1-9-2) تعاریف عملیاتی متغیرها ………………. 11

 

1-9-2-1) شفافیت اهداف برند………………….. 11

 

1-9-2-2) سختی تحقق اهداف برند……………….. 11

 

1-9-2-3) برند سازی داخلی……………………. 11

 

1-9-2-4) عملكرد برند در سطح كاركنان………….. 11

 

1-9-2-5) تعهد كاركنان به برند……………….. 12

 

1-9-2-6) وفاداری كاركنان به برند…………….. 12

 

1-10) قلمرو تحقیق………………………….. 12

 

1-10-1) قلمرو موضوعی ………………………. 12

 

1-10-2) قلمرو مكانی………………………… 12

 

1-10-3) قلمرو زمانی………………………… 12

 

…………………….. 13

 

2-1)بخش اول:نام تجاری (برند) ………………… 14

 

2-1-1)مقدمهَ……………………………….. 14

 

2-1-2)تاریخچه برند…………………………. 15

 

2-1-3)ویژگی های یک برند مناسب……………….. 18

 

2-1-4)قدرت و ارزش برند……………………… 19

 

2-1-5)برند سازی……………………………. 20

 

2-1-5-1-) برندسازی خارجی……………………. 20

 

2-1-5-2) برندسازی داخلی…………………….. 20

 

2-1-6)عملکرد برند و معیار سنجش آن……………. 21

 

2-1-7)عملکرد برند در سطح کار کنان……………. 22

 

2-1-8)حس تعلق کارکنان به برند……………….. 22

 

2-1-9)تعهد کارکنان به برند………………….. 23

 

2-1-10)وفاداری کارکنان به برند………………. 23

 

2-2)بخش دوم:عملکرد کارکنان………………….. 24

 

2-2-1)مقدمه……………………………….. 24

 

2-2-2)تعریف ارزیابی عملکرد………………….. 25

 

2-2-3)تاریخچه ارزیابی عملکرد………………… 26

 

2-2-4)ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد…………… 27

 

2-2-5)هدف ارزیابی عملکرد……………………. 28

 

2-2-5-1) اهداف ارزیابی عملكرد از نظر كلین ……. 28

 

2-2-5-2) اهداف ارزیابی عملكرد از نظر مك گرگور…. 29

 

2-2-5-3) اهداف ارزیابی عملكرد از نظر ابیدا……. 29

 

2-2-6)کاربرد های ارزیابی عملکرد……………… 30

 

2-2-7)مراحل ارزیابی………………………… 32

 

2-2-8)منابع ارزیابی عملکرد………………….. 35

 

2-2-9)روشهای ارزیابی……………………….. 36

 

2-2-9-1) روش های مقیاسی…………………….. 37

 

2-2-9-2) روش عامل سنجی……………………… 38

 

2-2-9-3) روش ثبت وقایع حساس…………………. 38

 

2-2-9-4) روش توصیفی………………………… 38

 

2-2-9-5) روش قیاسی…………………………. 39

 

2-2-9-6) روش درجه بندی……………………… 39

 

2-2-9-7) روش توزیع اجباری…………………… 40

 

2-2-9-8) روش انتخاب اجبرای………………….. 40

 

2-2-9-9) روش مقیاسی رفتاری………………….. 40

 

2-2-10)پیشینه تحقیق………………………… 41

 

2-2-10-1) منابع داخلی………………………. 41

 

2-2-10-2) منابع لاتین……………………….. 43

 

………… 46

 

3-1) مقدمه………………………………… 47

 

3- 2)قلمرو مکانی  تحقیق…………………….. 47

 

 

3- 3) روش تحقیق……………………………. 47

 

3-4) جامعه و نمونه آماری……………………. 47

 

3-4-1)جامعه آماری………………………….. 47

 

3-4-2)حجم نمونه……………………………. 48

 

3-4-3)روش نمونه گیری……………………….. 48

 

3-5) متغیرهای تحقیق………………………… 49

 

3-6)تر تیب سوالات مربوط به متغیرهای تحقیق……… 49

 

3-7) روش گردآوری دادهها…………………….. 50

 

3-7-1) شیوۀ کتابخانه ای و اسنادی…………….. 50

 

3-7-2) شیوۀ میدانی…………………………. 50

 

3-8) روائی و پایائی ابزار اندازه گیری. ……….. 51

 

3-8-1) روائی (اعتبار) ابزار اندازه گیری………. 51

 

3-8-2) پایائی (اعتماد) ابزار اندازه گیری……… 51

 

3-9) روش تجزیه و تحلیل داده ها………………. 52

 

. 53

 

4-1) مقدمه………………………………… 54

 

4-2-1) توصیف پاسخ دهندگان…………………… 54

 

4-2-2)شاخص های توصیفی برای متغیر های اصلی تحقیق.. 57

 

4-3) بررسی مدل تحقیق……………………….. 59

 

4-4-1)مدل  پایه تحقیق درحالت استاندارد……….. 59

 

4-4-2)مدل پایه تحقیق درحالت اعداد معنی داری…… 60

 

4-4-3)بررسی شاخص های معنی داری وبرازش مدل…….. 61

 

4-4-4) بررسی مسیرهای غیر مستقیم……………… 62

 

4-4-5)آزمون فرضیه های تحقیق…………………. 62

 

………….. 65

 

5-1) مقدمه………………………………… 66

 

5-2) نتیجه گیری تحقیق………………………. 66

 

5-2-1)آمار توصیفی………………………….. 66

 

5-2-2)نتایج آماری استنباطی………………….. 67

 

5-3)پیشنهادات بر اساس یافته های تحقیق………… 69

 

5-4) محدودیت های تحقیق …………………….. 70

 

5-5)پیشنهادات برای تحقیقات آتی………………. 71

 

منابع داخلی……………………………….. 73

 

منابع لاتین………………………………… 76

 

پیوست ها………………………………….. 78

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

جدول 2-1)خلاصه ی پیشینه های مرتبط (صفحه 45)

 

جدول 3-1) ضرایب آلفای کرونباخ  برای متغیر ها ی تحقیق 52

 

جدول4-1) توصیف میزان  جنسیت پاسخ دهندگان……… 54

 

جدول4-2) توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان…………… 55

 

جدول4-3) توصیف سن پاسخ دهندگان………………. 56

 

جدول 4-4)شاخص های توصیفی برای متغیرهای اصلی…… 57

 

جدول 4- 5) شاخص های معنی داری و برازش مدل…….. 61

 

جدول 4-6 )مسیرهای غیر مستقیم منتهی به عملکرد….. 62

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها

 

نمودار4-1) نمودار میله ای  جنسیت پاسخ دهندگان…. 55

 

نمودار4-2) نمودار میله ای  تحصیلات پاسخ دهندگان… 56

 

نمودار4-3) نمودار میله ای  سن پاسخ دهندگان……. 57

 

نمودار4-4) نمودار میله ای  مقایسه میانگین های متغیر های  تحقیق…………………………………………. 58

 

نمودار 4- 5) مدل پایه تحقیق درحالت استاندارد….. 59

 

نمودار 4- 6) مدل پایه تحقیق درحالت اعداد معنی داری.. 60

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست اشکال

 

شکل 1-1)مدل نظری تحقیق……………………… 7

 

شکل2-1)اطلاعات معتبر ارزیابی عملکرد. ………….. 30

 

شکل 2-2)مراحل ارزیابی عملکرد………………… 34