان مرد و زن.. 180

 

فصل پنجم نتیجه‌گیری و پیشنهادات… 182

 

5-1 مقدمه. 183

 

5-2 خلاصه تحقیق.. 184

 

5-3 تحلیل جمعیت شناختی.. 186

 

5-4 تجزیه و تحلیل فرضیه­ها 186

 

5-5 پیشنهادات.. 192

 

5-5-1 پیشنهادات برای پژوهش های آتی.. 192

 

5-5-2 پیشنهادات کاربردی و مدیریتی.. 193

 

5-6 محدودیتهای تحقیق.. 195

 

منابع.. 196

 

منابع فارسی.. 196

 

منابع انگلیسی.. 201

 

پیوست شماره یک…. 217

 

 

 

عنوان                                              فهرست جداول                                                  شماره صفحه

 

2-1 محرکهای تعهد کلی مشتری……………………………………………………………………………………………………………………………46

 

2-2 دسته­بندی مشتریان وفادار……………………………………………………………………………………………………………………………….49

 

2-3  نگرش­های مشتریان وفادار………………………………………………………………………………………………………………………………50

 

2-4  رفتار مشتریان وفادار……………………………………………………………………………………………………………………………………….51

 

2-5  گونه شناسی ارزش هولبروک…………………………………………………………………………………………………………………………..77

 

2-6 ده عامل اعتماد / عدم اعتماد……………………………………………………………………………………………………………………………93

 

2-7 روابط بین انتظارات، عملکرد و رضایت  ………………………………………………………………………………………………………..105

 

2-8 خلاصه برخی پژوهشهای داخلی صورت گرفته در مورد وفاداری………………………………………………………………….121

 

2-9 خلاصه برخی پژوهشهای خارجی صورت گرفته در مورد وفاداری…………………………………………………………………124

 

3-1 شاخص­های متغیرها……………………………………………………………………………………………………………………………………….136

 

3-2 ترکیب سؤالات پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………………………………144

 

3-3 بررسی پایایی متغیرهای پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………146

 

4-1 پراکنش جنسیتی پاسخ­دهندگان به پرسشنامه در نمونه مورد بررسی………………………………………………………..153

 

4-2 پراکنش سنی پاسخ­دهندگان به پرسشنامه در نمونه مورد بررسی……………………………………………………………….155

 

4-3 پراکنش وضعیت تحصیلات پاسخ­دهندگان به پرسشنامه در نمونه مورد بررسی ……………………………………… 156

 

4-4 پراکنش قیمت فعلی گوشی پاسخ­دهندگان به پرسشنامه در نمونه مورد بررسی……………………………………… 158

 

4-5 پراکنش برند گوشی پاسخ­دهندگان به پرسشنامه در نمونه مورد بررسی…………………………………………………….160

 

4-6 شاخص های توصیفی متغیرهای مکنون در نمونه مورد بررسی…………………………………………………………………..162

 

4-7 همبستگی بین متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………164

 

4-8 شاخص های برازندگی مدل تحقیق………………………………………………………………………………………………………………168

 

4-9 نتایج حاصل از مدل معادلات ساختاری(SEM) برای بررسی فرضیه ها……………………………………………………. 169

 

4-10 نتایج آزمون T یک نمونه ای برای متغیرهای مکنون تحقیق……………………………………………………………………177

 

4-11 نتایج آزمون مقایسه میانگین دو جامعه جهت سنجش اثر جنسیت بر متغیرهای تحقیق……………………….180

 

5-1 نتایج آزمون فرضیات…………………………………………………………………………………………………………………………………….191

 

عنوان                                                 فهرست شکل­ها                                           شماره صفحه

 

-11 مدل مفهومی تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………….13

 

2-1  انواع وفاداری از دیدگاه مگی………………………………………………………………………………………………………………………. 44

 

2-2 دسته بندی وفاداری مشتری…………………………………………………………………………………………………………………………45

 

2-3  الماس وفاداری………………………………………………………………………………………………………………………………………………45

 

2-4 مدل رفتار خرید   …………………………………………………………………………………………………………………………………………56

 

2-5 مراحل تصمیم گیری خرید……………………………………………………………………………………………………………………………58

 

2-6  انواع رفتار خرید…………………………………………………………………………………………………………………………………………….59

 

7-2  مراحل بین ارزیابی گزینه ها و تصمیم خرید  ……………………………………………………………………………………………61

 

2-8  سلسله مراتب ارزش    …………………………………………………………………………………………………………………………………72

 

2-9  رویکردهای ارزش ادراک شده……………………………………………………………………………………………………………………….74

 

2-10  مدل مفهومی تحقیق   (Geçti & Zengin, 2013)…………………………………………………………………………..114

 

2-11مدل مفهومی تحقیق  (Bianchi & Drennan, 2013)  ……………………………………………………………………115

 

