کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل
موضوعات: بدون موضوع لینک ثابت


جستجو




 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

 

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کاملکلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

لطفا صفحه را ببندید

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

کلیه مطالب این سایت فاقد اعتبار و از رده خارج است. تعطیل کامل

 



 

 

 

 

 

فصل اول : کلیات تحقیق

 

 

 

1

 

 

1-1) مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

2

 

 

1-2) بیان مسئله ……………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

 

5

 

 

1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

6

 

 

1-4) اهداف تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

7

 

 

1-5) چهارچوب نظری ……………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

8

 

 

1-6) فرضیات تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

8

 

 

1-7) تعریف نظری و عملیاتی متغیرها …………………………………………………………………………………………………….

 

 

 

12

 

 

1-8) قلمرو تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

 

 

 

 

فصل دوم : مبانی نظری تحقیق

 

 

 

14

 

 

2-1) بخش اولبانکداری الکترونیک ……………………………………………………………………………………

 

 

 

14

 

 

2-1-1) تعریف بانک و تاریخچه بانکداری ……………………………………………………………………….

 

 

 

16

 

 

2-1-2) فن آوری اطلاعات و سیر تحول آن در صنعت بانکداری ………………………………………………

 

 

 

23

 

 

2-1-3) بانکداری الکترونیک …………………………………………………………………………………….

 

 

 

24

 

 

2-1-4) انواع خدمات بانکداری الکترونیکی ……………………………………………………………………….

 

 

 

پایان نامه و مقاله

 

24

 

 

2-1-4-1) شبکه های مدیریت یافته …………………………………………………………………………………….

 

 

 

24

 

 

2-1-4-2) اینترنت با رایانه های شخصی ……………………………………………………………………………….

 

 

 

25

 

 

2-1-4-3) بانکداری تلفنی ………………………………………………………………………………………..

 

 

 

25

 

 

2-1-4-4) ماشین های خودپرداز …………………………………………………………………………………….

 

 

 

25

 

 

2-1-4-5) بانکداری موبایلی ……………………………………………………………………………………..

 

 

 

26

 

 

2-1-4-7) خدمات بانکی مبتنی بر تلویزیون …………………………………………………………………

 

 

 

26

 

 

2-1-4-6) بانکداری دفتری……………………………………………………………………………………….

 

 

 

26

 

 

2-1-4-7) خدمات بانکی مبتنی بر تلویزیون……………………………………………………………………

 

 

 

26

 

 

2-1-4-8) صفحات وب…………………………………………………………………………………………..

 

 

 

27

 

 

2-1-4-9) بانکداری خانگی……………………………………………………………………………………………..

 

 

 

27

 

 

2-1-5) مزایای بانکداری الکترونیکی…………………………………………………………………………………….

 

 

 

27

 

 

2-1-5-1) مزایای بانکداری الکترونیک از دیدگاه مشتریان :…………………………………………………

 

 

 

27

 

 

2-1-5-2) مزایای بانکداری الکترونیک از دیدگاه بانک ها…………………………………………………………

 

 

 

29

 

 

2-1-6) عملیات بانکداری الکترونیک در سیستم بانکی کشور…………………………………………………….

 

 

 

31

 

 

2-1-7) اجزای بانکداری الکترونیک در ایران……………………………………………………………………

 

 

 

31

 

 

2-1-7-1) انواع کارت ها……………………………………………………………………………………………..

 

 

 

31

 

 

2-1-7-2) شبکه شتاب……………………………………………………………………………………………….

 

 

 

31

 

 

2-1-7-3) سیستم تسویه بین بانکی مبادلات ارزی……………………………………………………………………..

 

 

 

31

 

 

2-1-7-4) شبکه سوئیچ عملیات خرد بانکی و بین بانکی…………………………………………………………

 

 

 

31

 

 

2-1-7-5) شبکه مرکزی سوئیفت…………………………………………………………………………………….

 

 

 

32

 

 

2-1-8) بانکداری اینترنتی…………………………………………………………………………………………………….

 

 

 

34

 

 

2-1-9) انواع بانکداری اینترنتی …………………………………………………………………………………….

 

 

 

34

 

 

2-1-9-1) اطلاعات  ………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

34

 

 

2-1-9-2) ارتباطات …………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

34

 

 

2-1-9-3) معامله …………………………………………………………………………………………………….

 

 

 

35

 

 

2-1-10) رشد بانکداری اینترنتی ………………………………………………………………………………………

 

 

 

36

 

 

2-1-11) مزایای بانکداری اینترنتی …………………………………………………………………………………….

 

 

 

38

 

 

2-1-12) کیفیت خدمات الکترونیک …………………………………………………………………………………….

 

 

 

39

 

 

2-1-13) کیفیت خدمات و بانکداری اینترنتی ……………………………………………………………………

 

 

 

40

 

 

2-1-14) تاریخچه کیفیت خدمات سیستم های اینترنتی ……………………………………………………………

 

 

 

49

 

 

2-2) بخش دوم : مشتری مداری و رضایتمندی …………………………………………………………………………………..

 

 

 

49

 

 

2-2-1)مشتری کیست؟ …………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

50

 

 

2-2-2) اولویت بندی مشتریان………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

55

 

 

2-2-3) رویکرد مشتری مداری……………………………………………………………………………………………………………….

 

 

 

57

 

 

2-2-4) مفهوم استراتژی مشتری گرایی…………………………………………………………………………………………………

 

 

 

59

 

 

2-2-5) فرهنگ مشتری مداری……………………………………………………………………………………………………………….

 

 

 

60

 

 

2-2-6) تاریخچه رضایت مشتری…………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

62

 

 

2-2-7) مفهوم رضایت مشتری………………………………………………………………………………………………………………

 

 

 

65

 

 

2-2-8) اهمیت رضایت مشتری………………………………………………………………………………………………………………

 

 

 

66

 

 

2-2-9 ) عوامل مؤثر بر رضایت……………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

66

 

 

 2-2-9-1) اعتبار(اعتماد)………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

 

66

 

 

22-2-9-2)پاسخگویی………………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

 

66

 

 

2-2-9-3) قابلیت های کاری(اطمینان خاطر)…………………………………………………………………………………………..

