2-1-3 دلایل و ضرورت‌های مدیریت زنجیره تأمین. 12

 

 

2-1-4 دلایل اهمیت مدیریت زنجیره تأمین. 12

 

 

2-1-5  تعریف مدیریت زنجیره تأمین. 12

 

 

2-1-6 عناصر و اجزاء مدیریت زنجیره تأمین. 13

 

 

2-1-7 انواع روش‌های تأمین در سطح استراتژیک و عملیاتی. 14

 

 

2-1-8 تصمیم گیری برای خرید یا تولید 14

 

 

2-1-9 روش‌های تأمین. 15

 

 

2-1-9-1 برون سپاری. 15

 

 

2-1-9-2 رده‌بندی. 15

 

 

2-1-9-3 منبع یابی بین‌الملل. 16

 

 

2-1-9-4 منبع یابی مشارکتی. 16

 

 

2-1-9-5 تجارت دوجانبه 16

 

 

2-1-9-6 تجارت درون شرکتی. 17

 

 

2-1-9-7 پیمانکاری فرعی. 17

 

 

2-1-10 مشارکت در زنجیره تأمین. 17

 

 

2-1-11 انواع رویکردها در مشارکت میان خریدار- تأمین کننده 18

 

 

2-1-12 فواید مشارکت در زنجیره تأمین. 20

 

 

2-1-13 زیرمجموعه‌های اصلی در زنجیره تأمین. 22

 

 

2-1-13-1  مشتری و تقاضا در زنجیره تأمین. 22

 

 

2-1-13-2  مدیریت ظرفیت و منابع سازمانی. 22

 

 

2-1-13-3  تدارکات و الزامات عرضه‌کنندگان. 22

 

 

2-1-13-4  مدیریت موجودی در زنجیره تأمین. 23

 

 

فهرست مطالب

 

 

عنوان                                                                                                            صفحه

 

 

2-1-13-5  مدیریت عملیات در زنجیره تأمین. 23

 

 

2-1-13-6  مدیریت توزیع. 23

 

 

2-2 بخش دوم : انبارداری. 24

 

 

2-2-1 مقدمه 24

 

 

2-2-2 دلایل نگهداری موجودی‌ها و انبار کردن آنها 24

 

 

2-2-3 تعریف انبار. 25

 

 

2-2-4 تعریف انبارداری. 25

 

 

2-2-5 طبقه‌بندی‌ موجودی‌های کالا. 25

 

 

2-2-6 اصول و شرایط طبقه‌بندی موجودی‌های کالا. 25

 

 

2-2-7 روش‌های مختلف طبقه بندی موجودی‌های کالا. 26

 

 

2-2-8 روش‌های شماره‌گذاری موجودیها 27

 

 

 

2-2-9 روش‌های شماره‌گذاری (کد نمودن)کالاها 27

 

 

2-3 بخش سوم : کنترل موجودی. 29

 

 

2-3-1 مقدمه 29

 

 

2-3-2 تاریخچه کنترل موجودی. 30

 

 

2-3-3 تعریف موجودی کالا. 31

 

 

2-3-4 گروه بندی موجودی‌ها 31

 

 

2-3-4-1 مواد اولیه 32

 

 

2-3-4-2 قطعات مربوط به تولید (آماده مونتاژ) 32

 

 

2-3-4-3 قطعات نیمه تمام در مسیر تولید (قطعات بین کارگاهی) 32

 

 

2-3-4-4 محصولات تمام شده (فرآوده نهایی) 32

 

 

2-3-4-5 سایر مواد و قطعات (مواد غیرمستقیم) 32

 

 

2-3-5 هزینه‌های موجودی‌ها 32

 

 

2-3-5-1 هزینه‌های تهیه و خرید: 33

 

 

2-3-5-2 هزینه‌های نگهداری موجودی: 33

 

 

2-3-5-3 هزینه‌های تکمیل (برآورد) سفارش‌های مشتری. 34

 

 

2-3-5-4 هزینه‌های خالی بودن انبار از دخیره 34

 

 

2-3-5-5 هزینه‌های اجرای سیستم پردازش اطلاعات.. 35

 

 

2-3-6 انواع سیستم‌های کنترل موجودی. 35

 

 

2-3-6-1 سیستم نقطه سفارش.. 36

 

 

2-3-6-2 سیستم دوره سفارش.. 36

 

 

2-3-7 ساده‌سازی سیستم‌های نقطه سفارش و دوره سفارش.. 36

 

 

2-3-7-1 سیستم‌های دوظرفی. 36

 

 

2-3-7-2 سیستم‌های بازدید عینی. 36

 

 

2-3-8 مقدار اقتصادی سفارش ( به عنوان یک روش سنتی ) 37

 

 

2-3-8-1 هزینه سفارش.. 37

 

 

2-3-8-2 هزینه نگهداری کالا در انبار. 37

 

 

2-3-8-3 هزینه کل سیستم موجودی انبار. 37

 

 

2-3-8-5 نقطه شمارش مجدد 38

 

 

فهرست مطالب

 

 

عنوان                                                                                                            صفحه

 

 

2-3-8-6 زمان انتظار. 38

 

 

2-3-8-7 تقاضا در طول زمان انتظار. 39

 

 

2-3-8-8 ذخیره ایمنی. 39

 

 

2-4 بخش چهارم 39

 

 

2-4-1 نرم‌افزار. 39

 

 

2-4-1-1 نرم افزار سیستم عامل. 39

 

 

2-4-2 گرایشات شبکه و برقراری ارتباط. 40

 

 

2-4-2-1 منظور از شبکه‌های کامپیوتری چیست.. 40

 

 

2-4-2-2 شبکه‌های ارتباطی. 40

 

 

2-4-4 سخت افزار کامپیوتر. 42

 

 

2-4-2 مدیریت موجودی توسط فروشنده 42

 

 

2-4-2-1 تاریخچه مدیریت موجودی توسط فروشنده 42

 

 

2-4-2-2 مفهوم مدیریت موجودی توسط فروشنده 43

 

 

2-4-2-3 مدیریت موجودی در زنجیره تأمین. 43

 

 

2-4-2-4 رویکرد مدیریت موجودی بر مبنای فروشنده 44

 

 

2-4-2-5 شکل گیری ساختار فرآیند مدیریت موجودی بر مبنای فروشنده 45

 

 

2-4-2-6 موقعیت موجودی. 45

 

 

2-4-2-7 سیستم توزیع. 46

 

 

2-4-2-8 سطح دسترسی فروشنده به اطلاعات تقاضای مشتری. 46

 

 

2-4-2-9 نقش سیستم‌های اطلاعاتی. 47

 

 

2-4-2-10 تصمیمات مربوط به جایگزینی. 48

 

 

2-4-2-11 مالکیت موجودی. 48

 

 

2-4-2-12مزایای سیستم مدیریت موجودی بر مبنای فروشنده 49

 

 

2-4-15- چالش‌ها و محدودیت‌های مدیریت موجودی بر مبنای فروشنده 51

 

 

2-4-3 فرهنگ سازمانی. 51

 

 

2-4-3-1 فرهنگ حاکم 52

 

 

2-4-3-2 تعریف فرهنگ سازمانی. 53

 

 

2-4-3-3 جو سازمانی. 53

 

 

2-4-3-4 تفاوت فرهنگ و جو سازمانی با استفاده از مدل شاین. 54

 

 

2-4-4 قوانین و مقررات.. 55

 

 

2-5 مدلها و متغیر های پژوهش درقالب یك مدل. 56

 

 

2-6 مرور تحقیقات پیشین. 56

 

 

2-6-1 پیشینه خارجی تحقیق. 56

 

 

2-6-2 پیشینه داخلی تحقیق: 59

 

 

 

 

 

فصل سوم:روش انجام تحقیق

 

 

3-1 مقدمه 62

 

 

3-2 نوع پژوهش.. 62

 

 

3-3 جامعه آماری. 62

 

 

فهرست مطالب

 

 

عنوان                                                                                                                 صفحه

 

 

3-5 اعتبار (روایی) پرسشنامه تحقیق. 63

 

 

3-6 پایایی پرسشنامه تحقیق. 63

 

 

3-7 روش تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها 65

 

 

 

 

 

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل اطلاعات

 

 

4-1 مقدمه 67

 

 

4-2 یافته های توصیفی. 67

 

 

4-2-1 تحلیل داده های جمعیت شناختی. 67

 

 

4-2-2 نتایج توصیفی داده های تحقیق. 72

 

 

4-2-2-1 بررسی نرمال بودن. 72

 

 

4-2-2-2 شاخص های آمار توصیفی. 73

 

