2-1 تعریف بازاریابی : 12

 

 

2-2 ابعاد بازاریابی : 12

 

 

2-3 فلسفه های مدیریت بازاریابی: 15

 

 

2-3-1 گرایش تولید: 16

 

 

2-3-2 گرایش محصول: 16

 

 

3-3-3 گرایش فروش: 16

 

 

2-3-4 گرایش بازریابی : 16

 

 

2-3-5 گرایش بازاریابی اجتماعی.. 18

 

 

2-4 ماهیت و اهمیت ترفیعات و تشویقات… 18

 

 

2-5 روشهای ترفیع: 18

 

 

فهرست مطالب

 

 

عنوان                                                                                                         صفحه

 

 

2-6 تعیین ترکیب فعالیت های تشویقی: 19

 

 

2-7 عوامل موثر بر ترکیب ترفیع: 19

 

 

2-8 اجزای آمیخته ترفیع و تشویق عبارتند از: 20

 

 

2-9 انواع بازاریابی.. 21

 

 

2-9-1 بازاریابی خود (شخصی) 21

 

 

2-9-2 بازاریابی سازمان. 21

 

 

2-9-3 بازاریابی مکان. 22

 

 

2-9-4 بازاریابی ایده 22

 

 

2-9-5 بازاریابی خدماتی.. 22

 

 

2-10مفهوم تبلیغات… 23

 

 

2-11 طبقه بندی تبلیغات: 24

 

 

2-12 انواع تبلیغ تجاری.. 25

 

 

2-13عناصر تبلیغ. 27

 

 

2-14ویژگی های تبلیغ. 28

 

 

2-15 تمهیدات تبلیغ. 28

 

 

2-16روش های تبلیغ. 30

 

 

2-17زبان تبلیغ. 31

 

 

2- 18 تصمیمات عمده در تبلیغ. 32

 

 

2-8-1 تعیین هدف: 33

 

 

2-8-2 تعیین بودجه تبلیغ. 34

 

 

2-8-3 تصمیمات در مورد پیام: 35

 

 

2-8-4 تصمیمات در مورد رسانه آگهی: 35

 

 

2-8-5 ارزیابی عملیات آگهی: 36

 

 

 

2-19 ده اشتباه رایج در تبلیغات: 36

 

 

2-20 اهداف تبلیغات… 40

 

 

2-21 اهداف ترغیب مشتریان: 40

 

 

فهرست مطالب

 

 

عنوان                                                                                                         صفحه

 

 

2-22ویژگی های تبلیغات نوین.. 40

 

 

2-22-1 اشکال تبلیغات نوین.. 41

 

 

2-23 مخاطب از دیدگاه اندیشمندان مکتب انتقادی فرانکفورت… 44

 

 

2-23-1 دسته بندی مخاطبان. 45

 

 

2-23-1-1 دسته بندی مخاطبان بر اساس ویژگی های جمعیت شناختی.. 46

 

 

2-23-1-2 دسته بندی بر حسب باورها 46

 

 

2-23-1-3 دسته بندی بر اساس نگرش ها 46

 

 

2-23-1-4 دسته بندی بر مبنای شیوه زندگی.. 47

 

 

2-23-1-5 دسته بندی بر اساس اصل دسترسی.. 47

 

 

2-23-1-6 دسته بندی بر اساس منابع اقتصادی مخاطبان. 48

 

 

2-23-1-7 دسته بندی بر مبنای مراحل فراگرد. 48

 

 

2-23-1-8 دسته بندی بر اساس استفاده از رسانه ها 49

 

 

2-23-1-9 دسته بندی بر اساس مجرا و پیام. 49

 

 

2-23-2 هفت نقش کارگزار تبلیغ در ارتباط با مخاطبان هدف… 49

 

 

2-24 رفتار مصرف کننده: 52

 

 

2-24-1 مهم بودن مطالعه رفتار مصرف کننده: 52

 

 

2-24-2 فرآیندهای مبادله و رفتار مصرف کننده 55

 

 

2-24-3عناصر مبادله. 55

 

 

2-24-4 شخصیت و رفتار مصرف کننده 58

 

 

2-25 تصویر محصول: 58

 

 

2-25-1 تصویر محصول و باورهای مصرف کننده: 61

 

 

2-26 انواع دیدگاهها در مورد تصمیم گیری مصرف کنندگان. 62

 

 

2-27 الگوی رفتار مصرف کننده 66

 

 

2-28 فرآیند تصمیم گیری خریدار. 67

 

 

2-29 تفاوت افراد در مورد محصولات جدید (نوآوری) 72

 

 