 

 

 

67

 

 

2-2-9-4) شواهد فیزیکی:……………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

 

67

 

 

2-2-9-5) دسترسی:………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

 

67

 

 

2-2-9-6)ارتباطات:………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

 

68

 

 

2-2-10) مدل های رضایت مشتری…………………………………………………………………………………………………………

 

 

 

68

 

 

2-2-10-1)مدل فورنل ……………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

70

 

 

22-2-10-2) مدل کانو  …………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

71

 

 

2-2-10-3)مدل سروکوال  ……………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

73

 

 

2-2-10-4)  مدل شاخص رضایت مشتری آمریکایی……………………………………………………………………………

 

 

 

74

 

 

بخش سومپیشینه تحقیق:  ……………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

 

 

 

فصل سوم : روش اجرای تحقیق

 

 

 

78

 

 

3-1)مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

 

79

 

 

3-2) روش تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

 

80

 

 

3-3) جامعه و نمونه آماری ……………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

 

80

 

 

3-3-1) جامعه آماری ………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

80

 

 

3-3-2) نمونه و روش نمونه گیری ………………………………………………………………………………………………………….

 

 

 

81

 

 

3-4) روشها و ابزار گردآوری داده ها ………………………………………………………………………………………………………

 

 

 

82

 

 

3-5) روایی و پایایی ابزار سنجش و اندازه گیری ……………………………………………………………………………………

 

 

 

83

 

 

3-5-1) روایی …………………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

83

 

 

3-5-2) پایایی ……………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

 

84

 

 

3-6) روش تجزیه و تحلیل داده ها …………………………………………………………………………………………………………

 

 

 

 

 

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

 

 

 

86

 

 

4-1) مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

 

87

 

 

4-2) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی تحقیق …………………………………………………………………………………..

 

 

 

88

 

 

4-2-1)  توصیف متغیر جنسیت ………………………………………………………………………………………………………………

 

 

 

89

 

 

4-2-2)  توصیف متغیر سن ……………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

90

 

 

4-2-3)  توصیف متغیر تحصیلات …………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

91

 

 

4-3) توصیف متغیر های تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………….

 

 

 

97

 

 

4-4) آزمون فرضیه های تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فصل پنجم : نتیجه گیری وپیشنهادات

 

 

104

 

 

5-1) مقدمه  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

104

 

 

5-2) نتایج آمار توصیفی …………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

104

 

 

5-2-1)  توصیف متغیر جنسیت ………………………………………………………………………………………………………………

 

 

 

104

 

 

5-2-2)  توصیف متغیر سن ……………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

104

 

 

5-2-3)  توصیف متغیر تحصیلات …………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

106

 

 

5-2-4) توصیف متغیر بانکداری الکترونیک…………………………………………………………………………………………….

 

 

 

106

 

 

5-2-5) توصیف متغیر رضایت مشتریان ………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

106

 

 

5-3) نتایج آمار استنباطی …………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

 

106

 

 

5-3-1) نتایج آزمون فرضیه   …………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

110

 

 

5-4) پیشنهادات بر مبنای یافته های تحقیق …………………………………………………………………………………………..

 

 

 

112

 

 

5-5) پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده …………………………………………………………………………………………………….

 

 

 

113

 

 

5-6) محدودیتهای تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

 

115

 

 

 

 

 

منابع و مآخذ ……………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

99

 

 

پیوستها و ضمائم ……………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  فهرست جداول
44 جدول 2-1)  مقایسه کیفیت خدمات اینترنتی پژوهشگران ……………………………………………………………………
55 جدول 2-2) مقایسه بین دو الگوی اولویت بندی مشتریان …………………………………………………………………..
71 جدول 2-3) ابعاد مدل سرکوال ………………………………………………………………………………………………………………
82 جدول 3-1) ابعاد متغیرها ……………………………………………………………………………………………………………………….
84 جدول 3-2) ضرایب آلفای کرونباخ  مربوط به متغیر ها ………………………………………………………………………….
87 جدول 4-1)  توصیف متغیر جنسیت ……………………………………………………………………………………………………….
88 جدول 4-2) توصیف متغیر سن ……………………………………………………………………………………………………………….
89 جدول 4-3) توصیف متغیر تحصیلات  ……………………………………………………………………………………………………
95 جدول 4-9) توصیف متغیر  بانکداری الکترونیک   ……………………………………………………………………………….
96 جدول 4-10) توصیف متغیر  رضایت مشتریان   …………………………………………………………………………………….
97 جدول 4-11)  ضریب همبستگی بین ارائه  بانکداری الکترونیک و رضایت مشتریان …………………………
98 جدول4-12) ضریب همبستگی بین ارائه خدمات اینترنت بانک و رضایت مشتریان …………………………..
99 جدول4-13) ضریب همبستگی بین ارائه خدمات خودپرداز و رضایت مشتریان …………………………………
100 جدول4-14) ضریب همبستگی بین ارائه خدمات پایانه های فروش و رضایت مشتریان ……………………
101 جدول4-15) ضریب همبستگی بین ارائه خدمات تلفنبانک و رضایت مشتریان ………………………………….
102 جدول4-16) ضریب همبستگی بین ارائه خدمات تلفن همراه بانک و رضایت مشتریان ………………………
   

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

  فهرست اشکال
7 شکل 1-1)  مدل مفهومی تحقیق …………………………………………………………………………………………………………….
40 شکل 2-1)  کیفیت خدمات درک شده ……………………………………………………………………………………………………
53 شکل 2-2) الگوی گروه بوستون برای مشتری …………………………………………………………………………………………
54 شکل  2-3)  هرم مشتریان ……………………………………………………………………………………………………………………….
61 شکل 2-4) سیر تاریخی تکامل نظریه مشتری مداری …………………………………………………………………………….
69 شکل 2-5) مدل فورنل………………………………………………………………………………………………………………………………
70 شکل2-6) مدل کانو …………………………………………………………………………………………………………………………………..
72 شکل 2-7)  مدل سروکوال ……………………………………………………………………………………………………………………….
87 شکل 4- 1) هیستوگرام متغیر جنسیت ………………………………………………………………………………………………….
88 شکل 4- 2) هیستوگرام  متغیر سن ……………………………………………………………………………………………………….
89 شکل 4- 3) هیستوگرام  متغیر تحصیلات ……………………………………………………………………………………………..
95 شکل 4- 9) هیستوگرام  بانکداری الکترونیک ………………………………………………………………………………………
96 شکل 4- 10) هیستوگرام  رضایت مشتریان ……………………………………………………………………………………………

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
[سه شنبه 1399-10-09] [ 06:55:00 ب.ظ ]




 

 

 

1-1-         مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

2

 

 

 

1-2-         بیان مسأله پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

2

 

 

 

