« ادبیات تحقیق». 12

 

مقدمه. 13

 

بخش اول: مبانی نظری تحقیق.. 14

 

2-1  قسمت اول: هوش سازمانی.. 14

 

2-1-1 هوش چیست.. 14

 

2-1-2 هوش از منظر دانشمندان مختلف.. 16

 

2-1-3  انواع هوش.. 20

 

2-1-4 تعریف هوش سازمانی و تاریخچه آن. 21

 

2-1-5 اهمیت هوش سازمانی برای سازمان. 24

 

2-1-6  ویژگی‌های هوش سازمانی.. 26

 

2-1-7  هوش سازمانی از دیدگاه‌های مختلف.. 26

 

2-1-7-1  دیدگاه معرفت شناختی.. 26

 

2-1-7-2 دیدگاه ماتسودا 27

 

2-1-7-3 دیدگاه هلال. 29

 

2-1-7-4 دیدگاه مینچ (1996) 30

 

2-1-7-5 دیدگاه کرن. 30

 

2-1-7-6  دیدگاه دیوید پرکینز. 31

 

2-1-8 سه هوشمندی حیاتی در سازمان‌ها 33

 

2-1-8-1 هوشمندی کسب و کار 33

 

2-1-8-2 هوشمندی استراتژیک.. 34

 

2-1-8-3 هوشمندی پولی.. 34

 

2-1-9 تفاوت هوش سازمانی و هوش کسب و کار 34

 

2-1-10  قانون آلبرشت.. 35

 

2-1-11  ابعاد هوش سازمانی از نظر کارل آلبرشت.. 36

 

2-1-12 توانمند سازهای کلیدی هوش سازمانی.. 38

 

2-1-13 ضرورت توجه به هوش سازمانی در سازمان. 40

 

2-1-14  نقش رهبران در افزایش هوش سازمانی.. 42

 

2-1-15 گام‌های اساسی استفاده درست از هوش سازمانی.. 42

 

2-1-16  بهبود هوش سازمانی.. 43

 

2-1-17 پیامدهای هوش سازمانی.. 45

 

2-1-18 هوش سازمانی مسیری که باید شرکت‌ها و سازمان‌ها طی کنند. 46

 

2-1-19 چرا هوش سازمانی؟ 47

 

2-1-19-1 هوش سازمانی و کاهش هزینه‌ها وافزایش درآمدها در سازمان‌ها 48

 

2-1-20 فرآیند هوش سازمانی در سازمان‌ها و شرکت‌ها 49

 

2-1-20-1 مرحله برنامه ریزی و هدایت.. 49

 

2-1-20-2 مرحله اخذ اطلاعات از پایگاه اطلاعاتی.. 49

 

2-1-20-3 مرحله پردازش اطلا عات.. 50

 

2-1-20-4 مرحله آنالیز و تولید اطلاعات.. 50

 

2-1-20-5 خلاصه و جمع بندی.. 50

 

2-2 قسمت دوم: عملکرد کارکنان. 51

 

2-2-1 مفهوم عملکرد. 51

 

2-2-2 ارزیابی عملکرد. 52

 

2-2-3  اهمیت ارزیابی عملکرد. 54

 

2-2-4 اهدف ارزیابی عملکرد. 56

 

2-2-5 انواع ارزیابی عملکرد. 58

 

2-2-6 دیدگاههای مربوط به ارزیابی عملکرد. 64

 

2-2-7  مقیاسهای ارزیابی عملکرد. 66

 

2-2-8 روش‌های مختلف ارزیابی عملکرد. 66

 

2-2-8-1 روش امتیازبندی.. 67

 

2-2-8-2  روش رتبه‌بندی مستقیم. 68

 

2-2-8-3 روش‌های غیر متدوال. 68

 

2-2-9 ارتباط هوش سازمانی با عملکرد کارکنان. 69

 

بخش دوم: پیشینه پژوهش… 70

 

فصل سوم. 74

 

« روش تحقیق». 74

 

مقدمه. 75

 

3-1 روش تحقیق.. 76

 

3-2 جامعه آماری و تعیین حجم نمونه. 77

 

3-3  روش‌ها وابزار جمع آوری اطلاعات.. 78

 

3-3-1 روش‌های گردآوری اطلاعات.. 78

 

3-3-2  ابزار اندازه گیری.. 79

 

3-3-2-1 تهیه و تنظیم پرسشنامه. 79

 

3-3-2-2 ساختار پرسشنامه: 81

 

3-3-2-3 پایایی و روایی پرسشنامه. 81

 

3-3-2-3-1 تعیین پایایی (قابلیت اعتماد)پرسشنامه. 81

 

3-3-2-3-2 تعیین اعتبار (روایی)پرسشنامه. 82

 