 

4-3 یافته های استنباطی مربوط به فرضیه های پژوهش.. 73

 

 

4-4 یافته های جانبی. 77

 

 

 

 

 

فصل پنجم:نتیجه گیری و پیشنهاد ها

 

 

5-1 مقدمه 85

 

 

5-2 نتایج حاصل از تحلیل داده ها 85

 

 

5-3 محدودیت های تحقیق. 87

 

 

5-4 پیشنهادهایی مبتنی بر یافته های تحقیق. 87

 

 

5-5 پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی. 88

 

 

 

 

 

منابع وماخذ

 

 

منابع فارسی. 90

 

 

منابع غیر فارسی. 92

 

 

پیوستها : 95

 

 

چکیده انگلیسی. 103

 

 

فهرست جداول

 

 

عنوان                                                                                                                صفحه

 

 

(جدول2-1) تعاریف برخی از محققین در خصوص زنجیره تامین. 13

 

 

(جدول 2-2) عناصر و اجزاء مدیریت زنجیره تامین. 14

 

 

(جدول 2-3) تفاوت میان استراتژهای مجزا و مشارکتی. 21

 

 

( جدول2-4) شماره گذاری با استفاده از حروف الفبا 28

 

 

(جدول2-5)روش شماره گذاری دسته بندی گروهی. 29

 

 

(جدول 2-5) روش شماره گذاری با استفاده از اعداد 29

 

 

(جدول2-6)انواع شبکه‌های ارتباطی. 40

 

 

(جدول3-1)  جدول تقسیم بندی سوالات پرسشنامه برحسب متغیر های تحقیق. 63

 

 

جدول(3-2 )جدول نتاج آزمون ضریب آلفای کرانباخ متغیرها 64

 

 

(جدول4-1) جدول فراوانی و درصد افراد بر حسب جنس.. 67

 

 

(جدول4-2) جدول فراوانی و درصد افراد بر حسب تحصیلات.. 68

 

 

(جدول4-3) جدول توزیع فراوانی ودرصد افراد بر حسب طبقه سنی. 69

 

 

(جدول4-4) جدول فراوانی درصد افراد بر حسب پست سازمانی. 70

 

 

(جدول4-5) جدول توزیع فراوانی افراد بر حسب سابقه خدمت.. 71

 

 

(جدول4-6) جدول نتایج آزمون کولموگروف-اسمیرونف.. 72

 

 

(جدول4-7) جدول آمارتوصیفی دادها برحسب متغیر های مورد نظر تحقیق. 73

 

 

(جدول 4-8) جدول نتایج آزمون t تک متغیره فرضیه اول. 74

 

 

(جدول4-9)  جدول نتایج آزمون t تک متغیره فرضیه دوم 74

 

 

(جدول4-10) جدول نتایج آزمون t تک متغیره فرضیه سوم 75

 

 

(جدول4-11) جدول نتایج آزمون t تک متغیره فرضیه چهارم 75

 

 

(جدول4-12) جدول نتایج آزمون t تک متغیره فرضیه پنجم 76

 

 

(جدول4-13) جدول نتایج آزمون t تک متغیره فرضیه ششم 76

 

 

(جدول4-14) جدول نتایج آزمون فریدمن. 77

 

 

(جدول4-15) جدول نتایج آزمون  t  مستقل  با توجه به متغیر تعدیل کننده جنس.. 78

 

 

(جدول4-16) جدول نتایج آزمون  تحلیل واریانس یک طرفه برحسب متغیر تعدیل کننده تحصیلات.. 79

 

 

(جدول4-17) جدول نتایج آزمون  تحلیل واریانس یک طرفه   برحسب متغیر تعدیل کننده سن. 80

 

 

(جدول4-18) جدول نتایج آزمون  تحلیل واریانس یک طرفه  برحسب متغیر تعدیل کننده                پست سازمانی  81

 

 

(جدول4-19)جدول نتایج آزمون  تحلیل واریانس یک طرفه   برحسب متغیر تعدیل کننده سابقه کاری. 82

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها

 

 

عنوان                                                                                                            صفحه

 

 

(نمودار4-1) نمودار درصد افراد بر حسب جنس.. 68

 

 

(نمودار4-2) نموداردرصد افراد بر حسب تحصیلات.. 69

 

 

(نمودار4-3) نمودار درصد افراد برحسب طبقه سنی. 70

 

 

(نمودار4-4) نموداردرصد افراد بر حسب نوع پست سازمانی. 71

 

 

(نمودار4-5) نمودار درصد افراد برحسب سابقه خدمت.. 71

 

 

فهرست اشکال

 

 

عنوان                                                                                                                 صفحه

 

 

(شکل2-1) چهار چوب فرهنگ سازمانی ( همان منبع ، 1377 :164 ) 53

 

 

(شکل2-2) سطوح فرهنگ ( مقیمی، 1377 : 171 ) 55

 

 

(شکل2-3) مدل پژوهش.. 56

 

 

 

 

 

چکیده

 

 

با توجه به تغییرات شدیدی که در عرصه فعالیتهای اقتصادی بوجود آمده است سازمان ها همواره در پی کاهش هزینه ها و افزایش کارایی خود بوده اند و دراین میان از روش های نوینی که حاصل خلافیت پیشگامان صنعت است استفاده می نمایند تا تولیداتی با هزینه کمتر داشته باشند از این رو پژوهشی با عنوان بررسی موانع استقرار رویکرد نوین مشارکت در زنجیره تامین : [1](VMI ) مدیریت موجودی توسط فروشنده در مدیریت تدارکات و امور کالای شرکت ملی مناطق نفت خیز جنوب صورت گرفت .هدف این پژوهش  شناسایی بعضی از موانعی است که باعث عدم به کارگیری این روش توسط مدیریت تدارکات و امور کا لای شرکت ملی مناطق نفت خیز جنوب – ستاد می شود قلمرو مکانی این پژوهش سازمان مدیریت تدارکات – ستاد و سال انجام آن 1390می باشد. نوع پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و روش انجام آن توصیفی پیمایشی می باشد. شیوه گرد آوری اطلاعات این پژوهش میدانی وکتابخانه ای و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه می باشد جامه آماری این پژوهش کارکنان و کارشنا سانی است که دارای تحصیلات کاردانی و بالاتر باشند .تعداد جامعه پس از بررسی های صورت گرفته 102 نفر مشخص گردید که به دلیل نزدیکی نمونه با جامعه آماری پرسشنامه محقق ساخته 44 سوالی تهیه شده در اختیار تمامی افراد جامعه قرار گرفت ضریب پایایی (آلفای کرانباخ) پرسشنامه با نمونه 102 تایی بین 72/0 تا81/0 در نوسان بود که این امر نشان دهنده پایایی و اعتبار پرسشنامه است نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که فرضیه های : بستر های مناسب سخت افزاری و نرم افزاری، سیاستهای سازمان در به اشتراک گذاری اطلاعات و افزایش ارایه خدمات به مصرف کنندگان جزءموانع به شمار نیامده ولی فرهنگ و جو سازمانی ،قوانین و مقررات در قسمت تدارکات و آمادگی سازمان در استفاده از سیستم های نوین جزءموانع به کارگیری این رویکرد (مدیریت موجودی توسط فروشنده) به حساب می آیند .

 

 

 

 

 

کلید واژه ها: مدیریت زنجیره تامین – کنترل موجودی – مدیریت موجودی توسط فروشنده- فرهنگ و جو سازمانی

 

 

مقدمه

 

 

زنجیره تامین زنجیرهای است که همه فعالیتهای مرتبط با جریان کالا و تبدیل مواد، از مرحله تهیه ماده اولیهتا مرحله تحویل کا لا نهایی به مصرف کننده را شامل می شود در این ساختار وظیفه ی مدیریت زنجیره تامین[2]، مدیریت تمام شبکه از تامین کنند ه ها گرفته تا مشتری نهایی ، برای دستیابی به بهترین خروجی برای کل سیستم می باشد.

 

 

مدیریت زنجیره تامین در مقایسه با مدیریت سنتی که به مدیریت تک تک اعضا ، می پردازد بر مدیریت روابط تمرکز می کند و به دنبال راه حلهایی برای کاهش هر چه بیشتر سیکل تامین ، تولید و توزیع محصول جدید که بتواند به نیاز مشتریان دایما در حال تغییر پاسخ دهد . برای این کار سازمانها باید با اتخاذ و اجرای تکنولوژی های زنجیره تامین و سیستمهای اطلاعاتی سعی در کاهش سیکل زنجیره تامین و یکپارچگی فرآیند های خود نمایند .

