1ـ 4) چارچوب نظری تحقیق. 6

 

1 ـ 5) مدل تحقیق. 8

 

1 ـ 6) اهداف تحقیق. 8

 

1-7) سؤالات و فرضیه‌های تحقیق. 9

 

1 ـ 8) تعریف متغیرهای تحقیق (به صورت مفهومی و عملیاتی): 9

 

1-8-1) تعریف مفهومی متغیرهای مستقل و وابسته. 9

 

1-8-2) تعریف عملیاتی متغیرهای مستقل و وابسته. 10

 

1 ـ 9) قلمرو تحقیق. 11

 

1-9-1) قلمرو زمانی تحقیق.. 11

 

1-9-2) قلمرو موضوعی تحقیق.. 11

 

1-9-3) قلمرو مكانی تحقیق.. 11

 

1 ـ 10) ساختار تحقیق. 12

 

فصل دوم: بررسی مبانی نظری و پیشینه تحقیق

 

بخش اول: مدیریت دانش

 

2-1) مقدمه 17

 

2-1-1) تاریخچه مدیریت دانش… 18

 

2-1-2) تعاریف و مفاهیم مدیریت دانش… 20

 

2-1-3) اصول و مبانی مدیریت دانش… 24

 

2-1-4) مدیریت دانش نقطة مقابل مدیریت اطلاعات… 30

 

2-1-5) مدیریت دانش بعنوان یك استراتژی تجاری برای سازمانها 32

 

2-1-6) چرخة دانش… 33

 

2-1-7) ایجاد دانش… 35

 

2-1-8) اجرای اصلی و كلیدی مدیریت دانش… 36

 

2-1-9) الزامات اجرایی مدیریت دانش در سازمانها 38

 

2-1-10) كارایی مدیریت دانش… 39

 

2-1-11) اهمیت نیاز به مدیریت دانش برای سازمانهای اجرایی و دولتی.. 40

 

2-1-12)  نیاز به چارچوب مدیریت دانش در بخش دولتی.. 41

 

2-1-13) عناصر مهم در چارچوب مدیریت دانش در بخش دولتی.. 42

 

2-1-14) فرایند تكاملی مدیریت دانش در سازمانها 45

 

بخش دوم: یادگیری سازمانی

 

2-2) یادگیری سازمانی. 48

 

2-2-1) مفاهیم و تعاریف یادگیری سازمانی.. 49

 

2-2-2) یادگیری سازمانی؛ موافقتها و مخالفتها 50

 

2-2-3) انواع یادگیری سازمانها 52

 

2-2-4) یادگیری سازمانی: تردیدها و نسبتها 54

 

2-2-5) یادگیری سازمانی: چالشهای محیطی و انتخاب… 54

 

2-2-6) ساختار سازمانی منطبق با یادگیری استراتژیك سازمانی.. 55

 

2-2-7) سازمانهای نوین بر محوریت دانایی و یادگیری.. 56

 

2-2-8) نقش‌آفرینان یادگیری سازمانی.. 58

 

2-2-9) مزایای یادگیری و دانش سازمانی در عصر جهانی شدن. 59

 

بخش سوم: خلاقیت سازمانی

 

2-3) خلاقیت سازمانی. 61

 

2-3-1) فلسفة خلاقیت… 61

 

2-3-2) مفهوم، جایگاه و تعاریف خلاقیت و نوآوری.. 62

 

2-3-3) تفاوت خلاقیت و نوآوری.. 63

 

2-3-4) فرآیند خلاقیت و نوآوری.. 64

 

بخش چهارم: پیشینه تحقیق

 

2-4) پیشینه تحقیق. 67

 

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

 

3-1) مقدمه 70

 

3 ـ 2) روش تحقیق. 70

 

3 ـ 3) جامعة آماری. 71

 

3 ـ 4) حجم نمونه و روش اندازه‌گیری. 71

 

 

3 ـ 5) ابزار جمع‌آوری اطلاعات.. 71

 

3 ـ 6) روائی و پایائی ابزار سنجش… 72

 

3 ـ 7) روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 72

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1) مقدمه 74

 

4-2) توصـیف آماری متغیرهای جمعیت شناختی پرسشنامه 75

 

4-3) توصـیف آماری شاخصهای آماری متغیرهای تحقیق. 78

 

4-4) آزمون كولموگوروف ـ اسمیرنوف (K – S) برای تعیین نرمال بودن توزیع متغیرهای تحقیق. 80

 

4-5) تجـزیه و تحلیل استنباطی داده‌های آماری (آزمون فرضیه‌های تحقیق) 81

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5 – 1) مقدمه 86

 

5 ـ 2) نتیجه‌گیری. 86

 

5 ـ 3) پیشنهادهای كاربردی در راستای نتایج تحقیق. 87

 

5-4) پیشنهاداتی برای محققان آتی………………………………………………………………………………… 89

 

5-5) محدودیت‌های تحقیق. 89

 

منابع و مأخذ. 91

 

 

 

فهرست جداول

 

عنوان                                                                                                                                           صفحه

 

جدول (2-1): گاه‌شمار مدیریت دانش… 20

 

جدول (2-2): تفاوت بین مدیریت اطلاعات و مدیریت دانش… 31

 

جدول (3-1): پایایی متغیرهای تحقیق.. 72

 

جدول (4-1): توزیع فراوانی و درصد پاسخهای نمونة آماری به سؤال جنسیت… 75

 

جدول (4-2): توزیع فراوانی و درصد پاسخهای نمونة آماری به سؤال میزان تحصیلات… 76

 

جدول (4-3): توزیع فراوانی و درصد پاسخهای نمونة آماری به سؤال سابقه‌ اجرایی.. 77

 

جدول (4-4): توصیف آماری‌ متغیر مدیریت دانش… 78

 

جدول (4-5): توصیف آماری‌ مؤلفه‌های مربوط به یادگیری سازمانی.. 78

 

جدول (4-6): توصیف آماری‌ مؤلفه‌های مربوط به خلاقیت سازمانی.. 79

 

جدول (4-7): نتایج آزمون كولموگوروف ـ اسمیرنوف برای نرمال بودن متغیرهای تحقیق.. 80

 

جدول (4-8): آزمون فرضیة اول. 81

 

جدول (4-9): آزمون فرضیة دوم. 82

 

جدول (4-10): آزمون فرضیة سوم. 83

 

 

 

فهرست نمودارها

 

عنوان                                                                                                                                        صفحه

 

نمودار ( 4-1): توزیع فراوانی و درصد پاسخهای نمونة آماری به سؤال جنسیت… 75

 

چکیده

 

 

1

 

 

 

فصل اول: کلیات

 

 

 

1-1- مقدمه

 

 

3

 

 

 

1-2- بیان مسئله

 

 

4

 

 

 

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق

 

 

5

 

 

 

1-4- اهداف تحقیق

 

 

6

 

 

 

1-5- چارچوب نظری پژوهش

 

 

7

 

 

 

1-6- متغییرهای پژوهش

 

 

8

 

 

 

1-7- فرضیه های پژوهش

 

 

9

 

 

 

فصل دوم: بر ادبیات تحقیق و پیشینه تحقیق

 

 

 

2-1- نقشه ادبیات پژوهش

 

 

11

 

 

 

2-2- کرایه حمل و نقل تعادلی چیست ؟

 

 

11

 

 

 

2-3- نظریه دانشمندان

 

 

12

 

 

 

2-4- پیشینه پژوهش

 

