1-6-1- قلمرو موضوعی تحقیق.. 19

 

1-6-2- قلمرو زمانی.. 19

 

1-6-3- قلمرو مکانی.. 19

 

1-7- روش تحقیق.. 20

 

1-8- روش نمونه برداری.. 20

 

1-9- جامعه تحقیق.. 21

 

1-10- پیشینه تحقیق.. 21

 

1-11- تعریف متغیرها و دادهها 26

 

فصل2- ادبیات موضوعی تحقیق.. 28

 

2-1- مقدمه. 29

 

2-1-1- چیستی و چگونگی دانش… 31

 

2-1-2- اشکال جدید منابع سازمانی.. 32

 

2-2- سرمایه فکری و رویکردهای آن. 41

 

2-2-1- مقدمه و تاریخچه. 41

 

2-2-2- سرمایه انسانی.. 48

 

2-2-3- سرمایه ساختاری.. 50

 

2-2-4- حسابداری دارایی های نامشهود و سرمایه فکری.. 51

 

2-2-5- طبقه بندی و مدلهای سرمایه فکری.. 51

 

2-2-6- سنجش سرمایه فکری.. 52

 

2-2-7- مدلهای توصیفی سنجش سرمایه فکری.. 54

 

2-2-8- نتیجه گیری.. 76

 

2-3- عملکرد سازمانی.. 77

 

2-3-1- مقدمه. 77

 

2-3-2- تعریف سنجش عملکرد. 78

 

2-3-3- نتیجه گیری.. 81

 

فصل3- روش شناسی تحقیق.. 82

 

3-1- مقدمه. 83

 

3-2- روش تحقیق.. 84

 

3-3- قلمرو تحقیق.. 85

 

3-3-1- قلمرو مکانی.. 86

 

3-3-2- قلمرو زمانی.. 86

 

3-4- روش نمونه گیری.. 86

 

3-5- شیوه های گردآوری داده های اطلاعاتی.. 87

 

3-5-1- روش های کتابخآن‏های.. 87

 

3-5-2- بررسی میدانی.. 87

 

3-6- تعیین روایی.. 88

 

3-6-1- روایی محتوا 89

 

3-7- تعیین پایایی.. 89

 

3-8- تحلیل عاملی.. 90

 

3-8-1- بنیآن‏های اولیه تحلیل عاملی.. 91

 

3-8-2- درك مفهومی تحلیل عاملی و كاربرد آن. 91

 

3-8-3- مفاهیم کلیدی روش تحلیل عاملی.. 92

 

3-8-4- مراحل اجرای تحلیل عاملی.. 93

 

3-8-5- روش KMO.. 94

 

3-8-6- روش بارتلت.. 94

 

3-8-7- معیارهای استخراج تعداد عاملها 98

 

3-8-8- معیار تعیین سطح معنی داری بارهای عاملی.. 99

 

3-9- مدل یابی معادلات ساختاری.. 99

 

3-9-1- اندیشه اساسی زیربنای مدل یابی ساختاری.. 100

 

3-9-2- توسعه مدل های علّی.. 101

 

3-9-3- موارد کاربرد روش لیزرل. 101

 

3-9-4- نرم افزار لیزرل. 102

 

3-9-5- تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی.. 102

 

 

3-9-6- آزمون های برازندگی مدل کلی.. 104

 

فصل4- تجزیه وتحلیل داده ها 106

 

4-1- مقدمه. 107

 

4-2- تحلیلهای آماری مربوط به پژوهش… 108

 

4-2-1- آمار توصیفی.. 109

 

4-2-2- آمار استباطی.. 112

 

4-3- بررسی فرضیه های تحقیق.. 121

 

4-4- معادلات اندازه گیری و ساختاری.. 125

 

4-4-1- اندازه گیری های موجود در معادلات بر طبق خروجی LISREL. 126

 

فصل5- نتیجه گیری و پیشنهادات.. 132

 

5-1- مقدمه. 133

 

5-2- نتیجه گیری حاصل از تحلیل نتایج تحقیق.. 133

 

5-2-1- نتیجه گیری و تحلیل فرضیه اول. 133

 

5-2-2- نتیجه گیری و تحلیل فرضیه دوم. 133

 

5-2-3- نتیجه گیری و تحلیل فرضیه سوم. 134

 

5-2-4- نتیجه گیری و تحلیل فرضیه چهارم. 134

 

5-2-5- نتیجه گیری و تحلیل فرضیه پنجم. 134

 

5-2-6- نتیجه گیری و تحلیل فرضیه ششم. 135

 

5-2-7- نتیجه گیری و تحلیل فرضیه هفتم. 135

 

5-2-8- نتیجه گیری و تحلیل فرضیه هشتم. 135

 

5-2-9- نتیجه گیری و تحلیل فرضیه نهم. 136

 

5-2-10- نتیجه گیری و تحلیل فرضیه دهم. 136

 

5-2-11- نتیجه گیری و تحلیل فرضیه یازدهم. 136

 

5-2-12- نتیجه گیری و تحلیل فرضیه دوازدهم. 136

 

5-2-13- نتیجه گیری و تحلیل فرضیه سیزدهم. 137

 

5-2-14- نتیجه گیری و تحلیل رتبه بندی ابعاد مختلف سرمایهفکری.. 137

 

5-3- پیشنهادات اجرایی.. 139

 

5-3-1- پیشنهادات بر مبنای نتایج و یافته های تحقیق.. 139

 

5-4- پیشنهادات برای تحقیقات آتی.. 142

 

5-5- محدودیتهای تحقیق.. 142

 

فصل6- منابع و مراجع.. 145

 

فصل7- ضمیمه ها 149

 

 

 

 

 

فهرست اشكال

 

شکل ‏1‑1-  اجزای مختلف سرمایه فکری از دیدگاه بونتیس… 6

 

شکل ‏1‑2- اجزای سرمایه فکری از دیدگاه ادوینسون. 15

 

شکل ‏1‑3- سرمایه فکری و اجزای آن، مدل استفاده شده در این پژوهش – بونتیس (2008) 16

 

شکل ‏2‑1- روند سنجشی سرمایه فکری.. 53

 

شکل ‏2‑2- دسته بندی مدلهای توصیفی سرمایه فکری.. 54

 

شکل ‏2‑3- مدل ارزش گذاری حقوق انحصار معنوی.. 59

 