 

 

یکی از این را ه ها استفاده از رویکر مدیریت مدیریت موجودی توسط فروشنده می باشد این رویکرد ابتکاری سعی در تعامل هر چه بیشتر و هماهنگی میان اعضای یک زنجیره تامین در حیطه مدیریت موجودی و تقا ضا دارد. ( اسدی یاسمن و همکاران ، 1389 ) مدیریت موجودی توسط فروشنده یک برنامه تکمیل پیوسته موجودی است که با استفادهاز تبادل اطلاعات میان مصرف کننده و تامین کننده ، به تامین کننده این امکان را می دهد که سطح کا لای مورد نظر را در انبار مصرف کننده مدیریت کند . در این برنامه مصرف کننده ، فروشنده را با اطلاعات ضروری جهت در نظر گرفتن کا لای کافی برای رفع نیاز و تقاضا مشتری تغذیه می کند بنابراین مدیریت موجودی توسط فروشنده تنها یک اصطلاح برای سیستمهای موجودی است که در آنها تامین کننده فعالیت های روزانه ( و یا دوره های زمانی تعیین شده ) موجودی مشتریانش را مدیریت می کند ( جاسمی زرگانی ، 1386) .

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل اول :

 

 

كلیات تحقیق

 

 

 1-1- مقدمه

 

 

تغییرات سریع در عرصه فعالیت های اقتصادی و پیچیده شدن فضای رقابت میان بنگاه ها ،آنها را بر آن داشته تا از ابزارها و روش هایی بهره گیرندکه توان رقابتی مطلوبی برای آنان ایجاد کرده ،به آنان امکان حفظ سهم بازار و افزایش آن را بدهد. از جمله ابزارهایی که در سالهای اخیر مورد توجه شرکت های پیشرو قرار گرفته و از آن برای  حفظ و بهبود شرایط رقابتی خود کمک گرفته اند ، زنجیره تامین و مدیریت آن است

 

 

چکیده                                           1
مقدمه                                             2
1-بیان موضوع                                        2
2-اهمیت موضوع                                    2
3-هدف تحقیق                                        2
4-سوالات اصلی تحقیق                                    2
5-فرضیه های تحقیق                                           3
6-پیشینه تحقیق                                        3
7-روش تحقیق                                       4
8-ساختار تحقیق                                    4
فصل اول: تعاریف و کلیات                                5
الف)  تعریف سیستم رایانه‌ای                            6
ب) تعریف سیستم مخابراتی                            6
ج) تعریف داده رایانه‌ای                                6
د) تعریف فیشینگ                                6
ه) تعریف جرم رایانه‌ای                                6
مبحث اول: جرایم  و مجازاتها                                6
گفتار اول: دسترسی غیر مجاز به داده ها و سیستم های رایانه‌ای و مخابراتی و    6
تحصیل غیر قانونی داده ها
گفتار دوم: شنود و دریافت غیر مجاز                         9
گفتار سوم: جاسوسی رایانه‌ای و جرایم وابسته به آن                13
گفتار چهارم: جعل رایانه‌ای                            19
گفتار پنجم: تخریب و ایجاد اختلال در داده ها                    24
گفتار ششم: اختلال در عملکرد سیستم رایانه‌ای                    27
گفتار هفتم: ممانعت از دست یابی                         29
گفتار هشتم: کلاهبرداری                                30
گفتار نهم: جرایم علیه عفت و اخلاق عمومی                    38
بند اول : انتشار یا دسترسی قرار دادن اسرار خصوصی                 55
بند دوم: نشر اکاذیب                                58
مبحث دوم: سایر جرائم                                    59
مبحث سوم: مسئولیت کیفری                                62
گفتار اول: شرایط تحقق کیفری اشخاص حقوقی                    68

 

گفتار دوم: مجازات اشخاص حقوقی در قانون جرایم رایانه‌ای            74
گفتار سوم: تکرار جرم در قانون جرایم رایانه ای                    75
فصل دوم : تجارت الکترونیک                                77
مبحث اول: تاریخچه تجارت الکترونیک                            78
گفتار اول: تعریف تجارت الکترونیک                        78
گفتار دوم: مزایا و معایب تجارت الکترونیک                    79
گفتار سوم: بستر های لازم برای تجارت الکترونیک                    80
گفتار چهارم: محدودیتهای تجارت الکترونیک                    81
گفتار پنجم: تجارت الکترونیک در ایران                        82
گفتار ششم: امنیت در تجارت الکترونیک                       83
گفتار هفتم: تهدیدات و خطرات عمومی شبکه اینترنت                 83
گفتار هشتم: فناوری های تجارت الکترونیک                    84
گفتار نهم: روشهای تامین امنیت                            85

 

 

 

 

فصل دوم :ادبیات وپیشینه تحقیق

 

 

2-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………….. 18

 

 

2-2- نام ونشان تجاری…………………………………………………………………………………………………… 19

 

 

2-3- مروری بر سیر تحولات برند در جهان…………………………………………………………………………. 21

 

 

2-4- تاریخچه برند در ایران ……………………………………………………………………………………………. 23

 

 

2-5- آگاهی از علامت تجاری و کیفیت ادراک شده……………………………………………………………….. 24

 

 

2-6- ارزش برند…………………………………………………………………………………………………………… 26

 

 

2-6-1- اجزای ارزش برند………………………………………………………………………………………………. 27

 

 

2-6-2- رابطه میان ابعاد ارزش برند…………………………………………………………………………………… 27

 

 

 

 

 

عنوان                                                                                                            صفحه

 

 

2-7- وفاداری به برند…………………………………………………………………………………………………….. 28

 

 

2-7-1-تعریف ترکیبی وفاداری به برند……………………………………………………………………………….. 30

 

 

2-7-2- بازاریابی وفاداری به علامت تجاری………………………………………………………………………… 31

 

 

2-7-3- طبقه بندی وفاداری به برند……………………………………………………………………………………. 32

 

 

2-8- وفاداری مشتری…………………………………………………………………………………………………….. 33

 

 

2-9- رابطه رضایت و وفاداری…………………………………………………………………………………………. 36

 

 

2-10- مزایای مشتریان وفادار…………………………………………………………………………………………… 39

 

 

2-11- افزایش وفاداری مشتری………………………………………………………………………………………… 39

 

 

2-12- اعتماد……………………………………………………………………………………………………………….. 41

 

 

2-13- رابطه میان کیفییت خدمات ، رضایت مندی و اعتماد مشتری……………………………………………. 42

 

 

2-14- تعاریف ومفهوم اعتماد…………………………………………………………………………………………… 43

 

 

2-15- پیش شرط های اعتماد…………………………………………………………………………………………… 44

 

 

2-16- نتایج اعتماد مربوط به بازاریابی………………………………………………………………………………… 45

 

 

2-17-  مفهوم تعهد در خدمات………………………………………………………………………………………… 47

 

 

2-18-  تعاریف ومفهوم رضایت مشتری……………………………………………………………………………… 47

 

 

2-19- نیازهای مشتری……………………………………………………………………………………………………. 50

 

 

2-20- ارزیابی  وسنجش رضایت مشتری……………………………………………………………………………. 51

 

 

2-21- تأمین رضایت مشتری……………………………………………………………………………………………. 52

 

 

2-22- تأثیرات رابطه مندی بر رفتار کلامی شفاهی…………………………………………………………………. 53

 

 

2-23- تبلیغات شـــفاهی(تبلیغات دهان به دهان ) ……………………………………………………………….. 53

 

 

2-24- عوامل مؤثر بر تبلیغات كلامی  ……………………………………………………………………………….. 54

 

 

2-25- مروری بر متون دررابطه با تبلیغات كلامی…………………………………………………………………… 56

 

 

2-26- پیامدهای  تبلیغات دهان به  دهان  …………………………………………………………………………… 57

 

 

 

2-27 -پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………………………………. 58

 

 

 

 

 

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

 

 

3-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………….. 63

 

 

3-2- روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………………. 63

 

 

 

 

 

عنوان                                                                                                            صفحه

 

 

3-2-1-از نظر هدف………………………………………………………………………………………………………. 63

 

 

3-2-2-از نظر روش………………………………………………………………………………………………………. 63

 

 

3-3- فرآیند اجرای تحقیق……………………………………………………………………………………………….. 64

 

 

3-4- جامعه آماری و تعیین حجم نمونه………………………………………………………………………………. 65

 

 

3-5-  روشهای گردآوری داده ها………………………………………………………………………………………. 66

 

 

3-6- ابزارگردآوری اطلاعات……………………………………………………………………………………………. 66

 