 

14

 

 

 

2-4-1- ده استراتژی مدیریت زمان

 

 

14

 

 

 

2-4-2- مقدمه ای درباره مهندسی حمل و نقل

 

 

20

 

 

 

 

2-4-3- برنامه ریزی حمل و نقل عمومی

 

 

39

 

 

 

2-4-4- برنامه ریزی ترافیکی و مدلهای مربوط به آن

 

 

54

 

 

 

2-4-5- تحلیل هزینه سیستم حمل ونقل

 

 

61

 

 

 

2-4-6- مدلسازی­کرایه­حمل­کالا­در­شبکه حمل­و­نقل جاده­های با رویکرد افزایش قیمت سوخت

 

 

67

 

 

 

فهرست مطالب

 

 

 

عنوان

 

 

صفحه

 

 

 

2-4-7- تاثیر افزایش قیمت سوخت بر تقاضای باری ریلی وسهم آن از حمل ونقل زمینی

 

 

68

 

 

 

2-4-8- معضل نوسانات کرایه حمل و نقل

 

 

73

 

 

 

2-4-9- سیاست چارچوب قیمت و رفتار مصرف کننده

 

 

76

 

 

 

2-4-10- اقتصاد حمل ونقل

 

 

83

 

 

 

2-4-11- آثار تورمی افزایش قیمت سوخت وسایل حمل ونقل جاده ای

 

 

88

 

 

 

2-4-12- هزینه یابی برمبنای فعالیت زمان گرا(TDABC) رویکرد در بهایابی

 

 

91

 

 

 

2-4-13- دستورالعمل اجرای مالیات بر ارزش افزوده در صنعت حمل و نقل

 

 

93

 

 

 

2-4-14- بیمه های باربری

 

 

95

 

 

 

2-4-15- بررسی مولفه های ترافیکی سیستم های حمل و نقل شهری و عوامل موثر بر آن

 

 

100

 

 

 

2-4-16- مدیریت زمان

 

 

102

 

 

 

2-4-17- مطالعه روش

 

 

105

 

 

 

2-4-18- میزان حمل و نقل انواع محصولات

 

 

109

 

 

 

2-4-19- بهسازی های مهندسی ترافیک کم هزینه

 

 

109

 

 

 

2-5- چارچوب نظری پژوهش

 

 

115

 

 

 

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

 

 

 

3-1- پژوهش کمی و استراتژی پژوهش پیمایش

 

 

118

 

 

 

3-2- متغییر های پژوهش

 

 

118

 

 

 

3-3- سطح تحلیل

 

 

119

 

 

 

3-4- مدت مطالعه

 

 

119

 

 

 

3-5- چگونگی گردآوری داده ها

 

 

119

 

 

 

فهرست مطالب

 

 

 

عنوان

 

 

صفحه

 

 

 

3-6- قلمرو تحقیق

 

 

119

 

 

 

3-7- افق زمانی

 

 

120

 

 

 

3-8- فرضیه ها

 

 

120

 

 

 

3-9- روش نمونه گیری

 

 

120

 

 

 

3-10- ابزار آماری و آزمون فرضیه ها

 

 

121

 

 

 

3-11- روائی

 

 

121

 

 

 

3-12- پایائی

 

 

121

 

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

 

 

4-1- توصیف متغیرها

 

 

124

 

 

 

4-2- بررسی فرضیه های تحقیق وارائه نتایج

 

 

124

 

 

 

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

 

 

 

5-1- جمع بندی

 

 

150

 

 

 

5-2- تفسیر یافته ها

 

 

153

 

 

 

5-3- بحث و نتیجه گیری

 

 

154

 

 

 

5-4- پیشنهاد بر اساس یافته ها

 

 

157

 

 

 

5-5- توصیه های کاربردی

 

 

159

 

 

 

5-6-  محدودیت های خارج از اختیار پژوهشگر

 

 

159

 

 

 

5-7- محدودیت های در اختیار  پژوهشگر

 

 

160

 

 

 

5-8- پیشنهادهایی برای پژوهش های بعدی

 

 

160

 

 

 

فهرست منابع

 

 

161

 

 

 

فهرست اشکال

 

 

 

عنوان

 

 

صفحه

 

 

 

شکل 2-1- نقشه ادبیات پژوهش

 

 

11

 

 

 

شکل 2-2- ارتباط بخش های مختلف حمل ونقل با یکدیگر

 

 

30

 

 

 

شکل 2-3- تقسیم بندی راه های بین شهری

 

 

33

 

 

 

شکل2-4- محیط و محدوده سیستم

 

 

101

 

 

 

شکل 4-1 مقدار تخمین زده شده هریک از ضرایب مسیر

 

 

139

 

 

 

شکل 4-2 مقدار آماره t برای هریک از ضرایب

 

 

140

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست نمودار
عنوان	صفحه
نمودار 4-1- سابقه شرکت حمل و نقل	127
نمودار 4-2- تعداد ارسال و دریافت محموله در طول هفته	128
نمودار 4-3- تعداد نیروی انسانی لازم در حمل و نقل	129
نمودار 4-4- میانگین عمر وسائط حمل و نقل	130
نمودار 4-5- میانگین سن رانندگان شرکت های حمل و نقل	131
نمودار 4-6- میزان تجربه رانندگان بر حسب سال	132
نمودار 4-7- تعداد تصادفات شرکت های حمل و نقل در طول سال	133
نمودار 4-8- متوسط تحصیلات رانندگان شرکت های حمل و نقل	134
نمودار 4-9- تعداد رانندگان سیگاری شرکت های حمل و نقل	135
نمودار4-10- مدل ساختاری با ضرایب مسیر	137

1-7-1-2 منابع مالی. 8

 

1-7-2 تعریف عملیاتی. 8

 

1-7-2-1 عملکرد آموزشی. 8

 

1-7-2-2 منابع مالی. 8

 

1-8 قلمرو تحقیق (زمانی، مکانی، موضوعی) 9

 

1-8-1 قلمرو زمانی. 9

 

1-8-2 قلمرو مکانی. 9

 

1-8-3 قلمرو موضوعی. 9

 

1-9 جمع‌بندی.. 10

 

فصل دوم: ادبیات تحقیق

 

بخش اول: عملکرد آموزشی

 

2-1 عملکرد آموزشی.. 13

 

2-1-1 مقدمه. 13

 

2-1-2 مفهوم عملکرد 13

 

2-1-3 مدیریت عملکرد 14

 

2-1-4 ارزیابی عملکرد 16

 

2-1-5 اهمیت و ضرورت بررسی عملکرد 17

 

2-1-6 فرآیند مدیریت عملكرد 17

 

2-1-7 تعریف آموزش.. 19

 

2-1-8 آموزش و پرورش.. 19

 

2-1-9 ارزیابی عملکرد آموزشی. 20

 

2-1-10 ارزشیابی پیشرفت تحصیلی. 21

 

2-1-11 رویكردها و الگوهای ارزشیابی آموزشی. 22

 

2-1-11-1 رویكرد مبتنی بر هدف.. 22

 

2-1-11-2 رویكرد مبتنی بر مدیریت.. 22

 

2-1-11-3 رویكرد مبتنی بر مصرف كننده 23

 

2-1-11-4 رویكرد مبتنی بر نظر متخصصان. 23

 

2-1-11-5 رویكرد مبتنی بر اختلاف نظر متخصصان. 23

 