2-30 رفتارهای گوناگون به هنگام تصمیم گیری برای خرید. 73

 

 

فهرست مطالب

 

 

عنوان                                                                                                         صفحه

 

 

2-31 عوامل مؤثر در تصمیمات خرید مصرف کنندگان. 75

 

 

2-32 مصرف در نمایش… 78

 

 

2-32- 1 ایجاد رضایت و نارضایتی پس از اکتساب… 80

 

 

2-33 رفتار مصرف کنندگان در برابر آگهی های تبلیغاتی: 82

 

 

2-34 پیش بینی رفتار خریداران با استفاده از مدل مازلو. 83

 

 

2-35 تاثیر ارتباطات: 86

 

 

2-35-1 هرم تأثیرات ارتباطات… 86

 

 

2-36 روش داگمار. 88

 

 

2-37 تاریخچه تبلیغات بازرگانی در جهان. 90

 

 

2-37- 1 تاریخچه  تبلیغات بازرگانی در ایران. 93

 

 

2-38 پیشینه تحقیق : 97

 

 

 

 

 

 

 

 

3-1 مقدمه. 105

 

 

3-2 روش تحقیق: 105

 

 

3-2-1 قلمرو تحقیق.. 106

 

 

3-3 جامعه آماری: 106

 

 

3-4 روش نمونه گیری و تعیین حجم. 107

 

 

3-5 ابزار گرد آوری داده های پژوهشی.. 108

 

 

3-5-1 مطالعات كتابخانهای : 108

 

 

3-5-2 پرسشنامه : 108

 

 

3-6 مقیاس و طیف ابزار اندازه گیری تحقیق : 109

 

 

3-7 روایی ابزار اندازه گیری : 109

 

 

3-8 اعتبار پایایی : 110

 

 

3-9 روش تجزیه و تحلیل داده ها: 110

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب

 

 

عنوان                                                                                                         صفحه

 

 

 

 

 

4-1مقدمه: 112

 

 

2-4آمار توصیفی متغیر‌های جمعیت شناختی: 113

 

 

4-1-1 جنسیت… 113

 

 

4-1-2 وضعیت تأهل.. 114

 

 

4-1-3سن.. 115

 

 

4-1-4  تحصیلات… 116

 

 

4-1-5 میزان درآمد. 117

 

 

4-2 آمار استنباطی : 118

 

 

4-2-1 بررسی توزیع دادههای تحقیق (پیوست 3 ) 118

 

 

4-2-2 آزمون فرضیات اصلی.. 121

 

 

 

 

 

 

 

 

5-1 مقدمه: 128

 

 

5-2 نتایج بررسی فرضیه اول: 128

 

 

5-3 نتایج بررسی فرضیه دوم: 128

 

 

5-4 نتایج بررسی فرضیه سوم : 129

 

 

5-5 نتایج بررسی فرضیه چهارم : 129

 

 

5-6 نتایج بررسی فرضیه پنجم: 129

 

 

5-7 پیشنهادات مستخرج از نتایج تحقیق : 130

 

 

5-8 پیشنهادات آیندگان : 131

 

 

5-9 محدودیت های تحقیق : 132

 

 

 

 

 

 

 

 

منابع فارسی.. 134

 

 

منابع غیر فارسی.. 135

 

 

فهرست مطالب

 

 

عنوان                                                                                                         صفحه

 

 

ضمائم. 136

 

 

چکیده انگلیسی: 140

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

 

عنوان                                                                                                         صفحه

 

 

جدول 2-1 علل مطالعه رفتار مصرف کننده 54

 

 

جدول 2-2 سه دیدگاه در مورد تصمیم گیری.. 63

 

 

جدول 2-3 برخی راهبردهای آمیخته بازاریابی برای محصولاتی که از طریق.. 64

 

 

جدول 2-4 انواع نمایش های مصرف کننده 79

 

 

جدول 4-1 توزیع فراوانی و درصد پاسخ دهندگان به تفكیك جنسیت… 113

 

 

جدول 4-2توزیع فراوانی و در صد پاسخ دهندگان به تفكیك وضعیت تاهل.. 114

 

 

جدول 4-3 توزیع فراوانی و درصد پاسخ دهندگان به تفكیك سن.. 115

 

 

جدول 4-4 توزیع فراوانی و درصد پاسخ دهندگان به تفكیك میزان تحصیلات… 116

 

 

جدول 4-5 توزیع فراوانی و درصد پاسخ دهندگان به تفكیك میزان درآمد ماهیانه. 117

 

 

جدول 4-6نتایج آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای متغیر تشخیص مساله در فرایند تصمیم خرید. 118

 

 