 

3-7-روایی و پایایی……………………………………………………………………………………………………….. 67

 

 

3-7-1- روایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………. 67

 

 

3-7-2- پایایی……………………………………………………………………………………………………………… 67

 

 

3-8- روش تجزیه و تحلیل داده ها……………………………………………………………………………………. 68

 

 

3-9-انواع معیار های برازش مدل………………………………………………………………………………………. 70

 

 

3-10-شاخص مجذور كای …………………………………………………………………………………………….. 71

 

 

3-10-1-جذر برآورد واریانس خطای تقریب (RMSEA )…………………………………………………… 72

 

 

3-10-2-شاخص برازندگی تطبیقی (CFI)…………………………………………………………………………. 72

 

 

3-10-3-شاخص برازندگی (GFI) و شاخص تعدیل شده برازندگی (AGFI)…………………………… 72

 

 

 

 

 

فصل چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها

 

 

4-1- مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………. 74

 

 

4-2- ارزیابی مدل های ساختاری تحقیق……………………………………………………………………………… 74

 

 

4-3- ارزیابی بخش اندازه گیری مدل………………………………………………………………………………….. 76

 

 

4-4- بررسی فرضیات تحقیق…………………………………………………………………………………………… 81

 

 

4-4-1- آزمون فرضیه اول……………………………………………………………………………………………….. 81

 

 

4-4-2- آزمون فرضیه دوم………………………………………………………………………………………………. 81

 

 

4-4-3- آزمون فرضیه سوم………………………………………………………………………………………………. 82

 

 

4-4-4- آزمون فرضیه چهارم……………………………………………………………………………………………. 82

 

 

4-4-5- آزمون فرضیه پنجم……………………………………………………………………………………………… 83

 

 

4-4-6- آزمون فرضیه ششم……………………………………………………………………………………………… 83

 

 

4-4-7- آزمون فرضیه هفتم……………………………………………………………………………………………… 84

 

 

 

 

 

عنوان                                                                                                            صفحه

 

 

4-4-8- آزمون فرضیه هشتم…………………………………………………………………………………………….. 84

 

 

4-4-9- آزمون فرضیه نهم……………………………………………………………………………………………….. 85

 

 

4-4-10- آزمون فرضیه دهم…………………………………………………………………………………………….. 85

 

 

فصل پنجم نتیجه گیری وپیشنهادات

 

 

5-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………….. 88

 

 

5-2- یافته های تحقیق……………………………………………………………………………………………………. 88

 

 

5-2-1- نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه اول……………………………………………………………………………… 88

 

 

5-2-2- نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه دوم…………………………………………………………………………….. 88

 

 

5-2-3- نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه سوم…………………………………………………………………………….. 89

 

 

5-2-4 – نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه چهارم………………………………………………………………………… 90

 

 

5-2-5- نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه پنجم……………………………………………………………………………. 90

 

 

5-2-6- نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه ششم…………………………………………………………………………… 91

 

 

5-2-7- نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه هفتم……………………………………………………………………………. 92

 

 

5-2-8- نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه هشتم…………………………………………………………………………… 92

 

 

5-2-9- نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه نهم……………………………………………………………………………… 93

 

 

5-2-10- نتایج تجزیه وتحلیل فرضیه دهم…………………………………………………………………………… 93

 

 

5-3- مقایسه نتایج با تحقیقات مشابه………………………………………………………………………………….. 94

 

 

5-4- پیشنهاد های کاربردی……………………………………………………………………………………………… 97

 

 

5-5- پیشنهاداتی برای محققان آینده…………………………………………………………………………………… 98

 

 

5-6- موانع ومحدودیت های پژوهش…………………………………………………………………………………. 99

 

 

منابع وماخذ

 

 

منابع فارسی. ………………………………………………………………………………………………………………. 100

 

 

منابع غیرفارسی…………………………………………………………………………………………………………….. 103

 

 

پیوست1-پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………….

 

 

ست 2-جدول های آماری وخروجی نرم افزار …………………………………………………………………. 114

 

 

چکیده انگلیسی ……………………………………………………………………………………………………………. 127

 

 

فهرست جداول

 

 

عنوان                                                                                                             صفحه

 

 

جدول 3-1- متغیرها وسوالات  پرسشنامه…………………………………………………………………………….. 67

 

 

جدول 3-2 – ضرایب مربوط به آلفای کرونباخ……………………………………………………………………… 68

 

 

جدول3-3-معیارهای های برازش مدل و تفسیر برازش قابل قبول………………………………………………. 71

 

 

جدول 4-1- مقیاس سنجش متغیرهای اندازه گیری…………………………………………………………………. 76

 

 

 

 

 

 

 

 

 

جدول4-2 – شاخص های برازندگی مدل پژوهش…………………………………………………………………. 78

 

 

جدول 4-3- نتایج ضرایب استاندارد و آماره t فرضیه اول……………………………………………………….. 81

 

 

جدول 4-4- نتایج ضرایب استاندارد و آماره t فرضیه دوم………………………………………………………. 81

 

 

جدول 4-5- نتایج ضرایب استاندارد و آماره t فرضیه سوم………………………………………………………. 82

 

 

جدول 4-6- نتایج ضرایب استاندارد و آماره t فرضیه چهارم……………………………………………………. 82

 

 

جدول 4-7- نتایج ضرایب استاندارد و آماره t فرضیه پنجم……………………………………………………… 83

 

 

جدول 4-8- نتایج ضرایب استاندارد و آماره t فرضیه ششم…………………………………………………….. 83

 

 

جدول 4-9- نتایج ضرایب استاندارد و آماره t فرضیه هفتم……………………………………………………… 84

 

 

جدول 4-10 نتایج ضرایب استاندارد و آماره t فرضیه هشتم…………………………………………………….. 84

 

 

جدول 4-11-نتایج ضرایب استاندارد و آماره t فرضیه نهم………………………………………………………. 85

 

 

جدول 4-12- نتایج ضرایب استاندارد و آماره t فرضیه دهم…………………………………………………….. 85

 

 

جدول5-1- مقایسه نتایج با تحقیقات مشابه………………………………………………………………………….. 95

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها

 

 

عنوان                                                                                                             صفحه

 

 

نمودار 2-1- رابطة رضایت مشتریان و رفتار خرید…………………………………………………………………. 37

 

 

نمودار 2-2- رابطة بین رضایتمندی و وفاداری مشتری از دیدگاه ساسر و همکارانش………………………. 38

 

 

نمودار4-1- مقادیرt مدل ساختاری (متغیرها وسوالات ) …………………………………………………………. 79

 

 

نمودار 4-2- مقادیر بار عاملی برای مدل ساختاری(متغیرها وسوالات) ………………………………………… 80

 

 

فهرست اشكال

 

 

عنوان                                                                                                            صفحه

 

 

شكل- 1-1- مدل مفهومی تحقیق………………………………………………………………………………………. 11

 

 

شكل -2-1- مراحل افزایش وفاداری…………………………………………………………………………………… 36

 

 

شکل- 2-2- مدل کلی رابطه رضایت کلی،رضایت ازمعامله ویژه و وفاداری نگرشی………………………. 50

 

 

شکل-3-1- فرآیند اجرای تحقیق………………………………………………………………………………………. 64

 

 

شكل- 4-1 – ضرایب استاندارد مدل ساختاری و اندازه‌گیری…………………………………………………….. 75

 

 

شكل- 4-2 – آماره t برای ضرایب  مدل ساختاری و اندازه‌گیری………………………………………………. 75

 

 

چکیده

 

 