2-1-11-6 رویكرد طبیعت گرایانه مبتنی بر مشاركت كنندگان. 23

 

بخش دوم: منابع مالی

 

2-2 منابع مالی.. 25

 

2-2-1 مقدمه. 25

 

2-2-2 تعاریف منابع مالی. 25

 

2-2-3 انواع منابع مالی. 26

 

2-2-3-1 دولتی. 26

 

2-2-3-2 فعالیت های شبه تجاری. 27

 

2-2-3-3 امانی. 27

 

2-2-4 منابع مالی آموزش و پرورش.. 27

 

2-2-4-1 كفایت منابع مالی. 28

 

2-2-4-2 كارایی منابع مالی. 31

 

2-2-4-3 توزیع منابع مالی. 32

 

2-2-4-4 اعتبارات دولتی(سرانه) 32

 

2-2-4-5 کمک های بخش مردمی. 33

 

2-2-4-6 کمک های بخش دولتی. 33

 

2-2-5 روش های تأمین منابع مالی آموزش و پرورش.. 34

 

2-2-6 نقش دولت در تأمین منابع مالی آموزش و پرورش.. 34

 

بخش سوم: پیشینه تحقیق

 

2-3 پیشینه تحقیق.. 37

 

2-3-1 تحقیقات داخلی. 37

 

2-3-2 تحقیقات خارجی. 38

 

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

 

بخش اول: کلیات روش تحقیق

 

3-1 کلیات روش تحقیق.. 42

 

 

3-1-1 مقدمه. 42

 

3-1-2 جامعه، نمونه و روش نمونه گیری. 42

 

3-1-3 جمع آوری و طبقه بندی داده ها 43

 

3-1-3-1 منابع کتابخانه ای. 43

 

3-1-3-2 نرم افزار آماری و اقتصاد سنجی. 43

 

3-1-4 معرفی الگوی رگرسیون چند متغیره برای آزمون فرضیات تحقیق. 44

 

3-1-4-1 مدل استفاده شده برای فرضیه اصلی. 44

 

3-1-4-2 مدل استفاده شده برای فرضیه فرعی اول. 44

 

3-1-4-3 مدل استفاده شده برای فرضیه فرعی دوم 44

 

3-1-4-4 مدل استفاده شده برای فرضیه فرعی سوم 44

 

3-1-4-5 مدل استفاده شده برای فرضیه فرعی چهارم 45

 

3-1-4-6 مدل استفاده شده برای فرضیه فرعی پنجم 45

 

3-1-4-7 مدل استفاده شده برای فرضیه فرعی ششم 45

 

3-1-5 آزمون فرضیه ها 45

 

3-1-5-1 مسائل مورد توجه در تخمین مدل. 46

 

3-1-5-2 نرمال بودن. 46

 

3-1-5-3  ناهمسانی واریانس.. 47

 

3-1-5-4 خود همبستگی. 48

 

3-1-5-5 هم خطی. 49

 

3-1-5-6 مانایی متغیرها 49

 

بخش دوم: مدل داده های تلفیقی و روشهای تخمینی

 

3-2-1 مقدمه. 52

 

3-2-2 انواع مدل داده های تلفیقی. 52

 

3-2-3 مدل داده های تلفیقی ایستا 53

 

3-2-3-1 مدل ضرایب ثابت (CCM) 53

 

3-2-3-2 مدل اثرات ثابت (FEM) 53

 

3-2-3-3 مدل اثرات تصادفی(REM) 53

 

3-2-4 مدل داده های تلفیقی پویا 54

 

3-2-5 تکنیک های تخمین سیستم معاملات. 54

 

3-2-5-1 روش حداقل مربعات معمولی(ols) 54

 

3-2-5-2 روش حداقل مربعات تعمیم یافته (GLS) 55

 

3-2-5-3 روش گشتاور تعمیم یافته (GMM) 55

 

3-2-6 آزمون های مربوط به انتخاب مدل تخمین در داده ای تلفیقی ایستا 56

 

3-2-6-1 آزمون CHOW… 56

 

3-2-6-2 آزمون هاسمن. 57

 

3-2-7 خلاصه و نتیجه گیری. 57

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های تحقیق

 

4-1 مقدمه. 59

 

4-2 آماره توصیفی داده های تحقیق.. 59

 

4-3 نتایج آزمون های اولیه و تخمین ها 61

 

4-3-1 فرضیه فرعی اول. 61

 

4-3-1-1 آزمون  چاو فرضیه فرعی اول. 62

 

4-3-1-2 آزمون هاسمن فرضیه فرعی اول. 62

 

4-3-1-3 آزمون فرضیه فرعی اول بر حسب مدل های تعیین شده 63

 

4-3-2 فرضیه فرعی دوم 64

 

4-3-2-1 آزمون چاو ( CHOW ) فرضیه فرعی دوم 65

 

4-3-2-2 آزمون هاسمن فرضیه فرعی دوم 65

 

4-3-2-3 آزمون فرضیه فرعی دوم بر حسب مدل های تعیین شده 66

 

4-3-3  فرضیه فرعی سوم 67

 

4-3-3-1 آزمون چاو فرضیه فرعی سوم 67

 

4-3-3-2 آزمون هاسمن فرضیه فرعی سوم 68

 

4-3-3-3  آزمون فرضیه فرعی سوم بر حسب مدل های تعیین شده 69

 

4-3-4 فرضیه فرعی چهارم 70

 

4-3-4-1 آزمون چاو (CHOW ) فرضیه فرعی چهارم 71

 

4-3-4-2 آزمون هاسمن فرضیه فرعی چهارم 71

 

4-3-4-3 آزمون فرضیه فرعی چهارم بر حسب مدلهای تعیین شده 72

 

4-3-5 فرضیه فرعی پنجم 73

 

4-3-5-1 آزمون چاو ( CHOW ) فرضیه فرعی پنجم 73

 

4-3-5-2 آزمون هاسمن فرضیه فرعی  پنجم 74

 

4-3-5-3 آزمون فرضیه فرعی پنجم برحسب مدل های تعیین شده 75

 

4-3-6 فرضیه فرعی ششم 76

 

4-3-6-1 آزمون چاو (CHOW ) فرضیه فرعی ششم 76

 

4-3-6-2 آزمون هاسمن فرضیه فرعی ششم 77

 

4-3-6-3 آزمون فرضیه فرعی ششم بر حسب مدل های تعیین شده 77

 

4-4 آزمون مانایی.. 78

 

4-5 خلاصه و نتیجه گیری.. 80

 

فصل پنجم: بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5-1 مقدمه. 82

 

5-2 نتایج امار توصیفی.. 82

 

5-3 نتایج امار استنباطی.. 83

 

5-3-1 فرضیه  فرعی اول. 85

 

5-3-2 فرضیه فرعی دوم 85

 

5-3-3 فرضیه فرعی سوم 85

 

5-3-4 فرضیه فرعی چهارم 86

 

5-3-5 فرضیه فرعی پنجم 86

 

5-3-6 فرضیه فرعی ششم 87

 

5-4 محدودیت های پژوهش… 87

 

5-5 پیشنهادات برای محققان آتی.. 88

 

منابع و مأخذ 89

 

پیوست.. 94

 

 

 

فهرست جداول

 

عنوان                                                                                                           صفحه

 

جدول 4-1 معرفی و تفکیک نمادهای استفاده شده برای متغیر های مدل. 60

 

جدول 4-2 اماره های تو صیفی متغیر های تحقیق. 60

 