2-12 مدل مفهومی تحقیق (Zehir, Sahin, Kitapci, & et al, 2011)…………………………………………………116

 

2-13 مدل مفهومی تحقیق  (Sahin, Zehir, & Kitapc, 2011)……………………………………………………………..116

 

2-14 مدل مفهومی تحقیق (Taylor, Celuch, & Goodwin, 2004)    ……………………………………………..117

 

2-15 مدل مفهومی تحقیق (دهدشتی شاهرخ, جعفرزاده کناری و بخشی زاده، 1391)…………………………………..118

 

2-16 مدل مفهومی تحقیق  (عزیزی, جمالی کاپک و رضایی, 1391)……………………………………………………………….118

 

2-17 مدل مفهومی تحقیق  (Wan Omar & Modd Ali, 2010)………………………………………………………….119

 

2-18 مدل مفهومی تحقیق (Kim, Sun, & Kim, 2008)…………………………………………………………………………120

 

4-1 پراکنش جنسیتی پاسخ­دهندگان به پرسشنامه در نمونه مورد بررسی……………………………………………………….154

 

4-2 پراکنش سنی پاسخ­دهندگان به پرسشنامه در نمونه مورد بررسی……………………………………………………………..155

 

4-3 پراکنش وضعیت تحصیلات پاسخ­دهندگان به پرسشنامه در نمونه مورد بررسی……………………………………… 157

 

4-4 پراکنش قیمت فعلی گوشی پاسخ­دهندگان به پرسشنامه در نمونه مورد بررسی………………………………………159

 

4-5 پراکنش برند گوشی پاسخ­دهندگان به پرسشنامه در نمونه مورد بررسی……………………………………………………161

 

4-6 میانگین متغیرهای مکنون در نمونه مورد بررسی………………………………………………………………………………………..163

 

4-7 مدل ساختاری در حالت تخمین استاندارد………………………………………………………………………………………………… 166

 

4-8 مدل ساختاری در حالت ضرایب معناداری…………………………………………………………………………………………………..167

 

 عنوان                                                                                                                                      صفحه

 

فصل اول: کلیات

 

1 -1 – شرح وبیان مسئله ………………………………………………………………………………………………………………………..2

 

1-2 – پیشینه تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………………3

 

1-3 – سوال اصلی ……………………………………………………………………………………………………………………………………5

 

1 -4 – فرضیه تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………………6

 

1-5 – روش تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………………….6

 

1-6 – تعریف عملیاتی متغیرهای فرضیه تحقیق …………………………………………………………………………………….6

 

1-7 -روش آزمون فرضیه اصلی ……………………………………………………………………………………………………………….6

 

1-8 – دامنه زمانی مکانی………………………………………………………………………………………………………………………….7

 

1-9 – ضرورتها و اهداف …………………………………………………………………………………………………………………………..7

 

1-10 – اهمیت موضوع …………………………………………………………………………………………………………………………….7

 

1-11 – سازماندهی مطالب ………………………………………………………………………………………………………………………8

 

فصل دوم: مدلهای تصمیم گیری در سیاست خارجی

 

2-1 – مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………………….11

 

2-2 – تصمیم گیری، معنا و مفهوم………………………………………………………………………………………………………..12

 

2-3 – تصمیم گیری در سیاستگذاری دفاعی- امنیتی …………………………………………………………………………13

 

2-4 – الگوی بازیگر عقلانی …………………………………………………………………………………………………………………..18

 

2-5 – الگوی فرایند سازمانی ………………………………………………………………………………………………………………..23

 

2-6 – الگوی سیاستهای حکومتی………………………………………………………………………………………………………….26

 

2-7 – الگوی تصمیم گیری تکثرگرا……………………………………………………………………………………………………….28

 

فصل سوم: استراتژی دفاعی ایالات متحده امریکا

 

3-1 – مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………………….43

 

عنوان                                                                                                                                          صفحه

 

 

 

3-2 – استراتژی دفاعی ایالات متحده ……………………………………………………………………………………………………44

 

3 -3 – استـراتژی دفاعـی ایالات متـحده از جنـگ جـهانی دوم تا پایان جنــگ سـرد: بازدارندگـی

 

سد نفوذ……………………………………………………………………………………………………………………………………….48

 

3-4- استـراتژی دفــاعی ایالات متــحده از پایان جنــگ سرد تا سال 2000 مـیلادی: سردرگمی

 

برنامه ریزی ……………………………………………………………………………………………………………………………….51

 

3-5 – اسـتراتژی دفـاعی ایالات متـحده در دوره جـرج واکر بوش (سال 2000 تا 2008 میلادی

 

جنگ پیشگیرانه و پیش دستانه ……………………………………………………………………………………………….56

 