شکل ‏4‑1- مدل پیشنهادی برای سرمایه فکری در این تحقیق.. 118

 

شکل ‏4‑2- مدل در حالت استاندارد در LISREL. 119

 

شکل ‏4‑3- مدل در حالت مقدار محاسبه t 121

 

شکل ‏4‑4- مدل معادلات ساختاری تحقیق شده برای سرمایه فکری و تاثیر آن بر عملکرد سازمانی.. 125

 

 

 

فهرست جداول

 

جدول ‏2‑1- تاثیرگذارترین تلاشها در جهت سرمایه فکری.. 44

 

جدول ‏2‑2- شاخصها و سنجه های کارت امتیازی متوازن (خاکاوند و همکاران، 1388) 68

 

جدول ‏2‑3- شاخصها و سنجههی مدل اسکاندیا (ادوینسون و مالون، 1997) 73

 

جدول ‏2‑4- طبقه بندی عاملهای عمومی موفقیت در سنجش عملکرد منبع خاکاوند و همکاران، 1388. 81

 

جدول ‏4‑1- آلفای کرون باخ به ازای تمام متغیرهای پنهان مستقل و وابسته. 108

 

جدول ‏4‑2- آمار توصیفی مربوط به سرمایه انسانی.. 110

 

جدول ‏4‑3- آمار توصیفی مربوط به سرمایه ساختاری.. 110

 

جدول ‏4‑4- آمار توصیفی مربوط به سرمایه ارتباطی.. 111

 

جدول ‏4‑5- آمار توصیفی مربوط به عملکرد سازمانی.. 111

 

جدول ‏4‑6- شاخص KMO به ازای عاملها 113

 

جدول ‏4‑7- بارهای عاملی استخراج شده در یک گروه، سرمایه انسانی.. 115

 

جدول ‏4‑8- بارهای عاملی استخراج شده در یک گروه، سرمایه ساختاری.. 115

 

جدول ‏4‑9- بارهای عاملی استخراج شده در یک گروه، سرمایه ارتباطی.. 116

 

جدول ‏4‑10- بارهای عاملی استخراج شده در یک گروه، عملکرد سازمانی.. 116

 

جدول ‏4‑11- روابط بین متغیرها و علائم اختصاری مربوطه. 119

 

جدول ‏4‑12- شاخص های نیکویی بدست آمده به ازای مدل پژوهش… 120

 

جدول ‏5‑1- رتبه بندی ابعاد و متغیرهای سرمایه  فکری.. 138

 

 

 

فصل1- کلیات طرح

 

 

 

1-1- مقدمه

 

چندیست که مقوله­ای به نام سرمایه فکری [1]در نظر مدیران و صاحبان فن اهمیت­های فراوانی پیدا کرده است . می­دانیم که دارایی[2]­ها در سازمان به دو بخش دارایی­های مرئی و نامرئی تقسیم بندی می­شود از جمله دارایی­های مرئی می توان سرمایه در گردش و یا حساب بانکی شخص یا بنگاه را دانست و دارایی­های نامشهود خود به دو دسته تقسیم بندی می شوند:

 

 

• دارایی­های نامشهودی که به وسیله قانون حمایت شده­اند و به آن‏ها عنوان مالکیت معنوی داده­اند و شامل حق امتیازها و کپی رایت و فرانشیز و علایم و مارکهای تجاری است . که برخی از موارد آن در ترازنامه منعکس می شوند.

 

• سایر دارایی­های نامشهودی که شامل سرمایه­های فکری است که تحت اصول اقتصاد فراوانی عمل می­کنند یعنی با استفاده بیشتر از آن‏ها ، از ارزش آن‏ها کاسته نمی­شود و معمولا در ترازنامه منعکس نمی شوند (تایلس و همکاران و 2000).

 

با ورود تکنولوژی و تکنولوژیکی شدن بنگاه­ها مفاهیم جدیدی در عرصه کسب و کار به وجود آمدند، ما نیازمند نیروی متخصص شدیم تا بتوانیم از تکنولوژی­ها استفاده کنیم و از آن‏ها بهره ببریم و همینطور در سطح سازمان نیازمند سیستم­ها و برنامه­ها و واحد تحقیق و توسعه شدیم و با بالا گرفتن رقابت بین بنگاه­ها، ارتباط با مشتری در راس کار هر بنگاه قرار گرفت، اتحادهای استراتژیک به وجود آمد و ارتباطات نزدیکی بین تامین کنندگان مواد اولیه و بنگاه ها به وجود آمد به همین دلیل نیازمند این شدیم که در قالب یک مفهوم آن را بررسی کنیم و بهترین واژه برای آن سرمایه­های­فکری است. در حال حاضر تعریف جهانشمولی از سرمایه فکری وجود ندارد که تمامی متخصصین بر روی آن اتفاق نظر داشته باشند ولی در ذیل به مهمترین این تعریف ها که سرمایه فکری را تا حد قابل قبولی روشن می سازد می پردازیم:

 

 

• یک چیز فرار و گریزان است اما زمانیکه کشف شود ومورد استفاده قرار گیرد سازمان را قادر می سازد تا با یک منبع جدید در محیط رقابت کند (بونتیس[3] ، 1996) .

 

• سرمایه فکری شامل همه فرآیندها و دارایی­هایی است که به طور معمول و سنتی در ترازنامه نشان داده نمی شوند و همچنین شامل آن دسته از دارایی­های نامشهودی مانند علایم تجاری یا مارک ها و حق امتیاز است که روشهای حسابداری مدرن آن‏ها را در نظر می گیرد (روس[4] و همکاران ، 1997).

 

• سرمایه فکری شامل حاصل جمع دانش اعضای یک سازمان و تبدیل کاربرد عملی دانش اعضای سازمان است(روس و همکاران 1997).

 

• سرمایه فکری مجموعه منحصر به فردی از منابع مشهود و نامشهود شرکت است و همچنین سرمایه فکری نیز به تغییر و تحولات این منابع مشهود و نامشهود نیز اطلاق می­شود (گوپتا[5] و همکاران ، 2001).

 

• سرمایه فکری، مواد فکری از قبیل دانش و اطلاعات و مالکیت (دارایی) معنوی و تجربه است که باعث ایجاد ثروت می شوند و هنوز تعریف جهانشمولی برای آن وجود ندارد(استوارت[6] ، 1997).