1-3-         مدل مفهومی پژوهش ………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

4

 

 

 

1-4-         اهمیت و ضرورت پژوهش …………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

5

 

 

 

1-5-         اهداف پژوهش …………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

6

 

 

 

1-6-         فرضیات پژوهش …………………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

6

 

 

 

1-7-         قلمرو پژوهش …………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

7

 

 

 

1-8-1- قلمرو موضوعی ………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

7

 

 

 

1-8-2- قلمرو مکانی  ……………………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

7

 

 

 

1-8-3-  قلمرو زمانی  ……………………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

7

 

 

 

1-8-         تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای پژوهش …………………………………………………………………………………………

 

 

7

 

 

 

1-9-         خلاصه فصل ……………………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

9

 

 

 

فصل دوم  : ادبیات نظری  و پیشینه تحقیقات

 

 

 

2-1- مقدمه  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

10

 

 

 

2-2- دانش  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

10

 

 

 

2-3- فرایند دانش  …………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

مقالات و پایان نامه ارشد

 

 

12

 

 

 

2-4- خصوصیات دانش  …………………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

12

 

 

 

2-5- مدیریت دانش ……………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

14

 

 

 

2-6- دانش مشتری  ………………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

16

 

 

 

2-7- جریان های دانش مشتری  ………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

18

 

 

 

2-7-1- دانش برای مشتری  …………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

18

 

 

 

2-7-2- دانش از مشتری  ………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

19

 

 

 

2-7-3- دانش درباره مشتری  ………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

20

 

 

 

2-8- مدیریت دانش مشتری  ……………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

21

 

 

 

2-9- مدیریت ارتباط با مشتری  …………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

23

 

 

 

2-10- کاربرد دانش مشتری و تأثیر آن بر بهبود مدیریت ارتباط با مشتری  ……………………………………………………………..

 

 

24

 

 

 

2-11- بهبود مدیریت ارتباط با مشتری به واسطه مدیریت دانش مشتری ………………………………………………………………..

 

 

24

 

 

 

2-12- ارزش مشتری  ………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

25

 

 

 

2-13- ابعاد ارزش مشتری  ……………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

26

 

 

 

2-14- کیفیت اداراک شده   ………………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

29

 

 

 

2-15-ارزش ادارک شده  ………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

30

 

 

 

2-16- رضایت مشتری  …………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

30

 

 

 

2-17- رابطه میان کیفیت خدمات و رضایت مشتری ……………………………………………………………………………………………

 

 

32

 

 

 

2-18- وفاداری مشتری  ……………………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

32

 

 

 

2-19- رویکردهای وفاداری مشتری  ………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

34

 

 

 

2-20- فرایند وفاداری  …………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

36

 

 

 

2-21- عوامل مؤثر بر وفاداری ………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

37

 

 

 

2-22- رابطه میان رضایت مشتری و وفاداری مشتری   ……………………………………………………………………………………….

 

 

37

 

 

 

2-23- پیشینه تحقیقات انجام شده  …………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

38

 

 

 

2-23-1- پیشینه تحقیقات خارجی  ………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

38

 

 

 

2-23-2- پیشینه تحقیقات داخلی  …………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

39

 

 

 

2-24- مدل مطالعاتی پژوهش  ………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

41

 

 

 

2-25- خلاصه فصل  ……………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

44

 

 

 

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

 

 

 

 

 

3-1- مقدمه  …………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

45

 

 

 

3-2- روش انجام تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

45

 

 

 

3-3- جامعه آماری …………………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

45

 

 

 

3-4- روش و حجم نمونه گیری  ……………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

46

 

 

 

3-5- ابزار جمع آوری اطلاعات  ………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

47

 

 

 

3-6- روائی ابزار اندازه گیری  …………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

48

 

 

 

3-7- پایائی ابزار اندازه گیری  ……………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

48

 

 

 

3-8- روش تجزیه و تحلیل داده ها  ……………………………………………………………………………………………………………………

 

 

49

 

 

 

3-8-1- آمار توصیفی  ………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

49

 

 

 

3-8-2- آمار استنباطی ………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

50

 

 

 

3-8-2-1- تحلیل داده ها …………………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

50

 

 

 

3-8-2-1-1- بیان مدل ……………………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

50

 

 

 

3-8-2-1-2- تخمین مدل  ………………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

51

 

 

 

3-8-2-1-3- آزمون مدل پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………………

 

 

52

 

 

 

3-8-2-1-3-1- تحلیل عاملی تأییدی ………………………………………………………………………………………………………………

 

 

52

 

 

 

3-8-2-1-3-2- تحلیل مسیر …………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

52

 

 

 

3-8-2-1-3-3- ارزیابی تناسب مدل پژوهش ……………………………………………………………………………………………………

 

 

53

 

 

 

3-9- ضریب همبستگی پیرسون …………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

55

 

 

 

3-9-1- مفهوم معنی داری در همبستگی  ……………………………………………………………………………………………………………

 

 

56

 

 

 

3-10- خلاصه فصل  ………………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

56

 

 

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل اطلاعات

 

 

 

 

 

4-1- مقدمه  …………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

57

 

 

 

4-2- آمار توصیفی  ………………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

57

 

 

 

4-2-1- بررسی و سنجش ابعاد دانش مشتری ………………………………………………………………………………………………………

 

 

57

 

 

 

4-2-2- بررسی و سنجش ابعاد ارزش مشتری ……………………………………………………………………………………………………..

 

 

57

 

 

 

4-3- بررسی نرمال بودن متغیرها ……………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

58

 

 

 

4-4-1- تحلیل عاملی تأییدی  …………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

60

 

 

 

4-4-1-1- تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای برونزای تحقیق  ………………………………………………………………………………….

 

 

60

 

 

 

4-4-1-2- تحلیل عاملی تأییدی متغیر درونزای تحقیق  ……………………………………………………………………………………….

 

 

62

 

 

 

4-4-2- بررسی فرضیات پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

65

 

 

 

4-4-2-1-  بررسی فرضیه های اصلی پژوهش …………………………………………………………………………………………………..

 

 

65

 

 

 

4-4-2-2- بررسی فرضیه های فرعی پژوهش  ……………………………………………………………………………………………………

 

 

69

 

 

 

4-5- خلاصه فصل  ………………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

71

 

 

 

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

 

 

 

 

 

5-1- مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

72

 

 

 

5-2- نتایج پژوهش ………………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

72

 

 

 

5-2-1- نتایج بخش توصیفی ……………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

72

 

 

 

5-2-2- نتایج بررسی فرضیه­ها …………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

72

 

 

 

5-3- پیشنهادات و راهکارهای کاربردی ……………………………………………………………………………………………………………..