فصل چهارم: نقش مجتمع های نظامی- صنعتی درسیاستگذاری دفاعی ایالات متحده امریکا دردوره ریاست جمهوری جورج واکر بوش(بوش پسر)

 

4-1 – مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………………….66

 

 

4-2 – تعریف و مفهوم مجتمع های نظامی- صنعتی……………………………………………………………………………..66

 

4-3 -تاریخچه ظهور و قدرت گیری مجتمع های نظامی- صنعتی……………………………………………………….70

 

4-4 – تداخل اعضای مجتمع های نظامی- صنعتی و سیستم دولتی ایالات متحده امریکا…………………79

 

4-5 – نومحافظه کاران و کابینه بوش……………………………………………………………………………………………………..89

 

4-6 – تحول در سیاست خارجی ایالات متحده امریکا بعد از حادثه 11 سپتامبر 2001…………………… 99

 

4-7 – افزایش سریع هزینه های نظامی ایالات متحده در سالهای2000 تا 2008…………………………….104

 

فصل پنجم: نتیجه گیری

 

5- نتیجه گیری…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….115

 

منابع………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………127

 

1-13- روش های گردآوری داده ها 8

 

1-14- روش تحقیق. 8

 

1- 15- قلمرو تحقیق. 9

 

1-15-1 قلمرو موضوعی. 9

 

1-15-2 قلمرو مکانی. 9

 

1-15-3 قلمرو زمانی. 9

 

 

 

2-1- مقدمه 11

 

2-2- پیدایش بیمه در جهان. 12

 

2-4- تعریف حقوقی بیمه 15

 

2-5- تعریف فنی بیمه 16

 

2-6- سیستم‌های مختلف بیمه 16

 

2-7- انواع رشته‌های بیمه 17

 

2-8- بیمه اشخاص… 17

 

2-9- بیمه درمان گروهی تمام درمان. 18

 

2-9-1-اهداف بیمه نامه 18

 

2-9-2-خسارات تحت پوشش.. 18

 

2-9-3- شرایط عمومی. 19

 

2-9-4-بیمه‌های درمانی گروهی. 19

 

2-9-5-انواع بیمه‌های درمان گروهی در جهان. 19

 

2-9-6- خصوصیات بیمه‌های گروهی. 21

 

2-9-6-1- صدور گروهی. 21

 

2-9-6-2- قرارداد اصلی. 21

 

2-9-6-3-هزینه پایین. 22

 

2-9-6-4- قابلیت انعطاف.. 22

 

2-9-6-5- نرخ‌گذاری تجربی. 22

 

2-10- بیمه درمان مسافرت به خارج از کشور. 22

 

2-11- بیمه درمان مسافران خارجی به داخل کشورirha)) 22

 

2-11-1-اهداف بیمه نامه 22

 

2-11-2-مخاطبین بیمه نامه 23

 

2-12- بیمه‌های درمان انفرادی. 23

 

2-13- تاریخچه بیمه درمان در ایران. 23

 

2-14- سازمانهای ارائه دهنده بیمه‌های درمان ایران. 24

 

2-14-1- تأمین اجتماعی. 24

 

2-14-2- خدمات درمانی. 25

 

2-14-3- شركت‌های بیمه 26

 

2-16- سیستم مراقبت‌های بهداشت دهان و دندان. 28

 

2-17- مكانیسم‌های پرداخت برای مراقبت‌های بهداشت دهان و دندان. 29

 

2-17-1- بخش دولتی. 30

 

2-17-2- بخش خصوصی. 31

 

2-18-سیستم ارائه مراقبت‌های بهداشت دهان و دندان و طرح‌های بیمه سلامت در ایران. 37

 

2-19- خدمات مراقبت های بهداشت دهان و دندان در بخش دولتی. 37

 

2-20- طرح بیمه دندانپژشکی در ایران. 38

 

2-21- وضعیت سلامت دهان و دندان در ایران. 40

 

2-22-عوامل مربوط به بیمه و استفاده از خدمات مراقبت‌های بهداشت دهان و دندان. 41

 

2-23- مقبولیت خدمات بهداشت دهان و دندان. 42

 

2-24-پیشینه تحقیق. 43

 

2-24-1-تحقیقات داخلی. 43

 

2-24-2-تحقیقات خارجی. 45

 

25-2-معرفی شرکت بیمه ایران. 47

 

2-25-1-موضوع فعالیت.. 48

 

2-25-2-نیروی انسانی. 48

 

2-25-3-شبکه فروش.. 48

 

 

2-25-4-سرمایه بیمه ایران. 48

 

 

 

تحقیق. 49

 

3-1- مقدمه 50

 

3-2- روش تحقیق. 50

 

3-3-جامعه آماری. 50

 

3-4- حجم نمونه و روش اندازه گیری. 51

 

