1-8-2) متغیر وابسته تحقیق(رفتار شهروندی سازمانی)…………………………………………………………………………………………… 13

 

1-9 ) قلمرو تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 13

 

1-9-1) قلمرو موضوعی تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………. 13

 

1-9-2) قلمرو مكانی تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………… 13

 

1-9-3) قلمرو زمانی تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………………………. 13

 

فصل دوم: ادبیات تحقیق

 

بخش اول: رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………….. 15

 

2-1-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 15

 

2-1-2) ورود مفهوم رفتار شهروندی سازمانی به ادبیات مدیریت……………………………………………………………………………. 16

 

2-1-3) تعریف رفتار  شهروندی سازمانی……………………………………………………………………………………………………………… 17

 

2-1-4) انواع مدل های رفتار شهروندی در سازمان  …………………………………………………………………………………………….. 19

 

2-1-5)ویژگی های کلیدی رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………………………………………………………… 19

 

2-1-6) ابعاد رفتار شهروندی………………………………………………………………………………………………………………………………. 20

 

2-1-6 -1) رفتارهای کمک کننده………………………………………………………………………………………………………………………… 20

 

2-1-6 -2) رادمردی ………………………………………………………………………………………………………………………………………… 21

 

2-1-6 -3) وفاداری سازمانی………………………………………………………………………………………………………………………………. 21

 

2-1-6 -4) اطاعت سازمانی………………………………………………………………………………………………………………………………… 22

 

2-1-6 -5) ابتکارات فردی………………………………………………………………………………………………………………………………… 23

 

2-1-6 -6) رفتار یا فضیلت مدنی………………………………………………………………………………………………………………………… 23

 

2-1-6 -7 )توسعه خود………………………………………………………………………………………………………………………………………. 24

 

2-1-7)کارکردهای رفتار شهروندی سازمانی   …………………………………………………………………………………………………….. 24

 

2-1-8)تاثیر رفتارشهروندی بر عملکرد سازمان……………………………………………………………………………………………………. 25

 

2-1- 9) رفتار شهروندی در حوزه اداره امور عمومی ……………………………………………………………………………………………. 27

 

2-1-10) عوامل ایجادکننده رفتار شهروندی در سازمان ها……………………………………………………………………………………… 29

 

بخش دوم:تعهد سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 33

 

2-2-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 33

 

2-2-3) انواع تعهد……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 35

 

2-2-4) عوامل موثر بر تعهد سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………… 43

 

2-2-4-1) تعهد عاطفی و عوامل موثر بر آن………………………………………………………………………………………………………… 50

 

2-2-4-2) تعهد مستمر و عوامل موثر بر آن………………………………………………………………………………………………………….. 53

 

2-2-4-3) تعهد هنجاری و عوامل موثر بر آن……………………………………………………………………………………………………….. 55

 

2-2-5 )مدل های معروف تعهد سازمانی …………………………………………………………………………………………………………….. 58

 

2-2-6)مراحل رشد وتوسعه مفهوم تعهد سازمانی…………………………………………………………………………………………………… 59

 

2-2-7 ) نتایج و پیامدهای تعهد سازمانی………………………………………………………………………………………………………………. 60

 

2-2-8)تعهدسازمانی وعملکردکارکنان…………………………………………………………………………………………………………………… 63

 

بخش سوم:پیشینه تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 65

 

2-3-1) تحقیقات داخلی……………………………………………………………………………………………………………………………………… 65

 

2-3-2) تحقیقات خارجی……………………………………………………………………………………………………………………………………. 66

 

فصل سوم : روش تحقیق

 

3-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 69

 

3-3) روش تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 70

 

3-4) جامعه و نمونه آماری…………………………………………………………………………………………………………………………………… 70

 

3-5) روش ها و ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات…………………………………………………………………………………………….. 71

 

3-5-1) روایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………………………………………… 73

 

3-5-2) پایایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 73

 

3-6) شیوه های تجزیه وتحلیل استفاده شده در تحقیق ………………………………………………………………………………………….. 75

 

3-6-1) تجزیه وتحلیل با استفاده از آمار توصیفی ………………………………………………………………………………………………… 75

 

3-6- 2) آمار استنباطی………………………………………………………………………………………………………………………………………. 75

 

فصل  چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات

 

4 -1) مقدمه  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 78

 

