مفاهیم BPR برای تجارت الكترونیكی.. 13

 

 

زمینه‌های BPR برای تجارت الكترونیكی.. 15

 

 

CRM و بازاریابی الكترونیكی.. 17

 

 

چرا به CRM نیاز است؟. 18

 

 

سازگاری ERP با تجارت الكترونیكی.. 19

 

 

كاربردهای ERP. 22

 

 

یكپارچه سازی سیستم‌های نرم افزاری معروف به EAI 23

 

 

ارتباط مدیریت حلقه تامین (SCM) با تجارت الكترونیكی.. 25

 

 

یكپارچگی اطلاعات الكترونیكی.. 26

 

 

هم زمانی الكترونیكی.. 26

 

 

همكاری جریان كار الكترونیكی.. 26

 

 

مدلهای جدید تجاری.. 26

 

 

استفاده از فن آوری اطلاعات IT در حلقه تامین.. 27

 

 

تبلیغات بازاریابی از طریق اینترنت.. 27

 

 

تشخیص مشتریهای بالقوه. 28

 

 

تشخیص نیاز مشتریهای بالقوه. 29

 

 

جمع آوری اطلاعات نیاز مشتری با استفاده از اینترنت.. 30

 

 

جمع آوری اطلاعات نیاز مشتری با استفاده از فروشگاه الكترونیكی.. 30

 

 

اطلاعات رسانی به مشتری‌های بالقوه. 30

 

 

فرایند فروش… 32

 

 

جمع آوری سفارش… 32

 

 

دریافت پول. 33

 

 

دریافت پول در فروشگاههای الكترونیكی.. 33

 

 

دریافت پول از طریق كارتهای اعتباری.. 34

 

 

توزیع محصول. 34

 

 

مدل فروش تاجربه تاجر (B2B) 34

 

 

1- كاهش هزینه‌های منابع و ابزار عملیاتی.. 35

 

 

2- بهبود كنترل و مدیریت منابع. 35

 

 

3- كاهش سیكل زمان عملیات.. 35

 

 

فرآیند خرید و انبارداری.. 36

 

 

خرید با استفاده از اینترنت.. 36

 

 

تعریف مبادله الكترونیك داده‌ها 41

 

 

مستندات مورد انتقال. 42

 

 

تفاوت باانتقال الكترونیك وجوه و پست الكترونیك.. 43

 

 

فناوریهای مرتبط با مبادلـه الكترونیك داده‌ها 44

 

 

 

استانداردهای مبادله الكترونیك داده‌ها 44

 

 

مزایای مبادله الكترونیك داده‌ها 48

 

 

محدودیتهای اجرای مبادله الكترونیك داده‌ها 50

 

 

بازاریابی الکترونیک چیست ؟. 53

 

 

عوامل موفقیت در بازاریابی الكترونیك(BONI): 57

 

 

بانكداری الكترونیك.. 60

 

 

موانع موجود برای گسترش سیستم‌های بانكداری الكترونیك در ایران.. 61

 

 

خلاصه ای از تاریخچه بانكداری اینترنتی.. 64

 

 

مروری بر ویژگی‌های بانكداری اینترنتی.. 66

 

 

مزایای بانك‌های صددرصد اینترنتی.. 67

 

 

دستیابی در هر مكان و هر زمان.. 68

 

 

عدم هرگونه دردسر برای گشایش حساب.. 68

 

 

سهولت در پرداخت قبوض…. 69

 

 

معیب بانك‌های صددرصد اینترنتی.. 69

 

 

ملاقات حضوری در بانك را فراموش نكنید. 69

 

 

واریز نمودن پول نقد در حساب‌ها را فراموش كنید. 69

 

 

نبودن بعضی از خدمات ویژه. 69

 

 

مشاور مالی.. 70

 

 

مواظب هیولای كارمزد باشید! 70

 

 

ضرورت آشنایی با فناوری.. 70

 

 

انتظار چه كارمزدهایی را باید داشته باشید؟. 70

 

 

كاربری بانكداری اینترنتی.. 71

 

 

معامله كنندگان اینترنتی.. 71

 

 

پس انداز كنندگان.. 71

 

 

خریداران فوری.. 71

 

 

پرداخت قبوض…. 72

 

 

وام گیرندگان.. 72

 

 

كارمزد دستگاه‌های خودپرداز. 72

 

 

كشیدن چك و درخواست دسته چك.. 72

 

 

كارت‌های اعتباری.. 72

 

 

سایر خدمات بانكی.. 73

 

 

سایر كارمزدها 73

 

 

راه حلی برای برتری در بانكداری: شعبه اینترنتی.. 73

 

 

چهار اصل اساسی در ایجاد یك شعبه اینترنتی.. 74

 

 

شناخت اقتصاد اینترنتی.. 74

 

 

كاربری شعبه اینترنتی.. 75

 

 

ارائه یك برنامه سازگارتر با تحولات فناوری اینترنت.. 76

 

 

حسابگرهای بهنگام اینترنتی: روشی ساده و عالی برای جذب مشتری.. 80

 

 

راهبرد الکترونیک، در بانکداری اسلامی.. 81

 

 

1- وجود حجم قابل قبول نهادها و مبادلات اسلامی.. 83

 

 

2- هماهنگی با جریان علمی مبادلات الکترونیک.. 85

 

 

3- کشش پذیری راهبردی، در مجامع اسلامی.. 89

 

 