3-5- ابزار جمع آوری اطلاعات.. 53

 

3-6- رسانه های مرتبط با موضوع. 53

 

3-6-1 پرسشنامه 53

 

3-7- روایی پرسشنامه 54

 

3-8- پایایی پرسشنامه 54

 

3-8-1- بررسی پایایی پرسشنامه 55

 

3-9- روش تجزیه و تحلیل داده ها 55

 

3-9-1- آزمونt یک جامعه 56

 

3-9-2-آزمون دوجمله ای. 56

 

3-9-3-آزمون استقلال (آزمون کای دو پیرسون) 56

 

3-9-4-آزمون فریدمن. 57

 

 

 

4-1- مقدمه 58

 

4-2 آمار توصیفی. 58

 

4-2-1- بررسی شاخص های توصیفی متغیر سن. 58

 

4-2-3- تفکیک نمونه بر حسب متغیر وضعیت تاهل. 59

 

4-2-4- تفکیک نمونه بر حسب متغیر سطح تحصیلات.. 60

 

4-2-5- تفکیک نمونه بر حسب تعداد افراد خانوار. 61

 

4-2-6- تفکیک نمونه بر حسب زمان ویزیت دندانپزشکی. 62

 

4-2-6- تفکیک نمونه بر حسب سؤالات متغیر داشتن پوشش های بیمه دندانپزشکی بیمه گذار. 64

 

4-2-7- تفکیک نمونه بر حسب سؤالات متغیر دارای فرزند بودن بیمه گذار. 65

 

4-2-8- تفکیک نمونه بر حسب سؤالات متغیر دسترسی به خدمات دندانپزشکی. 67

 

4-2-9- تفکیک نمونه بر حسب سؤالات متغیر شاخص DMFT. 69

 

4-2-10- تفکیک نمونه بر حسب سؤالات متغیر سن. 72

 

4-2-11- تفکیک نمونه بر حسب سؤالات متغیر جنسیت.. 72

 

4-2-12- تفکیک نمونه بر حسب سؤالات متغیر سطح تحصیلات.. 73

 

4-2-13- تفکیک نمونه بر حسب سؤالات متغیر وضعیت تاهل شما (مجرد یا متاهل) 73

 

4-3-آمار استنباطی. 74

 

4-3-1- بررسی توزیع متغیرها 75

 

4-3-2- بررسی فرضیه های تحقیق. 76

 

4-3-2-1- فرضیه اول. 76

 

4-3-2-2- فرضیه دوم 77

 

4-3-2-3- فرضیه سوم 77

 

4-3-2-4- فرضیه چهارم 79

 

4-3-2-4-1- شاخص DMFT. 79

 

4-3-2-4-2- سن. 79

 

4-3-2-4-3- جنسیت.. 80

 

4-3-2-4-4- سطح تحصیلات.. 80

 

4-3-2-4-5- وضعیت تاهل. 81

 

4-3-3- یافته های جانبی تحقیق. 82

 

4-3-3-1- تأثیر متغیر سن. 82

 

4-3-3-2- تأثیر متغیرسطح تحصیلات.. 83

 

4-3-3-3- رتبه بندی مولفه های موثر بر میزان استفاده از خدمات دندانپزشکی. 84

 

 

 

5-1- مقدمه 85

 

5-2- نتایج فرضیات تحقیق. 85

 

5-3- نتایج یافته های جانبی تحقیق. 86

 

5-4- پیشنهادهای برگرفته از تحقیق. 87

 

5-5- پیشنهاد به محققان آتی. 87

 

5-6- محدودیت های تحقیق. 88

 

منابع و مآخذ 89

 

ضمائم

 

ضمیمه 1 آدرس شعب

 

ضمیمه 2 پرسشنامه

 

ضمیمه Out Put

 

 

 

فهرست جداول

 

عنوان                                                                                                  صفحه

 

جدول2-1: ترتیب سیستم بیمه سلامت افراد بالغ مطابق با ساختار سازمانی در بعضی از کشور های جهان  34

 

جدول2-2: ارائه خدمات مراقبت بهداشت دهان و دندان در ایران. 39

 

جدول 3-1 اندازه نمونه با توجه به حجم جامعه آماری مفروض – جدول کرجسی و مورگان. 51

 

جدول 3-2 حجم جامعه و تعداد نمونه هر یك از نمایندگی های بیمه ایران. 52

 

جدول 3-3 طیف پنجگانه لیکرت.. 53

 

جدول3-4 بررسی پایایی پرسشنامه 55

 

جدول 4-1  بررسی متغیر سن. 58

 

جدول 4-3  بررسی توزیع فراوانی متغیر وضعیت تاهل. 59

 

جدول 4-4  بررسی توزیع فراوانی متغیر تحصیلات.. 60

 

جدول 4-5  بررسی توزیع فراوانی تعداد افراد خانوار. 61

 

