1-6 تعیین مرحله بیماری………………………………………………………………………………………………………………………………………..10

 

1-7 روش های درمانی……………………………………………………………………………………………………………………………………………12

 

1-7-1 درمان موضعی……………………………………………………………………………………………………………………………………………..13

 

1-7-2 درمان سیستماتیک………………………………………………………………………………………………………………………………………..13

 

1-7-3 کولونوسکپی………………………………………………………………………………………………………………………………………………13

 

 

• لاپاراسکپی………………………………………………………………………………………………………………………………………………13

 

1-7-6جراحی باز……………………………………………………………………………………………………………………………………………………13

 

1-7-7 شیمی درمانی……………………………………………………………………………………………………………………………………………..14

 

1-7-8درمان بیولوژیکی………………………………………………………………………………………………………………………………………….14

 

1-7-9 پرتو درمانی………………………………………………………………………………………………………………………………………………..14

 

1-7-9-1 انواع درمان با اشعه………………………………………………………………………………………………………………………………….14

 

1-8 ALCAM……………………………………………………………………………………………………………………………………………………15

 

1-9ویژگی های عمومیALCAM………………………………………………………………………………………………………………………….15

 

1-10شناساییALCAM  به عنوان یک هدف با انکولوژی………………………………………………………………………………………..16

 

مساله تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….19

 

فصل دوم:مروری بر تحقیقات انجام شده

 

2-1 نقش ALCAM در درمان سرطان………………………………………………………………………………………………………………….20

 

فصل سوم: مواد و روش ها

 

3-1 مواد مورد استفاده……………………………………………………………………………………………………………………………………………23

 

3-1-1 باکتری مورد استفاده …………………………………………………………………………………………………………………………………..23

 

3-1-2 پلاسمید ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………23

 

3-1-3 انزیم ها …………………………………………………………………………………………………………………………………………………….23

 

3-1-4 کیت های ازمایشگاهی. ………………………………………………………………………………………………………………………………24

 

3-1-5 انتی بیوتیک ها. ………………………………………………………………………………………………………………………………………….24

 

3-1-6 محیط کشت باکتری …………………………………………………………………………………………………………………………………..25

 

3-1-7 ژل الکتروفورز……………………………………………………………………………………………………………………………………………25

 

3-1-8 مواد شیمیایی. …………………………………………………………………………………………………………………………………………….25

 

3-1-9 وسایل و تجهیزات آزمایشگاهی …………………………………………………………………………………………………………………..25

 

3-2 انالیز بیوانفورماتیکی ناحیه C2 پروتئین ALCAM. ………………………………………………………………………………………….29

 

3-2-1 استخراج توالی ناحیه C2 پروتئیین ALCAM ………………………………………………………………………………………………29

 

3-2-2 بهینه سازی توالی یا Optimization …………………………………………………………………………………………………………29

 

3-3 سنتز شیمیایی DNA ناحیهC2 پروتئین ALCAM ……………………………………………………………………………………………….29

 

3-3-1 سنتز شیمیایی ژن نوترکیب ……………………………………………………………………………………………………………………………..29

 

3-3-2 پایداری و شرایط نگهداری DNA سنتز شده ……………………………………………………………………………………………………..30

 

3-3-3 محلول سازی DNA لیوفیلیزه………………………………………………………………………………………………………………………….30

 

3-4 کلونینگ پلاسمید- AMP⁺ pBSK  حاوی DNA ناحیهC2 پروتئینALCAM ………………………………………………30

 

3-4-1 آماده سازی باکتری شایسته…………………………………………………………………………………………………………………………..30

 

3-4-1-1 مواد و محلول ها…………………………………………………………………………………………………………………………………….30

 

3-4-1-2 روش کار………………………………………………………………………………………………………………………………………………30

 

3-4-2 ترانسفورماسیون پلاسمید به سلول های مستعد TOP10  E.coli.. ………………………………………………………………..31

 

 3-4-2-1 روش کار……………………………………………………………………………………………………………………………………………..31

 

3-4-3 ارزیابی کلونی ها………………………………………………………………………………………………………………………………………..32

 

3-4-4 استخراج پلاسمید – AMP⁺ pBSK  حاوی DNA ناحیه C2……………………………………………………………………..33

 

3-4-5 تایید آنزیمی پلاسمید استخراج شده……………………………………………………………………………………………………………..35

 

3-4-5-1 هضم آنزیمی دوگانه یا Double digestion…………………………………………………………………………………………..35

 

3-4-5-2 الکتروفورز…………………………………………………………………………………………………………………………………………….35

 

3-5 ساب کلونینگ ژن ناحیهC2 پروتئین ALCAM……………………………………………………………………………………………….37

 

3-5-1 تخلیص DNA ناحیهC2  از ژل………………………………………………………………………………………………………………….37

 

3-5-2 لایگیشن…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….38

 

3-5-3 ترانسفورماسیون………………………………………………………………………………………………………………………………………….39

 

3-5-3-1 آماده سازی سلول های شایسته…………………………………………………………………………………………………………………39

 

 

3-5-3-2 ترانسفورماسیون سلول های شایسته E.coli BL21(DE3) با محصول لایگیشن…………………………………………40

 

3-5-4 ارزیابی کلونی ها………………………………………………………………………………………………………………………………………..40

 

3-5-5 استخراج پلاسمید بیانی pet-28a حاوی ژن ناحیهC2 پروتئین ALCAM……………………………………………………..41

 

3-5-6 تایید آنزیمی پلاسمید استخراج شده……………………………………………………………………………………………………………..42

 

3-6  بیان پروتئین مولتی توپ EpCAM………………………………………………………………………………………………………………..43

 

3-6-1 القاء بیان پروتئین………………………………………………………………………………………………………………………………………..43

 

3-6-2 بررسی بیان به کمک تکنیک SDS-page…………………………………………………………………………………………………….43

 

3-6-2-1 روش ساخت محلول ها و ژل ها……………………………………………………………………………………………………………..44

 

3-6-2-2 Run  کردن نمونه ها……………………………………………………………………………………………………………………………..45

 

3-6-2-3 رنگ آمیزی با کوماسی G-250 کلوئیدی………………………………………………………………………………………………….45

 

فصل چهارم:نتایج

 

4-1 نتایج حاصل از بهینه سازی توالی ………………………………………………………………………………………………………………………….47

 

C2ناحیهDNA4-2 سنتز شیمیایی………………………………………………………………………………………………….50

 

4-3کلونینگ پلاسمید AMP+ -pBSK حاویDNA ناحیهC2…………………………………………………………………………………….52

 

4-4 ساب کلونینگ ژن ناحیه C2……………………………………………………………………………………………………………………………….54

 

4-5بیان پروتئینC2 و تایید آن به کمک تکنیک SDS_page…………………………………………………………………………………………..57

 

فصل پنجم:

 

بحث…………………………………………………………………………………………………………………………59

 

نتیجه گیری………………………………………………………………………………………………………………………………..69

 

منابع…………………………………………………………………………………………………………………………………………71

 

چکیده انگلیسی………………………………………………………………………………………………………………………………..74

 

فهرست شکل ها:

 

شکل 1-1 تصویر بخش های مختلف روده بزرگ………………………………………………………………………………………………………5

 

شکل1-2 نمای کلی روده بزرگ، روده کوچک و معده……………………………………………………………………………………………….6