جدول 4-3 خروجی آزمون چاو فرضیه فرعی اول. 62

 

جدول 4-4 خروجی آزمون  هاسمن  فرضیه فرعی اول. 63

 

جدول 4-5 تخمین مدل خطی  فرضیه فرعی اول. 64

 

جدول 4-6 آزمون دوربین واتسون. 64

 

جدول 4-7  خروجی آزمون چاو فرضیه فرعی دوم 65

 

جدول 4-8 خروجی آزمون  هاسمن  فرضیه فرعی دوم 66

 

جدول 4-9 تخمین مدل خطی فرضیه فرعی دوم 66

 

جدول 4-10 خروجی آزمون دوربین واتسون. 67

 

جدول 4-11 خروجی آزمون چاو فرضیه فرعی سوم 68

 

جدول 4-12 خروجی آزمون هاسمن فرضیه فرعی سوم 69

 

جدول 4-13 تخمین مدل خطی فرضیه فرعی سوم 70

 

جدول 4-14 آزمون دوربین واتسون فرضیه فرعی سوم 70

 

جدول 4-15 خروجی آزمون چاو فرضیه فرعی چهارم 71

 

جدول 4-16 نتیجه آزمون هاسمن فرضیه فرعی چهارم 72

 

جدول 4-17 تخمین مدل خطی فرضیه فرعی چهارم 72

 

جدول 4-18 آزمون دوربین واتسون. 73

 

جدول 4-19 آزمون چاو فرضیه فرعی پنجم 74

 

جدول 4-20 آزمون هاسمن فرضیه فرعی پنجم 74

 

جدول 4-21 تخمین مدل خطی فرضیه فرعی پنجم 75

 

جدول 4-22 آزمون دوربین واتسون فرضیه فرعی پنجم 75

 

جدول 4-23 خروجی آزمون چاو فرضیه فرعی ششم 76

 

جدول 4-24 آزمون هاسمن فرضیه فرعی ششم 77

 

جدول 4-25 تخمین مدل خطی فرضیه فرعی ششم 78

 

جدول 4-26 آزمون دوربین واتسون فرضیه فرعی ششم 78

 

جدول 4-27  آزمون مانایی. 79

 

 

 

فهرست اشکال

 

عنوان                                                                                                           صفحه

 

شکل 1-1 مدل مفهومی تحقیق. 7

 

شکل 2-1 سیستم مدیریت عملکرد 16

 

2-1-   بخش اول- نگرش های شغلی:………………………………………………………. 15

 

2-1-1-  تعاریف و مفاهیم:……………………………………………………………….. 15

 

2-1-2-  ابعاد نگرش های شغلی:………………………………………………………… 17

 

2-1-3-  درگیری شغلی:………………………………………………………………….. 19

 

2-1-4-  مفهوم درگیری شغلی و انواع آن:………………………………………………. 20

 

2-1-5-  اهمیت درگیری شغلی:…………………………………………………………. 22

 

2-1-6-  عوامل موثر بر درگیری شغلی:…………………………………………………. 23

 

2-1-7-  رضایت شغلی:…………………………………………………………………… 25

 

2-1-8-  اهمیت رضایت شغلی:………………………………………………………….. 26

 

2-1-9-  ابعاد رضایت شغلی:…………………………………………………………….. 27

 

2-1-10-                                 رابطه انگیزش با رضایت شغلی:…………………. 28

 

2-1-11-                                                 نظریه‌های مختلف در بحث رضایت شغلی:         29

 

2-1-11-1-……………………………………………………………….. نظریه كورمن……….. 29

 

2-1-11-2-    نظریه بروفی :……………………………………………………….. 30

 

2-1-11-3-      نظریه پارسون :……………………………………………………. 31

 

2-1-11-4-……………………………………………………………….. نظریه تفاوت:……….. 31

 

2-1-11-5-                                   نظریه انگیزشی – بهداشتی هرزبرگ:….. 32

 

2-1-11-6-………………………………………………………………. نظریه برابری:……….. 33

 

2-1-12-         تعهد سازمانی:…………………………………………………………… 33

 

2-1-13-……………………………………………………………… اهمیت تعهد سازمانی:……….. 37

 

2-1-14-………………………………………………………………… انواع تعهد سازمانی:……….. 38

 

2-1-15-                ابعاد تعهد سازمانی:………………………………………………. 40

 

2-1-16-                       مدل های تعهد سازمانی:…………………………………… 45

 

2-2-   بخش دوم- رفتار شهروندی سازمانی:……………………………………………….. 48

 

2-2-1-  تعاریف و مفاهیم:……………………………………………………………….. 48

 

2-2-2-  رفتار شهروند سازمانی:………………………………………………………….. 50

 

2-2-3-  اهمیت رفتار شهروندی سازمانی:………………………………………………. 53

 

2-2-4-  تاریخچه رفتار شهروند سازمانی و موضوعات مرتبط با آن:…………………. 57

 

2-2-5-  مدل های رفتار شهروندی سازمانی:……………………………………………. 60

 

2-2-5-1-  مدل رفتارهای شهروندی گراهام:……………………………………… 60

 

2-2-5-2-  مدل رفتارهای شهروندی پادساکف:…………………………………… 63

 

2-2-5-3-  رضایت شغلی، اعتماد و رفتار شهروندی سازمانی:…………………… 65

 

2-2-5-4-  كیفیت خدمات و رفتار شهروند سازمانی:…………………………….. 68

 

2-2-5-5-  فرهنگ و رفتار شهروندی سازمانی:…………………………………… 70

 

2-2-5-6-  رفتار شهروندی مدیریت:………………………………………………. 74

 

2-2-5-7-  عوامل تأثیر گذار و پیامدها:…………………………………………… 75

 

2-3-   بخش سوم- تسهیم دانش:……………………………………………………………. 77

 

2-3-1– تعاریف و مفاهیم:……………………………………………………………….. 77

 

2-3-2-      تسهیم دانش:……………………………………………………………. 79

 

2-3-3-      انتقال و تسهیم دانش:………………………………………………….. 81

 

2-3-4-      تسهیم دانش در سازمان های دولتی:………………………………….. 82

 

2-3-5-      پیش بینی كننده های تسهیم دانش در سازمان:……………………….. 83

 

2-3-6-      جنبه های مؤثّر بر موفقیت در تسهیم دانش:…………………………. 87

 

2-3-7-      قابلیتها و توانمندسازهای تسهیم دانش در سازمان:…………………… 88

 

2-4-   بخش چهارم- پیشینه تحقیق:………………………………………………………… 90

 

2-4-1-  تحقیقات داخلی:………………………………………………………………… 90

 

2-4-2-  تحقیقات خارجی:……………………………………………………………….. 97

 

2-5-   بخش پنجم- آشنایی با حوزه معاونت توسعه مدیریت و برنامه ریزی منابع انسانی دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی، درمانی تهران                 100

 

2-5-1-  برنامه استراتژیک معاونت توسعه:…………………………………………… 101

 

2-5-2-  چشم انداز:…………………………………………………………………….. 102

 

2-5-3-  ماموریت ها:…………………………………………………………………… 102

 

2-5-4-  استراتژی های معاونت توسعه مدیریت و برنامه ریزی منابع:…………….. 102

 

2-5-5-  منشور اخلاقی………………………………………….…………..:103

 

 

2-5-6-  دانشکده ها :…………………………………………………………………… 103

 

2-5-7-  مراکز آموزشی و درمانی : بیمارستانها و مراکز آموزشی و درمانی…………. 104

 

