2-1-1-1: تعریف مدیریت ارتباط با مشتری …………………………………………… 10

 

 

2-1-1-2: تبلیغات اینترنتی …………………………………………………………… 13

 

 

2-1-2: داده کاوی …………………………………………………………………………………… 15

 

 

2-1-2-1: تعریف داده کاوی ……………………………………………………………………… 15

 

 

2-1-2-2: خوشه بندی ……………………...……………………………………………………. 18

 

 

2-1-2-3: قوانین وابستگی ……………………………………………………………………… 25

 

 

2-1-3: شیوه تاخر، تناوب و مالی ………………………………………………………………. 31

 

 

2-2: پیشینه تحقیقاتی ………………………………………………………………………….. 33

 

 

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

 

 

3-1: مقدمه …………………………………………………………………………………………… 40

 

 

3-2: اطلاعات مجموعه داده ها و آماده سازی داده ………………………………………… 42

 

 

3-3: تعیین ارزش مشتری ……………………………………………………………………….. 44

 

 

3-4: استفاده از تکنیک های داده کاوی ……………………………………………………… 48

 

 

3-5: رهیافتی برای شخصی سازی تبلیغات …………………………………………………. 56

 

 

3-6: روش ارزیابی ………………………………………………………………………………… 59

 

 

فصل چهارم : محاسبات و یافته های تحقیق

 

 

4-1 : پایگاه داده هدف ……………………………………………………………………………. 62

 

 

4-2 : آماده سازی مجموعه داده ……………………………………………………………….. 63

 

 

4-3 : استخراج اطلاعات جهت تعیین معیارهای RFM …………………………………… 78

 

 

4-4 : داده کاوی ……………………………………………………………………………………. 82

 

 

4-5 : ارائه تبلیغات مناسب به مشتری ……………………………………………………….. 117

 

 

4-6 : ارزیابی مدل …………………………………………………………………………………. 119

 

 

فصل پنجم : نتیجه گیری و کار آینده

 

 

5-1 : نتیجه گیری …………………………………………………………………………………. 126

 

 

5-2 : پیشنهادها و کار آینده ………………………………………………………………….. 128

 

 

منابع …………………………………………………………………………………………………. 131

 

 

 

 

 

فهرست شکل ها:

 

 

عنوان ……………………………………………………………………………………………. صفحه

 

 

شکل 3-1 : فرایند شخصی سازی تبلیغات توسط داده کاوی …………………………………………… 41

 

 

شکل 3-2 : قالب کاری سیستم ارائه تبلیغ در سایت ………………………………………………………… 58

 

 

 

شکل 4-1 : قالب داده های مربوط به خوشه شماره یک در WEKA ………………………………. 107

 

 

شکل 4-2 : قالب داده های مربوط به خوشه شماره دو در WEKA ………………………………… 110

 

 

شکل 4-3 : قالب داده های مربوط به خوشه شماره سه در WEKA ……………………………….. 114

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جدول ها:

 

 

عنوان ……………………………………………………………………………………………. صفحه

 

 

جدول 2-1 : مثال تراکنش های خرید ………………………………………………………………………………. 26

 

 

جدول 2-2 : مثال معیاردهی RFM ………………………………………………………………………………….. 33

 

 

جدول 3-1 : مشخصات کالاهای موجود ……………………………………………………………………………. 43