1-5-2) اهداف فرعی… 7

 

1-6) چارچوب نظری… 8

 

1-7) فرضیات تحقیق.. 10

 

1-8)تعاریف نظری و عملیاتی متغیرهای تحقیق: 10

 

1-8-1) تصویر ذهنی كشور مبدأ برند.. 10

 

1-8-2)  در دسترس بودن برند.. 11

 

1-8-3) كیفیت دریافت شده 11

 

1-8-4) آگاهی از نام برند/تداعی معانی… 11

 

1-8-5) وفاداری به برند.. 12

 

1-8-6) تصویر برند.. 12

 

1-8-7) آشنایی با برند.. 12

 

1-7-9) اعتبار كلی برند.. 13

 

1-8) قلمرو تحقیق.. 13

 

1-8-1) قلمرو موضوعی… 13

 

1-8-2) قلمرو مکانی… 13

 

1-8-3) قلمرو زمانی… 13

 

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

 

2-1) مقدمه. 15

 

2-2) برند.. 15

 

2-3) ارزش برند.. 17

 

2-4) ویژگیهای برند.. 18

 

2-5) رویکردهای مالی سنجش ارزش برند.. 20

 

2-6) ارزش ویژه برند.. 21

 

2-7) اعتماد برند.. 23

 

2-8) اعتبار برند.. 24

 

2-9) ارتباطات خاص برند.. 25

 

2-10)  ادراك و برداشت برند عمومی… 25

 

2-11) تعهدات و درگیری برند.. 26

 

2-12) تصویر ذهنی از برند.. 27

 

2-13) تصویر ذهنی از کشور مبداء برند.. 27

 

2-14) وفاداری به برند.. 30

 

2-15) رفتار مصرف كننده 31

 

2-15-1) تصمیم خرید.. 32

 

2-16) تاثیر كیفیت ادراك شده بر رضایتمندی از برند.. 33

 

2-17) تاثیر ارزش ادراك شده بر رضایتمندی از برند.. 33

 

2-18) رضایتمندی از برند و تمایل به وفاداری… 34

 

2-19) تاثیر اعتبار برند بر وفاداری مشتریان.. 34

 

2-20) نقش برند در حوزه خدمات…. 36

 

2-21) پیشینه تحقیق.. 38

 

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

 

3-1) مقدمه. 41

 

3-2) روش تحقیق.. 41

 

3-3) جامعه و نمونه آماری… 42

 

3-4) روش ها و ابزار جمع آوری داده ها 42

 

3-4-1) روش جمع آوری داده ها 42

 

3-5) رواییو پایایی ابزار گردآوری داده ها 43

 

3-5-1) روایی ابزار گردآوری داده ها 43

 

3-5-2) پایایی ابزار گردآوری داده ها 44

 

3-6) روش تجزیه و تحلیل داده ها 45

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1) مقدمه. 49

 

4-2) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی… 50

 

4-3) توصیف متغیر مستقل تحقیق.. 54

 

 

4-3-1) توصیف متغیر تصویر کشور مبداء برند.. 54

 

4-4) توصیف متغیرهای میانجی پژوهش….. 55

 

4-4-1) توصیف متغیر در دسترس بودن.. 55

 

4-4-2) توصیف متغیر کیفیت ادراک شده 56

 

4-4-3) توصیف متغیر آگاهی برند.. 57

 

4-4-4) توصیف متغیر وفاداری برند.. 58

 

4-4-5) توصیف متغیر تصویر برند.. 59

 

4-4-6) توصیف متغیر آشنایی با برند.. 60

 

4-5) توصیف متغیرهای وابسته پژوهش….. 61

 

4-5-1) توصیف متغیر اعتبار کلی برند.. 61

 

4-6) تحلیل عاملی تائیدی برای مدل های اندازه گیری هر کدام از متغیرهای مکنون تحقیق.. 62

 

4-7) آزمون مدل و فرضیه های پژوهش….. 65

 