فصل سوم: روش تحقیق

 

مقدمه…………………………………………………………………………………. 106

 

3-1-   روش تحقیق…………………………………………………………………………. 107

 

3-2-   جامعه آماری و حجم نمونه:………………………………………………………… 107

 

3-3-   روش گرد آوری اطلاعات:…………………………………………………………. 108

 

3-3-1-  روایی و پایایی پرسشنامه:…………………………………………………….. 109

 

3-3-2-  مقیاس اندازه گیری:…………………………………………………………… 112

 

3-4- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات:………………………………………………….. 113

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

مقدمه…………………………………………………………………………………. 118

 

4-1-   آمار توصیفی………………………………………………………………………………. 118

 

4-1-1-  جنسیت………………………………………………………………………… 118

 

4-1-2-  سن…………………………………………………………………………….. 119

 

4-1-3-  نوع شغل………………………………………………………………………. 120

 

4-1-4-  تحصیلات…………………………………………………………………….. 121

 

4-1-5-  سابقه خدمت………………………………………………………………….. 122

 

4-1-6-  تأهل…………………………………………………………………………… 124

 

4-2-   تحلیل استنباطی …………….  125

 

4-2-1-  ارزیابی روابط خطی بین متغیرهای تحقیق………………………………….. 126

 

4-2-2-  برازش مدل تحقیق……………………………………………………………. 127

 

4-2-3-  شاخص‏های نیکویی برازش مدل……………………………………………. 129

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

 

مقدمه…………………………………………………………………………………. 133

 

5-1-   نتیجه گیری………. 133

 

5-2-   پیشنهادات تحقیق……………………………………………………………………. 135

 

5-2-1-  پیشنهادها بر اساس نتایج یافته های تحقیق…………………………………. 135

 

5-2-2-  پیشنهادها برای محققین بعدی……………………………………………….. 136

 

5-3-   محدودیت های تحقیق……………………………………………………………… 137

 

منابع و مآخذ                                                                                                  138

 

منابع فارسی…………………………………………………………………………………….. 139

 

منابع انگلیسی………………………………………………………………………………….. 142

 

پیوست ها و ضمائم                                                                                         145

 

 

 

فهرست جدول ها

 

عنوان                                                                                                  صفحه

 

جدول 2-1): مقایسه مشوق های تسهیم دانش در بخش خصوصی و دولتی……………… 83

 

جدول 3-1): آلفای کرونباخ پرسشنامه………………………………………………………. 112

 

جدول 3-2): طیف پرسشنامه………………………………………………………………… 112

 

جدول 4-1: توزیع جنسیت………………………………………………………………….. 118

 

جدول 4-2: توزیع سن                                                                                    119

 

جدول 4-3: توزیع نوع شغل………………………………………………………………… 120

 

جدول 4-4: توزیع تحصیلات………………………………………………………………. 121

 

جدول 4-5: توزیع سابقه خدمت……………………………………………………………. 123

 

جدول 4-6: توزیع تأهل                                                                                  124

 

جدول 4-7: آماره های مربوط به آزمون کولموگروف اسمیرنف…………………………. 125

 

جدول 4-8: ضرایب همبستگی بیین متغیرهای تحقیق…………………………………….. 126

 

جدول 4-9 : نمادهای بکارگرفته شده متغیرهای تحقیق…………………………………… 127

 

جدول 4-10 : نتایج شاخص‏های برازشی مدل…………………………………………….. 130

 

 

 

فهرست شکل ها

 

عنوان                                                                                                  صفحه

 

شکل 2-1): مبانی اساسی دیدگاه نگرشی……………………………………………………. 43

 

شکل 2-2): مبانی اساسی دیدگاه رفتاری……………………………………………………. 44

 

شكل 2-3): ابعاد رفتار شهروندی سازمانی (OCBs)………………………………………. 62

 

شكل 2-4): تأثیر فرهنگ بر  OCB…………………………………………………………. 73

 

شکل 2-5): فرآیندهای اصلی مدیریت دانش………………………………………………. 80

 

شكل 2-6): حوزه های تأثیرگذار بر تسهیم دانش…………………………………………. 88

 

 

 

فهرست نمودارها

 

عنوان                                                                                                      صفحه

 

نمودار 4-1: توزیع جنسیت…………………………………………………………………. 119

 

نمودار 4-2: توزیع سن                                                                                    120

 

نمودار 4-3: توزیع نوع شغل………………………………………………………………… 121

 

نمودار 4-4: توزیع تحصیلات………………………………………………………………. 122

 

مقدمه …………………………………………………………………………………..

 

 

2

 

 

 

فصل اول:کلیات پژوهش

 

 

 

1-1-مقدمه…………………………………………………………………………….

 

 

4

 

 

 

1-2-بیان مساله………………………………………………………………………..

 

 

6

 

 

 

1-3-اهمیت و ضرورت پژوهش………………………………………………………

 

 

10

 

 

 

1-4-اهداف پژوهش………………………………………………………………………

 

 

14

 

 

 

1-5-متغیرهای پژوهش………………………………………………………………….

 

 

14

 

 

 

1-6-فرضیه های پژوهش………………………………………………………………..

 

 

15

 

 

 

1-7-روش پژوهش…………………………………………………………………….

 

 

15

 

 

 

1-8-روش نمونه گیری………………………………………………………………..

 

 

16

 

 

 

1-9-روش گردآوری اطلاعات………………………………………………………..

 

 

16

 

 

 

1-10-روش تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………….

 

 

16

 

 

 

1-11-جامعه آماری……………………………………………………………………

 

 

16

 

 

 

1-12-قلمرو پژوهش…………………………………………………………………..

 

 

18

 

 

 

1-12-1-قلمرو موضوعی………………………………………………………………

 

 

18

 

 

 

1-12-2-قلمرو مکانی…………………………………………………………………..

 

 

 

18

 

 

 

1-12-3-قلمرو زمانی………………………………………………………………….

 

 

18

 

 

 

1-13-تعریف مفاهیم و واژگان اختصاصی……………………………………………

 

 

18

 

 

 

1-13-1-هوش…………………………………………………………………………….

 

 

18

 

 

 

1-13-2-عاطفه…………………………………………………………………………

 

 

18

 

 

 

1-13-3-هوش عاطفی………………………………………………………………….

 

 

19

 

 

 

1-13-4-خودآگاهی……………………………………………………………………….

 

 

19

 

 

 

1-13-5-خودتنظیمی(خودمدیریتی) ……………………………………………………

 

 

19

 

 

 

1-13-6-خودانگیزی…………………………………………………………………..

 

 

19

 

 

 

1-13-7-آگاهی اجتماعی(همدلی) …………………………………………………….

 

 

19

 

 

 

1-13-8-مهارتهای اجتماعی…………………………………………………………..

 

 

19

 

 

 

1-13-9-عملکرد……………………………………………………………………….

 

 

20

 

 

 

1-13-10-توانایی………………………………………………………………………….

 

 

20

 

 

 

1-13-11-وضوح(درک) ……………………………………………………………..

 

 

20

 

 

 

1-13-12-کمک(حمایت سازمانی) …………………………………………………..

 

 

20

 

 

 

1-13-13-انگیزه(تمایل) ………………………………………………………………

 

 

21

 

 

 

1-13-14-ارزیابی(آموزش و بازخورد عملکرد) …………………………………….