جدول 4-6  بررسی توزیع فراوانی زمان ویزیت دندانپزشکی. 62

 

جدول 4-7 توزیع سؤالات متغیر داشتن پوشش های بیمه دندانپزشکی بیمه گذار. 64

 

جدول 4-8 توزیع سؤالات متغیر دارای فرزند بودن بیمه گذار. 65

 

جدول 4-9 توزیع سؤالات متغیر دسترسی به خدمات دندانپزشکی. 67

 

جدول 4-10توزیع سؤالات متغیر شاخص DMFT. 69

 

جدول 4-11 توزیع سؤالات متغیر سن. 72

 

جدول 4-12 توزیع سؤالات متغیر جنسیت.. 72

 

جدول 4-13 توزیع سؤالات متغیر سطح تحصیلات.. 73

 

جدول 4-14 توزیع سؤالات متغیر وضعیت تاهل بیمه گذار. 73

 

جدول 4-15  بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها 75

 

جدول 4-16 آزمون t متغیر داشتن پوشش های بیمه دندانپزشکی. 76

 

جدول 4-17 آزمون t متغیر دارای فرزند بودن بیمه گذار. 77

 

جدول 4-18 آزمون t متغیر میزان دسترسی به خدمات دندانپزشکی. 79

 

جدول 4-19 آزمون t متغیر شاخص DMFT. 79

 

جدول 4-20 آزمون دوجمله ای متغیر سن. 80

 

جدول 4-21 آزمون دوجمله ای متغیر جنسیت.. 80

 

جدول 4-22 آزمون دوجمله ای متغیر سطح تحصیلات.. 81

 

جدول 4-23 آزمون دوجمله ای متغیر وضعیت تاهل. 81

 

جدول 4-24  جدول فراوانی دوبعدی میزان استفاده از خدمات دندانپزشکی و سن. 82

 

جدول 4-25 بررسی آزمون کای دو، میزان استفاده از خدمات دندانپزشکی و سن. 83

 

جدول 4-26  جدول فراوانی دوبعدی میزان استفاده از خدمات دندانپزشگی و سطح تحصیلات.. 83

 

جدول 4-27  بررسی آزمون کای دو، میزان استفاده از خدمات دندانپزشگی و سطح تحصیلات.. 83

 

جدول 4-28  آزمون فریدمن. 84

 

جدول 4-29  رتبه بندی متغیرها 84

 

 

 

فهرست نمودار

 

عنوان                                                                                                  صفحه

 

نمودار 4-1 توزیع فراوانی متغیر جنسیت.. 74

 

نمودار 4-2 توزیع فراوانی متغیر وضعیت تأهل. 75

 

2-2-1-4-تعمیرات پیشگویانه. 14

 

2-2-1-5- نگهداری و تعمیرات مبتنی بر وضعیت.. 15

 

6-1-2-2مرور مدل‌ها‌ی پیشنهادی. 18

 

1-6-1-2-2سیستم کاملا قابل مشاهده 18

 

2-6-1-2-2 -سیستم‌ها‌ی قابل مشاهده  جزیی. 20

 

2-3- نقد ادبیات.. 23

 

2-4- استراتژی تعمیرات در شركت فولاد آلیاژی ایران. 26

 

2-4-1- استراتژی تعمیرات در طراحی اولیه. 28

 

2-5- مرور ادبیات تحقیق معیارهای تصمیم گیری. 29

 

2-5-1- ایمنی. 29

 

2-5-2هزینه. 30

 

2-5-3- کیفیت محصول. 31

 

2-5-4- درجه اهمیت دستگاه 31

 

2-5-5-قابلیت تعمیرپذیری. 32

 

2-5-6- قابلیت اطمینان. 32

 

2-5-7- قابلیت دسترس.. 33

 

-8-5-2ارزش افزوده 33

 

-9-5-2توجیه پذیری. 34

 

2-6- مدل‌ها‌ی تصمیم‌گیری ریاضی. 38

 

2-6-1- تکنیک‌ها‌ی تصمیم‌گیری ریاضیMCDM.. 38

 

2-6-2- ارزیابی و بررسی مدل‌ها‌ی MADM.. 38

 

2-7-علم مدیریت فازی: 40

 

2-7-1- اعداد فازی و عملیات جبری. 42

 

2–72- اعداد فازی نوع LR.. 43

 

2-7-3- اعداد فازی ذوزنقه ای ومثلثی. 44

 

2-8- ادبیات تحقیق  مبانی نظری فرایند تحلیل شبكه‌ای ANP. 45

 

2-8-1-  معرفی تكینیک ANP. 45

 

2-8-2- تكینكANP فازی. 53

 

2-9- معرفی تکنیک TOPSIS. 56

 