3-3-2-3-3 پایایی و روایی بدست آمده از پرسشنامه هوش سازمانی و عملکرد سازمانی.. 83

 

3-4 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 84

 

فصل چهارم. 86

 

« تجزیه و تحلیل پژوهش». 86

 

مقدمه. 87

 

4-1 آمار توصیفی.. 88

 

4-1-1 بررسی جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. 88

 

4-1-2 توزیع فراوانی شاخص‌های تحقیق.. 92

 

4-2 آمار استنباطی.. 106

 

4-2-1 بررسی نرمال بودن متغیرهای تحقیق.. 106

 

4-2-2 آزمون فرضیه‌های تحقیق.. 107

 

4-2-3 رتبه بندی متغیرهای پژوهش… 114

 

فصل پنجم. 116

 

« نتیجه گیری و پیشنهادها ». 116

 

مقدمه. 117

 

5-1 یافته‌های تحقیق.. 118

 

5-1-1 یافته‌های توصیفی تحقیق.. 118

 

5-1-2 یافته‌های حاصل از تجزیه و تحلیل سوالات پرسشنامه‌ها 119

 

5-2 نتیجه گیری و پیشنهادها 121

 

5-3 پیشنهادها به محققین آتی.. 128

 

5-4 محدودیت‌های تحقیق.. 128

 

فهرست منابع و مأخذ. 130

 

منابع فارسی.. 131

 

پیوست‌ها و ضمائم. 138

 

فهرست جدول‌ها

 

جدول (2-1) تعاریف هوش  سازمانی از دیدگاه صاحبنظران مختلف.. 23

 

جدول (2-2) ارزیابی دستگاه‌ها و کارکنان براساس نگرش نوین در مقایسه با نگرش سنتی (تولایی، 2007) 65

 

جدول (2-3) امتیازدهی به روش امتیازبندی در ارزیابی عملکرد کارکنان. 67

 

جدول (2-4) تعیین سطح کارکنان در روش رتبه بندی غیر مستقیم عملکرد کارکنان. 68

 

جدول (3-1) گزینه‌های مورد استفاده برای پاسخ در پرسشنامه برگرفته از طرح لیكرت.. 80

 

جدول (3-2) ساختار پرسشنامه. 80

 

جدول (3-3) میزان پایایی مولفه‌های پرسشنامه. 83

 

جدول (4-1) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سن.. 88

 

جدول (4-2) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب جنس… 89

 

جدول (4-3) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب میزان تحصیلات.. 90

 

جدول (4-4) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سابقه خدمت.. 91

 

جدول (4-5) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به تفکر استراتژیک.. 92

 

جدول (4-6) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به سرنوشت مشترک.. 94

 

جدول (4-7) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به میل به تغییر. 96

 

جدول (4-8) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به روحیه. 98

 

جدول (4-9) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به اتحاد و توافق.. 100

 

جدول (4-10) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به کاربرد دانش… 102

 

جدول (4-11) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به فشار عملکرد. 104

 

جدول (4-12) نتایج آزمون کولموگروف – اسمیرنف جهت بررسی نرمال بودن مولفه‌های هوش سازمانی کارکنان و عملكرد آنان در بانک ملی ایران / اداره امور شعب  جنوب تهران. 106

 

جدول (4-13) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین تفکر استراتژیك کارکنان و عملكرد آنان. 107

 

جدول (4-14) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین سرنوشت مشترک کارکنان و  عملكرد آنان. 108

 

جدول (4-15) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین میل به تغییر کارکنان و عملكرد آنان. 109

 

جدول (4-16) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین روحیه کارکنان و عملكرد آنان. 110

 

جدول (4-17) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین اتحاد و توافق کارکنان و عملكرد آنان. 110

 

جدول (4-18) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین کاربرد دانش کارکنان و عملكرد آنان. 111

 

جدول (4-19) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین فشار عمکرد کارکنان و عملكرد آنان. 112

 

جدول (4-20) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین هوش سازمانی کارکنان و عملكرد آنان. 113

 

جدول (4-21) داده‌های به دست‌آمده برای سوال پژوهشی.. 113

 

جدول (4-22) نتایج آزمون فریدمن برای رتبه بندی متغیر‌های پژوهش… 114

 

فهرست نمودارها

 

نمودار (4-1) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سن.. 88

 

نمودار (4-2) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب جنس… 89

 

نمودار (4-3) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب میزان تحصیلات.. 90

 

نمودار (4-4) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سابقه خدمت.. 91

 

نمودار (4-5) توزیع فراوانی شاخصهای مربوط به تفکر استراتژیک.. 93

 

نمودار (4-6) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به سرنوشت مشترک.. 95

 

نمودار (4-7) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به میل به تغییر. 97

 

نمودار (4-8) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به روحیه. 99

 

نمودار (4-9) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به اتحاد و توافق.. 101