 

 

21

 

 

 

1-13-15-اعتبار(اعمال معتبر و حقوق پرسنل) …………………………………….

 

 

21

 

 

 

1-13-16-محیط(تناسب محیطی) ……………………………………………………

 

 

21

 

 

 

فصل دوم:مبانی نظری و پیشینه پژوهش

 

 

 

2-1-مقدمه……………………………………………………………………………..

 

 

23

 

 

 

هوش عاطفی

 

 

 

2-1-1-مقدمه…………………………………………………………………………..

 

 

25

 

 

 

2-1-2-تعاریف هوش………………………………………………………………….

 

 

26

 

 

 

2-1-3-هوش…………………………………………………………………………..

 

 

26

 

 

 

2-1-4-تعریف هوش……………………………………………………………………….

 

 

26

 

 

 

2-1-5-انواع هوش…………………………………………………………………….

 

 

27

 

 

 

2-1-6-عاطفه…………………………………………………………………………

 

 

33

 

 

 

2-1-7-هیجان…………………………………………………………………………

 

 

34

 

 

 

2-1-8-مولفه های هیجان……………………………………………………………..

 

 

35

 

 

 

2-1-9-ویژگی های هیجان…………………………………………………………….

 

 

35

 

 

 

2-1-10-طبقه بندی هیجانها……………………………………………………………

 

 

36

 

 

 

2-1-11-فواید هیجان……………………………………………………………………

 

 

36

 

 

 

2-1-12-زیان های هیجان…………………………………………………………………

 

 

37

 

 

 

2-1-13-سرچشمه هیجانها…………………………………………………………….

 

 

38

 

 

 

2-1-14-چگونگی شکل گیری هیجانها……………………………………………….

 

 

38

 

 

 

2-1-15-علت اهمیت هیجانها در محیط کار………………………………………….

 

 

38

 

 

 

2-1-16-مفهوم هوش هیجانی…………………………………………………………..

 

 

39

 

 

 

2-1-17-مفهوم شناسی هوش هیجانی…………………………………………………

 

 

40

 

 

 

2-1-18-هوش هیجانی و هوش شناختی………………………………………………

 

 

42

 

 

 

2-1-19-تعریف هوش هیجانی………………………………………………………..

 

 

45

 

 

 

2-1-20-سیر تکوین و تاریخچه هوش هیجانی…………………………………………

 

 

46

 

 

 

2-1-21-دیدگاه های صاحبنظران در مفهوم هوش هیجانی……………………………

 

 

51

 

 

 

2-1-21-1-دیدگاه گاردنر در هوش شناختی و غیر شناختی………………………….

 

 

51

 

 

 

2-1-21-2-دیدگاه کوپر در هوش هیجانی…………………………………………….

 

 

53

 

 

 

2-1-21-3-دیدگاه مایر و سالووی در هوش هیجانی…………………………………..

 

 

54

 

 

 

2-1-21-4-دیدگاه گلمن در هوش هیجانی………………………………………………

 

 

58

 

 

 

2-1-21-5-دیدگاه بار-آن در هوش هیجانی…………………………………………..

 

 

69

 

 

 

2-1-22-چارچوب چهار وجهی استنتاجی هوش هیجانی……………………………..

 

 

71

 

 

 

2-1-23-هوش هیجانی و هوش شناختی در محیط سازمان……………………………

 

 

74

 

 

 

2-1-24-هوش هیجانی و ارتقا کیفیت سازمان……………………………………….

 

 

76

 

 

 

2-1-25-هوش هیجانی در محیط کار…………………………………………………….

 

 

76

 

 

 

2-1-26-چه کسانی به هوش هیجانی نیاز دارند؟……………………………………..

 

 

77

 

 

 

2-1-27-ضرورت توجه به رشد هوش هیجانی کارکنان………………………………

 

 

87

 

 

 

2-1-28-گروه کار و هوش هیجانی…………………………………………………..

 

 

88

 

 

 

2-1-29-ارتقا هوش هیجانی در گروه کار………………………………………………..

 

 

89

 

 

 

2-1-30-تنظیم هیجانهای کارکنان در گروه کار………………………………………

 

 

92

 

 

 

2-1-31-هوش هیجانی و مزیت رقابتی……………………………………………….

 

 

93

 

 

 

2-1-32-نقش هوش هیجانی در گزینش و بالندگی شغلی نیروی انسانی……………..

 

 

97

 

 

 

2-1-33-مدل سازی تاثیر هوش هیجانی بر موفقیت کار……………………………..

 

 

100

 

 

 

2-1-34-هوش هیجانی کارکنان و رضایت مشتریان………………………………….

 

 

102

 

 

 

2-1-35-هوش هیجانی کارکنان و اثربخشی سازمان…………………………………

 

 

104

 

 

 

2-1-36-هوش هیجانی ، ارتقا یادگیری و تحول سازمانی……………………………

 

 

108

 

 

 

2-1-37-اکتساب و بهبود هوش هیجانی………………………………………………

 

 

111

 

 

 

2-1-37-1-دیدگاه مایر و سالووی………………………………………………………

 

 

111

 

 

 

2-1-37-2-دیدگاه گلمن-امرلینگ……………………………………………………..

 

 

112

 

 

 

2-1-38-چطور می توان هوش هیجانی را بهبود بخشید؟………………………………..

 

 

113

 

 

 

2-1-39-مفاهیم مشخص در آموزش هوش هیجانی…………………………………….

 

 

114

 

 

 

2-1-40-فرآیند آموزش هوش هیجانی…………………………………………………

 

 

115

 

 

 

2-1-41-ملاحظاتی در برنامه های آموزش هوش هیجانی……………………………

 

 

116

 

 

 

2-1-42-نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات در آموزش و تقویت هوش هیجانی………

 

 

117

 

 

 

2-1-43-مراحل آموزش هوش هیجانی……………………………………………….

 

 

118

 

 

 

عملکرد کارکنان

 

 

 

2-2-1-مقدمه……………………………………………………………………………….

 

 

122

 

 

 

2-2-2-تعاریف عملکرد………………………………………………………………….

 

 

124

 

 

 

2-2-3-عوامل موثر در بهبود عملکرد………………………………………………..

 

 

125

 

 

 

2-2-4-عوامل یا متغیرهای موثر بر عملکرد……………………………………………

 

 

126

 

 

 

2-2-5-عوامل موثر بر عملکرد فردی………………………………………………….

 

 

128

 

 

 

2-2-5-1-توانایی………………………………………………………………………

 

 

128

 

 

 

2-2-5-2-شخصیت…………………………………………………………………….

 

 

130

 

 

 

2-2-5-2-1-عوامل تعیین کننده شخصیت……………………………………………….

 

 

130

 

 

 

2-2-5-3-یادگیری……………………………………………………………………..

 

 

131

 

 

 

2-2-5-4-ادراک………………………………………………………………………….

 

 

131

 

 

 

2-2-5-5-انگیزش……………………………………………………………………..

 

 

132

 

 

 

2-2-5-6-استرس(فشار روانی) ………………………………………………………

 

 

133

 

 

 

2-2-6-مدیریت عملکرد………………………………………………………………….

 

 

135

 

 

 

2-2-7-مفهوم و مولفه های مدیریت عملکرد…………………………………………….

 

 

136

 

 

 

2-2-7-1-مدیریت عملکرد به عنوان یک سیستم تجاری……………………………..

 

 

138

 

 

 

2-2-7-2-مدیریت عملکرد به عنوان یک فرهنگ و سبک رهبری………………….