 

شکل1-3 درصد فراوانی محل آناتومیک سرطان کولورکتال ………………………………………………………………………………………..7

 

شکل1-4 درصد فراوانی مراحل سرطان کولورکتال…………………………………………………………………………………………………..12

 

شکل1-5 نقشه ژنتیکی پروتئین ALCAM…………………………………………………………………………………………………………….15

 

شکل1-6 رنگ آمیزی ایمنوهیستوشیمیایی ALCAM در بافت توموری…………………………………………………………………….17

 

شکل3-1 نقشه ژنی پلاسمید Pet28a…………………………………………………………………………………………………………………….24

 

شکل3-2 دستگاه انکوباتور……………………………………………………………………………………………………………………………………25

 

شکل3-3 دستگاه اتوکلاو………………………………………………………………………………………………………………………………………26

 

شکل3-4 دستگاه مولد ولتاژو تانک الکتروفورز………………………………………………………………………………………………………..26

 

شکل3-5 شیکر انکی باتور…………………………………………………………………………………………………………………………………….27

 

شکل3-6 سانتریفیوژ……………………………………………………………………………………………………………………………………………..27

 

شکل3-7 دستگاه تصویر ساز ژل……………………………………………………………………………………………………………………………27

 

شکل3-8 ترموسایکلر……………………………………………………………………………………………………………………………………………28

 

شکل3-9 بن ماری ………………………………………………………………………………………………………………………………………………28

 

شکل3-10 کیت استخراج پلاسمید…………………………………………………………………………………………………………………………33

 

شکل3-11 کیت استخراج DNA از ژل فرمانتاز………………………………………………………………………………………………………37

 

شکل4-1 شاخص سازی کدون. سمت راست: قبل از بهینه سازی سمت چپ: بعد از بهینه سازی…………………………………..48

 

شکل4-2 میزان فراوانی کدون های بهینه. سمت چپ: قبل از بهینه سازی سمت راست:بعد از بهینه سازی ……………………..48

 

شکل4-3 شاخص سازی محتوای G-C سمت راست:قبل از بهینه سازی سمت چپ: بعد از بهینه سازی………………………..49

 

شکل4-4ترادف ناحیهC2 مورد نظر پس از بهینه سازی کدون های مربوطه جهت بیان در میزبان E.coli………………………49

 

شکل4-5 مقایسه نوکلئوتید بصورت نظیر به نظیر در توالی های اولیه و بهینه سازی شده……………………………………………….50

 

شکل4-6 تائید اندازه ژن سنتز شده به کمک هضم آنزیمی…………………………………………………………………………………………51

 

شکل4-7 نقشه ژنی پلاسمید حاوی DNA ناحیه C2 پروتئینALCAM…………………………………………………………………53

 

شکل4-8 تائید حضور پلاسمید حاوی ژن ناحیه C2 در محصول استخراج پلاسمید…………………………………………………….53

 

شکل4-9 هضم دوگانه آنزیمی پلاسمید تکثیر یافتهPBSK……………………………………………………………………………………….54

 

شکل4-10 نقشه ژنی پلاسمید Pet28a………………………………………………………………………………………………………………….55

 

شکل4-11 باکتری های BL21(DE3) ترانسفورم شده با Pet28a حاوی ژن ناحیه C2…………………………………………….55

 

شکل4-12 تائید حضور پلاسمید Pet28a حاوی ژن ناحیه C2 در باکتری ترانسفورم شده BL21(DE3) ………………….56

 

شکل4-13 نتیجه حاصلهاز هضم آنزیمی دوگانه پلاسمید Pet28a حاوی ژن ناحیه C2………………………………………………57

 

شکل4-14 بررسی بیان پروتئین ناحیه C2 به کمک تکنیک SDS-Page………………………………………………………….58

 

 

 

چکیده:

 

همة سرطان ها از سلول ها شروع می شوند به طور طبیعی‌، سلول ها به گونه ای که بدن به آنها نیاز دارد، رشد می كنند و تقسیم می شوند. سلول های جدید زمانی كه لزومی به وجود آنها نیست، به وجود می آیند و یا سلول های پیر در زمان مرگ به حیات خود ادامه می دهند. این سلول های اضافی توده بافتی به نام تومور تشکیل می دهند.

 

سرطان کولورکتال یکی از شایع ترین سرطان های بدخیم در سرتاسر جهان می باشد که میزان ابتلا به آن حدود 6/0 می باشد که منجر به مرگ600 هزار نفر در سال می گردد. .CD166 به عنوان مارکر سلول های بنیادی سرطان  کولورکتال شناسایی و معرفی شده است.که با توجه به بیان آن بر سطح سلول های سرطان کولورکتال در مراحل مختلف بیماری می توان از آن جهت کارهای درمانی و تشخیصی استفاده نمود.

 

ALCAM مارکر تشخیصی مثبتی برای بقای کلی بیماران مبتلا به سرطان کولورکتال می باشد و شناسایی آن ممکن است به بهینه سازی سیتسم مرحله بندی تشخیصی موجود کمک کند.ALCAM معمولا در سرطان کولورکتال روشن بوده و مارکر تشخیصی مستقل جدیدی می باشد که بر اهمیت ان در پیشروی تومور در سرطان کولورکتال تاکید شده است.

 

در این مطالعه ما ابتدا سعی بر آن داشتیم توالی مورد نظر را از بانک های اطلاعاتی ژنی استخراج نماییم و سپس از طریق آنالیز بیوانفورماتیکی توالی مورد نظر را از نظر بهترین بیان در میزبان باکتریایی آماده نماییم.ژن مورد نظر از طریق شیمیایی سنتز شده و سپس با استفاده از فرایند کلونینگ، قطعه ژنی سنتز شده را به کمک پلاسمید بیانی pet-28a درون سیستم پروکاریوتی انتقال داده و تکثیرنموده. در انتها نیز بیان  ناحی C2در باکتری های نوترکیب با القاگر مناسب القا می نماییم و وجود پروتئین مورد نظر را به کمک تکنیک SDS-page  مورد بررسی قرار می دهیم.

 

ناحیه C2 می تواند به مانند پروتئین اصلی خاصیت ایمنی زائی داشته باشد. این قطعه ژنی توانایی کلون شدن در میزبان پروکاریوتی را دارا بوده و باکتری قادر است به کمک القاگر مناسب به میزان فراوانی پروتئین مورد نظر را تولید کند. از این جهت می توان از این پروتئین نوترکیب برای تهیه کیت تشخیصی سرطان کولورکتال به واسطه تکنیک الایزا استفاده برد. همچنین می توان با تزریق این پروتئین نوترکیب به عنوان واکسن، سیستم ایمنی فرد را جهت پیش گیری از ابتلا به سرطان تقویت نمود.