 

 

74

 

 

 

5-4- پیشنهادات آتی ………………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

75

 

 

 

5-5- محدودیت های پژوهش ………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

75

 

 

 

منابع ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

77

 

 

 

پیوست ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

82

 

 

 

خروجی نرم افزار ……………………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

85

 

 

فهرست جدول ها

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

عنوان صفحه
2-1- تعاریف دانش ……………………………………………………………………………………………………………………………………. 11
2-2- تعاریف مدیریت دانش ……………………………………………………………………………………………………………………….. 15
2-3- تعاریف دانش مشتری  ………………………………………………………………………………………………………………………… 17
2-4- ابعاد ارزش دریافت شده از دیدگاه های مختلف  ……………………………………………………………………………………. 29
2-5- تعریف دیک و باسو از دسته بندی وفاداری   ………………………………………………………………………………………… 36
3-1- توزیع نمونه در سطح استان  …………………………………………………………………………………………………………………. 46
3-2- منابع طراحی سئوالات پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………………….. 47
3-3- عامل ها و شاخص های مورد اندازه گیری در پرسشنامه ……………………………………………………………………….. 47
3-4- مقدار ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه ………………………………………………………………………………………………….. 49
3-5- شاخص های برازش مدل ……………………………………………………………………………………………………………………. 55
4-1- محاسبه میانگین دانش مشتری ……………………………………………………………………………………………………………… 57
4-2- محاسبه میانگین ابعاد ارزش مشتری ……………………………………………………………………………………………………… 58
4-3- بررسی نرمال بودن متغیرها ………………………………………………………………………………………………………………….. 58
4-4- شاخص های برازش متغیرهای برونزا ……………………………………………………………………………………………………. 61
4-5- شاخص های برازش متغیرهای درونزا ………………………………………………………………………………………………….. 63
4-6- بارهای عاملی سازه های پژوهش  …………………………………………………………………………………………………………. 63
4-7- نتایج حاصل از آزمون همبستگی فرضیه اصلی …………………………………..………………………………………………… 65
4-8- نتایج ضرایب استاندارد و اعداد معناداری مدل ……..……………………………………………………………………………. 69
4-9- نتایج حاصل از آزمون همبستگی فرضیه فرعی 1 …………………………………………………………………………. 69
4-10- نتایج حاصل از آزمون همبستگی فرضیه فرعی 2 ……………………………………………………………………….. 70
4-11- نتایج حاصل از آزمون همبستگی فرضیه فرعی 3 ………………………………………………………………………… 71

 

فهرست شکل ها

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ی نوشته‌ها


 
 
 
dth="645">
عنوان صفحه
1-1-         مدل مفهومی پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………………… 5
2-1- دانش مشتری در محیط­های درونی، بیرونی و مرزهای سازمان ………………………………………………………………… 17
2-2- مراحل مدیریت دانش مشتری ……………………………………………………………………………………………………………… 23
2-3- مدل چهار مرحله ای وفاداری الیور ………………………………………………………………………………………………………. 36
2-4- مدل مطالعاتی پژوهش  ……………………………………………………………………………………………………………………….. 42
3-1-نمایش مراحل اساسی تحلیل …………………………………………………………………………………………………………………. 50
4-1- تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای برونزا …………………………………………………………………………………………………… 60
4-2- تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای درونزا ………………………………………………………………………………………………….. 62
4-3-  تخمین مدل در حالت استاندارد  ………………………………………………………………………………………………………… 67
4-4- مدل در حالت ضرایب معناداری ………………………………………………………………………………………………………….. 68
 [ 06:54:00 ب.ظ ]




 

 

1-7- انواع متغیر ها 12

 

1-7-1 متغیر مستقل. 12

 

1-7-2- متغیر ملاک یا هدف.. 12

 

1-7-3- متغیر میانجی. 13

 

خلاصه 13

 

:

 

مقدمه 15

 

بخش اول: رهبری تحول آفرین. 17

 

2-1- رهبری تحول آفرین چیست؟ 17

 

2-1-1- نظریه های رهبری. 17

 

2-1-2- ابعاد رهبری تحول آفرین. 21

 

2-1-2-1- نفوذ آرمانی. 21

 

2-1-2-2- رفتارهای آرمانی. 21

 

2-1-2-3- ترغیب ذهنی. 22

 

2-1-2-4- انگیزش الهام بخش… 22

 

2-1-2-5- ملاحظه گری فردی. 23

 

بخش دوم:  تعهد سازمانی. 25

 

2-2- تعریف تعهد سازمانی. 25

 

2-2-1- دیدگاه هایی در مورد کانون های تعهد سازمانی. 26

 

2-2-2- تعهد سازمانی مفهوم یک بعدی یا چند بعدی. 27

 

2-2-2-1- الگوی چند بعدی. 28

 

2-2-3- دو دیدگاه درمورد تعهد سازمانی. 30

 

2-2-3-1- تعهد سازمانی در دنیای امروز 30

 

2-2-3-2- اهمیت تعهد سازمانی. 31

 

2-2-4- تعهد عاطفی. 32

 

2-2-4-1- تعهد مستمر. 33

 

2-2-4-2- تعهد هنجاری. 34

 

بخش سوم: مدیریت دانش… 37

 

2-3- مدیریت دانش چیست؟ 37

 

2-3-1- داده ها، اطلاعات و دانش… 39

 

2-3-2- دانش مستتر و آشکار 41

 

2-3-3- اصول مدیریت دانش… 42

 

2-3-4- سیستم های مدیریت دانش… 44

 

2-3-5- مدل های عمومی مدیریت دانش… 46

 

2-3-5-1- مدل بكوویتزوویلیامز. 46

 

2-3-5-2- مدل مدیریت دانش نیومن. 48

 

2-3-5-3- مدل هیسیگ.. 50

 

2-3-5-4- مدل مك الروی. 50

 

2-3-5-5-مدل بك من. 51

 

2-3-5-6- مدل 7C.. 51

 

بخش چهارم: مروری بر پژوهشهای انجام شده 53

 

2-4- پژوهش های انجام شده در داخل کشور مرتبط با متغیر رهبری تحول آفرین. 53

 

2-4-1- پژوهش های انجام شده در خارج از کشور مرتبط با متغیر رهبری تحول آفرین. 54

 