 

 

138

 

 

 

2-2-7-3-مدیریت عملکرد به عنوان بخشی از پیمان روان شناختی………………….

 

 

139

 

 

 

2-2-7-4-مدیریت عملکرد به عنوان بازخورد شخصی و فرآیند یادگیری……………

 

 

139

 

 

 

2-2-8-فرآیند مدیریت عملکرد………………………………………………………..

 

 

139

 

 

 

2-2-9-اساس مدیریت مبتنی بر عملکرد………………………………………………

 

 

141

 

 

 

2-2-10-تفاوت بین مدیریت مبتنی بر عملکرد و سنجش عملکرد………………………

 

 

142

 

 

 

2-2-11-فواید مدیریت مبتنی بر عملکرد…………………………………………….

 

 

142

 

 

 

2-2-12-تئوری تقویت عملکرد……………………………………………………………

 

 

144

 

 

 

2-2-13-رویکرد تغییر رفتار سازمانی………………………………………………

 

 

144

 

 

 

2-2-14-ملاک اثربخشی تغییر رفتار سازمانی………………………………………

 

 

146

 

 

 

2-2-15-استراتژی های مدیریت عملکرد……………………………………………

 

 

148

 

 

 

2-2-16-الگوهایی در مورد عملکرد منابع انسانی…………………………………..

 

 

149

 

 

 

2-2-16-1-الگوی هرسی و گلداسمیت………………………………………………

 

 

149

 

 

 

2-2-16-2-الگوی موری اینسورث و نیویل اسمیت………………………………..

 

 

149

 

 

 

2-2-16-3-الگوی مدل امتیازات متوازن……………………………………………

 

 

149

 

 

 

2-2-16-4-الگوی لینچ و گراس…………………………………………………….

 

 

149

 

 

 

2-2-17-سابقه مدل ACHIEVE…………………………………………………..

 

 

150

 

 

 

2-2-18-استفاده از مدل ACHIEVE………………………………………………

 

 

151

 

 

 

رابطه هوش عاطفی و عملکرد

 

 

 

2-3-1-مقدمه………………………………………………………………………..

 

 

156

 

 

 

2-3-2-ارتباط ابعاد هوش عاطفی با عملکرد……………………………………….

 

 

156

 

 

 

2-3-3-چارچوب نظری پژوهش……………………………………………………

 

 

159

 

 

 

2-3-4-مدل تحلیلی پژوهش………………………………………………………..

 

 

160

 

 

 

پژوهش های انجام شده در ایران و جهان

 

 

 

2-4-1-مقدمه……………………………………………………………………….

 

 

162

 

 

 

2-4-2-پژوهش های انجام شده در جهان…………………………………………..

 

 

162

 

 

 

2-4-3-پژوهش های انجام شده در ایران…………………………………………..

 

 

167

 

 

 

فصل سوم:روش شناسی پژوهش

 

 

 

3-1-مقدمه…………………………………………………………………………

 

 

175

 

 

 

3-2-روش پژوهش………………………………………………………………..

 

 

175

 

 

 

3-3-جامعه آماری…………………………………………………………………

 

 

176

 

 

 

3-4-نمونه آماری…………………………………………………………………….

 

 

178

 

 

 

3-5-روش نمونه گیری و حجم نمونه……………………………………………….

 

 

178

 

 

 

3-6-روشها و ابزار گردآوری اطلاعات و داده ها………………………………….

 

 

179

 

 

 

3-7-مشخصات پرسشنامه ها……………………………………………………….

 

 

179

 

 

 

3-7-1-سنجش شاخص هوش عاطفی……………………………………………….

 

 

180

 

 

 

3-7-2-سنجش شاخص عملکرد…………………………………………………….

 

 

181

 

 

 

3-8-پایایی و روایی پرسشنامه……………………………………………………..

 

 

182

 

 

 

3-8-1-پایایی یا قابلیت اعتماد………………………………………………………

 

 

182

 

 

 

3-8-2-روایی یا اعتبار……………………………………………………………..

 

 

183

 

 

 

3-9-روشهای آماری تجزیه و تحلیل داده ها………………………………………..

 

 

183

 

 

 

3-9-1-روشهای توصیفی……………………………………………………………

 

 

184

 

 

 

3-9-2-روشهای استنباطی…………………………………………………………..

 

 

184

 

 

 

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل یافته های پژوهش

 

 

 

4-1-مقدمه…………………………………………………………………………..

 

 

186

 

 

 

4-2-بخش اول : آمار توصیفی……………………………………………………..

 

 

187

 

 

 

4-2-1-متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان………………………………….

 

 

187

 

 

 

4-2-2-وضعیت متغیر مستقل………………………………………………………

 

 

190

 

 

 

4-2-3-وضعیت متغیر وابسته………………………………………………………

 

 

191

 

 

 

4-3-بخش دوم : آمار استنباطی……………………………………………………..

 

 

191

 

 

 

4-3-1-آزمون داده ها……………………………………………………………….

 

 

192

 

 

 

4-3-2-بررسی رابطه عوامل مطرح شده…………………………………………..

 

 

193

 

 

 

4-4-تحلیل آماری فرضیه های پژوهش…………………………………………….

 

 

194

 

 

 

4-4-1-فرضیه اصلی………………………………………………………………..

 

 

194

 

 

 

4-4-2-فرضیه فرعی اول………………………………………………………………..

 

 

194

 

 

 

4-4-3-فرضیه فرعی دوم………………………………………………………………

 

 

195

 

 

 

4-4-4-فرضیه فرعی سوم……………………………………………………………..

 

 

196

 

 

 

4-4-5-فرضیه فرعی چهارم…………………………………………………………..

 

 

196

 

 

 

4-4-6-فرضیه فرعی پنجم…………………………………………………………….

 

 

197

 

 

 

4-5-یافته های جانبی…………………………………………………………………..

 

 

198

 

 

 

4-5-1-آزمون فرضیه تفاوت هوش عاطفی زنان و مردان……………………………

 

 

199

 

 

 

4-5-2-آزمون فرضیه تفاوت هوش عاطفی مجردین و متاهلین………………………

 

 

200

 

 

 

4-5-3-آزمون فرضیه تفاوت عملکرد زنان و مردان………………………………….

 

 

201

 

 

 

4-5-4-آزمون فرضیه تفاوت عملکرد کارکنان رسمی و غیر رسمی…………………

 

 

202

 

 

 

4-5-5-آزمون فرضیه تفاوت عملکرد کارکنان با سطوح مختلف تحصیلی…………….

 

 

203

 

 

 

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادها

 

 

 

5-1-مقدمه…………………………………………………………………………….

 

 

205

 

 

 

5-2-نتایج پژوهش…………………………………………………………………….

 

 

208

 

 

 

5-3-ارائه راهکارها و پیشنهادهایی بر اساس نتایج بدست آمده پژوهش……………..

 

 

210

 

 

 

5-3-1-ارائه راهکارها در ارتباط با مولفه خودآگاهی(فرضیه فرعی اول)…………..

 

 

211

 

 

 

5-3-2-ارائه راهکارها در ارتباط با مولفه خودتنظیمی(فرضیه فرعی دوم) …………

 

 

213

 

 

 

5-3-3-ارائه راهکارها در ارتباط با مولفه خودانگیزی(فرضیه فرعی سوم) ………..

 

 

214

 

 

 

5-3-4-ارائه راهکارها در ارتباط با مولفه آگاهی اجتماعی(فرضیه فرعی چهارم)….