 

واژه های کلیدی:

 

سرطان کولورکتال، ALCAM، ناحیه C2 پروتئینALCAM ،کلونینگ

 

فصل اول

 

مقدمه

 

1-1سرطان چیست

 

اصطلاح سرطان به تومورهای اطلاق می شود که می توانند به بافت های مجاور خود که از سلول­های سالم تشکیل میشوند حمله کنند توانایی مجاورت و هجوم سلول های توموری عامل طبقه بندی تومورها به دو دسته خوش خیم و بدخیم است اگر یک تومور بدخیم به یک رگ خونی یا لنفی[1] برسد می تواند متاستاز [2]دهد ودر بافت های دیگری رشد کند. نئوپلاسم(که معنی آن رشد جدید است) شکل غیر طبیعی رشد سلول­ها است و تومور، نئپلاسمی است که با وضعیت بیمار گونه همراه است، تومور ها بیماری هایی هستند که در آنها جمعیتی از سلول های، که به لحاظ ژنتیکی هم خانواده هستند توانایی رشد نا به هنجار را کسب می کنند(نخعی سیستانی وهمکاران 1389). همة سرطان ها از سلول ها شروع می شوند كه واحد سازنده بدن و اساس زندگی محسوب می شوند. سلول ها بافت را می سازند و بافت های بدن، اندام ها را تشكیل       می دهند. به طور طبیعی‌، سلول ها به گونه ای که بدن به آنها نیاز دارد، رشد می كنند و تقسیم می شوند. سلول های  پیر می میرند وسلول های جدید جای آنها را می گیرند.

 

گاهی نظم مراحل رشد به هم می خورد. سلول های جدید زمانی كه لزومی به وجود آنها نیست، به وجود می آیند و یا سلول های پیر در زمان مرگ به حیات خود ادامه می دهند. این سلول های اضافی توده بافتی به نام تومور تشکیل می دهند.

 

تومورها خوش خیم یا بد خیم می باشند.

 

تومورهای خوش خیم سرطانی نیستند.

 

 

• این نوع تومورها به ندرت زندگی فرد را تهدید می کنند.

 

• بیشتر تومورهای خوش خیم قابل جراحی بوده و معمولا عود نمی کنند.

 

• تومورهای خوش خیم، به بافت های اطراف و سایر قسمت های بدن گسترش نمی یابند.

 

2- 3- 8- پایداری کوتیناز 36

 

2- 3- 9- فرایندهای در حال توسعه: بیوراکتور کوتیناز 38

 

2- 3- 10- مکانیسم عمل کوتیناز 39

 

2- 3- 11- مقایسه­ی آنزیم کوتیناز قارچی و باکتریایی.. 41

 

2- 4- نشانگرهای ژنتیکی.. 42

 

2- 5- نشانگرهای مورفولوژیکی.. 42

 

2- 6- نشانگرهای مولکولی.. 43

 

2- 7- نشانگرهای پروتئینی یا بیوشیمیایی.. 44

 

2- 8- نشانگرهای DNA.. 45

 

2- 8- 1- نشانگرهای DNA غیر مبتنی بر PCR.. 46

 

2- 8- 2- نشانگرهای مبتنی بر PCR.. 46

 

2- 9- نشانگرهای غیر اختصاصی.. 47

 

2- 9- 1- RAPD.. 47

 

2- 10- نشانگرهای اختصاصی.. 48

 

2- 10- 1- AFLP. 48

 

2- 10- 2- SSR.. 48

 

2- 10- 3- RFLP-PCR.. 50

 

2- 10- 4- RFLP Based PCR با اتصال ناقص… 51

 

 فصل سوم  مواد، تجهیزات و روش تحقیق.. 52

 

3- 1- استخراج کوتین.. 55

 

3- 2- نمونه برداری.. 55

 

3- 3- غربالگری و جداسازی گونه­های تولیدکننده آنزیم کوتیناز 55

 

3- 4- تهیه slant از سویه­های جدا شده 57

 

3- 5- نگهداری طولانی مدت سویه­ها 57

 

3- 6- تهیه گلیسرول. 58

 

3- 7- تهیه محیط کشتLB.. 58

 

3- 8- Assay آنزیمی.. 58

 

3- 9- Assay ویژه آنزیمی.. 60

 

3- 10- استخراج DNA.. 60

 

3- 10- 1- استخراج DNA  به روش جوشاندن. 60

 

3- 10- 2- استخراج DNA به رو ش CTAB.. 61

 

3- 10- 3- روش استخراج DNA با کیت.. 64

 

3- 11- اندازه­گیری کیفیت و غلظت DNA.. 65

 

3- 12- رنگ آمیزی با اتیدیوم برماید. 69

 

3- 13- واكنش زنجیره ای پلیمراز Polymerase Chain Reaction. 70

 

3- 14- راه اندازی واکنش PCR.. 74

 

3- 15- برنامهPCRبرای نشانگرRAPD.. 76

 

3- 16- توالی­یابی سویه­های تولیدکننده آنزیم کوتیناز با استفاده از 16S rDNA.. 77

 

3- 17- الکتروفورز محصولات واکنش PCR.. 78

 

فصل چهارم. 80

 

4- 1- بررسی میزان کوتین در میوه­های مختلف.. 81

 

4- 2- جداسازی سویه­ها 87

 

4- 3- بررسی فعالیت آنزیم کوتیناز در نمونه­ها 87

 

4- 4- نتایج بررسی کیفیت DNA بعد از استخراج. 88

 

4- 5- تجزیه و تحلیل تنوع ژنتیکی 6 سویه بر اساس نشانگر مولکولی RAPD.. 89

 

4- 6- نتایج حاصل از تجزیه خوشه­ای بر اساس نشانگر RAPD.. 89

 

4- 7- تجزیه به مختصات اصلی.. 90

 

4- 8- نتایج تجزیه باندهای حاصل از 8 پرایمر RAPD.. 92

 

4- 9- ضریب همبستگی کوفنتیک… 93

 

4- 10- شناسایی و توالی یابی سویه­ها با استفاده از 16S rDNA.. 93

 

 فصل پنجم. 95

 

5- 1- استخراج کوتین.. 96

 

5- 2- سنجش فعالیت آنزیمی کوتیناز 97

 

 

5- 3- استخراج DNA.. 98

 

5- 4- تنوع ژنتیکی با استفاده از نشانگر RAPD.. 98

 

پیشنهادات.. 100

 

6- 1- پیشنهادات.. 101

 

 

 

فهرست جدول‌ها

 

جدول ‏2‑1 مطالعه ساختار- عملکرد کوتیناز به کمک تکنی­کهای مختلف… 24

 

جدول ‏2‑2 فعالیت هیدرولازی کوتیناز نسبت به تنوع گستردهای از سوبستراها 29

 

جدول ‏2‑3 روش­های آماده­سازی کوتیناز 30

 

جدول ‏3‑1 مواد مورد استفاده در پایان­نامه. 53

 

جدول ‏3‑2 مشخصات کامل مواد شیمیایی مورد نیاز در عملیات استخراج DNA… 61

 

جدول ‏3‑3 مواد مورد استفاده برای تهیه بافر TBE(10X) 68

 

جدول ‏3‑4 مشخصات پرایمرهای RAPD… 73

 

جدول ‏3‑5 مواد مورد نیاز PCR.. 75

 

جدول ‏3‑6 مواد مورد نیاز PCR با مستر میکس اماده 76

 

جدول ‏3‑7 برنامه واکنش PCR مورد استفاده برای نشانگر RAPD… 76

 

جدول ‏3‑8 برنامه واکنش PCR برای پرایمرهای 16S rDNA.. 77

 

جدول ‏3‑9 مواد مورد نیاز برای انجام PCR 6 نمونه با پرایمرهای16S rDNA.. 78

 