2-4-2- پژوهش های انجام شده در داخل کشور مرتبط با متغیر تعهد سازمانی. 55

 

2-4-3- پژوهش های انجام شده در خارج کشور مرتبط با متغیر تعهد سازمانی. 57

 

2-4-4- پژوهش های انجام شده در داخل کشور مرتبط با متغیر مدیریت دانش… 58

 

2-4-5- پژوهش های انجام شده درخارج از کشور مرتبط با متغیر مدیریت دانش… 59

 

بخش پنجم: بررسی چهار چوب نظری، مدل مفهومی و فرضیه های تحقیق. 61

 

2-5- چارچوب نظری تحقیق. 61

 

2-5-1- مدل مفهومی تحقیق. 63

 

2-5-2- فرضیات تحقیق. 63

 

خلاصه فصل. 64

 

مقدمه 66

پایان نامه و مقاله

 

 

3-1- روش تحقیق. 66

 

3-2- فرایند تحقیق. 67

 

3-3- جامعه آماری. 68

 

3-4- روش نمونه گیری و حجم نمونه 68

 

3-4-1- حجم نمونه 68

 

3-5- ابزار گرد آوری داده ها (اطلاعات) 68

 

3-6- روایی و پایایی ابزار جمع آوری. 70

 

3-7- روش تجزیه و تحلیل داده ها 70

 

خلاصه 71

 

مقدمه 73

 

4-1- وضعیت نمره متغیرهای تحقیق. 73

 

4-1-1- نمره مؤلفه های متغیرهای تعهد سازمانی، مدیریت دانش و سبک رهبری تحول آفرین  73

 

4-2- آزمون کلموگروف – اسمیرنف.. 74

 

4-3- آزمون میانگین یک جامعه برای تعیین وضعیت متغیر های تحقیق. 74

 

4-3-1- آزمونt  تک نمونه ای برای متغیر های تحقیق. 75

 

4-4- روش الگویابی معادلات ساختاری در دو مرحله به آزمون الگو می پردازد: 76

 

4-4-1- الگوی اندازه گیری. 76

 

4-4-1-1- سنجش بارعاملی. 76

 

4-4-1-2- آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی. 78

 

4-4-1-3- روایی همگرا 78

 

4-4-1-4- روایی  واگرا 80

 

4-4-2- برازش مدل ساختاری. 80

 

4-4-2-1- ضرایب معناداری Z. 80

 

4-4-2-2- معیارR2 یا R Squares. 82

 

4-4-2-3- معیار اندازه تاثیر(f2) 84

 

4-4-2-4- معیار  Q2(Stone-Geisser Criterion) 84

 

4-5- فرضیه های پژوهش… 84

 

4-5-1- بررسی ضرایب استاندارد شده مسیرهای مربوط به فرضیه ها 85

 

4-5-2- مدل نهایی تحقیق. 85

 

:

 

مقدمه 87

 

5-1- بررسی فرضیه های تحقیق. 87

 

5-2- بررسی وضعیت متغیرهای تحقیق. 88

 

5-3- بحث و نتیجه گیری. 88

 

5-4- محدودیت ها 89

 

5-5- پیشنهادها 89

 

5-5-1- پیشنهاد های حاصل از نتایج تحقیق. 89

 

5-5-2- پیشنهادهایی برای محققین آتی. 90

 

خلاصه 91

 

پیوست ها 92

 

فهرست جداول

 

جدول 2-1- انواع فرایندهای مدیریت دانش. ……………………………………………………………………………………………..47

 

جدول3-1 شماره گذاری مولفه های  متغیر تعهد سازمانی. …………………………………………………………………………..69

 

جدول3-2- شماره گذاری مولفه های  متغیر رهبری تحول آفرین. ………………………………………………………………..69

 

جدول3-3- شماره گذاری مولفه های  متغیر مدیریت دانش. ………………………………………………………………………..69

 

جدول 4-1- آمارهای توصیفی نمره تعهد سازمانی، مدیریت دانش و سبک رهبری تحول آفرین. ……………………..73

 

جدول 4-2- آزمون کلموگروف –  اسمیرنف برای بررسی فرض نرمال بودن متغیرهای تحقیق. ……………………….74

 

جدول 4-3- شاخص های سطح متغیرهای تحقیق. ……………………………………………………………………………………..75

 

جدول 4-4- آزمون t تک متغیره سطح متغیرهای تحقیق. …………………………………………………………………………….75

 

جدول4-5- آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی. ………………………………………………………………………………………………78

 

جدول 4-6- مقادیر AVE برای متغیرهای تحقیق. ………………………………………………………………………………………78

 

جدول 4-7- مقدار AVE بعد از حذف سوال ها. ……………………………………………………………………………………….79

 

جدول 4-8- نتایج روایی واگرا. ………………………………………………………………………………………………………………..80

 

جدول4-9- مقدار R Square. ………………………………………………………………………………………………………………….82

 

جدول 5-1- خلاصه آزمون فرضیه ها. ………………………………………………………………………………………………………88

 

 

 

فهرست شکل ها

 

شکل 2-1- مدل سه بخشی تعهد سازمانی. ………………………………………………………………………………………………. 37

 

شکل 2-2- ارتباط داده، اطلاعات و دانش. ………………………………………………………………………………………………..41

 

شکل 2-3- هرم دانش. ………………………………………………………………………………………………………………………….. 42

 

شکل 2-4- چرخه سیستم مدیریت. ………………………………………………………………………………………………………… 46

 

شکل 2-5- مدل 7C. ……………………………………………………………………………………………………………………………. 54

 

شکل4-1- مدل اجرا شده همراه با ضرایب بارهای عاملی. …………………………………………………………………………. 76

 

شکل 4-2- مدل اجرا شده همراه با حذف ضرایب بارهای عاملی کمتر از 4/0. …………………………………………….. 77

 

شکل 4-3- مدل بعد از حذف سوالها. …………………………………………………………………………………………………….. 79

 

شکل 4-4- مدل ترسیم شده همراه با ضرایب معنی داری Z. ……………………………………………………………………… 81

 

شکل 4-5- مقادیر R2 در مدل نهایی. …………………………………………………………………………………………………….. 83

 

چکیده

 