 

• سرمایه فکری جستجو و پیگیری استفاده موثر از دانش (کالای ساخته شده) در مقایسه با اطلاعات (مواد خام ) است(بونتیس، 1998).

 

• سرمایه فکری یک دانش وسیع و گسترده­ای که مخصوص و منحصر به فرد برای هر شرکتی است که به شرکت اجازه می­دهد تا بطور پیوسته خود را با شرایط در حال تغییر و تحول انطباق دهد(موریتسن[7]، 1995) .

 

• سرمایه فکری یک جریان دانشی در درون شرکت است(دیرکز و کول[8]، 1989).

 

• سرمایه فکری بصورت گروهی از دارایی های دانشی تعریف می‏شود که به یک سازمان اختصاص دارند و جزو ویژگی­های یک سازمان محسوب می­شوند و به طور قابل ملاحضه­ای از طریق افزودن ارزش به ذینفعان کلیدی سازمان، به بهبود وضعیت رقابتی سازمان منجر می­شود (مار[9]، 2004).

 

با اینکه قریب به اتفاق مقالاتی که در زمینه سرمایه های فکری نوشته شده است روی متدها و چارچوب­ها و مدل­ها و سیستم­ها آگاهی­های خوبی به ما داده­اند ولی شرکت‏ها اکثرا به این موضوع بی­تفاوت بوده و مقدار کمی از سازمآن‏ها و شرکت‏ها به طور گسترده به ارزیابی سرمایه های فکری خود پرداخته­اند(کلین[10]، 1998). بر طبق نظر کلین (1998) بسیاری از سازمآن‏ها سرمایه­های فکری خود را با متغیر­هایی همانند تحصیلات و سابقه اندازه گیری می‏کنند.

 

در حقیقت با توجه کردن به سرمایه فکری به چیزی جز دانش [11]در سازمان توجه نکرده ایم و دانش در سازمان می تواند در سطوح[12] مختلفی باشد. مفهوم دانش از نیمه دوم قرن بیستم اهمیتی بیشتر در بنگاه­ها و سازمآن‏ها به خود گرفت به حدی که اتحادیه اروپا استفاده از دانش را برای تبدیل شدن به قطب صنعتی در دنیا را بسیار مهم دانست. برای سال­های متمادی تئوری­های راهبردی شرکت‏ها بر این موضوع تاکید می­کرد که سازمآن‏ها یک بدنه از دانش را در بر می­گرفتند. با حرکت ما از عصر صنعتی به عصر دانش محور دانش تبدیل به عنصر کلیدی در رقابت­ها بین سازمآن‏ها و بنگاه ها و حتی ملت ها شد. دانش باید به صورتی مدیریت شود که مردم و سازمآن‏ها را به سمت تولید و نگه داری رفاه بیشتر سوق دهد. بر طبق گفته زک [13] توانایی ساخت دانش و ادامه دادن آموزش یک مزیت رقابتی می­باشد، زیرا دانش نوآورآن‏های که امروزگسترش پیدا کرده همان دانش پایه­ای برای فردا است(مارتینز تورس [14]، 2006).

 

دانش مزیت رقابتی بود که سازمآن‏ها و بنگاه ها با داشتن آن می­توانستند در دنیای رقابت پیشرفت بسیاری داشته باشند و باید دانست که دارایی‌های فکری سازمان مهمترین بخش دانش سازمانی است و نیاز به شناخت و اندازه‌گیری دارد (مار و چیوما[15]، 2006). پس بنابراین تعریف سرمایه فکری هم می تواند شامل خود دانش (که به مالکیت فکری و یا دارایی فکری یک شرکت تبدیل شود) و هم نتیجه نهایی فرایند انتقال آن باشد. در مدلی به نام جایگاه ارزش سرمایه فکری به 3 جزء اصلی تقسیم بندی می­شود که این تقسیم بندی عبارتند از : سرمایه انسانی[16]، سرمایه ساختاری [17]یا سازمانی و سرمایه مشتری [18]یا ارتباطی(ادوینسون و مالون ، 1997).

 

[1] Intellectual Capital

 

2-2-3-2- دانش شخصی و دانش سازمانی   13

 

2-2-3-3- دانش رسمی و دانش غیررسمی   13

 

2-2-3-4- تقسیم‌بندی دانش بر مبنای سلسله‌مراتب کارکردی آن  14

 

2-2-3-5- تقسیم‌بندی معرفت‌شناختی دانش    16

 

2-2-4- خصوصیات و ویژگی‌های دانش… 16

 

2-2-5- اهمیت دانش… 17

 

2-3-مدیریت دانش… 20

 

2-3-1- تعاریف مدیریت دانش… 20

 

2-3-2- اهداف مدیریت دانش… 21

 

2-3-3- مزایای مدیریت دانش… 22

 

2-3-4- اهمیت مدیریت دانش… 24

 

2-3-5- نیازمندی‌های مدیریت دانش… 26

 

2-3-6- راه‌حل‌های مدیریت دانش… 29

 

2-3-7- تفاوت‌های بین مدیریت دانش و مدیریت اطلاعات.. 29

 

2-3-8- تاریخچه‌ی دانش و مدیریت دانش… 30

 

2-4- تکنیک‌های مورد استفاده جهت تحلیل داده‌ها 33

 

2-4-1- منطق فازی.. 33

 

2-4-1-2- اعداد فازی   34

 

2-4-2- روشهای تصمیم‌گیری چند معیاره­ی فازی.. 35

 

2-4-2-1- TOPSIS فازی   36

 

2-4-2-2- روش SAW    39

 

2-4-3- گسترش عملکرد کیفیت.. 39

 

2-5- مطالعات داخلی و خارجی.. 48

 

2-6- مهم­ترین یافته­ها از مرور پژوهش­های پیشین.. 62

 

2-7-جمع‌بندی.. 72

 

فصل سوم: روش تحقیق                                                                                                                95    

 

3-1- مقدمه. 75

 

3-2- مراحل اجرای تحقیق.. 75

 

3-2-1- شناسایی نیازمندی‌های مدیریت دانش با بررسی ادبیات تحقیق.. 75

 

3-2- 2- شناسایی نیازمندی‌های مدیریت دانش در بیمارستان شهید بهشتی شیراز 76

 

3-2-3- تعیین سطوح اهمیت نیازمندی‌های مدیریت دانش… 76

 

3-2-4- شناسایی راه‌حل‌های مدیریت دانش با بررسی ادبیات تحقیق.. 76

 