امروزه بخش عمده ای از فعالیت های  واحدهای تجاری را بخش بازاریابی وفروش به عهده گرفته اند وتولید كنندگان پیشرو سعی می‌نمایند كه از طریق ارضاء كردن عوامل پر‌اهمیت برای مشتریان به بهترین نحوه ممكن سود‌آوری خود را افزایش دهند. این نكته كلیدی‌ترین عامل  موفقیت آنها و بر پایه استراتژی وفاداری وماندگاری مشتری است. بعضی سازمانها به ارزشهای شخصی افراد توجه كمتری دارند.این تحقیق با هدف بررسی رابطه سازگاری ارزشی نامهای تجاری(برند ) بامولفه های  نگرشی تعهد عاطفی، وفاداری، رضایتمندی واعتماد از دیدگاه مصرف كنندگان (در فروشگاههای لوازم خانگی اسنوا )   شهرستان اهوازانجام گرفته است.این پژوهش یك مطالعه توصیفی و میدانی است،جامعه آماری شامل كلیه مشتریان فروشگاههای لوازم خانگی اسنوا شهرستان اهواز می باشد. وبرای تعیین نمونه ازنمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است وحجم نمونه 380 نفر تعیین شده است.روش‌ گردآوری داده ها میدانی و ابزار اندازه‌گیری پرسشنامه می‌باشد.روایی آن با روش‌ محتوائی،سازه و صوری درحد قابل قبول تائید گردید ه است و پایایی اندازه‌گیری،از طریق فرمول‌ ضریب آلفای کرونباخ(914/0)تائید شده است.برای جمع آوری داده ها از پرسش نامه استاندارد شده استفاده شده است ،برای  تجزیه وتحلیل اطلاعات، ابتدا به بررسی قابل قبول بودن مدل نظری از طریق نرم افزار لیزرل پرداخته شده است وسپس تجزیه وتحلیل داده ها به كمك ضریب مسیر وآزمون تی مشخص شده است،نتایج نشان می دهد كه مدل برای جامعه آماری قابل استفاده وبرازش مدل قابل قبول می باشد،نتایج تجزیه وتحلیل داده ها نشان می دهد. میان سازگاری ارزشی ورضایتمندی مصرف کنندگان رابطه معنی داری وجوددارد.میان سازگاری ارزشی واعتمادمصرف کنندگان رابطه معنی داری وجوددارد.میان سازگاری ارزشی وتعهدعاطفی مصرف کنندگان رابطه معنی داری وجوددارد.میان سازگاری ارزشی و وفاداری مصرف کنندگان رابطه معنی داری وجودندارد.میان رضایتمندی واعتماد مصرف کنندگان رابطه معنی داری وجوددارد.میان اعتمادوتعهد عاطفی مصرف کنندگان رابطه معنی داری وجودندارد.میان تعهد عاطفی ووفاداری مصرف کنندگان رابطه معنی داری وجوددارد. میان رضایتمندی و وفاداری مصرف کنندگان رابطه معنی داری وجودندارد.میان اعتماد و وفاداری مصرف کنندگان رابطه معنی داری وجودندارد .میان رضایتمندی وتعهد عاطفی مصرف کنندگان رابطه معنی داری وجودندارد.

 

 

واژه های كلیدی: ارزشهای شناختی برند- مصرف كننده ،تعهد عاطفی،وفاداری ،رضایتمندی،اعتماد.

 

 

فصل اول

 

 

کلیات تحقیق

 

 

 

2-2-آمیخته بازاریابی………………………………………………………………………………………………………. 11

 

 

2-2-1-محصول و خدمات ……………………………………………………………………………………………… 12

 

 

2-2-1-1-سطوح محصولات …………………………………………………………………………………………… 12

 

 

2-2-1-2-تنوع محصول…………………………………………………………………………………………………. 13

 

 

2-2-1-3-كیفیت………………………………………………………………………………………………………….. 13

 

 

2-2-1-4-استحكام (دوام فیزیكی)…………………………………………………………………………………… 13

 

 

2-2-1-5-نام و علامت تجاری شركت……………………………………………………………………………….. 14

 

 

2-2-1-6-ویژگی‌های كالا………………………………………………………………………………………………. 14

 

 

2-2-1-7-بسته بندی………………………………………………………………………………………………………. 14

 

 

2-2-1-8-سطح خدمات…………………………………………………………………………………………………. 15

 

 

عنوان                                                                                                                  صفحه

 

 

2-2-2-فعالیت‌های ارتقاء و ترغیب……………………………………………………………………………………. 15

 

 

2-2-3-كانال توزیع………………………………………………………………………………………………………… 16

 

 

2-2-4-ملاحظات قیمت گذاری………………………………………………………………………………………… 17

 

 

2-2-5- ارتباطات بازاریابی………………………………………………………………………………………………. 17

 

 

2-2-5-1-اجزای آمیخته ارتباطات بازاریابی…………………………………………………………………………. 18

 

 

2-2-5-2-نقش های ارتباطات بازاریابی …………………………………………………………………………….. 20

 

 

2-2-5-3 -بازیگران اصلی ارتباطات بازاریابی………………………………………………………………………. 21

 

 

2-2-6-عناصر آمیخته ارتباطات بازاریابی…………………………………………………………………………….. 21

 

 

2-2-6-1-تبلیغات…………………………………………………………………………………………………………. 22

 

 

2-2-6-2-پیشبرد فروش………………………………………………………………………………………………… 23

 

 

2-2-6-3 -روابط عمومی………………………………………………………………………………………………… 23

 

 

2-2-6-4-فروش حضوری………………………………………………………………………………………………. 23

 

 

2-2-6-5-بازاریابی مستقیم………………………………………………………………………………………………. 23

 

 

2-2-6-6-نقطه فروش / بسته بندی……………………………………………………………………………………. 24

 

 

2-3-منظور از رفتار مصرف كننده چیست ؟………………………………………………………………………….. 24

 

 

2-3-1-مفهوم بازار یابی………………………………………………………………………………………………….. 24

 

 

2-3-2-رفتار مصرف كننده………………………………………………………………………………………………. 24

 

 

2-3-3-تعریف دیگر رفتار مصرف کننده……………………………………………………………………………… 25

 

 

2-3-4- چرا رفتار مصرف كننده را مطالعه می كنیم ؟……………………………………………………………… 25

 

 

2-3-5- تحلیل مصرف كننده به عنوان اساس مدیریت بازار یابی……………………………………………….. 25

 

 

2-3-6-سیاست گذاری عمومی و رفتار مصرف كننده……………………………………………………………… 26

 

 

2-3-7-ارزش شخصی رفتار مصرف كننده…………………………………………………………………………… 26

 

 

2-3-8-سه دیدگاه پژوهشی در مورد رفتار مصرف كننده…………………………………………………………. 26

 

 

2-3-8-1-دید گاه تصمیم گیری………………………………………………………………………………………… 27

 

 

 

2-3-8-2-دیدگاه تجربی ……………………………………………………………………………………………….. 27

 

 

2-3-8-3-دیدگاه تاثیر رفتاری………………………………………………………………………………………….. 28

 

 

2-4-پیشینه تبلیغات تجاری در ایران…………………………………………………………………………………… 28

 

 

عنوان                                                                                                                  صفحه

 

 

2-5-جمع بندی…………………………………………………………………………………………………………….. 29

 

 

2-5-1 علل مطالعه رفتار مصرف کننده را می توان به صورت زیر خلاصه نمود……………………………… 29

 

 

2-5-2-ابعاد عناصر ارتباطات بازاریابی……………………………………………………………………………….. 30

 

 

 

 

 

فصل سوم – روش تحقیق                                                                      

 

 

3-1-روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………….. 32

 

 

3-2-روش گردآوری داده های تحقیق………………………………………………………………………………… 34

 

 

3-2-1-پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………… 34

 

 

3-2-2-مطالعات کتابخانه ای…………………………………………………………………………………………….. 36

 

 

3-3-ابزار اندازه گیری تحقیق( پرسشنامه ) ………………………………………………………………………….. 36

 

 

3-3-1-محتوای پرسشنامه………………………………………………………………………………………………… 36

 

 

3-3-2-اجزای پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………… 36

 

 

3-3-3-چگونگی امتیازات هر پرسش………………………………………………………………………………….. 37

 

 

3-3-4-روائی پرسشنامه …………………………………………………………………………………………………. 38

 

 

3-3-5-پایائی پرسشنامه …………………………………………………………………………………………………. 38

 

 

3-3-6-ضریب تطابق كندال پرسشنامه………………………………………………………………………………… 39

 

 

3-3-7-آزمون كولموگوروف – اسمیرنوف  (KS)………………………………………………………………… 40

 

 

3-4-روش‌های آماری تجزیه و تحلیل داده‌ها………………………………………………………………………… 42

 

 

3-5-جامعه آماری و نمونه آماری ……………………………………………………………………………………… 42

 

 

 

 

 

فصل چهارم :تجزیه و تحلیل اطلاعات

 

 

4-1-مقدمه………………………………………………………………………………………………………………….. 45

 

 

4-2-روشهای توصیفی……………………………………………………………………………………………………. 45

 

 

4-3-روش های استنباطی و تحلیل های آن………………………………………………………………………….. 50

 

 

4-4-بررسی فرضیات تحقیق …………………………………………………………………………………………… 51

 

 

4-4-1-بررسی فرضیات فرعی تحقیق………………………………………………………………………………… 51

 

 

4-4-1-1-بررسی رابطه بین متغیر های تبلیغات و عملكرد فروش……………………………………………… 52

 