2-9-1- ادبیات تحقیق در مورد   TOPSIS فازی. 57

 

2-10- جمع بندی. 60

 

فصل سوم. 61

 

طراحی چارچوب تحقیق. 61

 

3-1- مقدمه. 62

 

3-2- الگوریتم پیشنهادی. 63

 

3-2-1- تشکیل تیم خبرگان شرکت.. 63

 

3-2-2 – خصوصیات افراد خبره 63

 

3-3 مشخص نمودن معیارها 67

 

3-4- محاسبه اوزان هر یک ازمعیارهای تصمیم‌گیری از روش خبرگی. 75

 

3-5- رتبه بندی تجهیزات.. 80

 

3-6- تصمیم‌گیری نهایی در خصوص انتخاب تجهیزات.. 80

 

3-7- روش انجام تحقیق. 80

 

3-8- روش شناسی پژوهش… 83

 

3-8-1- سوالات پژوهشی : 83

 

3-8-2- ابزار‌ها‌ی مورد استفاده در گرد آوری اطلاعات.. 83

 

3-9-  روایی وپایایی پژوهش… 85

 

3-10- جمع بندی. 86

 

فصل چهارم. 87

 

اجرای مدل و تحلیل نتایج. 87

 

4-1- مقدمه. 88

 

4-2- نتایج مربوط به مشخصات عمومی مصاحبه شوندگان. 88

 

4-2-1- سن مصاحبه شوندگان. 88

 

4-2-2- تحصیلات مصاحبه شوندگان. 89

 

 

4-2-3-سابقه کار مصاحبه شوندگان. 90

 

4-2-4- نوع استخدامی مصاحبه شوندگان. 91

 

4-2-5- پست سازمانی مصاحبه شوندگان: 92

 

4-3- تعیین وزن معیارها با رویکرد ANP  فازی. 93

 

4-3-1-محاسبه وزن هریک از مناظر 93

 

4-3-2- محاسبه وزن هریک از شاخصهای منظر مالی. 99

 

4-3-3-محاسبه وزن هریک از شاخصهای منظر فنی. 103

 

4-3-4- محاسبه شاخصهای مربوط به ایمنی. 110

 

4-3-5- محاسبه وزن منظر انسانی. 113

 

4-4- محاسبه وزن نهایی هر یک از شاخص‌ها‌ 113

 

4-5- اولویت بندی تجهیزات با رویکرد TOPSIS فازی. 115

 

4-5-1- تبدیل ماتریس میانگین به ماتریس بی مقیاس.. 134

 

4-5-2- تبدیل ماتریس نرمالایز شده به ماتریس موزون. 135

 

4-5-3- تعیین راه حل ایده آل مثبت فازی و راه حل ایده آل منفی فازی : 135

 

4-5-4- اولویت بندی نهایی گزینه‌ها‌ 136

 

4-6- اولویت بندی گزینه‌ها‌ از روش دیگر 140

 

4-7- تصمیم‌گیری نهایی در خصوص انتخاب تجهیزات.. 143

 

4-8- جمع بندی. 143

 

فصل پنجم. 144

 

نتیجه گیری وپیشنهادات.. 144

 

5-1- مقدمه. 145

 

5-2-نتایج ویافته‌ها‌ی  تحقیق. 145

 

5-3- نتایج حاصل از پیاده سازی مدل پیشنهادی. 147

 

5-4- مزایای الگوریتم پیشنهادی. 149

 

5-5 – پیشنهاداتی به منظور بهبود کاربرد الگوریتم پیشنهادی در اولویت بندی تجهیزات.. 150

 

5-6پیشنهاداتی جهت کاربرد نتایج تحقیق. 150

 

5-7- پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی. 151

 

5-8-جمع بندی. 152

 

منابع ومأخذ فارسی. 153

 

منابع ومأخذ خارجی: 155

 

ضمائم. 159

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

جدول-2 ١- مدل‌ها‌ی پیشنهادی و مدل‌ها‌ی قابل توسعه برای سیستم‌ها‌ی کاملاً قابل پایش… 25

 

جدول-2 ٢- مدل‌ها‌ی پیشنهادی و مدل‌ها‌ی قابل توسعه برای سیستم‌ها‌ی جزئاً قابل پایش… 26

 

جدول 3-1 نام وسمت افراد مصاحبه شونده 67

 

جدول 3-2 گروه بندی معیارها 72

 

جدول 3-3 معیارهای نهایی. 73

 

جدول 3-4 گروهبندی معیارها 74

 

جدول 3-5 عبارات کلامی واعداد فازی جهت مقایسه ترجیحات معیارها نسبت به یکد یگر 76

 

جدول 3-6 مقایسات زوجی مناظر چهارگانه نسبت به سظح اول. 76

 

جدول 3-7 مقایسه سه منظر نسبت به منظر مالی. 77

 