3-2-5- شناسایی راه‌حل‌های مدیریت دانش در بیمارستان شهید بهشتی شیراز 77

 

3-2-6-تعیین سطوح اهمیت راه‌حل‌های مدیریت دانش… 77

 

3-2-7- محاسبه وزن فازی نیازمندی­های مدیریت دانش… 77

 

3-2-8- محاسبه وزن فازی راه­حل­های مدیریت دانش… 78

 

3-2-9- تشکیل ماتریس فازی روابط خانه QFD.. 78

 

3-2-10- اولویت‌بندی راه‌حل‌های مدیریت دانش با استفاده از تکنیک SAW… 79

 

3-3- روش انجام تحقیق.. 82

 

3-4- روش‌شناسی تحقیق.. 82

 

3-4-1- سوًالات پژوهشی.. 82

 

3-4-2- قلمرو مکانی و زمانی تحقیق.. 82

 

3-4-3- روایی و پایایی پرسشنامه. 83

 

3-5- جمع‌بندی.. 83

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها                                                                                              84     

 

4-1- مقدمه. 85

 

4-2- تعیین نیازهای مدیریت دانش… 85

 

4-3- تعیین اهمیت و وزن فازی نیازهای مدیریت دانش… 87

 

4-4- شناسایی راه‌حل‌های مدیریت دانش… 96

 

4-5- تعیین اهمیت و وزن فازی راه‌حل‌های مدیریت دانش… 98

 

4-6- تشکیل خانه QFD.. 103

 

4-7- اولویت بندی راه­حل­های مدیریت دانش… 106

 

4-8- جمع‌بندی.. 107

 

 

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات                                                                                         108             

 

5-1- مقدمه. 109

 

5-2-نتیجه‌گیری و بررسی سؤالات پژوهشی.. 109

 

5-3-پیشنهادات کاربردی.. 113

 

5-4-پیشنهادات پژوهشی.. 114

 

مراجع                                                                                                                                         116           

 

مراجع فارسی.. 116

 

مراجع لاتین.. 122

 

پیوست                                                                                                                                       144                

 

پیوست الف: 144

 

پیوست ب: 146

 

پیوست ج: 148

 

پیوست د: 152

 

پیوست ه: 155

 

: 160

 

 

 

 

 

فهرست جدول‌ها

 

 

 

عنوان                                                                                                                                     صفحه              

 

جدول 2-1: تعاریف دانش                                                                                                 11

 

جدول2-2: تعاریف مدیریت دانش                                                                                       21

 

جدول2-3: تفاوت مدیریت اطلاعات و مدیریت دانش                                                                29

 

جدول2-4: روند پیشرفت مدیریت دانش                                                                               32

 

جدول 2-5: تعاریف QFD                                                                                                42

 

جدول2-6: نیازمندی‌های مدیریت دانش                                                                               62

 

جدول2-7: راه‌حل‌های مدیریت دانش                                                                                  67

 

جدول 3-1: تعیین سطوح اهمیت هر یک از نیازمندی­های مدیریت دانش                                      76

 

جدول 3-2: تعیین سطوح اهمیت هر یک از راه­حل­های مدیریت دانش                                          77

 

جدول 3-3:  درجه ارتباط، نماد گرافیکی و اعداد فازی متناظر با آن‌ها                                           79

 

جدول 3-4:   اعداد فازی و عبارت کلامی                                                                              79

 

جدول4-1: امتیازات فازی اهمیت نیازمندی‌های مدیریت دانش                                                    87

 

جدول4-2: فاصله گزینه حل مشکلات درمانی و تغییر محیط درمان از هر یک از عبارات کلامی            90

 

جدول 4-3: عبارات کلامی متناظر با میانگین نمرات فازی نیازمندی‌های مدیریت دانش                       91

 

جدول 4-4: امتیازات فازی معیارهای اصلی نیازمندی‌های مدیریت دانش                                         93

 

1-7-1-جهانی شدن اقتصاد…………………………………………………………………………………………. 5

 

1-7-2-یکپارچگی اقتصادی………………………………………………………………………………………… 6

 

1-7-3-منطقه گرایی………………………………………………………………………………………………….. 6

 

1-7-4-پتانسیل تجاری………………………………………………………………………………………………. 6

 

1-7-5-تجارت دو جانبه…………………………………………………………………………………………….. 6

 

1-7-6-مدل جاذبه…………………………………………………………………………………………………….. 6

 

2-1-مقدمه……………………………………………………………………………………………………….. 8

 

2-2-جهانی شدن……………………………………………………………………………………………….. 9

 

2-3-آثار جهانی شدن  بر اقتصاد ایران…………………………………………………………………….. 10

 

2-3-1-منافع……………………………………………………………………………………………………. 10

 

2-3-2-زیانها……………………………………………………………………………………………………. 10

 

2-4-مفهوم یکپارچگی و اشکال آن………………………………………………………………………………. 10

 

2-5-اثرات رفاهی یکپارچگی اقتصادی………………………………………………………………………….. 12

 

2-5-1-آثار رفاهی ایستا……………………………………………………………………………………… 12

 

2-5-1-1-ایجاد تجارت……………………………………………………………………………………… 12

 

2-5-1-2-انحراف تجارت………………………………………………………………………………….. 12

 

2-5-2-آثار رفاهی پویا……………………………………………………………………………………….. 13

 

2-6-آثار کاهش موانع تجاری کشورهای در حال توسعه بر رشد کشور……………………………. 13

 

2-7-همپیوندی اقتصادی………………………………………………………………………………………. 15

 

2-8-نظریات اقتصادی در تجارت بین الملل…………………………………………………………….. 17

 

2-8-1-تئوری هکشر- اوهلین………………………………………………………………………………. 17

 

2-8-2-نظریه های جدید تجارت………………………………………………………………………….. 19

 

2-9-تبیین شاخص های اثرگذار بر تسهیل همگرایی اقتصادی……………………………………….. 21

 

2-9-1-شاخص توسعه انسانی………………………………………………………………………………. 21

 

2-9-2تولید سرانه………………………………………………………………………………………………. 23

 

2-9-3-درجه باز بودن اقتصاد………………………………………………………………………………. 24

 

2-9-4-سرمایه گذاری مستقیم خارجی……………………………………………………………………. 26

 