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین رهبری تحول آفرین و تعهد سازمانی با توجه به نقش مدیریت دانش در اداره آموزش و پرورش شهرستان رفسنجان در سال 1393 می باشد. روش پژوهش از نظر ماهیت و روش توصیفی از نوع همبستگی و از نظر هدف کاربردی  می باشد. جامعه تحقیق حاضر کارکنان آموزش و پرورش شهرستان رفسنجان به تعداد 140 نفر می باشد که از طریق جدول مورگان 103 نفر از آنها به روش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان حجم نمونه انتخاب گردیدند. ابزار گرد آوری داده ها پرسشنامه های رهبری تحول آفرین، تعهد سازمانی و مدیریت دانش بود که روایی پرسشنامه ها مورد تایید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه ها نیز از روش آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی به میزان قابل قبول محاسبه گردید. جهت بررسی فرضیه های تحقیق از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده. اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار spss و pls  تجزیه و تحلیل گردیدند. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می دهد که سبک رهبری تحول آفرین بر تعهد سازمانی به طور مستقیم تاثیر ندارد. همچنین سبک رهبری تحول آفرین بر تعهد سازمانی به طور غیرمستقیم از طریق متغیر میانجی مدیریت دانش تاثیر دارد. سبک رهبری تحول آفرین بر مدیریت دانش تأثیر مستقیم دارد. مدیریت دانش برتعهد سازمانی تأثیر مستقیم دارد و درنهایت پیشنهادهایی با توجه به یافته های تحقیق ارائه گردید.

 

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 06:54:00 ب.ظ ]




 

 

2-1-2 سیر تحول تاریخی مدیریت.. 13

 

2-1-2-1 دیدگاه کلاسیک مدیریت.. 13

 

2-1-2-2 دیدگاه نئوکلاسیک (جنبش روابط انسانی) 16

 

2-1-2-3 رویکردهای نوین.. 18

 

2-1-3 وظایف مدیریت.. 20

 

2-1-4 تعاریف و مفاهیم مدیریت تحول گرا 20

 

22

 

2-1-6 توسعه مدیریت تحول گرا 24

 

2-1-7 اجزای مدیریت تحول گرا 26

 

2-2- بررسی نظریه های پیرامون رضایت کارکنان………………………………………………………………………………………………30

 

2-2-1- مفهوم وتعاریف رضایت کارکنان. 30

 

2-2-2 انواع رضایت شغلی.. 31

 

2-2-3 تفاوت رضایت شغلی و انگیزش… 32

 

2-2-4 رابطه شخصیت متناسب با موفقیت شغلی.. 33

 

2-2-5 عوامل مؤثر در رضایت شغلی.. 34

 

2-2-6 افزایش رضایت شغلی.. 36

 

2-2-7 مفهوم رضایت شغلی در سازمان. 38

 

2-2-8 نظریه‌ها پیرامون رضایت شغلی.. 40

 

2-2-9 عوامل مؤثر در رضایت و نارضایتی شغلی در سازمان. 41

 

2-2-10-نقش ارتباطات سازمانی در رضایت شغلی.. 47

 

2-2-11 نقش بهداشت روان در رضایت شغلی.. 48

 

2-2-12 نقش رضایت‌مندی و انگیزه در توسعـه کشورها 49

 

2-3-مروری بر پژوهشات گذشته……………………………………………………………………………………………………………………… 50

 

2-3-1پژوهشات داخلی.. 50

 

2-3-2 پژوهشات خارجی.. 52

 

2-4 مدل مفهومی.. 55

 

2-5 فرضیات پژوهش… 55

 

فصل سوم( روش پژوهش )

 

3-1مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 57

 

3-2روش پژوهش…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 57

 

3-3 جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 58

 

3-4تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری………………………………………………………………………………………………………… 59

 

3-5روش و ابزار جمع آوری داده ها: 60

 

3-5-1مطالعات کتابخانه ای: 60

 

3-5-2 پرسشنامه. 60

 

3-6 روایی آزمون…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 61

 

3-7 پایایی آزمون………………………………………………………………………………………………………………………………………… 61

 

3-8 روش جمع آوری داده ها………………………………………………………………………………………………………………………… 66

 

3-9روش تجزیه وتحلیل داده ها…………………………………………………………………………………………………………………….. 67

 

فصل چهارم ( تجزیه و تحلیل داده ها )

 

4-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 69

 

4-2- تجزیه و تحلیل توصیفی داده ها……………………………………………………………………………………………………………… 69

 

4-2-1- تجزیه و تحلیل داده های مربوط به دموگرافی پاسخ دهندگان. 70

 

4-3- تجزیه و تحلیل استنباطی داده ها 72

 

4-3-1- آزمون کولموگروف- اسمیرنوف برای بررسی نرمال بودن متغیرها 73

 

4-3-2- آزمون فرضیه ها 74

 

4-3-2-1- آزمون فرضیه فرعی اول. 74

 

4-3-2-2- آزمون فرضیه فرعی دوم. 76

 

4-3-2-3- آزمون فرضیه فرعی سوم. 77

 

4-3-2-5- آزمون فرضیه اصلی.. 82

 

فصل پنجم(نتیجه گیری و پیشنهادات )

 

5-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 88

 

5-2- نتایج حاصل از آزمون فرضیات………………………………………………………………………………………………………………. 88

پایان نامه و مقاله

 

 

5-3 بحث و تفسیر………………………………………………………………………………………………………………………………………… 90

 

5-4 پیشنهادات براساس یافته های پژوهش…………………………………………………………………………………………………………. 91

 

5-5 محدودیت های پژوهش……………………………………………………………………………………………………………………………. 92

 

5-6 پیشنهاداتی برای پژوهشات آتی…………………………………………………………………………………………………………………. 93

 

منابع…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 94

 

پیوست ها……………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 96

 

پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 99

 

 

 

فهرست جدول ها

 

 عنوان                                                                                                                               صفحه

 

2-1. جدول: پیشینه پژوهش……………………………………………………………………………………….54

 

3-1.جدول: پایایی گویه های مدیریت تحول گرا…………………………………………………………………….62

 

3-2 .جدول: محاسبه پایایی برای متغیر رضایت شغلی کارکنان…………………………………………………………………….65

 

3-3. جدول: ضرایب آلفای کرونباخ به تفکیک هر متغیر…………………………………………………………………………….66

 

4-1.جدول: ویژگی های دموگرافی نمونه آماری………………………………………………………………….70

 

4-2.جدول: نتیجه آزمون نرمال بودن متغیر مستقل…………………………………………………………….73

 

4-3.جدول: نتیجه آزمون نرمال بودن متغیر وابسته………………………………………………………………73

 

4-4.جدول: نتیجه آزمون ضریب همبستگی پیرسون…………………………………………………………..75

 