جدول 3-8 مقایسه سه منظر نسبت به منظر فنی. 77

 

جدول 3-9 مقایسه سه منظر نسبت به منظر ایمنی. 77

 

جدول 3-10 مقایسه سه منظر نسبت به منظر انسانی. 77

 

جدول 3-11 تعامل شا خصهای منظر مالی با یکدیگر 79

 

جدول 3-12 تعامل شاخصهای منظرمالی باشاخص زمان تهیه تجهیز 79

 

جدول 4-1 سن  مصاحبه شوندگان. 88

 

جدول 4-2 سطح تحصیلات مصاحبه شوندگان. 89

 

جدول 4-3 سابقه کار مصاحبه شوندگان. 90

 

جدول 4-4 نوع استخدامی مصاحبه شوندگان. 91

 

جدول 4-5 پست سازمانی مصاحبه شوندگان. 92

 

جدول 4-6 میانگین هندسی مقایسات زوجی هریک از مناظر چهار گانه نسبت به هدف.. 94

 

جدول 4-7 میانگین هندسی مقایسات زوجی مناظر نسبت به منظر مالی. 95

 

جدول 4-8 میانگین هندسی مقایسات زوجی مناظر نسبت به منظر فنی. 95

 

جدول 4-9 میانگین هندسی مقایسات زوجی مناظر نسبت به منظر ایمنی. 95

 

جدول 4-10 میانگین هندسی مقایسات زوجی مناظر نسبت به منظر انسانی. 96

 

جدول 4-11 ماتریس W22مناظر چهارگانه. 96

 

جدول 4-12 ماتریس Wi مناظر چهارگانه. 98

 

جدول 4-13 وزن نهایی مناظر چهارگانه. 98

 

جدول 4-14 میانگین هندسی مقایسات زوجی شاخصهای منظر مالی. 100

 

جدول 4-15 ماتریسW22  شاخصهای منظر مالی. 101

 

جدول 4-16 ماتریسwi  شاخصهای منظر مالی. 102

 

جدول 4-17 وزن نهایی شاخصهای منظر مالی. 103

 

جدول 4-18 میانگین هندسی مقایسات زوجی شاخصهای منظر فنی. 104

 

جدول 4-19 ماتریسW22  شاخصهای منظر فنی. 106

 

جدول 4-20ماتریسWi  شاخصهای منظر فنی. 108

 

جدول 4-21ماتریس وزن نهایی شاخصهای منظر فنی. 109

 

جدول 4-22 میانگین هندسی مقایسات زوجی شاخصهای منظرایمنی. 110

 

جدول 4-23 ماتریسW22  شاخصهای منظر ایمنی. 111

 

جدول 4-24ماتریسWi  شاخصهای منظر ایمنی. 111

 

جدول 4-25ماتریس وزن نهایی شاخصهای منظرایمنی. 112

 

جدول 4-26ماتریس وزن نهایی شاخصهای منظرانسانی. 113

 

جدول 4-27ماتریس وزن نهایی شاخصها 114

 

جدول 4-28 میانگین نظرات خبرگان برای تجهیزات.. 116

 

جدول 4-29لیست رتبه بندی نهایی تجهیزات.. 136

 

جدول 4-30 رتبه بندی نهایی تجهیزات از روش دوم. 141

 

جدول 5-1 وزن منطقی زیر شاخصها 141

 

فهرست اشکال

 

شکل 2-1عوامل موثر در برنامه ریزی تعمیرات.. 37

 

1-11- جامعه آماری و نمونه آماری.. 16

 

1-12 – روش تجزیه و تحلیل داده ها : 16

 

-13-1 محدودیت های تحقیق: 16

 

2 – 1 – چکیده فصل دوم : 18

 

2 – 2 – پژوهش های کاربردی مرتبط.. 18

 

2 – 3 – تحلیل پوششی داده ها 25

 

2-3-1-مقدمه. 25

 

2-3-3- تعریف تحلیل پوششی داده‌ها 29

 

2-3-4- ویژگیها و قابلیتهای كاربردی مدلهای تحلیل پوششی داده‌ها 30

 

2-3-5- محدودیت‌ها و مسائل خاص در مورد رویكرد DEA (1998 Coelli,) 33

 

2-3-6- مدل اصلی CCR ـ نهاده‌گرا 34

 

2-3-7- تعریف كارایی در مدل CCR – نهاده‌گرا 36

 

2-3-8-مدل پوششی  CCR( مدل ثانویه) 36

 

2-3-9- مدل BCC-نهاده گرا 38

 

2-3-10-مدلهای دیگر DEA.. 40

 

2-3-11- مدل جمعی.. 41

 

45

 

»     46

 

        48

 

2-3-16- الگوبرداری با استفاده از DEA.. 48

 