2-9-5 -جمعیت……………………………………………………………………………………………….. 27

 

2-10-مفهوم پتانسیل تجاری و روشهای محاسبة آن……………………………………………………. 28

 

2-10-1-روش ساده برآورد پتانسیل تجاری…………………………………………………………….. 28

 

2-10-2-روش برآورد پتانسیل تجاری با استفاده از آزمون مشابهت و اکمال تجاری            29

 

2-10-3-فرضیه لیندر…………………………………………………………………………………………. 29

 

2-10-4-معیار فینگر – کرینین (F-K)……………………………………………………………………. 30

 

2-10-5-معیار کسینوس(Cosine)……………………………………………………………………………… 31

 

2-10-6-معیار تشابه(EIS)…………………………………………………………………………………. 31

 

2-10-7-شاخص مزیت نسبی آشکار شده(RCA)…………………………………………………… 32

 

2-10-8-شاخص گروبل – لوید…………………………………………………………………………… 32

 

2-11- برآورد پتانسیل تجاری از مدل جاذبه…………………………………………………………….. 33

 

2-11-1-تاریخچه مدل جاذبه………………………………………………………………………………. 34

 

2-11-2-مزایا و معایب مدل جاذبه………………………………………………………………………… 34

 

2-11-3-الگوی تعمیم یافته مدل جاذبه…………………………………………………………………… 35

 

2-12-پیشینه تحقیق……………………………………………………………………………………………. 37

 

2-12-1-مطالعات خارجی………………………………………………………………………………….. 37

 

2-12-2-مطالعات داخلی……………………………………………………………………………………. 40

 

 

 

3-1-مقدمه……………………………………………………………………………………………………….. 44

 

3-2- مدل پانل دیتا…………………………………………………………………………………………….. 44

 

3-2-1- محاسن استفاده از مدل پانل‌دیتا………………………………………………………………….. 45

 

3-2-2- محدودیت های پانل دیتا………………………………………………………………………….. 46

 

3-3- مراحل  روش تخمین مدل بوسیله داده های تلفیقی…………………………………………….. 46

 

3-3-1- اثرات ثابت…………………………………………………………………………………………… 47

 

3-3-2- اثرات تصادفی………………………………………………………………………………………. 48

 

3-3-3- آماره هاسمن…………………………………………………………………………………………. 48

 

 

3-4-بررسی و تحلیل آماری متغیرهای تحقیق……………………………………………………………. 50

 

3-4-1-متغیر وابسته…………………………………………………………………………………………… 50

 

3-4-2-متغیر های توضیحی……………………………………………………………………………………….. 50

 

4-1-مقدمه……………………………………………………………………………………………………….. 55

 

4-2- مراحل برآورد مدل……………………………………………………………………………………… 56

 

4-2-1-آزمون ریشه واحد……………………………………………………………………………………. 57

 

4-2-2- آزمون هم انباشتگی…………………………………………………………………………………. 58

 

4-3-نتایج حاصل از برآورد و تفسیر ضرایب……………………………………………………………. 61

 

4-4-شکاف تجاری کشورها…………………………………………………………………………………. 62

 

5-1-مقدمه……………………………………………………………………………………………………….. 67

 

5-2- نتیجه گیری………………………………………………………………………………………………. 67

 

5-3-بحث در مورد نتایج:…………………………………………………………………………………….. 68

 

5-4- نتایج آزمون فرضیه……………………………………………………………………………………… 69

 

5-5- پیشنهادات بر مبنای نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق……………………………….. 70

 

5-6- پیشنهادات برای تحقیقات آتی………………………………………………………………………. 71

 

منابع و مأخذ……………………………………………………………………………………………………… 72

 

پیوست……………………………………………………………………………………………………………………. 75

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

عنوان                                                                                                       صفحه

 

جدول 2-1-شاخص توسعه انسانی…………………………………………………………………………… 22

 

جدول2-2-تولید ناخالص سرانه داخلی……………………………………………………………………… 23

 

جدول2-3-درجه بازی اقتصاد…………………………………………………………………………………. 25

 

جدول2-4- نسبت سرمایه گذاری مستقیم خارجی به تولید ناخالص داخلی………………………… 26

 

جدول2-5- جمعیت……………………………………………………………………………………………… 27

 

جدول4-1-انتظارات تئوریک علائم پارامترها………………………………………………………………. 56

 

جدول 4-2- نتایج آزمون­ ریشه واحد LLC (با عرض از مبدأ و روند)……………………………….. 58

 

جدول 4-3- نتایج آزمون­ ریشه واحد LLC (با عرض از مبدأ و روند) در سطح یک……………… 58

 

جدول 4-4- نتایج آزمون هم­انباشتگی پدرونی……………………………………………………………… 59

 

جدول4-5- آزمون انتخاب مدل مناسب برای پانل………………………………………………………… 60

 

جد.ل4-6-نتایج تخمین…………………………………………………………………………………………. 61

 

جدول4-7- میانگین شکاف تجاری کشورها طی سالهای 2001-2011…………………………… 64

 

جدول5-1-خروجی تخمین……………………………………………………………………………………. 68

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها

 

عنوان                                                                                                       صفحه

 

نمودار 2-1-تولید ناخالص سرانه داخلی………………………………………………………………….. 24

 

نمودار2-2- درجه باز بودن اقتصاد کشورها………………………………………………………………. 25

 

جدول 2-3-سرمایه گذاری مستقیم خارجی………………………………………………………………. 27

 

نمودار 3-1- میانگین حجم مبادلات کشور با کشورهای منتخب طی سالهای 2011-2001…. 50

 

نمودار 3-2- ارتباط حجم مبادلات و تولید ناخالص داخلی ایران…………………………………… 51

 

نمودار  3-3- حجم مبادلات و جمعیت ایران……………………………………………………………. 52

 

نمودار 3-4–حجم مبادلات و میانگین جمعیت کشورهای منتخب…………………………………… 52

 

نمودار3-5 – حجم مبادلات و فاصله………………………………………………………………………. 53

 

نمودار 3-6- حجم مبادلات و تشابه اقتصادی……………………………………………………………. 53

 

• تعاریف مفهومی وعملیاتی تحقیق……………………………………………………………………………………… 6

 

• قلمروتحقیق ………………………………………………………………………………………………………………….. 6

 

 

 

فصل دوم : مبانی نظری تحقیق

 

(1-2مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………….9

 

