1-9-1 قلمرو موضوعی.. 9

 

1-9-2 قلمرو مکانی.. 9

 

1-9- 3 قلمرو زمانی.. 10

 

1-10 نمودار فرایند تحقیق.. 10

 

1-11جمع بندی.. 11

 

:

 

2-1 مقدمه. 13

 

2-2 مبانی نظری.. 14

 

2-2-1 تعاریف بانکداری الکترونیک… 14

 

2-2-2 تحولات بانکداری الکترونیک… 15

 

2-2-3 مقایسه بانکداری الکترونیکی و سنتی.. 16

 

2-2-4 مزیت های بانکداری الکترونیک… 17

 

2-2-5 سرویس های بانکداری الکترونیک… 20

 

2-2-6 ابزارهای بانکداری الکترونیکی.. 20

 

2-2-7 سیستم های بانکداری الکترونیک… 22

 

2-2-8 بانکداری الکترونیکی در ایران. 22

 

2-2-9 اجزای بانکداری الکترونیک در ایران. 23

 

2-2-10 نقایص و موانع بانکداری الکترونیکی در ایران. 23

 

2-2-11تعاریف فناوری اطلاعات… 24

 

2-2-12 تاریخچه فناوری اطلاعات… 25

 

2-2-13تاریخچه فناوری اطلاعات در ایران. 26

 

2-2-14 تاریخچه اینترنت… 27

 

2-2-15زیر ساخت فناوری اطلاعات… 28

 

2-2-16تجارت الکترونیک… 29

 

2-2-16-1 زیر ساخت های تجارت الکترونیک… 29

 

2-2-16-2مدل های تجارت الکترونیک… 30

 

2-2-16-3نیازهای تجارت الکترونیک… 31

 

2-2-18 روش های بانکداری موبایل.. 32

 

2-2-19 خدمات قابل ارائه در سیستم موبایل بانک… 33

 

2-2-20 صنعت ارتباطات موبایل دارای 3 مرحله می باشد: 34

 

2-2-21 فرآیند پرداخت سیار. 36

 

2-2-22 مزایای بانکداری موبایل.. 37

 

2-2-23 مزایای بانکینگ موبایل نسبت به بانکینگ آنلاین.. 38

 

2-2-24 معایب بانکداری تلفن همراه 38

 

2-2-25 چالش های پیش روی بانکداری با موبایل.. 39

 

2-2-26 راهکارهای گسترش بانکداری با موبایل.. 40

 

2-2-27 همراه بانک (بانکینگ موبایل) در جهان. 41

 

2-2-28 همراه بانک در ایران. 42

 

2-2-29 ویژگی های جمعیت شناختی.. 42

 

2-2-30 تاریخچه بانک ملی ایران. 44

 

2-3 پیشینه تجربی.. 47

 

2-3-1 مطالعات داخلی و خارجی.. 47

 

2-4 مدل مفهومی پژوهش… 49

 

 

 

:

 

3-1 مقدمه. 51

 

3-2  روش تحقیق.. 52

 

3-2-1تحقیق کاربردی.. 52

 

3-2-2تحقیق توصیفی.. 52

 

3-2-3تحقیق پیمایشی.. 53

 

3-3  جامعه آماری.. 53

 

3-4  نمونه آماری و حجم نمونه. 54

 

3-4-1تعیین حجم نمونه. 54

 

 

3-5روش جمع آوری داده ها 54

 

3-6 ابزار گرآوری اطلاعات… 55

 

3-6-1- پرسشنامه. 55

 

3-7 روایی ابزار تحقیق.. 56

 

3-8 پایایی.. 57

 

3-9   روشهای آماری مورد استفاده 58

 

 

 

:

 

4-1 مقدمه. 60

 

4-2 بخش اول:آمار توصیفی.. 60

 

4-2-1- توزیع فراوانی جنسیت پاسخدهندگان. 61

 

4-2-2- توزیع فراوانی سن پاسخدهندگان. 62

 

4-2-3- توزیع فراوانی وضعیت  تاهل پاسخدهندگان. 63

 

