2-2-3-2- دانش شخصی و دانش سازمانی   13

 

2-2-3-3- دانش رسمی و دانش غیررسمی   13

 

2-2-3-4- تقسیم‌بندی دانش بر مبنای سلسله‌مراتب کارکردی آن  14

 

2-2-3-5- تقسیم‌بندی معرفت‌شناختی دانش    16

 

2-2-4- خصوصیات و ویژگی‌های دانش… 16

 

2-2-5- اهمیت دانش… 17

 

2-3-مدیریت دانش… 20

 

2-3-1- تعاریف مدیریت دانش… 20

 

2-3-2- اهداف مدیریت دانش… 21

 

2-3-3- مزایای مدیریت دانش… 22

 

2-3-4- اهمیت مدیریت دانش… 24

 

2-3-5- نیازمندی‌های مدیریت دانش… 26

 

2-3-6- راه‌حل‌های مدیریت دانش… 29

 

2-3-7- تفاوت‌های بین مدیریت دانش و مدیریت اطلاعات.. 29

 

2-3-8- تاریخچه‌ی دانش و مدیریت دانش… 30

 

2-4- تکنیک‌های مورد استفاده جهت تحلیل داده‌ها 33

 

2-4-1- منطق فازی.. 33

 

2-4-1-2- اعداد فازی   34

 

2-4-2- روشهای تصمیم‌گیری چند معیاره­ی فازی.. 35

 

2-4-2-1- TOPSIS فازی   36

 

2-4-2-2- روش SAW    39

 

2-4-3- گسترش عملکرد کیفیت.. 39

 

2-5- مطالعات داخلی و خارجی.. 48

 

2-6- مهم­ترین یافته­ها از مرور پژوهش­های پیشین.. 62

 

2-7-جمع‌بندی.. 72

 

فصل سوم: روش تحقیق                                                                                                                95    

 

3-1- مقدمه. 75

 

3-2- مراحل اجرای تحقیق.. 75

 

3-2-1- شناسایی نیازمندی‌های مدیریت دانش با بررسی ادبیات تحقیق.. 75

 

3-2- 2- شناسایی نیازمندی‌های مدیریت دانش در بیمارستان شهید بهشتی شیراز 76

 

3-2-3- تعیین سطوح اهمیت نیازمندی‌های مدیریت دانش… 76

 

3-2-4- شناسایی راه‌حل‌های مدیریت دانش با بررسی ادبیات تحقیق.. 76

 

3-2-5- شناسایی راه‌حل‌های مدیریت دانش در بیمارستان شهید بهشتی شیراز 77

 

3-2-6-تعیین سطوح اهمیت راه‌حل‌های مدیریت دانش… 77

 

3-2-7- محاسبه وزن فازی نیازمندی­های مدیریت دانش… 77

 

3-2-8- محاسبه وزن فازی راه­حل­های مدیریت دانش… 78

 

3-2-9- تشکیل ماتریس فازی روابط خانه QFD.. 78

 

3-2-10- اولویت‌بندی راه‌حل‌های مدیریت دانش با استفاده از تکنیک SAW… 79

 

3-3- روش انجام تحقیق.. 82

 

3-4- روش‌شناسی تحقیق.. 82

 

3-4-1- سوًالات پژوهشی.. 82

 

3-4-2- قلمرو مکانی و زمانی تحقیق.. 82

 

3-4-3- روایی و پایایی پرسشنامه. 83

 

3-5- جمع‌بندی.. 83

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها                                                                                              84     

 

4-1- مقدمه. 85

 

4-2- تعیین نیازهای مدیریت دانش… 85

 

4-3- تعیین اهمیت و وزن فازی نیازهای مدیریت دانش… 87

 

4-4- شناسایی راه‌حل‌های مدیریت دانش… 96

 

4-5- تعیین اهمیت و وزن فازی راه‌حل‌های مدیریت دانش… 98

 

4-6- تشکیل خانه QFD.. 103

 

4-7- اولویت بندی راه­حل­های مدیریت دانش… 106

 

4-8- جمع‌بندی.. 107

 

 

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات                                                                                         108             

 

5-1- مقدمه. 109

 

5-2-نتیجه‌گیری و بررسی سؤالات پژوهشی.. 109

 

5-3-پیشنهادات کاربردی.. 113

 

5-4-پیشنهادات پژوهشی.. 114

 

مراجع                                                                                                                                         116           

 

مراجع فارسی.. 116

 

مراجع لاتین.. 122

 

پیوست                                                                                                                                       144                

 

پیوست الف: 144

 

پیوست ب: 146

 

پیوست ج: 148

 

پیوست د: 152

 

پیوست ه: 155

 

: 160

 

 

 

 

 

فهرست جدول‌ها

 

 

 

عنوان                                                                                                                                     صفحه              

 

جدول 2-1: تعاریف دانش                                                                                                 11

 

جدول2-2: تعاریف مدیریت دانش                                                                                       21

 

جدول2-3: تفاوت مدیریت اطلاعات و مدیریت دانش                                                                29

 

جدول2-4: روند پیشرفت مدیریت دانش                                                                               32

 

جدول 2-5: تعاریف QFD                                                                                                42

 

جدول2-6: نیازمندی‌های مدیریت دانش                                                                               62

 

جدول2-7: راه‌حل‌های مدیریت دانش                                                                                  67

 

جدول 3-1: تعیین سطوح اهمیت هر یک از نیازمندی­های مدیریت دانش                                      76

 

جدول 3-2: تعیین سطوح اهمیت هر یک از راه­حل­های مدیریت دانش                                          77

 

جدول 3-3:  درجه ارتباط، نماد گرافیکی و اعداد فازی متناظر با آن‌ها                                           79

 

جدول 3-4:   اعداد فازی و عبارت کلامی                                                                              79

 

جدول4-1: امتیازات فازی اهمیت نیازمندی‌های مدیریت دانش                                                    87

 

جدول4-2: فاصله گزینه حل مشکلات درمانی و تغییر محیط درمان از هر یک از عبارات کلامی            90

 

جدول 4-3: عبارات کلامی متناظر با میانگین نمرات فازی نیازمندی‌های مدیریت دانش                       91

 

جدول 4-4: امتیازات فازی معیارهای اصلی نیازمندی‌های مدیریت دانش                                         93