فصل دوم: مبانی نظری تحقیق

 

2-1) تاریخچه پیدایش و شکل گیری تجارت الکترونیک:.. 12

 

2-2) تجارت الکترونیک: 15

 

2-3) مزایا و معایب اینترنت و تجارت الكترونیك:.. 15

 

2-4) تجارت الکترونیکی به عنوان یک بازار:.. 17

 

2-5 ) اشکال مختلف تجارت الکترونیکی:.. 18

 

2-6 ) انقلاب و اقتصاد دیجیتالی:.. 20

 

2-7 ) استفاده از تجارت الکترونیکی حرکتی به سوی اقتصاد دیجیتالی:.. 21

 

2-8 ) مدل های تجارت الكترونیك:.. 23

 

2- 8-1- مدل مصرف کننده- مصرف کننده:.. 24

 

2- 8-2- مدل تجارت- مصرف کننده:.. 24

 

2- 8-3- مدل تجارت- تجارت:.. 25

 

2- 8-4- مدل مصرف کننده- تجارت:.. 25

 

2-9) مزایای تجارت الکترونیک.. 25

 

2-10) تجارت الکترونیک در ایران:.. 26

 

2-11) تاثیر تجارت الكترونیك بر بیمه :.. 28

 

2-12) كاربرد تجارت الكترونیك در صنعت بیمه :.. 28

 

2-13) بیمه:.. 29

 

2-14) مدل های بلوغ الكترونیكی:.. 30

 

2-15) مدل گارتنر:.. 31

 

2- 16 ) مدل بلوغ دولت الکترونیکی گارتنر:.. 32

 

2-17) بیمه الکترونیک: 36

 

2-18) تاریخچه بیمه الکترونیکی در جهان و ایران: 37

 

2-19) نحوه ی ارائه ی بیمه الکترونیک در شرکت های بیمه گر منتخب و پیش نیازهای آن: 40

 

2-20) پیش نیازهای پیاده سازی بیمه الکترونیکی:.. 42

 

2-21 ) پیامدهای پیاده سازی بیمه الکترونیک در صنعت بیمه:.. 43

 

2-22 ) توسعه نیافتگی بیمه در ایران:.. 46

 

2-23) پیشینه تحقیق :.. 47

 

جمع بندی فصل دوم: ……………………………………………………………………………………………………………………50

 

فصل سوم: روش اجرای تحقـیـق

 

3 ـ 1 ) مقدمه :.. 52

 

3 ـ 2 ) طرح تحقیق :.. 52

 

3 ـ 3 ) فرآیندهای تحقیق :.. 53

 

3 ـ 4 ) جامعه آماری :.. 54

 

3 ـ 5 ) نمونه آماری :.. 54

 

3 ـ 6 ) حجم نمونه :.. 55

 

3 ـ 7 ) روش و ابزار گردآوری داده ها و اطلاعات :.. 56

 

3 ـ 8 ) روایی تحقیق :.. 57

 

3 ـ 9 ) پایایی تحقیق :.. 57

 

3 ـ 10 ) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات :.. 59

 

جمع بندی فصل سوم: …………………………………………………………………………………………………………………..59

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های تحقیق

 

4-1) مقدمه:.. 61

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

 

5-1) مقدمه:.. 73

 

5-2) نتایج آمار توصیفی:.. 73

 

5- 2-1- متغیر خدمات قبل از فروش:.. 73

 

5- 2-2- متغیر خدمات فروش:.. 73

 

5- 2-3- متغیر خدمات پس از فروش:.. 73

 

5- 2-4- متغیر تجارت الکترونیک:.. 74

 

5-3) نتایج آزمون فرضیه ها:.. 74

 

5-4) محدودیت های تحقیق:.. 75

 

5-5) پیشنهاداتی برای محققین آینده:.. 75

 

 

فهرست منابع و مآخذ:

 

منابع فارسی:.. 77

 

منابع انگلیسی:.. 81

 

پیوست ها

 

فهـرست جـداول

 

جدول 2-1) مقایسه بین شرکت های سنتی و شرکت های دیجیتالی:.. 22

 

جدول 2-2) مدلها یا کاربردهای تجارت الکترونیک :.. 24

 

جدول 2-2) مدل های بلوغ الکترونیکی:.. 30

 

جدول آزمون KS: .. 55

 

جدول 3-1) تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق:.. 57

 

جدول آزمون کرونباخ: .. 58

 

جدول 4-2) جنسیت پاسخگویان:.. 61

 

جدول 4-3) سن پاسخگویان:.. 62

 

جدول 4-4) تحصیلات پاسخگویان:.. 64

 

جدول 4-5) توصیف خدمات قبل از فروش:.. 65

 

جدول 4-6) توصیف خدمات فروش:.. 66

 

جدول 4-7) توصیف خدمات پس از فروش:.. 67

 

جدول 4-8) توصیف کاربرد تجارت الکترونیک:.. 68

 

جدول 4-9) تجارت الکترونیک در صنعت بیمه و ارتقای سطح خدمات قبل از فروش بیمه:   69

 

جدول 4-10) تجارت الکترونیک در صنعت بیمه و ارتقای سطح خدمات فروش بیمه:.. 70

 

جدول 4-11) تجارت الکترونیک در صنعت بیمه و ارتقای سطح خدمات پس از فروش بیمه:   71