جدول‏3‑10 16S rDNA primer. 78

 

جدول ‏4‑1بررسی میزان کوتین.. 82

 

جدول ‏4‑2 بررسی میزان کوتین در خیارسبز. 83

 

جدول ‏4‑3 بررسی میزان کوتین در سیب زرد. 84

 

جدول ‏4‑4 بررسی میزان کوتین در سیب قرمز. 85

 

جدول ‏4‑5 تجزیه واریانس وزن کوتین نهایی بین میوه­ها 85

 

جدول‏4‑6 مقایسه میانگین میوه­ها به روش دانکن در سطح احتمال 1% برای صفت وزن کوتین نهایی.. 86

 

جدول ‏4‑7 فعالیت کوتینازی 6 نمونه. 88

 

جدول ‏4‑8  نتایج پرایمرهای RAPD حاصل از الکتروفورز افقی نمونه­ها 89

 

فهرست شکل‌ها

 

شکل ‏2‑1 ترسیم نمای ساختمان پوستک گیاه A) مرحله گستردگی کامل برگ B) تصویری با میکروسکوپ الکترونی از پوستک برگ بزرگنمایی 51000 برابر. 9

 

‏2‑2 مولکول کوتین و مونومرهایی که از هیدرولیز آن بدست می آید. 10

 

شکل ‏2‑3 نمایش شماتیکی از کوتیکول.. 11

 

شکل ‏2‑4 a) ساختمان غیر مشخص و بینظم کوتیکول با میکروسکوپ الکترونی b) برآمدگی­های کوتین میوه گوجه­فرنگی با میکروسکوپ الکترونی.. 11

 

شکل ‏2‑5 a) توالی پروتئینی آنزیم کوتیناز b) مکانیسم عمل آنزیم کوتیناز 16

 

شکل ‏2‑6 هیدرولاز آلفا و بتا 20

 

شکل ‏2‑7 ساختار کوتیناز 21

 

شکل ‏2‑8 توانایی تجزیه (a) و سنتز(b) ترکیبات پلی استری توسط آنزیم کوتیناز 28

 

شکل‏2‑9 مکانیسم عمل کوتیناز 40

 

‏2‑10 گسترهی مقاومت آنزیم کوتیناز در برابر دما وpH 41

 

شکل ‏2‑11نمودار دما و pH… 41

 

شکل ‏2‑12 دسته­بندی نشانگرهای ژنتیکی.. 44

 

 

1-2-1-6صمغ موجود                                                                                             9

 

 

1-2-1-7گوگرد                                                                                                     9

 

 

1-2-1-8پایداری اکسایشی                                                                                        9

 

 

1-2-2مشخصات بنزین                                                                                           9

 

 

1-3منشا گوگرد                                                                                                     16

 

 

1-3-1هیدروژن سولفید                                                                                           18

 

 

1-3-2تیول ها                                                                                                      18

 

 

 1-3-3سولفید ها                                                                                                   18

 

 

1-3-4 دی سولفید ها                                                                                               18

 

 

1-3-5تیوفن و مشقاتش                                                                                            19

 

 

1-4مضرات گوگرد و دلایل حذف آن                                                                          19

 

 

1-5شباهت گوگرد زدایی با نیتروژن زدایی                                                                 20 

 

 

1-6روش های گوگرد زدایی                                                                                      2

 

 

1-6-1گوگرد زدایی باکتریولوژی                                                                              21

 

 

1-6-2گوگرد زدایی با فلزات و ترکیبات فلزی                                                               21    

 

 

1-6-3گوگرد زدایی با روش شیمیایی                                                                          22

 

 

1-6-4گوگرد زدایی به روش اکسیداسیون                                                                     22

 

 

1-6-5گوگرد زدایی زیستی                                                                                      22

 

 

1-6-6گوگرد زدایی هیدروژنی                                                                                  22

 

 

1-7روش های ملایم کردن                                                                                       23

 

 

1-8واحد تهیه گوگرد در پالایشگاه                                                                              24

 

 

فصل دوم :کاتالیست                                                                                                26

 

 

2-1تکنولوژی های کاتالیستی در صنایع جدید                                                                27

 

 

2-1-1چشم انداز آینده                                                                                              27

 

 

2-2کاتالیست                                                                                                        30

 

 

2-2-1غیر فعال شدن کاتالیست ها                                                                              31

 

 

 2-2-2واکنش های کاتالیزوری جامد                                                                          31

 

 

2-2-3مشخصات اصلی کاتالیست ها                                                                           32

 

 

2-3کاتالیست های فرآیند تصفیه هیدروژنی                                                                   32

 

 

2-4سنتز سولفید مولیبدن                                                                                          33

 

 

2-5سولفیداسیون اکسیدها                                                                                          34   

 

 

2-6پیشینه تحقیق                                                                                                   34

 

 

2-6-1فرآیند OATS                                                                                             34 

 

 

2-6-1-1نخستین گام ها                                                                                           35   

 

 

     2-6-1-2بازار پر رقابت                                                                                         36

 

 

 

2-6-2فرآیند MEROX                                                                                        36

 

 

2-6-2-1بهینه کردن پارامترهای عملیاتی برج مراکس                                                    39

 

 

2-6-3فرآیند کلاوس                                                                                               39

 

 

فصل سوم:آزمایشات                                                                                               40

 

 

3-1طراحی آزمایش                                                                                               41

 

 

3-2ساخت کاتالیست                                                                                               42

 

 

3-3راکتور بستر ثابت                                                                                            43

 

 

3-4مراحل انجام آزمایش                                                                                         44

 

 

فصل چهارم:بهینه سازی                                                                                          50

 

 

4-1بهینه سازی و نتایج                                                                                           51                   

 

 

4-1-1فشار جزئی هیدروژن                                                                                     52 

 

 

4-1-2دمای واکنش                                                                                                52

 

 

4-1-3سرعت فضایی                                                                                             53

 

 

4-1-4نسبت هیدروژن به خوراک                                                                              53     

 

 

4-2بهینه سازی پارامترهای ساختاری                                                                         53

 

 

4-3بهینه سازی شرایط عملیاتی                                                                                60  

 

 

4-3-1بهینه سازی فشار                                                                                         60     

 

 

4-3-2بهینه سازی دما                                                                                             63

 

 

4-4سینتیک                                                                                                         64

 

 

4-5مدل سینتیکی واکنش های هتروژن                                                                        64

 

 

4-6مدل سینتیکی پیشنهادی                                                                                      66

 

 

4-7بررسی مدل های سینتیکی واکنش گوگرد زدایی هیدروژنی                                          66 

 

 

4-9نتایج آزمایش های راکتور انتگرالی                                                                       69

 

 

4-10بدست آوردن پارامترهای سینتیکی مدل                                                                 71

 

 

فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهادات                                                                            73

 

 

5-1نتیجه گیری                                                                                                     74

 

 

5-2پیشنهادات                                                                                                       76

 

 

ضمائم                                                                                                                77

 

 

مشکلات نشت هیدروژن سولفید                                                                                 78

 

 

دستگاه توتال سولفور                                                                                             79

 

 

سولفورسنج فرآورده های نفتی                                                                                  80

 

 

منابع                                                                                                                 81

 

 

فهرست جداول

 

 

جدول1-1 :ترکیبات انواع بنزین                                                                                                          11