 

عنوان                                                                                                                  صفحه

 

 

4-4-1-2-بررسی رابطه بین متغیر های پیشبرد فروش  و عملكرد فروش……………………………………. 52

 

 

4-4-1-3-بررسی رابطه بین متغیر های روابط عمومی و عملكرد فروش……………………………………… 53

 

 

4-4-1-4-بررسی رابطه بین متغیر های فروش حضوری و عملكرد فروش…………………………………… 53

 

 

4-4-1-5-بررسی رابطه بین متغیر های بازاریابی مستقیم و عملكرد فروش…………………………………… 53

 

 

4-4-1-6-بررسی رابطه بین متغیر های اسپانسری و عملكرد فروش…………………………………………… 54

 

 

4-4-2-بررسی فرضیه اصلی تحقیق……………………………………………………………………………………. 55

 

 

4-4-2-1-آزمون ضریب همبستگی پیرسون………………………………………………………………………….. 55

 

 

4-4-2-2-آزمون همبستگی اسپیر مان…………………………………………………………………………………. 55

 

 

4-4-2-3-آزمون  t ………………………………………………………………………………………………………. 56

 

 

 

 

 

فصل پنجم – نتیجه گیری و پیشنهاد ها

 

 

5-1- خلاصه پژوهش ……………………………………………………………………………………………………. 60

 

 

5-2-یافته‌های پژوهش……………………………………………………………………………………………………. 61

 

 

5-2-1-رتبه بندی شدت تاثیر ارتباطات بازاریابی  بر عملكرد فروش………………………………………….. 61

 

 

5-2-2-نتایج  كل مقدار ضریب همبستگی پیرسون در مورد  تاثیر ارتباطات بازاریابی بر عملكرد فروش 62

 

 

5-2-3-آزمون كندال……………………………………………………………………………………………………….. 62

 

 

5-2-4-آزمون پایایی پرسشنامه………………………………………………………………………………………… 62

 

 

5-2-5-توزیع نرمال داده ها……………………………………………………………………………………………… 62

 

 

5-3-نتیجه‌گیری…………………………………………………………………………………………………………….. 63

 

 

5-4-پیشنهاد به مسئولین و دست‌اندركاران شركت………………………………………………………………… 63

 

 

5-5-محدودیت‌های پژوهش…………………………………………………………………………………………….. 64

 

 

 

 

 

منابع و مآخذ

 

 

منابع فارسی………………………………………………………………………………………………………………….. 67

 

 

منابع غیر فارسی…………………………………………………………………………………………………………….. 69

 

 

عنوان                                                                                                                  صفحه

 

 

پیوست ها

 

 

پیوست الف) شاخص های آماری تك تك سوالات پرسشنامه…………………………………………………… 71

 

 

پیوست ب ) هیستوگرام تك تك سوالات پرسشنامه……………………………………………………………….. 79

 

 

پیوست پ ) آزمون پایایی پرسشنامه برای پیش آزمون…………………………………………………………….. 83

 

 

پیوست ت)  آزمون پایایی پرسشنامه برای كل نمونه آماری………………………………………………………. 84

 

 

پیوست ث) نتایج آزمون همبستگی برای فرضیات تحقیق ………………………………………………………… 85

 

 

پیوست  ج) نتایج آزمون  t  برای فرضیه اصلی…………………………………………………………………….. 87

 

 

چکیده انگلیسی……………………………………………………………………………………………………………… 88

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

 

عنوان                                                                                                           صفحه

 

 

جدول 2-1- ابعاد و شاخص های مورد سنجش……………………………………………………………………. 19

 

 

جدول 2-2- ابعاد مربوط به هر شاخص ……………………………………………………………………………… 30

 

 

جدول 3-1…………………………………………………………………………………………………………………… 35

 

 

جدول 3-2-ترتیب سؤالات پرسشنامه ………………………………………………………………………………… 37

 

 

جدول 3-3 -امتیاز هر گزینه……………………………………………………………………………………………… 37

 

 

جدول 3-4- نتایج آزمون كرونباخ برای پیش تست………………………………………………………………… 39

 

 

جدول 3-5- نتایج آزمون آلفای كرونباخ برای كل نمونه آماری …………………………………………………. 39

 

 

جدول 3-6- نتایج آزمون كندال در خصوص توافق دیدگاه كاركنان…………………………………………….. 40

 

 

جدول 3-7- نتایج آزمون ks……………………………………………………………………………………………. 41

 

 

جدول 4-1-چگونگی تقسیم بندی پرسشها ………………………………………………………………………….. 46

 

 

جدول 4-2- شاخص‌های آماری مربوط به هر یك از سؤالات در بخش تبلیغات …………………………… 46

 

 

جدول 4-3- شاخص های آماری مربوط به میانگین پرسشهای 1 الی 5……………………………………….. 47

 

 

جدول 4-4- شاخص های آماری مربوط به هر یك از سوالات در بخش پیشبرد فروش………………….. 47

 

 

جدول 4-5- شاخص های آماری مربوط به میانگین پرسشهای 6 الی 10……………………………………… 47

 

 

جدول 4-6- شاخص های آماری مربوط به هر یك از سوالات در بخش روابط عمومی…………………… 48

 

 

جدول 4-7 -شاخص های آماری مربوط به میانگین پرسشهای 11 الی 15……………………………………. 48

 

 

جدول 4-8 – شاخص های آماری مربوط به هر یك از سوالات در بخش فروش حضوری………………. 48

 

 

جدول 4-9 -شاخص های آماری مربوط به میانگین پرسشهای 16 الی 19……………………………………. 48

 

 

جدول 4- 10- شاخص های آماری مربوط به هر یك از سوالات در بخش بازاریابی مستقیم…………….. 49

 

 

جدول 4-11- شاخص های آماری ربوط به میانگین پرسشهای 20 الی 24……………………………………. 49

 

 

جدول 4-12- شاخص های آماری مربوط به سوال25  در بخش اسپانسری…………………………………… 49

 

 

جدول 4-13- شاخص های آماری مربوط به هر یك از سوالات در بخش عملكرد فروش……………….. 50

 

 

جدول 4-14- شاخص های آماری مربوط به میانگین پرسشهای 26 الی 31………………………………….. 50

 

 

جدول 4-15- نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون برای فرضیه فرعی اول ………………………………. 52

 

 

جدول 4-16- نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون برای فرضیه فرعی دوم……………………………….. 52

 

 

جدول 4-17- نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون برای فرضیه فرعی سوم ……………………………… 53

 

 

عنوان                                                                                                            صفحه

 

 

جدول 4-18- نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون برای فرضیه فرعی چهارم……………………………. 53

 

 

جدول 4-19- نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون برای فرضیه فرعی پنجم……………………………… 53

 

 

جدول 4-20 -نتایج آزمون ضریب همبستگی پیرسون برای فرضیه فرعی ششم……………………………… 54

 

 

جدول 4-21- نتایج آزمون اسپیرمان برای فرضیه فرعی ششم……………………………………………………. 54

 

 

جدول 4-22 -آزمون پیرسون برای فرضیه اصلی …………………………………………………………………… 55

 

 

جدول 4-23 -آزمون اسپیرمان برای فرضیه اصلی ………………………………………………………………….. 55

 

 

جدول 4-24 -آزمون  t  برای فرضیه اصلی………………………………………………………………………….. 56

 

 

جدول 4-25-مقدار ضریب پیرسون برای هر یك از شاخص های مورد سنجش…………………………….. 57

 

 

جدول 5-1-رتبه بندی عوامل ارتباطات بازاریابی……………………………………………………………………. 61

 

 

جدول 5-2-رتبه بندی شدت رابطه بین عوامل ارتباطات بازاریابی  بر میزان عملكرد فروش……………… 62

 

 

جدول5-3……………………………………………………………………………………………………………………. 64

 

 

فهرست نمودارها

 

 

عنوان                                                                                                           صفحه

 

 

نمودار 1-1-نمودار فروش سالیانه………………………………………………………………………………………………………………… 5

 

 

نمودار 4-1- نمودار رتبه بندی شده شاخص های مورد سنجش…………………………………………………. 58

 

 

فهرست اشكال

 

 

عنوان                                                                                                          صفحه

 

 

شكل 1-1-مدل تحقیق……………………………………………………………………………………………………… 7

 

 

شكل 2-1- دیاگرام آمیخته بازاریابی ………………………………………………………………………………….. 12

 

 

شكل 2-2- نقش و وظایف كانالهای توزیع………………………………………………………………………….. 16

 

 

شكل 2-3- استند ( نمونه ای از تبلیغات در نقطه فروش كه تاثیر گذاری زیادی بر مشتریان دارد)………. 19

 

 

شكل 2-4- عناصر آمیخته ارتباطات بازاریابی………………………………………………………………………… 22

 

 

شكل 3-1-روش تحقیق………………………………………………………………………………………………….. 32

 

 

شكل 3-1-متغیر های تحقیق…………………………………………………………………………………………….. 33

 

 

چكیده

 

 

محقق در این پژوهش كه با عنوان ”  بررسی رابطه ابعاد ارتباطات بازاریابی با عملکرد فروش در شرکت لوله سازی اهواز” می باشد تلاش خواهد نمود تا رابطه بین ارتباطات بازاریابی را با عملكرد فروش به محك تجربه گذاشته و نتایج آن را به مدیران شركت جهت بهره برداری ارائه نماید.