2-3-17- تحلیل پوششی داده‌ها و برنامه‌ریزی آرمانی.. 49

 

53

 

3 – 1 – چکیده فصل سوم : 61

 

3-2- مقدمه. 61

 

3 – 3 – رویکردهای تعیین کارایی.. 62

 

3 – 3 – 1 رویکرد پارامتریک… 62

 

3 – 3 – 2 رویکرد ناپارامتریک… 62

 

3-4- جامعه آماری ونمونه آماری: 63

 

3-5- روشها و ابزارهای جمع آوری داده ها و اطلاعات: 63

 

3-6-  روایی وپایایی سنجش و اندازه گیری: 63

 

3-7-  روش تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات: 64

 

3-8- تعریف متغیرها : 64

 

4-1- چکیده فصل چهارم : 68

 

4- 2- مقدمه. 68

 

4- 3 – نرم افزار GAMS. 69

 

4 – 4 – تعیین مدل DEA مناسب : 69

 

4- 4 – 1- مدل CCR خروجی محور : 70

 

4 – 4 – 2 – مدل SBM : 71

 

-5-4 ارزیابی کارایی شعب بر اساس مدلهای DEA.. 74

 

4-5-1-  ارزیابی کارایی شعب  بر اساس مدل CCR خروجی محور: 74

 

4-5-2-  ارزیابی کارایی شعب بر اساس مدل CCR خروجی محور با 39 داده 84

 

4-5-3- مقایسه نمودارهای کارایی مدل CCR خروجی محور 40 شعبه ای با 39 شعبه ای.. 94

 

4-5-4-  ارزیابی کارایی شعب بر اساس مدل SBM با 40 داده 96

 

4-5-5-  ارزیابی کارایی شعب بر اساس مدل SBM با 39 داده 106

 

4-5-6- مقایسه نمودارهای کارایی مدل SBM 40 شعبه ای با 39 شعبه ای.. 117

 

4-5-7- مقایسه کلی بین مدل CCR خروجی محور ، با مدل  SBM: 119

 

4-5-8- شعب کارا و علت کارایی آنها : 120

 

4-5-9- شعب ناکارا و علت ناکارایی آنها : 121

 

5- 1 – چکیده فصل پنجم. 124

 

5 – 2- مقدمه. 124

 

5-3- پاسخ به پرسش های پژوهش…. 125

 

5 – 4- پیشنهادات برای تحقیقات آینده 126

 

5 – 5 – محدودیت ها: 126

 

 

فهرست مراجع : 127

 

 

 

 

 

فهرست جداول :

 

2-1- جدول ماتریس کارایی متقاطع………………………………………………………………………46

 

3-1- جدول مقادیر کمی متغیرهای خروجی و ورودی ……………………………………………..65

 

4-1- جدول امتیازات مدل CCR خروجی محور با 40 شعبه ………………………………………74

 

4-2- جدول رتبه بندی امتیازات مدل CCR خروجی محور با 40 شعبه ………………………76

 

4-3- جدول Projection ، CCR خروجی محور با 40 شعبه ……………………………………76

 

4-4- داده هایDMU  21 و 28 …………………………………………………………………………….84

 

4-5- جدول امتیازات ، CCR خروجی محور با 39 شعبه ……………………………………………85

 

4-6- جدول رتبه بندی واحدها بر اساس مدل  CCR خروجی محور با 39 شعبه …………..86

 

4-7- جدول Projection ، CCR خروجی محور با 39 شعبه ……………………………………87

 

4-8- جدول امتیازات مدل SBM با 40 شعبه…………………………………………………………..96

 

4-9- جدول رتبه بندی امتیازات مدل SBM با 40 شعبه……………………………………………98

 

4-10- جدول Projection امتیازات مدل SBM با 40 شعبه…………………………………….99

 

4-11- جدول امتیازات مدل SBM با 39 شعبه……………………………………………………….107

 

4-12- جدول مراجع و تعداد تکرار آنها………………………………………………………………..108

 

4-13- جدول رتبه بندی امتیازات مدل SBM با 39 شعبه…………………………………………108

 

4-14- جدول Projection امتیازات مدل SBM با 39 شعبه……………………………………109

 

4-15- مقایسه نتایج مدل SBM با 40 و 39 شعبه…………………………………………………..116

 

4-16- مقایسه کلی بین مدل های CCR خروجی محور و SBM………………………………119

 

 

 

فهرست نمودارها

 

2-1- نمودار تعداد انتشارات در زمینه DEA در ادوار……………………………………………..27

 

2-2- نمودار تعداد انتشارات در زمینه DEA توسط محقیقین……………………………………28

 

4-1- نمودار کارایی مدل CCR خروجی محور با 40 شعبه…………………………………….94

 

4-2- نمودار کارایی مدل CCR خروجی محور با 39 شعبه……………………………………94