جدول 4-7نتایج آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای متغیر جستجوی اطلا عات در فرایند تصمیم      خرید  119

 

 

جدول 4-8نتایج آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای متغیر ارزیابی.. 119

 

 

جدول 4-9 نتایج آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای متغیر تصمیم خرید در فرایند تصمیم خرید. 120

 

 

جدول 4- 10 نتایج آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای متغیر رفتار. 120

 

 

 

 

 

 فهرست نمودارها

 

 

عنوان                                                                                                         صفحه

 

 

نمودار (4-1) جنسیت… 113

 

 

نمودار (4-2) وضعیت تأهل.. 114

 

 

نمودار (4-3) سن.. 115

 

 

نمودار (4-4) تحصیلات… 116

 

 

نمودار (4-5) میزان درآمد. 117

 

 

 

 

 

فهرست اشکال

 

 

عنوان                                                                                                         صفحه

 

 

شکل1-1چهارچوب نظری.(كاتلر، آرمسترانگ،235،ص 251) 6

 

 

شكل 2-1 مفهوم قدیم (فروش) وجدید بازاریابی (1) 17

 

 

شکل 2-2  : جایگاه تبلیغات در بازاریابی و مراحل یک برنامه تبلیغاتی.. 20

 

 

شکل2-3 تصمیمات مهم تبلیغ. 33

 

 

شكل 2-5 فرآیند مبادله. 56

 

 

شكل 2-5 چارچوب سازمانی رفتار مصرف كننده 57

 

 

شکل2-6 الگوی رفتار خریدار. 67

 

 

شکل2-7 فرآیند تصمیم گیری خریداران. 68

 

 

شکل2-8 عوامل موثردر تصمیمات خرید مصرف كنندگان. 76

 

 

شکل2-9 محیط مصرف كننده و فرآیند مبادله. 77

 

 

شکل2-10 مدلی از فرآیند پس از حصول در مصرف كننده 78

 

 

شکل2-11 مدل رضایت / عدم رضایت مصرف كننده 81

 

 

شکل2-12  مدل تبدلی / معكوس سازی Levine –  siegel  ziff 82

 

 

شکل2-13  هرم اثرات ارتباطات… 87

 

 

 

 

 

چکیده:

 

 

 تحقیق حاضر تحت عنوان بررسی رابطه بین تبلیغات تلویزیونی بر رفتار مصرف كنندگان در فرآیند تصمیم خرید خودرو به انجام رسیده است. اهداف این تحقیق عبارتند از: تجزیه و تحلیل موقعیت ویژه تبلیغات تلویزیونی در امر مدیریت بازاریابی، تجزیه و تحلیل رفتار بررسی رابطه بین تبلیغات تلویزیونی بر رفتار خریداران در هنگام فرآیند تصمیم خرید خودرو بوده است. نوع تحقیق توصیفی و همبستگی از نظر هدف كاربردی است. جامعه آماری پژوهش انتخاب نمونه در شهر تهران وشهروندان تهرانی است ،که به صورت تصادفی می باشد. ابزار پژوهش شامل پرسشنامه وتجزیه و تحلیل داده­های جمع­آوری شده با کمک نرم افزار SPSS 18 انجام شده است. نتایج تحقیق نشان دادند که بین مولفه های تشخیص مساله، جستجوی اطلاعات، ارزیابی راه چاره ها، تصمیم خرید و در نهایت رفتار پس از خرید با متغیر خرید خودرو دارای رابطه معنادار می باشند. فرضیه های پژوهش که به بررسی رابطه تبلیغات تلویزیونی در بازار خودرو وتشخیص مسئله برای این محصولات بوده است که با استفاده از آزمون تی مورد تایید قرار گرفته است. فرضیه دوم پژوهش تبلیغات تلویزیونی در بازار خودرو و جستجوی اطلاعات برای این محصولات بوده است که با استفاده از آزمون تی مورد تایید قرار می گیرد. فرضیه سوم پژوهش تبلیغات تلویزیونی در بازار خودرو و ارزیابی راه چاره ها برای این محصولات بوده است که با استفاده از آزمون تی مورد تایید قرار می گیرد. فرضیه چهارم پژوهش تبلیغات تلویزیونی در بازار خودرو و تصمیم خرید برای این محصولات بوده است که با استفاده از آزمون تی مورد تایید قرار می گیرد. فرضیه پنجم پژوهش تبلیغات تلویزیونی در بازار خودرو و رفتار پس از خرید برای این محصولات بوده است که با استفاده از آزمون تی مورد تایید قرار می گیرد. نتایج داده های هر چهار فرضیه را مورد پذیرش قرار داد .