4-2-4- توزیع فراوانی بر حسب وضعیت تحصیلات پاسخ دهندگان. 64

 

4-2-5- توزیع فراوانی بر حسب وضعیت درآمد افراد. 65

 

4-2-6- توزیع فراوانی بر حسب وضعیت شغلی.. 66

 

4-3 فراوانی ،درصد،پاسخهای هرکدام از گویه های پرسشنامه ومیانگین وانحراف معیار آنها 67

 

4-4 آمار استنباطی.. 68

 

4-4-1 فرضیه اول. 68

 

4-4-2 فرضیه دوم. 69

 

4-4-3 فرضیه سوم. 70

 

4-4-4 فرضیه چهارم. 71

 

4-4-5 فرضیه پنجم. 72

 

4-4-6 فرضیه ششم. 73

 

:

 

5-1 مقدمه. 76

 

5-2  ارزیابی و تشریح نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها 76

 

5-2-1 نتیجه گیری آمار توصیفی.. 76

 

5-2-1 نتیجه گیری آزمون فرضیه اول. 77

 

5-2-2نتیجه گیری آزمون فرضیه دوم. 78

 

5-2-3 نتیجه گیری آزمون فرضیه سوم. 78

 

5-2-4 نتیجه گیری آزمون فرضیه چهارم. 79

 

5-2-5 نتیجه گیری آزمون فرضیه پنجم. 79

 

5-2-6 نتیجه گیری آزمون فرضیه ششم. 80

 

5-3 پیشنهادها 81

 

5-3-1 پیشنهادهای کاربردی.. 81

 

5-3-2 پیشنهادهای پژوهشی.. 82

 

5-4 محدودیت های پژوهش… 82

 

منابع و مآخذ. 83

 

پیوست… 88

 

فهرست جدول‌‌ها

 

عنوان                                                صفحه

 

جدول 2-1: مقایسه بانکداری الکترونیکی و سنتی.. 17

 

جدول 3-1: طیف لیکرت… 55

 

جدول (3-2): میزان پایایی در روش آلفای کرونباخ.. 58

 

جدول4-1: توزیع فراوانی جنسیت پاسخ‌دهندگان. 61

 

جدول 4‑2: توزیع فراوانی سن پاسخدهندگان. 62

 

جدول4-3: توزیع فراوانی وضعیت تاهل پاسخ‌دهندگان. 63

 

جدول4-4: توزیع فراوانی وضعیت تحصیلات پاسخ دهندگان. 64

 

جدول4-5: توزیع فراوانی وضعیت درآمد افراد. 65

 

جدول4-6: توزیع فراوانی وضعیت شغلی.. 66

 

جدول4-7: فراوانی، میانگین و انحراف معیار گویه ها 67

 

جدول4-8: رابطه بین استفاده مشتریان از موبایل بانک با جنسیت آنها 68

 

جدول4-9: آزمون تی.. 68

 

جدول4-10: رابطه بین استفاده مشتریان از موبایل بانک با سن.. 69

 

جدول4-11: آزمون ANOVA.. 70

 

جدول4-12:رابطه بین استفاده مشتریان از موبایل بانک  و وضعیت تاهل.. 71

 

جدول4-13:آزمون تی.. 71

 

جدول4-14:رابطه میزان استفاده مشتریان از موبایل بانک با درآمد افراد. 72

 

جدول4-15: آزمون ANOVA.. 73

 

جدول 4-16: خلاصه نتایج آزمون فرضیه های پژوهش… 74

 

فهرست نمودارها

 

عنوان                                              صفحه

 

نمودار1-1:فرایند تحقیق.. 10

 

نمودار4-1: توزیع پاسخگویان بر حسب جنسیت… 61

 

نمودار4-2: توزیع پاسخگویان بر حسب سن.. 62

 

نمودار4-3: توزیع پاسخگویان بر حسب وضعیت تاهل.. 63

 

نمودار4-4: توزیع پاسخگویان بر حسب تحصیلات… 64