 

 

جدول1-2 :درصد وزنی اجزا                                                                                                         13

 

 

جدول1-3 :مقایسه بین درصد وزنی و حجمی بنزین سوپر و یورو4                                                           14  

 

 

جدول1-4 :مقایسه بین آلاینده ها در اردیبهشت 93                                                                                15 

 

 

جدول1-5 : مقایسه بین آلاینده ها در اردیبهشت92                                                                               16

 

 

             جدول 2-1:انواع کاتالیست و کاربردش                                                                                             28 

 

 

             جدول2-2:فاز فعال آهن و مولیبدن                                                                                                  33 

 

 

             جدول3-1 :وزن کاتالیست ها                                                                                                          45    

 

 

             جدول3-2 :شرایط آزمایش                                                                                                             45

 

 

             جدول4-1 :سطوح مورد بررسی                                                                                                     54   

 

 

             جدول4-2:طراحی آزمایش برای پارامترهای معرفی شده توسط روش تاگوچی                                            55

 

 

             جدول4-3 :آزمایشات اولیه برای بدست آوردن محدوده قابل کنترل شرایط آزمایش                           56             

 

 

             جدول4-4 :نتایج آزمایشات انجام شده برای بهینه سازی ساختاری کاتالیست                                                56

 

 

             جدول4-5 :نتایج حاصل از دو نرم افزار                                                                                           57

 

 

             جدول4-6 :نتایج حاصل از نرم افزار minitab                                                                                 58

 

 

             جدول4-7 :نتایج آزمایشات فشار  پس از آنالیز                                                                                    61

 

 

             جدول4-8 :نتایج آزمایشات سرعت فضایی پس از آنالیز                                                                        62

 

 

              جدول4-9 :نتایج آزمایشات دما پس از آنالیز                                                                                      63

 

 

              جدول4-10 :نمونه هایی از مدل سینتیکی                                                                                          67

 

 

             جدول4-11 :نتایج آزمایشات سینتیکی                                                                                               69

 

 

             جدول4-12 : سرعت مصرف تیوفن                                                                                               71

 

 

             جدول4-13 : پارامترهای ارائه شده توسط روش سیمپلکس به                                                                 72

 

 

            کمک نرم افزارsolverبراساس روش بهینه سازی نیوتنی

 

 

فهرست نموارها

 

 

نمودار4-1:مدل سازی نتایجMo با نرم افزار minitab                                                            59     

 

 

     نمودار4-2: مدل سازی نتایج Coبا نرم افزار minitab                                                             59

 

 

نمودار4-3: مدل سازی نتایجTiO₂ با نرم افزار minitab                                                         60

 

 

نمودار4-4:تغییرات میزان تبدیل تیوفن                                                                                   70

 

 

  عنوان                                     صفحه
فصل اول: کلیات پژوهش… 1
1-1-مقدمه. 2
1- 2- بیان مسأله. 4
1-3- ضرورت و اهمیت پژوهش…. 6
1-4-هدف پژوهش: 7
1-4-1- هدف اصلی.. 7
1-4-2- اهداف فرعی.. 7
1-5-سوالات پژوهش: 8
1-6- فرضیه های تحقیق: 8
فصل دوم: ادبیات تحقیق.. 10
2-1- مقدمه. 11
2-2- پیشینه تحقیق: 12
2-2-1- مطالعات داخلی.. 12
2-2-2- مطالعات خارجی: 12
2-3- بخش دوم: چیستی و مفهوم هویت… 21
2-3-1-چیستی هویت… 21
2-3-2-انواع و سطوح هویت: 28
2-3-2-1-هویت فردی.. 29
2-3-2-2-هویت جمعی یا اجتماعی.. 31
2-3-3-بررسی سیر تحول مفهوم هویت در بستر تحول تاریخی آن (پیشمدرن – مدرن- پستمدرن). 36
2-3-3-1- هویت پیشمدرن.. 37
2-3-3-2- هویت مدرن.. 37
2-3-3-3-هویت پست مدرن.. 38
2-3-4-ابعاد هویت… 39
2-4-بخش سوم: فرهنگ و هویت فرهنگی.. 42
2-4-1- مفهوم فرهنگ و هویت فرهنگی.. 42
2-4-2-هویت فرهنگی ایرانیان.. 44
2-4-3-مؤلف ههای هویت فرهنگی ایرانیان.. 45
2-4-3-1-مؤلفه های پیشامدرن یا سنتی.. 46
2-4-3-2- منبع دوم هویت ایرانی.. 51
2-4-3-3- مؤلفه‌های مدرن.. 56
2-4-4-ویژگیهای فرهنگ ایرانی.. 61
2-4-4-1- دینی بودن ایران.. 61
2-4-4-2- جهانی شدن فرهنگ ایرانی.. 62
2-4-4-3- نو خواهی ایرانیان.. 62
2-4-4-4- خانواده مداری.. 62
2-4-5- تاریخ و حافظة فرهنگی.. 62
2-4-6- جغرافیای فرهنگی.. 64
2-5- بخش چهارم: رویکردهای نظری هویت(تئوریهای هویت). 68
2-5-1- نظریۀ کنش متقابل نمادین.. 68
2-5-2- ریچارد جنگینز و دیالکتیک درونی – بیرونی هویت… 69
2-5-3- آنتونی گیدنز و هویت بازاندیشانه. 71
2-5-4- تئوری هویت تاجفل )شناختی– احساسی – رفتاری). 72
2-7- بخش پنجم: چیستی رسانه ها و اثرات آن‌ها 74
2-7-1- تعریف رسانه‌های جمعی و کارکردهای آن.. 74
2-6-2-مصرف رسانه‌ای.. 79
2-6-3- سرمایه فرهنگی.. 81
2-6-4- تلویزیون‌های ماهواره ای.. 84
2-6-5- سنخ شناسی تلویزیون‌های ماهواره‌ای در ایران.. 88
2-6-6- تلویزیون‌های ماهواره ای و ارزش‌ها 89
2-6-7- نظریه‌ها و دیدگاه‌ها راجع به تأثیر رسانه‌ها برارزشها و باورهای انسان.. 90
2-6-7-1- نظریه جرج گربنر(کاشت) 91
2-6-7-2- نظریه آنتونی گیدنز(تئوری ساخت) 94
2-6-7-3- نظریه استفاده و خشنودی.. 97
2-6-7-4- نظریه لرنر. 99
2-6-7-5- ژان بوردریار (نظریة فراواقعیت و وانمایی) 100
2-6-7-6- دانیل بورشتاین و گی دبور: تصور و نمایش… 103
2-6-7-7- جامعۀ شبکهای مانوئل کاستلز. 105
2-6-7-8- نظریۀ فمینیستیِ رسانه: رسانه و جنسیت، خیال پردازیهای تولید شدۀ جمعی به وسیلۀ زنان.. 107
2-6-7-9- پیربوردیو: نظریۀ منش و میدان.. 108
2-6-7-10- جنسیت مخاطب: 111
2-7- بخش ششم: رسانه ها و هویت سازی.. 113
2-7-1- برساختن هویت… 115
2-7-2-اجتماعات فرهنگی عصر اطلاعات… 118
2-7-3- نگرش خوشبینانه و بدبینانه به رسانه ها 121
2-8- بخش هفتم: جمعبندی چارچوب مفهومی تحقیق: 126
2-8-3- فرضیه های تحقیق.. 130
فصل سوم: روش شناسی.. 132
3ـ1ـ مقدمه: 133
3-2- تعریف مفاهیم.. 133
3-2-1- متغیرهای مستقل.. 134
3-2-1-1- پایگاه اجتماعی – اقتصادی.. 134
3-2-1-2- برخورداری از ماهواره 134
3-2-1-3- میزان استفاده (مواجهه) از تلویزیون های ماهواره ای.. 135
3-2-1-4- نوع محتوای مورد استفاده از تلویزیون های ماهواره ای.. 135
3-2-1-5- میزان خشنودی (رضایت) از تلویزیون های ماهواره ای.. 136
3-2-1-6- اعتماد به تلویزیون های ماهواره ای.. 136
3-2-2- متغیر وابسته (پایبندی به هویت فرهنگی). 137
3-3- روش تحقیق.. 142
3-4- قلمرو زمانی و مکانی تحقیق: 142
3-5- واحد مشاهده و واحد تحلیل.. 142
3-6- ابزارهای مورد استفاده در گردآوری اطلاعات: 142
3-7- جامعه آماری.. 143
3-8- نمونه آماری و تعیین حجم نمونه. 143
3-9- شیوه نمونه‌گیری: 143
3-10- آزمون مقدماتی و اعتبار و روایی.. 144
3-11- ابزارها، روشها و تکنیکهای آماری مورد استفاده برای تجزیه و تحلیل دادهها 145
3-12-جمع‌بندی.. 145
فصل چهارم: یافته های تحقیق.. 146
4-1- مقدمه. 147
4-2-1-یافته های تحلیل تک متغیره. 147
4-2-1-1-تحلیل توصیفی متغیرهای زمینه ای.. 147
4-2-1-2-تحلیل توصیفی متغیرهای اصلی تحقیق.. 162
4-2-2-یافته های تحلیل دو متغیره. 178
4-2-2-1- رابطه بین متغیرهای زمینه ای و هویت فرهنگی.. 178
4-2-2-2- رابطه بین متغیرهای مستقل و پایبندی به هویت فرهنگی.. 184
4-3- یافته های تحلیل چند متغیره. 189
4-3-1- تحلیل رگرسیون چندگانه. 189
4-3-2- تحلیل مسیر. 191
فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری.. 192
5-1- مقدمه. 193
5-2- نتیجه گیری.. 193
5-2-1- نتیجه گیری تجربی.. 193
5-2-2- نتیجه گیری نظری.. 198
5-3- پیشنهادات پژوهش…. 199
5-3-1- پیشنهادات اجرایی.. 199
5-3-2- پیشنهادات پژوهشی.. 201
منابع: 204
ضمیمه – پرسشنامه. 212
چکیده لاتین.. 212
 جداول
جدول(2-1)مراحل پیشرفت عصر مدرن به سوی وانماییها 102
جدول (3-1): پایایی تحقیق و مقادیر آلفای کرونباخ.. 145
جدول(4-1) توزیع فراوانی سن پاسخگویان.. 148
جدول (4-2) توزیع فراوانی وضع تاهل پاسخگویان.. 149
جدول (4-3) توزیع فراوانی میزان تحصیلات پاسخگویان.. 150
جدول (4-4) توزیع فراوانی وضعیت شغلی پاسخگویان.. 151
جدول(4-5) توزیع فراوانی نوع شغل فرد. 152
جدول(4-6) توزیع فراوانی نوع شغل سرپرست خانوار پاسخگویان غیر شاغل.. 154