 

 

هدف اصلی این تحقیق بررسی این موضوع است که  ارتباطات بازاریابی چگونه می توانند بر عملكرد فروش موثر باشند.اهداف فرعی مرتبط با هدف اصلی عبارت است از سنجش نوع ارتباط عناصر اصلی ارتباطات بازاریابی با عملكرد فروش ، كه عبارتند از :تبلیغات – پیشبرد فروش – ارتباطات اجتماعی

 

 

فروش رو در رو – بازاریابی مستقیم  و  اسپانسری

 

 

بمنظور انجام این تحقیق 191 پرسشنامه بین نمونه های آماری توزیع و بر اساس تحلیل های انجام شده كلیه فرضیات اصلی و فرعی مورد تائید قرار گرفتند و رتبه بندی شاخص ها به شرح زیر بدست آمد :

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

اولویت	شاخص
اول	تبلیغات
دوم	بازاریابی مستقیم
سوم	روابط عمومی
چهارم	پیشبرد فروش
پنجم	فروش حضوری
ششم	اسپانسری

 

كلید واژه : ارتباطات بازاریابی – عملكرد فروش – اسپانسری

 

 

 

 

 

فصل اول

 

 

كلیات طرح تحقیق

 

 

1-1-مقدمه

 

 

در آستانه قرن بیست و یكم دنیا با تحولات سریع و عمیقی روبرو است . شركت ها و مؤسسات مختلف به این باور رسیده اند كه در بازار كار و فعالیت بین رقیبان و از همه مهمتر بین خریداران و مشتریان ، كسب شهرت بسیار دشوار و از دست دادن آن بسیار آسان است. در این راه موسساتی موفق خواهند بود كه به مشتریان خود وابسته اند و می بایست نیاز ها و خواسته های آن ها را درك كرده و آن ها را برآورده سازند و حتی سعی كنند از انتظارات آنان پیشی بگیرند.این عمل باعث می شود كه حداكثر رضایت در مشتری بوجود آمده و مشتری از خرید گذرا كه تنها یك بازار كالا یا خدمات استفاده می كنند به مشتری وفادار و دائمی تبدیل شود.(سماواتی ، 1375 ، 22)

 

 

در این رهگذر ارتباطات بازاریابی از جایگاه بسیار ویژه ای برخوردار می باشد، ارتباطات نقش حیاتی در تکمیل اهداف بازاریابی ایفا می کند فلذا  فهم ارتباطات ضروری است. زیرا فرایند پایه ای است که سازمانها خصوصا” مدیران از طریق ان به تکمیل مجموعه اهدافشان و تبدیل ان به موفقیت می اندیشند.

 

 

محقق در این پژوهش كه با عنوان ”  بررسی رابطه ابعاد ارتباطات بازاریابی با عملکرد فروش در شرکت لوله سازی اهواز ” می باشد تلاش خواهد نمود تا رابطه بین ارتباطات بازاریابی را با عملكرد فروش به محك تجربه گذاشته و نتایج آن را به مدیران شركت جهت بهره برداری ارائه نماید.لذا در این فصل به موارد زیر خواهد پرداخت:

 

 

 

1-12-چارچوب کلی تحقیق……………………………………………………………………………………………… 9

 

 

 

 

 

فصـل دوم:ادبیات موضوع و پیشینه­ی تحقیق

 

 

2-1-مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………… 12

 

 

2-2- برند و علائم تجاری ………………………………………………………………………………………………. 12

 

 

2-2-1-اهمیت برند (علائم تجاری) ………………………………………………………………………………….. 12

 

 

2-2-2-تعریف علائم تجاری……………………………………………………………………………………………. 12

 

 

2-2-3-خصوصیات و انواع علائم تجاری (برندها)………………………………………………………………… 13

 

 

2-2-4-ثبت علائم تجاری و wipo ………………………………………………………………………………….. 14

 

 

عنوان                                                                                             صفحه

 

 

2-2-5- ارزشیابی بـرند…………………………………………………………………………………………………… 15

 

 

2-2-5-1-رویكرد بازار ………………………………………………………………………………………………….. 16

 

 

2-2-5-2-رویكرد هزینه­ای………………………………………………………………………………………………. 16

 

 

2-2-5-3- رویكـرد درآمدی……………………………………………………………………………………………. 17

 

 

2-2-6- مشکلات ارزشیابی علائم تجاری در ایران………………………………………………………………… 18

 

 

2-2-7- گام­های اساسی برای تقویت برند……………………………………………………………………………. 19

 

 

2-2-7-1- گام اول: حضور……………………………………………………………………………………………… 19

 

 

2-2-7-2- گام دوم: ارتباط……………………………………………………………………………………………… 20

 

 

2-2-7-3-گام سوم: عملکرد…………………………………………………………………………………………….. 20

 

 

2-2-7-4- گام چهارم: مزیت……………………………………………………………………………………………. 21

 

 

2-2-7-5-گام پنجم: وابستگی…………………………………………………………………………………………… 22

 

 

2-2-8-علائم تجاری برتـر دنیا…………………………………………………………………………………………. 22

 

 

2-2-9- برند فردی در مقابل برند سازمانی…………………………………………………………………………… 23

 

 

2-2-10-مدیریت برند…………………………………………………………………………………………………….. 24

 

 

2-3-رابطه­ی تبلیغات، ارزش برند و فروش………………………………………………………………………….. 25

 

 

2-3-1- فروش…………………………………………………………………………………………………………….. 25

 

 

2-3-2- تبلیغات……………………………………………………………………………………………………………. 25

 

 

2-4- پیشینه­ی تحقیق­……………………………………………………………………………………………………… 29

 

 

2-4-1- تحقیق­های انجام شده در خارج از ایران…………………………………………………………………… 29

 

 

2-4-2- تحقیق­های انجام شده در داخل ایران……………………………………………………………………….. 30

 

 

2-5- خلاصه­ی فصل……………………………………………………………………………………………………… 31

 

 

 

 

 

فصل سوم:روش اجرای تحقیق

 

 

3-1-مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………… 33

 

 

3-2- نوع تحقیق……………………………………………………………………………………………………………. 33

 

 

3-3-سوالات تحقیق……………………………………………………………………………………………………….. 34

 

 

3-4- فرضیه­های تحقیق…………………………………………………………………………………………………… 34

 

 

3-5-جامعه­ی آماری و نحوه­ی نمونه گیری از آن……………………………………………………………………. 37

 

 

عنوان                                                                                             صفحه

 

 

3-5-1- جامعه­ی آماری تحقیق…………………………………………………………………………………………. 37

 

 

3-5-2-نمونه­ی آماری تحقیق و روش نمونه گیری…………………………………………………………………. 37

 

 

3-6- روش و ابزار جمع­آوری داده­های تحقیق……………………………………………………………………… 38

 

 

3-6-1- تجربه­های آزمایشگاهی………………………………………………………………………………………… 39

 

 

3-6-2- بررسی میدانی……………………………………………………………………………………………………. 39

 

 

3-6-3- تحقیق پیمایشی………………………………………………………………………………………………….. 39

 

 

3-7- متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………………………………….. 39

 

 

3-8-مقیاس اندازه­گیری و طیف پرسشنامه……………………………………………………………………………. 40

 

 

3-9- ابزار سنجش و گـردآوری داده­ها……………………………………………………………………………….. 41

 

 

3-9-1-روایی پرسشنامه………………………………………………………………………………………………….. 41

 

 

3-9-2- پایایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………. 42

 

 

3-10- ابـزار و روش­های آماری تحقیق………………………………………………………………………………. 43

 

 

3-10-1- ضریب همبستگی……………………………………………………………………………………………… 43

 

 

3-10-2- ضریب تعیین…………………………………………………………………………………………………… 44

 

 