4-5.جدول: نتیجه آزمون ضریب همبستگی پیرسون………………………………………………………….76

 

4-6.جدول: نتیجه آزمون ضریب همبستگی پیرسون………………………………………………………….77

 

4-7جدول: نتیجه آزمون ضریب همبستگی و ضریب تعیین……………………………………………..79

 

4-8.جدول: تحلیل واریانس رگرسیون………………………………………………………………………….80

 

4-9.جدول: ضرایب رگرسیونی و مقادیر ویژه……………………………………………………………..81

 

4-10.جدول: نتیجه آزمون ضریب همبستگی پیرسون و ضریب تعیین………………………………83

 

4-11.جدول: تحلیل واریانس رگرسیون………………………………………………………………………..…………….85

 

4-12.جدول: ضرایب رگرسیونی و مقادیر ویژه………………………………………………………………………..85

 

5-1.جدول: خلاصه نتایج آزمون فرضیه­های پژوهش……………………………………………………89

 

فهرست نمودارها

 

         عنوان                                                                                                                         صفحه

 

4-1.نمودار: توزیع فراوانی نمونۀ مورد مطالعه از لحاظ جنسیت…………………………………………71

 

4-2.نمودار: توزیع فراوانی نمونۀ مورد مطالعه از لحاظ گروه سنی………………………………………71

 

4-3.نمودار: توزیع فراوانی نمونۀ مورد مطالعه از لحاظ تحصیلات………………………………………72

 

4-4.نمودار: نمودار توزیع نرمال خطا‌ها………………………………………………………………….80

 

4-5.نمودار: نمودار توزیع نرمال خطا‌ها………………………………………………………………….84

 

فهرست شکل ها

 

عنوان                                                                                                                        صفحه

 

2-1 شکل: مدل مفهومی پژوهش………………………………………………………………………………… 55

 

چکیده

 

امروزه مدیریت سازمان از پیچیدگی فراوانی برخوردار است. زیرا عوامل درونی و بیرونی بسیار زیادی وجود دارد که سازمان را تحت تاثیر خود قرار می­دهد. این پژوهش، سبک مدیریت تحول گرا را به عنوان یک عامل مهم و اثرگذار در مدیریت سازمان معرفی نموده و نقش آن را در بهبود رضایت شغلی کارکنان مورد بررسی قرار داده است.

 

پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش پژوهش توصیفی، همبستگی و پیمایشی محسوب می‌گردد. جامعه آماری این پژوهش، شامل کلیه کارکنان اداره بندر و دریانوردی بندر لنگه بوده؛ که شامل 40 نفر می­باشد. لذا جهت انتخاب نمونه مناسب از روش سرشماری استفاده شده است. در این مطالعه، از آزمون­های توصیفی، کولموگروف-اسمیرنوف و آزمون ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. نتایج آزمون‌ همبستگی پیرسون با اطمینان 95 درصد به طور کامل فرضیات پژوهش را مورد تأیید قرار داده است. در این بررسی‌ها مدیریت تحول گرا و ابعادش (متغیرهای مدیریت کاریزماتیک، ملاحظات فردی مدیر و انگیزش فکری کارکنان) رابطه مثبت و معنی‌داری با رضایت شغلی کارکنان دارد.

 

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 06:53:00 ب.ظ ]




 

فصل اول: کلیات پژوهش

 

1-1- مقدمه- 3

 

1-2. بیان مسئله- 4

 

1-3. اهمیت موضوع- 6

 

1-4. اهداف تحقیق- 7

 

1-5.  تحقیق- 7

 

1-6. فرضیات تحقیق- 7

 

1-7. روش تحقیق- 8

 

1-8. روش گردآوری اطلاعات– 8

 

1-9. ابزار گردآوری اطلاعات– 8

 

1-10. ابزار تجزیه و تحلیل اطلاعات– 8

 

1-11. مدل مفهومی تحقیق- 9

 

فصل دوم: بررسی منابع

 

2-1- مقدمه- 11

 

2-2. بخش اول مدیریت دانش– 12

 

2-2-1. تاریخچه مدیریت دانش– 12

 

2-2-2. تعریف مدیریت دانش– 13

 

2-2-3. رویکردهای موجود به مدیریت دانش– 15

 

2-2-4. تولید دانش— 16

 

2-2-5. نگهداری دانش– 18

 

2-2-6. انتقال دانش– 18

 

2-2-7. کاربرد دانش– 20

 

2-2-8. اهداف مدیریت دانش– 21

 

2-2-9. مزایای مدیریت دانش– 23

 

2-2-10. استراتژی های مدیریت دانش– 23

 

2-3. بخش دوم: جهت گیری استراتژی– 24

 

2-3-1. مفهوم استراتژی و تاریخچه آن- 24

 

2-3-2. برنامه ریزی استراتژیک— 25

 

2-3-3. سطوح برنامه‌ریزی‌ استراتژیک— 27

 

2-3-4. مراحل مدیریت استراتژیک— 28

 

2-3-5. مفهوم نوین استراتژی و انواع استراتژی– 29

 

2-3-6. انواع گرایشات استراتژیک— 31

 

2-3-7. سطوح تدوین استراتژی– 32

 

2-3-8.  کاربرد برنامه‌ریزی استراتژیک در ایران- 33

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
عنوان صفحه

 

2-4. بخش سوم عملکرد و مفاهیم مربوط- 35

 

2-4-1. ارزشیابی عملكرد 35

 

2-4-2. ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد 36

 

2-4-3. اهداف ارزشیابی عملكرد 38

 

2-4-4. رویكرد ها و روش های ارزشیابی عملكرد 39

 

2-4-5. مدیریت عملکرد 40

 

2-4-6. مدل‌ها و ابزارهای مدیریت عملکرد: 41

 

2-5. بخش چهارم:نوآوری و خلاقیت– 46

 

2-5-1. تعاریف و مفاهیم خلاقیت و نوآوری– 46

 

2-5-2. فرآیند خلاقیت‏: 49

 

2-5-3. نوآوری و فرآیند آن‏: 50

 

2-5-4. اهمیت خلاقیت و نوآوری برای مدیران- 51

 

2-5-5. انواع خلاقیت‏: 52

پایان نامه و مقاله

 

 

2-5-6. چگونه می‏توان خلاقیت و نوآوری را در سازمان تسهیل کرد 59

 

2-6.  بخش پنجم پیشینه تحقیق: 61

 

2-6-1. پیشینه تحقیق داخلی: 62

 