 

جدول(4-7) توزیع فراوانی میزان هزینه ماهیانه خانوار پاسخگویان.. 155
جدول(4-8) توزیع فراوانی میزان درآمد ماهیانه خانوار پاسخگویان.. 157
جدول(4-9) توزیع فراوانی خودپنداره طبقاتی.. 158
جدول(4-10) توزیع فراوانی طبقه اجتماعی – اقتصادی پاسخگویان.. 160
جدول(4-11) توزیع فراوانی نوع مالکیت منزل.. 161
جدول(4-12) توزیع فراوانی برخورداری از تلویزیون ماهواره ای.. 163
جدول(4-13) توزیع فراوانی طول مدت حضور ماهواره در منزل.. 163
جدول(4-14) توزیع فراوانی مدت زمان تماشای ماهواره در شبانه روز. 164
جدول(4-15) نتایج تحلیل عاملی سنجه های مدت زمان مواجهه با شبکه های ماهواره ای.. 166
جدول(4-16) ویژگی های توصیفی مدت استفاده از تلویزیون ماهواره ای (مقیاس 0 تا 100). 166
جدول(4-17) نتایج تحلیل عاملی سنجه های میزان خشنودی از شبکه های ماهواره ای.. 167
جدول(4-18) ویژگی های توصیفی رضایت از استفاده تلویزیون ماهواره ای (مقیاس 0 تا 100). 168
جدول(4-19) نتایج تحلیل عاملی سنجه های میزان اعتماد به شبکه های ماهواره ای.. 169
جدول(4-20) ویژگی های توصیفی اعتماد به تلویزیون ماهواره ای (مقیاس 0 تا 100). 170
جدول(4-21) توزیع درصدی محتوای مورد استفاده در تلویزیون ماهواره ای.. 172
جدول(4-22) نتایج تحلیل عاملی سطح دوم ابعاد یازده گانه هویت فرهنگی.. 174
جدول(4-23) توزیع فراوانی و ویژگی های آماری پایبندی به هویت فرهنگی و ابعاد اکتشافی آن.. 175
جدول(4-24) ویژگی های آماری ابعاد یازده گانه پایبندی به هویت فرهنگی.. 177
جدول (4-25) نتیجه آزمون نرمال بودن متغیرهای غیر نرمال و روش نرمال سازی.. 178
جدول(4-26) رابطه سن زنان و میزان پایبندی آنان به هویت فرهنگی.. 179
جدول(4-27) مقایسه میانگین هویت فرهنگی زنان برحسب تحصیلات… 179
جدول(4-28) مقایسه میانگین هویت فرهنگی زنان برحسب وضعیت تاهل.. 180
جدول(4-29) مقایسه میانگین هویت فرهنگی زنان برحسب وضعیت شغلی.. 181
جدول(4-30) رابطه درآمد و میزان هویت فرهنگی.. 182
جدول(4-31) مقایسه میانگین هویت فرهنگی برحسب نوع مالکیت مسکن.. 183
جدول(4-32) رابطه بین پایگاه اجتماعی – اقتصادی و هویت فرهنگی.. 183
جدول(4-33) مقایسه میانگین هویت فرهنگی برحسب وضعیت برخورداری از تلویزیون ماهواره ای.. 184
جدول(4-34) رابطه میزان مواجهه با شبکه های فارسی زبان ماهواره ای و میزان هویت فرهنگی.. 185
جدول(4-35) رابطه میزان رضایت از شبکه های فارسی زبان ماهواره ای و هویت فرهنگی.. 186
جدول(4-36) رابطه میزان اعتماد به شبکه های فارسی زبان ماهواره ای و هویت فرهنگی.. 187
جدول(4-37) رابطه محتوای مورد استفاده از شبکه های ماهواره ای و هویت فرهنگی.. 188
جدول(4-38) نتایج رگرسیون پایبندی به هویت فرهنگی بر متغیر های مستقل به روش Enter 190
نمودارها
نمودار(2-1) پیوستار طیف انواع هویتهای جمعی.. 33
نمودار(2-2)مجموعه شاخصههای تمیز هویت فردی از هویت جمعی.. 36
نمودار (2-3) مدل نظری تبیین پایبندی به هویت فرهنگی.. 130
نمودار (4-1) توزیع هستوگرام سن پاسخگویان.. 149
نمودار (4-2) توزیع هستوگرام سطح تحصیلات پاسخگویان.. 151
نمودار (4-3) توزیع فراوانی وضعیت اشغال پاسخگویان.. 152
نمودار (4-4) توزیع فراوانی نوع شغل پاسخگویان شاغل.. 153
نمودار (4-5) توزیع فراوانی نوع شغل سرپرست پاسخگویان غیرشاغل.. 155
نمودار (4-6) توزیع فراوانی سطح هزینه ماهیانه خانوار پاسخگویان.. 156
نمودار (4-7) توزیع فراوانی میزان درآمد ماهیانه خانوار پاسخگویان.. 158
نمودار (4-8) توزیع فراوانی وضعیت خودپنداره طبقاتی پاسخگویان.. 159
نمودار (4-9) توزیع فراوانی وضعیت پایگاه اجتماعی – اقتصادی پاسخگویان.. 161
نمودار (4-10) توزیع فراوانی وضعیت نوع مالکیت مسکن پاسخگویان.. 162
نمودار (4-11) توزیع فراوانی مدت حضور ماهواره تلویزیونی در منزل.. 164
نمودار (4-12) توزیع فراوانی مدت زمان تماشای ماهواره تلویزیونی در شبانه روز. 165