3-10-3- آزمون رگـرسیون………………………………………………………………………………………………. 44

 

 

3-11-خلاصه­ی فصل…………………………………………………………………………………………………….. 45

 

 

 

 

 

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده­ها و آزمـون فرضیه­ها

 

 

4-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………….. 47

 

 

4-2-گردآوری داده­ها و آماره­های توصیفی تحقیق………………………………………………………………….. 47

 

 

4-3-آزمون فرضیه­های تحقیق با استفاده از آمار استنباطی…………………………………………………………. 52

 

 

4-3-1- آزمون فرضیه­ی اول…………………………………………………………………………………………….. 53

 

 

4-3-2- آزمون فرضیه­ی دوم……………………………………………………………………………………………. 54

 

 

4-3-3- آزمون فرضیه­ی سوم……………………………………………………………………………………………. 56

 

 

4-3-4- آزمون فرضیه­ی چهارم…………………………………………………………………………………………. 57

 

 

4-3-5-آزمون فرضیه­ی پنجم……………………………………………………………………………………………. 58

 

 

4-3-6- آزمون فرضیه­ی ششم…………………………………………………………………………………………… 59

 

 

4-3-7-آزمون فرضیه­ی هفتم…………………………………………………………………………………………….. 60

 

 

عنوان                                                                                             صفحه

 

 

4-4- خلاصه­ ی فصل……………………………………………………………………………………………………… 62

 

 

فصل پنجم:نتیجه­گیری و پیشنهادات

 

 

5-1-مقـدمه………………………………………………………………………………………………………………….. 64

 

 

5-2-یافته­های تحقیق………………………………………………………………………………………………………. 64

 

 

5-3-محدودیت­های تحقیق………………………………………………………………………………………………. 66

 

 

5-4-پیشنهادهای تحقیق………………………………………………………………………………………………….. 67

 

 

5-4-1-پیشنهادهای کاربردی……………………………………………………………………………………………. 67

 

 

5-4-2- پیشنهادهایی برای تحقیق­های آینده…………………………………………………………………………. 67

 

 

 

 

 

منابع و مآخذ

 

 

منابع فارسی………………………………………………………………………………………………………………….. 69

 

 

منابع غیر فارسی…………………………………………………………………………………………………………….. 71

 

 

پیوست­ها

 

 

پیوست الف- پرسشنامه تحقیق………………………………………………………………………………………….. 73

 

 

پیوست ب- آماره های توصیفی مربوط به متغیرهای تحقیق………………………………………………………. 75

 

 

پیوست ج- آزمون ضرایب همبستگی بین متغیرهای تحقیق……………………………………………………….. 76

 

 

پیوست د- آزمون­های رگرسیون بین متغیرهای تحقیق……………………………………………………………… 77

 

 

فهرست جدول ها

 

 

عنوان                                                                                             صفحه

 

 

جدول 2-1- علائم تجاری برتر به گزارش بیزینس ویک…………………………………………………………. 23

 

 

جدول 3-1-متغیرهای مستقل و وابسته­ی تحقیق…………………………………………………………………… 40

 

 

جـدول 3-2- طیف لیکرت استفاده شده در پرسشنامه تحقیق…………………………………………………… 41

 

 

جـدول3-3- متغیرهای تحقیق، تعداد و شماره سوالات مربوط به هر کدام…………………………………… 41

 

 

جـدول 3-4-محاسبه­ی آلفای کرونباخ مربوط به سوالات پرسشنامه……………………………………………. 43

 

 

جدول 4-1- تعداد پاسخگویان مرد و زن…………………………………………………………………………….. 47

 

 

جدول 4-2- پراکندگی در سن پاسخگویان…………………………………………………………………………… 48

 

 

جدول 4-3-پراکندگی در میزان تحصیلات پاسخگویان……………………………………………………………. 48

 

 

جـدول 4-4-متغیرهای تحقیق، تعداد و شماره سوالات مربوط به هر کدام…………………………………….. 48

 

 

جـدول 4-5- تجزیه و تحلیل پاسخ­ها به پرسش­های متغیر اثر برند ……………………………………………. 49

 

 

جـدول 4-6- تجزیه و تحلیل پاسخ­ها به پرسش­های متغیر جذب مشتری…………………………………….. 49

 

 

جـدول 4-7- تجزیه و تحلیل پاسخ­ها به پرسش­های متغیر رضایت مشتری…………………………………. 50

 

 

جـدول4-8- تجزیه و تحلیل پاسخ­ها به پرسش­های متغیر اعتماد مشتری…………………………………….. 50

 

 

جـدول 4-9- تجزیه و تحلیل پاسخ­ها به پرسش­های متغیر خرید مجدد مشتری…………………………….. 51

 

 

جـدول 4-10-آماره­های توصیفی متغیرهای تحقیق………………………………………………………. 51

 

 

جدول 4-11- همبستگی بین اثر برند و جذب مشتری…………………………………………………………….. 53

 

 

جـدول 4-12- نتایج آزمون معناداری ضرایب در فرضیه­ی اول…………………………………………………. 54

 

 

جدول 4-13- همبستگی بین اثر برند و رضایت مشتری………………………………………………………….. 55

 

 

جـدول 4-14-نتایج آزمون معناداری ضرایب در فرضیه­ی دوم………………………………………………….. 55

 

 

جدول 4-15 همبستگی بین اثر برند و اعتماد مشتری……………………………………………………………… 56

 

 

جـدول 4-16- نتایج آزمون معناداری ضرایب در فرضیه­ی سوم………………………………………………… 57

 

 

جدول 4-17- همبستگی بین جذب مشتری و خرید مجدد مشتری…………………………………………….. 57

 

 

جـدول 4-18- نتایج آزمون معناداری ضرایب در فرضیه­ی چهارم……………………………………………… 58

 

 

جدول4-19- همبستگی بین رضایت مشتری و خرید مجدد……………………………………………………… 59

 

 

جـدول4-20- نتایج آزمون معناداری ضرایب در فرضیه­ی پنجم…………………………………………………. 59

 

 

جدول4-21-همبستگی بین اعتماد مشتری و خرید مجدد………………………………………………………… 60

 

 

جـدول 4-22- نتایج آزمون معناداری ضرایب در فرضیه­ی ششم……………………………………………….. 60

 

 

عنوان                                                                                             صفحه

 

 

جدول4-23- همبستگی بین اثر برند و خرید مجدد مشتری………………………………………………………. 61

 

 

جـدول 4-24- نتایج آزمون معناداری ضرایب در فرضیه­ی هفتم………………………………………………… 61

 

 

جدول 5-1- خلاصه­ی نتایج آزمون فرضیه­های تحقیق…………………………………………………………….. 65

 

 

فهرست نمودارها

 

 

عنوان                                                                                             صفحه

 

 

نمودار 1-1- فرضیه­های تحقیق در قالب یک مدل مفهومی (منبع: بری، 2003)……………………………….. 6

 

 

نمودار3-1- فرضیه­های تحقیق در قالب یک مدل مفهومی (منبع: بری، 2003)………………………………. 35

 

 

 

 

 

چکیـده

 

 

هدف این تحقیق، بررسی اثر برند در افزایش فروش لوازم خانگی الکتریکی در شهرستان اهواز از دیدگاه مصرف­کنندگان است. برای عملیاتی کردن فروش محصولات مزبور از قصد خرید مجدد مشتری که منجر به افزایش فروشمی­شود، استفاده شده است. جامعه­ی آماری تحقیق همه­ی مصرف کنندگان بافعل و بالقوه­ی لوازم خانگی الکتریکی در شهر اهواز است. داده­های تحقیق با استفاده از نمونه­ی آماری شامل 280 پرسشنامه تکمیل و گردآوری شده و با تدوین هفت فرضیه مورد تجزیه و تحلیل قـرار گرفته­اند. روش تحقیق از نظر ماهیت توصیفی و از نظر هدف کاربردی بوده و جهت آزمون فرضیه­ها آزمون­های همبستگی، ضریب تعیین و مدل رگرسیون به کمک نرم­افزارهای SPSS و Eviews و Excel انجام شده است. نتایج تحقیق نشان داد که برند محصولات لوازم خانگی با ارائه­ی کیفیت مناسب و تبلیغ موثر بر جذب مشتری و رضایت مشتری اثر مثبت معناداری داشته و رضایت و اعتماد مشتری نیز بر قصد خرید مجدد مشتریان اثرگذار است. بنابراین، نتیجه شد که از دید مصرف کنندگان لوازم خانگی در شهر اهواز، برند محصولات بر افزایش فروش محصولات اثر مثبت معناداری دارد.