2-6-2. پیشینه تحقیق خارجی: 63

 

فصل سوم: روش تحقیق

 

3-1- مقدمه- 66

 

3-2. روش تحقیق- 66

 

3-2-1. طبقه بندی بر اساس هدف– 67

 

3-2-2. طبقه بندی بر اساس روش– 67

 

3-3. روش و ابزار گردآوری داده ها و اطلاعات– 68

 

3-3-1. مطالعات کتابخانه ای– 68

 

3-3-2. پرسشنامه- 69

 

3-4. روایی و پایایی پرسشنامه- 70

 

3-4-1. روایی پرسشنامه- 70

 

3-4-2. پایایی پرسشنامه- 70

 

3-5. جامعه و نمونه آماری– 71

 

3-5-1. جامعه آماری– 72

 

3-5-2. نمونه آماری– 72

 

3-6. روش ها و تکنیک های تحلیل آماری– 73

 

3-6-1. آمار توصیفی: 73

 

3-6-2. آمار استنباطی: 73

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
عنوان صفحه

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1- مقدمه- 78

 

4-2. آمار توصیفی- 78

 

4-2-1. بررسی وضعیت جنسیت در نمونه آماری– 79

 

4-2-2. بررسی وضعیت تحصیلات در نمونه آماری– 79

 

4-2-3. بررسی وضعیت سن در نمونه آماری– 80

 

4-2-4. بررسی وضعیت سابقه کاری– 81

 

4-2-5. بررسی وضعیت تاهل در نمونه آماری– 81

 

4-2-6. بررسی وضعیت سمت سازمانی در نمونه آماری– 82

 

4-3. آمار استنباطی- 83

 

4-3-1. تحلیل عاملی مؤلفه های تحقیق با استفاده از نرم افزار Amos Graphics- 83

 

4-3-1-1. تحلیل عاملی تائیدی مدیریت دانش موثر- 84

 

4-3-1-2. تحلیل عاملی تائیدی عوامل گرایش استراتژیک— 84

 

4-3-1-3. تحلیل عاملی تائیدی عوامل نوآوری– 85

 

4-3-1-4. تحلیل عاملی تائیدی عوامل عملکردی– 86

 

4-3-2. مدل اندازهگیری– 87

 

4-3-3. مدل معادلات ساختاری– 89

 

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

 

5-1. مقدمه- 93

 

5-2. نتایج آمار توصیفی- 93

 

5-3. نتایج آمار استنباطی- 94

 

5-3-1. نتایج بررسی فرضیه های تحقیق- 95

 

5-4. محدودیت های تحقیق- 96

 

5-5. پیشنهادات تحقیق- 96

 

5-5-1. پیشنهادات بر اساس نتایج فرضیه- 96

 

5-5-2. پیشنهادات برای تحقیق های آتی- 97

 

فهرست منابع

 

منابع فارسی- 99

 

منابع لاتین- 102

 

پیوست– 105

 

پرسشنامه- 106

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول
عنوان صفحه

 

جدول شماره 2-1 مراحل مدیریت دانش از دیدگاه صاحب نظران- 14

 

جدول 2-2 فرآیند تدوین استراتژی– 29

 

جدول 2-3- اهداف ارزشیابی عملكرد 38

 

جدول شماره 3-1 پایایی ابزار تحقیق- 71

 

جدول شماره 4-1 بررسی وضعیت جنسیت در نمونه آماری– 79

 

جدول 4-2 بررسی وضعیت تحصیلات در نمونه آماری– 79

 

جدول 4-3 بررسی وضعیت سن در نمونه آماری– 80

 

جدول 4-4 بررسی وضعیت سابقه کاری در نمونه آماری– 81

 

جدول شماره 4-5 بررسی وضعیت تاهل در نمونه آماری– 81

 

جدول شماره 4-6 بررسی وضعیت سمت سازمانی در نمونه آماری– 82

 

جدول 4-7 شاخص های نیکویی برازش مدل تائید عاملی مدیریت دانش موثر- 84

 

جدول 4-8 شاخص های نیکویی برازش مدل تائید عاملی گرایش استراتژیک— 85

 

جدول 4-9 شاخص های نیکویی برازش مدل تائید عاملی نوآوری– 86

 

جدول 4-10 شاخص های نیکویی برازش مدل تائید عاملی عملکردی– 87

 

جدول 4-11 شاخص نرمال بودن داده ها 88

 

جدول 4-12 شاخص های نیکویی برازش مدل اندازهگیری متغیرهای تحقیق- 89

 

جدول 4-13 بار عاملی سوالات پرسشنامه- 89

 

جدول 4-14 شاخص های برازش مدل معادله ساختاری– 90

 

جدول 4-15 ضرائب رگرسیونی مولفه های تحقیق(آزمون فرضیات) 91

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها
عنوان صفحه

 

نمودار 4-1 بررسی وضعیت جنسیت در نمونه آماری– 79

 

نمودار 4-2 بررسی وضعیت تحصیلات در نمونه آماری– 80

 

نمودار 4-3 بررسی وضعیت سن در نمونه آماری– 80

 

نمودار 4-4 بررسی وضعیت سابقه کاری در نمونه آماری– 81

 

نمودار 4-5 بررسی وضعیت تاهل در نمونه آماری– 82

 

نمودار 4-6  بررسی وضعیت سمت سازمانی در نمونه آماری– 82

 

نمودار 4-7 مدل تحلیل عاملی تائیدی عوامل مدیریت دانش موثر- 84

 

نمودار 4-8 مدل تحلیل عاملی تائیدی عوامل گرایش استراتژیک— 85

 

نمودار 4-9 مدل تحلیل عاملی تائیدی عوامل نوآوری– 86

 

نمودار 4-10 مدل تحلیل عاملی تائیدی عوامل عملکردی– 87

 

نمودار 4-11 مدل اندازهگیری متغیرهای تحقیق- 88

 

نمودار 4-12 مدل معادله ساختاری تحقیق- 90

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست اشکال
عنوان صفحه

 

شکل شماره 1-1 مدل مفهومی تحقیق. منبع: فرارسی و همکاران(2012) 9

 

شکل شماره 2-1 مدل چهار حلقه ای مدیریت دانش– 14

 

شکل شماره 2-2 مراحل مدیریت دانش– 16

 

شکل2-3 چرخه عملکرد(الهی، 1378: 52) 37

 

موضوعات: بدون موضوع  لینک ثابت
 [ 06:53:00 ب.ظ ]
 
مداحی های محرم