4- وحدت رویه فقهی نسبت به تنوع عملیات.. 91

 

 

دولت الکترونیکى، فرصت‌ها، چالش‌ها و روند آینده. 94

 

 

تعریف دولت الکترونیکى : 94

 

 

مزایاى دولت الکترونیکى.. 94

 

 

دولت الکترونیکى در سرتاسر جهان : 95

 

 

چالش‌هاى آینده فراروى دولت الکترونیکى.. 95

 

 

آشنایى شهروندان با ارزش‌هاى دولت الکترونیکى.. 97

 

 

اطمینان از دسترسى به اطلاعات و خدمات مفید. 97

 

 

هماهنگ سازى طرح‌هاى دولت الکترونیکى بومى، منطقه اى و ملى.. 98

 

 

فراهم کردن دسترسى به اینترنت و مخابرات مطمئن و با ثبات.. 99

 

 

مدیریت مسائل مربوط به زبان و• ارتباطات.. 99

 

 

تحت پوشش قرار دادن معلولان در دولت الکترونیکى.. 100

 

 

دولت الکترونیکى در ایالات متحدة آمریکا 100

 

 

حفظ حریم شخصى.. 101

 

 

امنیت اطلاعات کامپیوترى.. 101

 

 

کلینگر، کوهن.. 101

 

 

مدیریت تکنولوژى اطلاعات فدرال. 101

 

 

قانون توانبخشى.. 102

 

 

قانون حفاظت حریم شخصى کودکان در فضاى آنلاین.. 102

 

 

قانون تجارت الکترونیکى.. 102

 

 

فصل سوم- روش تحقیق.. 104

 

 

روش تحقیق.. 105

 

 

مصاحبه با مدیران سایت.. 106

 

 

جامعه آماری.. 113

 

 

منابع اطلاعات.. 114

 

 

فصل چهارم- جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل داده‌ها 115

 

 

جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل داده ها 116

 

 

اطلاعات راجع به سایت بازاربیز. 116

 

 

بررسی فرضیه ها 117

 

 

فرضیه 1. 117

 

 

فرضیه 2. 117

 

 

فرضیه 3. 118

 

 

فرضیه 4. 118

 

 

تحلیل یافته های مصاحبه ای.. 119

 

 

مدیران.. 119

 

 

طراحان.. 120

 

 

برنامه نویسان.. 120

 

 

تبلیغات.. 121

 

 

فصل پنجم-  نتیجه‌گیری و پیشنهادات.. 122

 

 

نتیجه گیری.. 123

 

 

نتایج بدست آمده در ارتباط با فرضیه 1. 123

 

 

نتایج به دست آمده در ارتباط با فرضیه 2. 124

 

 

نتایج بدست آمده در ارتباط با فرضیه 3. 125

 

 

نتایج به دست آمده در رابطه با فرضیه 4: 126

 

 

پیشنهادات.. 127

 

 

پیشنهادات در ارتباط با فرضیه 1: 127

 

 

پیشنهادات در ارتباط با فرضیه 2. 127

 

 

پیشنهادات در ارتباط با فرضیه 3. 128

 

 

پیشنهاد در رابطه با فرضیه 4: 128

 

 

سایر پیشنهادات.. 129

 

 

منابع وماخذ 131

 

 

ضمائم و نمودارها……………………………………………………………………………………….. 141

 

 

مقدمه

 

 

بشر از دیرباز برای رفع نیازهای خود اقدام به مبادله كالا و خدمات نمود، با مرور زمان و با پیشرفت علم،نحوه ی تبادل كالاها و خدمات از روش خود كفایی به مبادله پایاپای تبدیل شد، با اختراع پول روزنه ی جدیدی، در جهت پیشرفت انسان به سوی راحتی بیشتر گشوده شد. با وارد شدن علم به این چرخه، و ظهور علم اقتصاد و روش‌های مختلف تبادل كالاها وخدمات، تجارت جهانی پای به عرصه ای گذاشت كه هر روز پیشرفت آن قابل ملاحظه بوده و امروزه با جهانی شدن وتبدیل دنیا به دهكده ی جهانی، راهی جز یافتن راههای سریع، موثر و كم هزینه وجود ندارد.

 

 

با ظهور اینترنت، این گام اساسی برداشته شد، و عمل تبادل الكترونیكی داده‌ها یا  EDI  به عنوان سر منشا تجارت الكترونیكی، دوره ی جدیدی از اقتصاد و تجارت را رقم زده است. امروزه تمامی‌كشورها و سازمان‌ها برای بقا باید در تجارت الكترونیكی وارد شده امور خود را به صورت اینترنتی و با استفاده از خدمات شبكه انجام دهند.

 

 

در این پژوهش سعی شده با بررسی عملكرد یكی از پیشتازان این امر در ایران چگونگی ورود به این بازار را بررسی نماییم. امید است این پژوهش راه گشایی باشد برای كسانی كه تمایل به ورود به این عرصه را دارند.

 

 

عنوان كامل پژوهش

 

 

بررسی عملكرد سایت بازار بیز  در جذب مشتریان و ارائه راهكارهای اقتصادی

 

 

هدف پژوهش

 

 

هدف از این تحقیق بررسی عملكرد سایت BazaarBiz در جذب مشتریان ارائه راهكارهای اقتصادی و نگهداری آنها و اجرای CRM ونیز بررسی موفقیت این سایت در امر e- marketing می‌باشد.