2-2) بهره وری شرکتها………………………………………………………………………………………………………………..9

 

2-2-1) تعاریف مفاهیم بهره وری  ……………………………………………………………………………………………..9

 

2-2-2) عوامل موثر بر بهره وری  ……………………………………………………………………………………………..13

 

2-2-3) اهمیت و ضرورت بهره وری………………………………………………………………………………………….15

 

2-2-4)اهداف بهره وری……………………………………………………………………………………………………………17

 

2-2-5)مفهوم عملکرد و بهره وری شرکت و ارزیابی…………………………………………………………………….19

 

2-2-6)رویکردهای موجود پیرامون معیارهای عملکرد…………………………………………………………………..22

 

2-2-6-1) معیارهای ارزیابی عملکرد مالی…………………………………………………………………………………..24

 

2-2-6-2) معیارهای عملکرد اقتصادی………………………………………………………………………………………..26

 

2-3) اعتماد سرمایه گذاران…………………………………………………………………………………………………………32

 

2-3-1) تعاریف مفاهیم اعتماد سرمایه گذاران………………………………………………………………………………32

 

2-3-2) انواع و ابعاد اعتماد………………………………………………………………………………………………………..43

 

2-3-3) عوامل موثر بر ایجاد اعتماد و پیامدهای آن……………………………………………………………………….45

 

2-3-4) اهمیت و ضرورت اعتماد در شرکتها……………………………………………………………………………….46

 

2-4) آگاهی سرمایه گذاران…………………………………………………………………………………………………………48

 

2-4-1)تعاریف و مفاهیم……………………………………………………………………………………………………………48

 

2-4-2)فرایند آگاهی سرمایه گذاری…………………………………………………………………………………………….50

 

2-4-3)دوره سرمایه گذاری………………………………………………………………………………………………………..50

 

2-4-4)روشهای سرمایه گذاری…………………………………………………………………………………………………..51

 

2-4-5)ریسک سرمایه گذاری…………………………………………………………………………………………………….52

 

2-4-6)محتوای اطلاعاتی اعلان سود…………………………………………………………………………………………..52

 

2-5) پیشینه تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………….54

 

2-5-1)پیشینه تحقیقات خارجی………………………………………………………………………………………………….54

 

2-5-2) پیشینه تحقیقات داخلی …………………………………………………………………………………………………58

 

فصل سوم :روش اجرای تحقیق

 

3-1) مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………..64

 

3-2) روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………64

 

3-3) جامعه و نمونه آماری………………………………………………………………………………………………………..65

 

3-4) نمونه آماری و شیوه آماری…………………………………………………………………………………………………65

 

3-5) روش و ابزار گردآوری داده های تحقیق……………………………………………………………………………….65

 

3-6) روایی و پایایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………66

 

3-6-1) روایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………66

 

3-6-2) پایایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………66

 

3-7) روش تجزیه و تحلیل داده ها……………………………………………………………………………………………..67

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده های تحقیق

 

4-1) مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………70

 

4-2) آمار توصیفی…………………………………………………………………………………………………………………….70

 

4-2-1) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان…………………………………………………………..70

 

4-2-2) توصیف متغیر آگهی سرمایه گذاران  ………………………………………………………………………..73

 

4-2-3) توصیف متغیر اعتماد سرمایه گذاران………………………………………………………………………….74

 

4-2-4) توصیف متغیر بهره وری شرکتها……………………………………………………………………………….75

 

4-3) بررسی نرمال بودن متغییرها …………………………………………………………………………………………76

 

4-4)آمار استنباطی   ……………………………………………………………………………………………………………77

 

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5-1) مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………..80

 

5-2)بررسی نتایج تحقیق……………………………………………………………………………………………………..80

 

5-2-1) نتایج آمار توصیفی………………………………………………………………………………………………….80

 

5-2-2)  نتایج آمار استنباطی………………………………………………………………………………………………..81

 

 

5-3) پیشنهادات بر مبنای یافته های تحقیق…………………………………………………………………………….82

 

5-4) پیشنهادات برای تحقیقات آتی………………………………………………………………………………………82

 

5-5) محدودیت های تحقیق………………………………………………………………………………………………..82

 

منابع و مآخذ

 

 

 

پیوست 1  …………………………………………………………………………………………………………………………..89

 

پیوست2……………………………………………………………………………………………………………………………..95

 

فهرست جداول

 

 

 

جدول 2-1) سیر تحول اعتماد ……………………………………………………………………………………………..34

 

جدول 2-2) تعاریف اعتماد………………………………………………………………………………………………….36

 

جدول 3-1) سوالات پرسشنامه به تفکیک هر متغییر…………………………………………………………………66

 

جدول 3-2) میزان آلفای کرونباخ پرسشنامه…………………………………………………………………………….67

 

جدول 4-1) توصیف متغیر جنسیت……………………………………………………………………………………….70

 

جدول 4-2) توصیف متغیرتحصیلات…………………………………………………………………………………….71

 

جدول 4-3) توصیف متغیر سن…………………………………………………………………………………………….72

 

جدول 4-4) توصیف متغیرآگاهی سرمایه گذاران……………………………………………………………………..73

 

جدول 4-5) توصیف متغیراعتماد سرمایه گذاران………………………………………………………………………..74

 

جدول 4-6) توصیف متغیر بهره وری شرکتها…………………………………………………………………………….75

 

جدول 4-7) نتایج آزمون کولموگراف-اسمیرنوف………………………………………………………………………76

 

جدول 4-8) ضریب همبستگی آگاهی سرمایه گذاران و بهره وری شرکت ها…………………………………77

 

جدول 4-9) ضریب همبستگی اعتماد سرمایه گذاران و بهره وری شرکت ها…………………………………78

 

فهرست نمودار

 

 

 

نمودار 2-1) رویکردهای ارزیابی عملکرد…………………………………………………………………………………..30

 

نمودار 4-1) نمودار دایره ای جنسیت…………………………………………………………………………………………71

 

نمودار 4-2) نمودار میله ای تحصیلات……………………………………………………………………………………….72

 

نمودار 4-3) نمودار میله ای سن………………………………………………………………………………………………..73

 

نمودار 4-4) نمودار هیستوگرام آگاهی سرمایه گذاران…………………………………………………………………..74

 

نمودار 4-5) نمودار هیستوگرام اعتماد سرمایه گذاران…………………………………………………………………..75

 