 

 

215

 

 

 

5-3-5-ارائه راهکارها در ارتباط با مولفه مهارتهای اجتماعی(فرضیه فرعی پنجم)..

 

 

216

 

 

 

5-4-چالشهای سازمان و نقش هوش هیجانی در رفع این چالشها…………………….

 

 

218

 

 

 

5-5-پیشنهادهایی به پژوهشگران بعدی………………………………………………

 

 

225

 

 

 

5-6-محدودیتهای پژوهش…………………………………………………………….

 

 

226

 

 

 

پیوست ها،منابع و نام ها

 

 

 

پیوست الف : پرسشنامه……………………………………………………………

 

 

228

 

 

 

پیوست ب : نتایج حاصل از نرم افزار تحلیل آماری………………………………

 

 

233

 

 

 

فهرست جدول ها

 

 

 

جدول 1-1:تعداد کارمندان واحدها به تفکیک زن و مرد………………………….

 

 

17

 

 

 

جدول 2-1:هوش هیجانی در زندگی روزمره……………………………………..

 

 

50

 

 

 

جدول 2-2:چارچوب منسجم شناخت مولفه های هوش هیجانی گلمن……………..

 

 

74

 

 

 

جدول 2-3:مدیران عالی چه فعالیتهایی انجام می دهند؟……………………………

 

 

85

 

 

 

جدول 2-4:مدیران میانی و سرپرستان چه فعالیتهایی انجام می دهند؟…………….

 

 

86

 

 

 

جدول 2-5: کارکنان و کارمندان دفتری چه فعالیتهایی انجام می دهند؟……………

 

 

87

 

 

 

جدول 2-6:شایستگیهای هوش هیجانی به نقل از تیشلر و همکاران……………….

 

 

101

 

 

 

جدول 3-1:توزیع جامعه آماری بر حسب جنسیت و نوع استخدام…………………

 

 

177

 

 

 

جدول 3-2:تناظر گویه های پرسشنامه هوش عاطفی………………………………

 

 

180

 

 

 

جدول 3-3:تناظر گویه های پرسشنامه عملکرد……………………………………

 

 

181

 

 

 

جدول 4-1:فراوانی و درصد جنسیت پاسخ دهندگان……………………………….

 

 

187

 

 

 

جدول 4-2:فراوانی و درصد سن پاسخ دهندگان……………………………………

 

 

188

 

 

 

جدول 4-3:فراوانی و درصد سطح تحصیلات پاسخ دهندگان………………………

 

 

188

 

 

 

جدول 4-4:فراوانی و درصد سابقه خدمتی پاسخ دهندگان………………………….

 

 

189

 

 

 

جدول 4-5:فراوانی و درصد وضعیت تاهل پاسخ دهندگان………………………..

 

 

189

 

 

 

جدول 4-6:فراوانی و درصد وضعیت استخدامی پاسخ دهندگان…………………..

 

 

190

 

 

 

4-7:معیارهای تمرکز و پراکندگی متغیرهای هوش عاطفی………………………

 

 

190

 

 

 

4-8:معیارهای تمرکز و پراکندگی متغیرهای عملکرد…………………………….

 

 

191

 

 

 

4-9:آزمون نرمال / غیر نرمال بودن داده ها………………………………………

 

 

192

 

 

 

4-10:آزمون معنی دار بودن رابطه هوش عاطفی و مولفه هایش با عملکرد….

 

 

193

 

 

 

4-11:نمایش ضریب تعیین(R²) ………………………………………………..

 

 

198

 

 

 

4-12:جدول آمار توصیفی هوش عاطفی زنان و مردان…………………………

 

 

199

 

 

 

4-13:جدول آنالیز واریانس هوش عاطفی زنان و مردان………………………..

 

 

199

 

 

 

4-14:جدول آمار توصیفی هوش عاطفی متاهلین و مجردین…………………….

 

 

200

 

 

 

4-15:جدول آنالیز واریانس هوش عاطفی متاهلین و مجردین……………………

 

 

200

 

 

 

4-16:جدول آمار توصیفی عملکرد زنان و مردان……………………………….

 

 

201

 

 

 

4-17:جدول آنالیز واریانس عملکرد زنان و مردان………………………………

 

 

201

 

 

 

4-18:جدول آمار توصیفی عملکرد کارکنان رسمی و غیر رسمی……………….

 

 

202

 

 

 

4-19:جدول آنالیز واریانس عملکرد کارکنان رسمی و غیر رسمی………………

 

 

202

 

 

 

4-20:جدول آمار توصیفی عملکرد کارکنان با سطوح مختلف تحصیلی………….

 

 

203

 

 

 

4-21:جدول آنالیز واریانس عملکر کارکنان با سطوح مختلف تحصیلی………….

 

 

203

 

 

 

5-1:نتایج آزمون فرضیه های پژوهش…………………………………………….

 

 

209

 

 

 

فهرست نمودارها

 

 

 

نمودار 2-1:ابعاد هوش از دیدگاه گاردنر………………………………………….

 

 

52

 

 

 

نمودار 2-2:مدل چهارگانه هوش هیجانی از دید کوپر…………………………….

 

 

53

 

 

 

نمودار 2-3:حیطه های سواد هیجانی به زعم سالووی……………………………..

 

 

55

 

 

 

نمودار 2-4:ابعاد هوش هیجانی در مدل مایر و سالووی…………………………..

 

 

58

 

 

 

نمودار 2-5:مولفه های هوش هیجانی از دیدگاه گلمن……………………………..

 

 

61

 

 

 

نمودار 2-6:مدل مفهوم شایستگیهای گلمن…………………………………………

 

 

69

 

 

 

نمودار 2-7:مولفه های هوش هیجانی به زعم بار-آن………………………………

 

 

71

 

 

 

نمودار 2-8:ابعاد هوش هیجانی در محیط کار……………………………………..

 

 

77

 

 

 

نمودار 2-9:ضرورت توجه به رشد هوش هیجانی کارکنان……………………….

 

 

88

 

 

 

نمودار 2-10:فرآیند ارتباط هوش هیجانی با بالندگی شغلی…………………………..

 

 

99

 

 

 

نمودار 2-11:مدل رابطه هوش هیجانی و اثربخشی سازمان…………………………

 

 

108

 

 

 

نمودار 2-12:الگوی چهارمرحله ای تقویت سواد هیجانی شرایور………………………

 

 

115

 

 

 

نمودار2-13:مراحل آموزش هوش هیجانی ازدید چرنیس،گلمن،امرلینگ،کووان و آدلر

 

 

120

 

 

 

نمودار 2-14:عوامل موثر بر ادراک………………………………………………..

 

 

132

 

 

 

نمودار 2-15:ابعاد چهارگانه مدیریت عملکرد……………………………………….

 

 

138

 

 

 

نمودار 2-16:مدل تحلیلی پژوهش……………………………………………………

 

 

160

 

 

 

نمودار 4-1:پراکندگی دو متغیر هوش عاطفی و عملکرد……………………………

 

 

197

 

 

 

نمودار 5-1:مراحل آموزش هوش هیجانی از دید چرنیس،گلمن،امرلینگ،کووان و آدلر

 

 

224

 

 

 

منابع و مآخذ

 

 

 

فهرست منابع فارسی…………………………………………………………………

 

 

243

 

 

 

فهرست منابع غیر فارسی……………………………………………………………

 

 

249