مقدمه……………………………………… 13

 

 

 

2-1) بازاریابی و تبلیغات

 

2-1-1) بازاریابی…………………………….. 14

 

2-1-1-1) احتیاج یا نیاز (Need) ……………….. 16

 

2-1-1-2)خواسته‏ ( Want) ………………………. 17

 

2-1-1-3)تقاضا (Demand) ………………………. 17

 

2-1-1-4)محصول (Product) ………………………. 17

 

2-1-1-5)مبادله (Exchange) …………………….. 18

 

2-1-1-6)معامله (Transaction) …………………… 19

 

2-1-1-7) بازار (Market) ………………………. 19

 

2-1-2) مدیریت بازاریابی………………………. 20

 

2-1-3)آمیخته بازاریابی……………………… 20

 

2-1-4)  بازاریابی خدمات بانکی………………… 21

 

2-2 بازاریابی خدمات

 

2-2-1) بازاریابی خدمات………………………. 25

 

2-2-2) ماهیت و ویژگی خدمات……………………. 26

 

2-2-2-1) ناملموس بودن………………………… 26

 

2-3-2-2) تفكیك‎ ناپذیری……………………….. 26

 

2-3-2-3) ناهمگونی……………………………. 27

 

2-3-2-4) فناپذیری……………………………. 27

 

2-3-3) آمیخته بازاریابی خدمات…………………. 28

 

2-2-4)مزیت رقابتی در خدمات……………………. 29

 

2-2-5)مدل مفهومی پژوهش……………………….. 30

 

2-2-5-1)محصول……………………………… 31

 

2-2-5-2)قیمت………………………………. 32

 

2-2-5-3)توزیع……………………………… 32

 

2-2-5-4)ترفیع……………………………… 33

 

2-2-5-5)کارکنان……………………………. 33

 

2-2-5-5-1)شایستگی کارکنان…………………. 34

 

2-2-5-5-2) اهمیت كاركنان در ارائه خدمات با كیفیت 35

 

2-2-5-5-3)گزینش کارکنان مناسب……………… 37

 

2-2-5-5-4)آموزش و باز آموزی کارکنان………… 38

 

2-2-5-5-5)رایج ساختن استاندارهای کیفیت و ارزیابی دائمی میزان رعایت آنها در کارکنان……………………. 38

 

2-2-5-6)امکانات و دارائی های فیزیکی ملموس………. 38

 

2-2-5-6-1)نقش شواهد فیزیکی بانک و شایستگی کارکنان در رضایت، جذب و حفظ مشتریان……………………………… 40

 

2-2-5-7)مدیرت باجه یا فرایند…………………. 41

 

2-2-6) استراتژی های آمیخته بازاریابی…………… 41

 

2-2-6-1) استراتژی های محصول………………. 42

 

2-2-6-2)استراتژی های قیمت………………… 42

 

2-2-6-3) استراتژی های مکان……………….. 42

 

2-2-6-4) استراتژی های ترفیع و بازار افزایی…. 42

 

2-2-6-5) استراتژی های مربوط به کارکنان…….. 42

 

2-2-6-6)استراتژی های مربوط به دارایی ها یا امکانات فیزیکی و فرایند ها………………………………. 43

 

2-2-7)  مفهوم جدید خدمت به مشتریان…………….. 44

 

2-2-8) خدمت به مشتری، مهمترین تعهد سازمانی……… 45

 

2-2-9) اهمیت دادن به مشتری یا ارباب رجوع……….. 45

 

2-2-10)  اهمیت ارائه خدمت به مشتریان…………… 46

 

2-2-11) آینده خدمات………………………….. 46

 

2-2-8) خدمت به مشتری، مهمترین تعهد سازمانی……… 45

 

2-2-8) خدمت به مشتری، مهمترین تعهد سازمانی……… 45

 

2-2-8) خدمت به مشتری، مهمترین تعهد سازمانی……… 45

 

 

 

 

2-3 كیفیت خدمات

 

2-3-1) مفهوم كیفیت خدمات……………………… 47

 

2-3-1-1) بی نهایت بزرگ……………………….. 48

 

2-3-1-2) محصول محور………………………….. 48

 

2-3-1-3) فرآیند یا عرضه محور………………….. 48

 

2-3-1-4) مشتری محور………………………….. 49

 

2-3-1-5) ارزش محور…………………………… 49

 

2-3-2) اهمیت كیفیت خدمات……………………… 50

 

2-3-2-1)  افزایش انتظارات مشتریان……………… 51

 

2-3-2-2) فعالیت رقبا…………………………. 51

 

2-3-2-3) عوامل محیطی…………………………. 51

 

2-3-2-4) ماهیت خدمات…………………………. 52

 

2-3-2-5) عوامل درون سازمانی…………………… 52

 

2-3-2-6) مزایای ناشی از كیفیت خدمات……………. 52

 

2-3-3) بازارگرایی و كیفیت خدمات……………….. 54

 

2-3-4)رویكردهای مدیریت كیفیت خدمات…………….. 55

 

2-3-4-1) واكنشی یا انفعالی……………………. 55

 

2-3-4-2) استراتژیك یا فعالانه………………….. 56

 

2-3-5) پیامدهای كیفیت خدمات…………………… 57

 

2-3-6) كیفیت خدمات و تصمیمات بازاریابی رقابتی…… 59

 

 

 

2-4 جذب مشتری و رضایت مندی

 

2-4-1)مفاهیم و تعاریف مشتری مداری……………… 61

 

2-4-2) چارچوبی برای ارزیابی میزان مشتری‎مداری……. 64

 