نمودار 4-6) نمودار هیستوگرام بهره وری شرکتها………………………………………………………………………..76

 

فهرست اشکال

 

 

 

شکل 1-1) مدل مفهومی تحقیق…………………………………………………………………………………………………6

 

شکل 2-1) فرایند اعتماد درون سازمانی…………………………………………………………………………………….43

 

شکل 2-2) ابعاد اعتماد …………………………………………………………………………………………………………..44

 

• روش تحقیق ………………………………………………………………………………………………..24

 

• قلمرو تحقیق ………………………………………………………………………………………………..24

 

• جامعه و حجم نمونه ……………………………………………………………………………………..24

 

• محدودیت ها و مشکلات تحقیق ……………………………………………………………………

 

 

 

فصل دوم :مطالعات نظری

 

مقدمه

 

 

 

 

• بازاریابی رابطه مند………………………………………………………………………………………..26

 

• رنسانس مفهوم بازاریابی…………………………………………………………………………………27

 

• خط مشی های بازاریابی مؤسسات خدماتی……………………………………………………….29

 

• اصل اساسی توسعه روابط………………………………………………………………………………30

 

• چهار کاربرد های بازاریابی رابطه مند………………………………………..………………………….

 

2-6     پارادایم بازاریابی رابطه مند…………………………………………………………………………….29

 

2-7     ابعاد فلسفه بازاریابی رابطه مند………………………………………………………………………..30

 

2-7-1  بعد تاکتیکی…………………………………………………………………………………………………34 

 

2-7-2  بعد استراتژیک…………………………………………………………………………………………….34 

 

2-7-3  بعد فلسفی………………………………………………………………………………………………..34 

 

2-8     تعریف مفهوم بازاریابی رابطه مند…………………………………………………………………….31

 

2-9     انواع بازاریابی رابطه مند………………………………………………………………………………..34

 

2-10    مزایای بازاریابی رابطه مند……………………………………………………………………………..35

 

2-10-1  منافع مشتریان…………………………………………………………………………………………….35

 

2-10-2  منافع شرکت ها………………………………………………………………………………………….35

 

 

 

 

 

2-11    پی بند های بازار یابی رابطه مند…………………………………………………………………..35

 

2-12    استراتژی بازاریابی رابطه مند………………………………………………………………………….38

 

2-13    اجرای بازاریابی رابطه مند از طریق مدیریت روابط با مشتری……………………………….40

 

2-14    عوامل ارتقای پیوستگی رابطه با مشتری……………………………………………………………41

 

2-14-1 پیوند های مالی……………………………………………………………………………………………41

 

2-14-2 پیوند های اجتماعی………………………………………………………………………………………41

 

2-14-3 پیوند های ساختاری……………………………………………………………………………………..42

 

2-15    نگاهی به مفهوم کیفیت………………………………………………………………………………….43

 

2-16    کیفیت خدمات…………………………………………………………………………………………….43

 

2-17    تعاریف کیفیت…………………………………………………………………………………………….44

 

2-18    مفهوم کیفیت خدمات……………………………………………………………………………………45

 

2-19    اهمیت کیفیت خدمات…………………………………………………………………………………..46

 

2-20    ویژگی های خدمات……………………………………………………………………………………..47

 

2-21    اجزای تشکیل دهنده کیفیت خدمات………………………………………………………………..48

 

2-22    تأثیر تکنولوژی بر ویژگی های خدمات……………………………………………………………51

 

2-23    سنجش کیفیت خدمات………………………………………………………………………………….51

 

2-23–1 سروکوال…………………………………………………………………………………………………… 51

 

2-23-2 ابعاد و مؤلفه های مدل سروکوال……………………………………………………………………51

 

2-24    کیفت خدمات،رضایت و وفاداری…………………………………………………………………..52

 

2-25    مفهوم رابطه ……………………………………………………………………………………………….53

 

2-26    تعریف رابطه از دو نگرش……………………………………………………………………………..53

 

2-26-1 نگرش رفتاری…………………………………………………………………………………………………

 

2-26-2 نگرش روانشناختی………………………………………………………………………………………..

 

2-27    اهمیت رابطه………………………………………………………………………………………………..54

 

2-28    بهبود بخشیدن به فرایند ارتباطات……………………………………………………………………55

 

2-29    تعریف کیفیت رابطه……………………………………………………………………………………..56

 

2-30     چرخه حیات روابط……………………………………………………………………………………..56

 

 

2-31    ابعاد کیفیت رابطه ………………………………………………………………………………………..57

 

2-31-1-1 رضایت مشتری………………………………………………………………………………………..58

 

2-31-1-2 رضایت ارتباطی………………………………………………………………………………………59

 

2-31-1-3 رضایت پس از خرید……………………………………………………………………………….59

 

2-31-2 تعهد ارتباطی………………………………………………………………………………………………59

 

2-31-3 اعتماد………………………………………………………………………………………………………..60

 

2-32    وفاداری……………………………………………………………………………………………………..61

 

2-32-1 وفاداری مشتری…………………………………………………………………………………………..61

 

2-33    تعاریف وفاداری مشتری………………………………………………………………………………..62

 

2-34    مزایای وفاداری مشتری………………………………………………………………………………….63

 

2-35    انواع وفاداری………………………………………………………………………………………………63

 

2-36    اصول ایجاد وفاداری…………………………………………………………………………………….64

 

2-37    تبلیغات دهان به دهان……………………………………………………………………………………65

 

2-38    رابطه بازاریابی رابطه مند  و وفاداری مشتریان…………………………………………………..66

 

2-39    تعریف واژه بیمه…………………………………………………………………………………………..66

 

2-40    سیر تحول بیمه…………………………………………………………………………………………….66

 

2-40-1 تاریخچه بیمه در ایران………………………………………………………………………………….66

 

2-41     بازاریابی رابطه مند در صنعت بیمه…………………………………………………………………67

 

2-42    نگاهی به وضعیت بیمه های زندگی در ایران……………………………………………………..68

 

2-43    بیمه کارآفرین………………………………………………………………………………………………69

 

2-43-1 موضوع شرکت……………………………………………………………………………………………69

 

2-43-2 اهداف شرکت……………………………………………………………………………………………..69

 

2-43-3 تعهدات بیمه کارآفرین………………………………………………………………………………….70

 

2-44    چشم انداز آینده بازار بیمه های  زندگی ………………………………………………………….70

 

2-45    پیشینه تحقیق……………………………………………………………………………………………….70

 

2-45-1 تحقیقات داخلی…………………………………………………………………………………………..70

 

2-45-2 تحقیقات خارجی…………………………………………………………………………………………71

 

         

 

فصل سوم : روش شناسائی تحقیق (متدولوژی) 

 

مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

• روش تحقیق …………………………………………………………………………………………………..