4-7-1) مدل پژوهش تحقیق در حالت برآورد. 65

 

4-7-2) مدل پژوهش در حالت استاندارد. 66

 

4-7-3) مدل پژوهش  در حالت معنی داری… 67

 

4-7-4) مدل ساختاری پژوهش در حالت استاندارد و معنی داری… 68

 

4-7-5) شاخصهای برازش مدل.. 69

 

4-7-6) آزمون فرضیه های پژوهش….. 70

 

 

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و  پیشنهادات

 

5-1) مقدمه. 76

 

5-2) نتیجه گیری بر اساس فرضیه های پژوهش….. 76

 

5-3) پیشنهادات پژوهش….. 77

 

5-5) محدودیتهای پژوهش….. 79

 

منابع و مأخذ.. 81

 

فهرست جداول

 

عنوان                                                                      صفحه

 

جدول 3-1) ضرایب آلفای کرونباخ.. 45

 

جدول 4-1) توزیع فراوانی و درصد جنسیت پاسخگویان.. 50

 

جدول 4-2) توزیع فراوانی و درصد سن پاسخگویان.. 51

 

جدول 4-3) توزیع فراوانی و درصد میزان تحصیلات پاسخگویان.. 52

 

جدول 4-4) توزیع فراوانی و درصد میزان درآمد پاسخگویان.. 53

 

جدول4-5) توصیف تصویر کشور مبداء برند.. 54

 

جدول4- 6) توصیف متغیر در دسترس بودن.. 55

 

جدول4- 7) توصیف متغیر کیفیت ادراک شده 56

 

جدول4- 8) توصیف متغیر آگاهی برند.. 57

 

جدول4- 9) توصیف متغیر وفاداری… 58

 

جدول4-10) توصیف متغیر تصویر برند.. 59

 

جدول4-11) توصیف متغیر آشنایی با برند.. 60

 

جدول4-12) توصیف متغیر اعتبار کلی برند.. 61

 

جدول 4-13) نتایج تحلیل عاملی برای مدل اندازه گیری تحقیق.. 64

 

جدول 4-14) شاخصهای برازش مدل پژوهش….. 69

 

جدول 4-15) ضرایب مسیرها در حالت استاندارد و غیر استاندارد و مقدار معناداری… 70

 

جدول 4-16) بررسی اثر مستقیم و  غیر مستقیم متغیرها بر اعتبار کلی برند.. 71

 

فهرست نمودارها

 

عنوان                                                           صفحه

 

نمودار 4-1) هیستوگرام جنسیت پاسخگویان.. 50

 

نمودار 4-2) هیستوگرام سن پاسخگویان.. 51

 

نمودار 4-3) هیستوگرام میزان تحصیلات پاسخگویان.. 52

 

نمودار 4-4) هیستوگرام میزان درآمد پاسخگویان.. 53

 

نمودار4-5) هیستوگرام متغیر تصویر کشور مبداء برند.. 54

 

نمودار4-6) هیستوگرام متغیر در دسترس بودن.. 55

 

نمودار4-7) هیستوگرام متغیر کیفیت ادراک شده 56

 

نمودار4-8) هیستوگرام متغیر آگاهی برند.. 57

 

نمودار4-9) هیستوگرام متغیر وفاداری… 58

 

نمودار4-10) هیستوگرام متغیر تصویر برند.. 59

 

نمودار4-11) هیستوگرام متغیر آشنایی با برند.. 60

 

نمودار4-12) هیستوگرام متغیر اعتبار کلی برند.. 61

 

نمودار 4-13) مدل مربوط به بار عاملی  سوالات پژوهش در حالت استاندارد. 62

 

نمودار 4-14) مدل مربوط به آماره t در تحلیل عاملی سوالات پژوهش….. 63

 

نمودار 4-15) مدل پژوهش در حالت برآورد. 65

 

نمودار 4-16) مدل پژوهش در حالت استاندارد. 66

 

نمودار 4-17) مدل پژوهش  در حالت معنی داری… 67