2-4-3)مفهوم رضایت  ………………………….. 66

 

2-4-3-1)رضایت مشتری………………………….. 67

 

2-4-3-2) نارضایتی مشتری………………………. 67

 

2-4-4)رضایت مشتری هسته فعالیت‎های بازاریابی……… 67

 

2-4-4)ساختار فرایند نظام كلی خدمات رضامندی مشتری… 69

 

2-4-4-1)مفهوم و سیاست رضامندی مشتری……………. 70

 

2-4-4-2) تحقیقات بازاریابی و تحلیل نیازهای مشتری… 81

 

2-4-4-3) برنامه‎ریزی برای مشتری پسندكردن محصولات و خدمات   71

 

2-4-4-4) بازار و فروش محصولات و خدمات…………… 72

 

2-4-4-5) مشتری پسند كردن تحویل………………… 71

 

2-4-4-6)ایجاد رضامندی برای مشتری………………. 72

 

2-4-5) جمع‎آوری و تحلیل اطلاعات درباره رضامندی مشتری. 72

 

2-4-6) مزایای رضایت مشتری…………………….. 72

 

2-4-7)هفت دستور طلایی برای جلب رضایت مشتری………. 74

 

 

 

2-5بانك­داری

 

2-5-1)آغاز بانك­داری………………………….. 75

 

2-5-2)روش‌های نوین مشتری‌مداری و بازاریابی علمی در بانك­داری ایران………………………………………….. 76

 

2-5-3)مشتریان منابع نامشهود بانک­ها…………….. 78

 

2-5-4) خدمات داخلی بانکی……………………… 81

 

2-5-5)رضایت مشتریان و ارباب رجوع (برون سازمانی)…. 83

 

2-5-5-1)اهمیت رضایت مندی مشتری………………… 83

 

2-5-5-2)مزایای رضایت مشتری……………………. 83

 

2-5-6)کیفیت خدمات بانکی برای مشتریان…………… 85

 

2-5-6-1)تعیین و تبیین ماموریت شركت در راستای منافع و خواسته‌های مشتری……………………………………… 85

 

2-5-6-2)درگیر ساختن و متعهد كردن دائمی مدیریت ارشد در پیشبرد كارها……………………………………… 86

 

2-5-6-6)استفاده از تكنولوژی برای دستیابی به رضایت مشتری  86

 

2-5-6-7)خلاقیت برای حركت به فراسوی انتظارات مشتری… 86

 

 

 

2- 6تاریخچه پژوهش

 

2-6-1)پیشینه تحقیق…………………………… 88

 

2-6-1-1)پیشینه داخلی…………………………. 88

 

2-6-1-2)پیشینه خارجی…………………………. 92

 

فصل سوم روش تحقیق

 

3-1)مقــدمه…………………………………. 96

 

3-2)روش تحقیق……………………………….. 96

 

3-3 ) جامعه و نمونه آماری…………………….. 97

 

3-3-1) جامعه آماری تحقیق……………………… 97

 

3-3-2 ) نمونه و روش نمونه گیری تحقیق…………… 97

 

3-4)روش گردآوری داده ها و اطلاعات………………. 99

 

3-5) روایی یا اعتبار ابزار تحقیق……………… 100

 

3-6)قابلیت اعتماد یا پایایی ابزار تحقیق……….. 100

 

3-7 )روش تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات……….. 101

 

3-7-1)آزمون فریدمن………………………….. 102

 

 

 

فصل چهارم تجزیه تحلیل داده ها

 

4-1) مقدمه…………………………………. 104

 

4-2) آمار توصیفی پاسخ دهندگان………………… 104

 

4-2-1) جنسیت پاسخ­گویان………………………. 105

 

4-2-2) درآمد  پاسخ­گویان……………………… 106

 

4-2-3) مدت زمان استفاده از خدمات بانک توسعه تعاون توسط پاسخ­گویان………………………………………….. 107

 

4-2-4) تحصیلات پاسخ­گویان……………………… 109

 

4-4) نتایج تحلیل آماری فرضیه­ها……………….. 109

 

4-4-1) نتیجه تحلیل آماری فرضیه اول……………. 109

 

4-4-2) نتیجه تحلیل آماری فرضیه دوم……………. 110

 

4-4-3) نتیجه تحلیل آماری فرضیه سوم……………. 111

 

4-4-4) نتیجه تحلیل آماری فرضیه چهارم………….. 112

 

4-4-5) نتیجه تحلیل آماری فرضیه پنجم…………… 113

 

4-4-6) نتیجه تحلیل آماری فرضیه ششم……………. 114

 

4-4-7) نتیجه تحلیل آماری فرضیه هفتم…………… 115

 

4-4-8) نتیجه تحلیل آماری فرضیه اصلی…………… 116

 

4-4-8 )بررسی میزان اهمیت سوالات پرسشنامه……….. 117

 

4-5) اولویت­بندی عوامل آمیخته بازاریابی خدمات…… 120

 

4-6) بررسی نتایج آزمون كراسكال والیس بر اساس تحصیلات 121

 

4-7- بررسی نتایج آزمون كراسكال والیس بر اساس میزان درآمد 123

 

 

 

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5-1) نتیجه گیری…………………………….. 128

 

5-1-1 نتیجه گیری فرضیه اول…………………… 128

 

5-1-2 نتیجه گیری فرضیه دوم…………………… 128

 

5-1-3 نتیجه گیری فرض سوم…………………….. 129

 

5-1-4 نتیجه گیری فرضیه چهارم…………………. 129

 

5-1-5 نتیجه گیری فرضیه پنجم………………….. 130

 

5-1-6 نتیجه گیری فرضیه ششم…………………… 130

 

5-1-6 نتیجه گیری فرضیه هفتم………………….. 130

 

5-1-6 نتیجه گیری فرضیه اصلی………………….. 131

 

5-1-7 نتایج سایر یافته های پژوهش……………… 131

 

5-2) پیشنهادات……………………………… 131

 

5-2-1 پیشنهادات بر مبنای نتایج پژوهش………….. 131

 

5-2-2 پیشنهادات پژوهشی………………………. 133

 

منابع فارسی…………………………………………………………………………………………………………………….135

 

منابع لاتین………………………………………………………………………………………………………………………..138

 

پیوست……………………………………………………………………………………………………………………………140

 

 

 

 

 

 

 

چکیده

 

توجه جدی به مدیریت و بازاریابی خدمت می­تواند تحول و جهت­گیری جدیدی را دربانك­ها به وجود آورد. برخی از ناراحتی­ها و نارضایتی­ها حاصل نا آگاهی و سهل انگاری افرادی است كه در مدیریت خدمات، درك مخاطبین و پاسخگویی به خواسته­ها و نیاز آنها ضعیف هستند. در مدیریت بازاریابی خدمات باید به عوامل آمیخته بازاریابی خدمات توجهی خاص مبذول داشت. آمیخته بازاریابی مجموعه­ای از ابزارهای بازاریابی است که سازمان با استفاده از آنها سعی در تحقق اهداف خود در بازار دارد. به همین جهت موضوع این پژوهش با عنوان بررسی تاثیر اجزای آمیخته بازاریابی برجذب مشتریان بانک توسعه تعاون استان کرمانشاه انتخاب گردید.