 

• جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………….

 

• حجم نمونه و روش اندازه گیری…………………………………………………………………………

 

3-3-1 حجم نمونه…………………………………………………………………………………………………….

 

3-3-2 روش نمونه گیری……………………………………………………………………………………………

 

 

• متغیر های مستقل و وابسته………………………………………………………………………………….

 

• ابزار جمع آوری اطلاعات ………………………………………………………………………………….

 

3-5-1 پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………..

 

 

• تعیین روایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………….

 

• پایایی پرسشنامه………………………………………………………………………………………………

 

• روش تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………………………………..

   

  • آزمون کولموگروف اسمیرنوف………………………………………………………………………

   

  • ضرورت مدل معادلات ساختاری در پژوهش حاضر………………………………………………

 

3-8-3  مراحل مدل معادلات ساختاری……………………………………………………………………….

 

 

 

 

 

فصل چهارم : تجزیه وتحلیل یافته های تحقیق  

 

مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

• روش تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………………………………………………

 

4-2     مراحل انجام آزمون آماری………………………………………………………………………………

 

4-2-1آمار توصیفی………………………………………………………………………………………………….

 

4-2-1-1 آمار توصیفی جنسیت……………………………………………………………………………..

 

4-2-1-2 آمار توصیفی سن……………………………………………………………………………………

 

4-2-1-3 آمار توصیفی تحصیلات…………………………………………………………………………….

 

4-2-1-4 آمار توصیفی سابقه آشنایی……………………………………………………………………….

 

4-2-2 آمار استنباطی………………………………………………………………………………………………..

 

2-2-2-1 آزمون کلموگروف اسمیرنوف…………………………………………………………………….

 

4-2-3 تحلیل عاملی تأییدی متغیر های پژوهش……………………………………………………………..

 

4-2-3-1 شاخص های نکویی برازش مدل…………………………………………………………………….

 

4-2-4 تحلیل عاملی تأییدی……………………………………………………………………………………..

 

 

 

فصل پنجم : نتیجه گیری وپیشنهادات   

 

مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

• خلاصه پژوهش…………………………………………………………………………………………….

 

• نتیجه گیری ………………………………………………………………………………………………….

 

• پیشنهادات …………………………………………………………………………………………………..

 

5-3-1 پیشنهادات حاصل تحقیق  ……………………………………………………………………………

 

5-3-2 پیشنهادات برای محققین بعدی …………………………………………………………………………

 

 

 

 

 

فهرست جدول ها

 

عنوان                                                                                                   صفحه

 

 

 

 

• جدول تعاریف بازاریابی رابطه مند………………………………………………………………34

 

• جدول مقایسه بازاریابی تهاجمی و بازاریابی تدافعی……………………………………………35

 

• جدول تأثیر افزایش 5% در نرخ حفظ مشتری در خالص ارزش حال مشتری…………41

 

2-4     جدول تعاریف کیفیت خدمت…………………………………………………………………………46

 

2-5     جدول ابعاد کیفیت رابطه در مطالعات مختلف……………………………………………………59

 

2-6     جدول تأثیر افزایش 5% در نرخ حفظ مشتری در خالص ارزش حال………………………68

 

 

• جدول مقدار آلفای کرانباخ برای متغیر های پژوهش………………………………………………

 

• جدول آزمون های مورد استفاده جهت آمار استنباطی ……………………………………………

 

• جدول فراوانی مطلق و نسبی توزیع جنسیت……………………………………………………..

 

• جدول فراوانی مطلق و نسبی توزیع سنی…………………………………………………………

 

• جدول فراوانی مطلق و نسبی توزیع تحصیلات………………………………………………

 

• جدول فراوانی مطلق و نسبی توزیع سابقه آشنایی…………………………………………….

 

• جدول نتایج آزمون کلموگروف اسمیرنوف…………………………………………………….

 

• جدول آزمون ضریب همبستگی بازاریابی رابطه مند و کیفیت خدمت……………….

 

• جدول آزمون رگرسیون بازاریابی رابطه مند و کیفیت خدمت………………………………..

 

• جدول آزمون ضریب همبستگی بازاریابی رابطه مند و کیفیت رابطه……………………………

 

• جدول آزمون رگرسیون بازاریابی رابطه مند و کیفیت رابطه………………………………

 

• جدول آزمون ضریب همبستگی بازاریابی رابطه مند و وفاداری……………………………..

 

• جدول آزمون رگرسیون بازاریابی رابطه مند و وفاداری…………………………………….

 

4-13   اثر پیوند های بازاریابی رابطه مند بر کیفیت خدمت، رابطه و وفاداری مشتری…….

 

4-14   جدول وضعیت شرکت بیمه کار آفرین در این تحقیق…………………………………….

 

4-15   جدول رتبه بندی بر اساس نتایج آزمون فریدمن………………………………………………

 

 

 

فهرست نمودارها

 

 

 

 

 

عنوان                                                                                                   صفحه

 

 

 

 

• نمودار چرخه حیات روابط و سختی طول عمر رابطه خریدار و فروشنده…………………58

 

• نمودار سیر تکاملی وفاداری……………………………………………………………………………63

 

• نمودار درصد سهم رشته های بیمه از حق بیمه تولیدی بازار بیمه کشور………………..70

 

• نمودار توزیع جنسیت مربوط به پاسخ دهندگان………………………………………………………

 

• نمودار توزیع مربوط به سن پاسخ دهندگان………………………………………………………..

 

• نمودار توزیع مربوط به سطح تحصیلات پاسخ دهندگان………………………………………

 

• نمودار توزیع مربوط به سابقه آشنایی پاسخ دهندگان……………………………………………….

 

 

 

فهرست شکل ها

 

 

 

عنوان                                                                                                   صفحه

 

 

 

 

• شکل تأثیر وجود آهنربا بر حوزه های مغناطیسی جسم مغناطیسی…………………………28

 

• شکل بازاریابی در صنایع خدماتی…………………………………………………………..…….29