4- 2 ) توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان …………………………………………………………………………………… 79

 

4 – 3 ) توصیف متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………….. 84

 

4  – 4 ) آزمون نرمالیته………………………………………………………………………………………………………………………………………… 90

 

 

4  – 5 ) آزمون فرضیه ها……………………………………………………………………………………………………………………………………. 91

 

فصل  پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات

 

5-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 98

 

5-2) نتایج آمار توصیفی   ………………………………………………………………………………………………………………………………….. 98

 

5-3) نتایج آمار استنباطی……………………………………………………………………………………………………………………………………… 99

 

5-4) مقایسه نتایج تحقیق حاضر با تحقیقات مشابه  …………………………………………………………………………………………….. 101

 

5-5) پیشنهاداتی بر پایه یافته های تحقیق…………………………………………………………………………………………………………….. 102

 

5- 6) محدودیت های تحقیق    ………………………………………………………………………………………………………………………… 104

 

5-7) پیشنهادات تحقیقات آتی…………………………………………………………………………………………………………………………… 105

 

منابع و ماخذ. 106

 

ضمائم. 113

 

فهرست جداول

 

2- 1) مدل های مطرح تعهد سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………….. 56

 

2- 2) نتایج احتمالی سطوح تعهد…………………………………………………………………………………………………………………………. 60

 

3- 1) صفات طیف پاسخی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………………….. 70

 

3- 2) سوالات پرسشنامه به تفکیک ابعاد………………………………………………………………………………………………………………. 70

 

3- 3) ضریب آلفای کرونباخ مربوط به پایایی سوالات پرسشنامه………………………………………………………………………………. 72

 

4 –  1 ) توصیف متغیر جنسیت پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………………………….. 78

 

4 – 2 ) توصیف متغیر وضعیت تأهل پاسخ دهندگان……………………………………………………………………………………………… 79

 

4 –  3 ) توصیف متغیر سن پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………………………………… 80

 

4 – 4 ) توصیف متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………………… 81

 

4 – 5 ) توصیف متغیر سابقه کار پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………………………….. 82

 

4 – 6 ) توصیف متغیر تعهد سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………….. 83

 

4 – 7 ) توصیف ابعاد تعهد سازمانی  ………………………………………………………………………………………………………………….. 84

 

4 – 8 ) توصیف متغیر رفتار شهروندی سازمانی…………………………………………………………………………………………………….. 86

 

4 –  9 ) توصیف ابعاد رفتار شهروندی سازمانی  …………………………………………………………………………………………………… 87

 

4  –  10 ) آزمون كولموگروف- اسمیرنف برای متغیر های تحقیق   ………………………………………………………………………. 89

 

4 –  11 ) ضریب همبستگی بین تعهد سازمانی  و رفتار شهروندی سازمانی……………………………………………………………… 90

 

4 –  12 ) ضریب همبستگی بین تعهد مستمر و رفتار شهروندی سازمانی…………………………………………………………………. 91

 

4 –  13 ) ضریب همبستگی بین تعهد عاطفی و رفتار شهروندی سازمانی………………………………………………………………… 92

 

4 –  14 ) ضریب همبستگی بین تعهد هنجاری و رفتار شهروندی سازمانی………………………………………………………………. 93

 

4-  15) آزمون رگرسیون سلسله  چندگانه  بین تعهد سازمانی با رفتار شهروندی سازمانی  با توجه به ورود سابقه کار  . 94

 

4-  16 ) آزمون رگرسیون سلسله  چندگانه  بین تعهد سازمانی با رفتار شهروندی سازمانی  با توجه به ورود تحصیلات. 95

 

فهرست نمودارها

 

4- 1) میله ای  متغیر جنسیت پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………………………………. 78

 

4 – 2 ) میله ای  متغیر وضعیت تأهل پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………………………. 79

 

4 –  3 ) میله ای  متغیر سن پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………………………………………

 

4 – 4 ) میله ای  متغیر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………………… 81

 

4  –  5 ) میله ای  متغیر سابقه کار پاسخ دهندگان………………………………………………………………………………………………….. 82

 

4 –  6 ) هیستوگرام  متغیر تعهد سازمانی………………………………………………………………………………………………………………. 83

 

4 – 7 ) راداری ابعاد تعهد سازمانی  …………………………………………………………………………………………………………………… 84