1-1- مقدمه- 3

 

1-2. بیان مسئله- 4

 

1-3. اهمیت موضوع- 6

 

1-4. اهداف تحقیق- 7

 

1-5.  تحقیق- 7

 

1-6. فرضیات تحقیق- 7

 

1-7. روش تحقیق- 8

 

1-8. روش گردآوری اطلاعات– 8

 

1-9. ابزار گردآوری اطلاعات– 8

 

1-10. ابزار تجزیه و تحلیل اطلاعات– 8

 

1-11. مدل مفهومی تحقیق- 9

 

فصل دوم: بررسی منابع

 

2-1- مقدمه- 11

 

2-2. بخش اول مدیریت دانش– 12

 

2-2-1. تاریخچه مدیریت دانش– 12

 

2-2-2. تعریف مدیریت دانش– 13

 

2-2-3. رویکردهای موجود به مدیریت دانش– 15

 

2-2-4. تولید دانش— 16

 

2-2-5. نگهداری دانش– 18

 

2-2-6. انتقال دانش– 18

 

2-2-7. کاربرد دانش– 20

 

2-2-8. اهداف مدیریت دانش– 21

 

2-2-9. مزایای مدیریت دانش– 23

 

2-2-10. استراتژی های مدیریت دانش– 23

 

2-3. بخش دوم: جهت گیری استراتژی– 24

 

2-3-1. مفهوم استراتژی و تاریخچه آن- 24

 

2-3-2. برنامه ریزی استراتژیک— 25

 

2-3-3. سطوح برنامه‌ریزی‌ استراتژیک— 27

 

2-3-4. مراحل مدیریت استراتژیک— 28

 

2-3-5. مفهوم نوین استراتژی و انواع استراتژی– 29

 

2-3-6. انواع گرایشات استراتژیک— 31

 

2-3-7. سطوح تدوین استراتژی– 32

 

2-3-8.  کاربرد برنامه‌ریزی استراتژیک در ایران- 33

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
عنوان	صفحه

 

2-4. بخش سوم عملکرد و مفاهیم مربوط- 35

 

2-4-1. ارزشیابی عملكرد 35

 

2-4-2. ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد 36

 

2-4-3. اهداف ارزشیابی عملكرد 38

 

2-4-4. رویكرد ها و روش های ارزشیابی عملكرد 39

 

2-4-5. مدیریت عملکرد 40

 

2-4-6. مدل‌ها و ابزارهای مدیریت عملکرد: 41

 

2-5. بخش چهارم:نوآوری و خلاقیت– 46

 

2-5-1. تعاریف و مفاهیم خلاقیت و نوآوری– 46

 

2-5-2. فرآیند خلاقیت‏: 49

 

2-5-3. نوآوری و فرآیند آن‏: 50

 

2-5-4. اهمیت خلاقیت و نوآوری برای مدیران- 51

 

2-5-5. انواع خلاقیت‏: 52

 

 

2-5-6. چگونه می‏توان خلاقیت و نوآوری را در سازمان تسهیل کرد 59

 

2-6.  بخش پنجم پیشینه تحقیق: 61

 

2-6-1. پیشینه تحقیق داخلی: 62

 

2-6-2. پیشینه تحقیق خارجی: 63

 

فصل سوم: روش تحقیق

 

3-1- مقدمه- 66

 

3-2. روش تحقیق- 66

 

3-2-1. طبقه بندی بر اساس هدف– 67

 

3-2-2. طبقه بندی بر اساس روش– 67

 

3-3. روش و ابزار گردآوری داده ها و اطلاعات– 68

 

3-3-1. مطالعات کتابخانه ای– 68

 

3-3-2. پرسشنامه- 69

 

3-4. روایی و پایایی پرسشنامه- 70

 

3-4-1. روایی پرسشنامه- 70

 

3-4-2. پایایی پرسشنامه- 70

 

3-5. جامعه و نمونه آماری– 71

 

3-5-1. جامعه آماری– 72

 

3-5-2. نمونه آماری– 72

 

3-6. روش ها و تکنیک های تحلیل آماری– 73

 

3-6-1. آمار توصیفی: 73

 

3-6-2. آمار استنباطی: 73

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
عنوان	صفحه

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1- مقدمه- 78

 

4-2. آمار توصیفی- 78

 

4-2-1. بررسی وضعیت جنسیت در نمونه آماری– 79

 

4-2-2. بررسی وضعیت تحصیلات در نمونه آماری– 79

 

4-2-3. بررسی وضعیت سن در نمونه آماری– 80

 

4-2-4. بررسی وضعیت سابقه کاری– 81

 

4-2-5. بررسی وضعیت تاهل در نمونه آماری– 81

 

4-2-6. بررسی وضعیت سمت سازمانی در نمونه آماری– 82

 

4-3. آمار استنباطی- 83

 

4-3-1. تحلیل عاملی مؤلفه های تحقیق با استفاده از نرم افزار Amos Graphics- 83

 

4-3-1-1. تحلیل عاملی تائیدی مدیریت دانش موثر- 84

 

4-3-1-2. تحلیل عاملی تائیدی عوامل گرایش استراتژیک— 84

 

4-3-1-3. تحلیل عاملی تائیدی عوامل نوآوری– 85

 

4-3-1-4. تحلیل عاملی تائیدی عوامل عملکردی– 86

 

4-3-2. مدل اندازهگیری– 87

 

4-3-3. مدل معادلات ساختاری– 89

 

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

 

5-1. مقدمه- 93

 

5-2. نتایج آمار توصیفی- 93

 

5-3. نتایج آمار استنباطی- 94

 

5-3-1. نتایج بررسی فرضیه های تحقیق- 95

 

5-4. محدودیت های تحقیق- 96

 

5-5. پیشنهادات تحقیق- 96

 

5-5-1. پیشنهادات بر اساس نتایج فرضیه- 96

 

5-5-2. پیشنهادات برای تحقیق های آتی- 97

 

فهرست منابع

 

منابع فارسی- 99

 

منابع لاتین- 102

 

پیوست– 105

 

پرسشنامه- 106

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست جداول
عنوان	صفحه

 

جدول شماره 2-1 مراحل مدیریت دانش از دیدگاه صاحب نظران- 14

 

جدول 2-2 فرآیند تدوین استراتژی– 29

 

جدول 2-3- اهداف ارزشیابی عملكرد 38

 

جدول شماره 3-1 پایایی ابزار تحقیق- 71

 

جدول شماره 4-1 بررسی وضعیت جنسیت در نمونه آماری– 79

 

جدول 4-2 بررسی وضعیت تحصیلات در نمونه آماری– 79

 

جدول 4-3 بررسی وضعیت سن در نمونه آماری– 80

 

جدول 4-4 بررسی وضعیت سابقه کاری در نمونه آماری– 81

 

جدول شماره 4-5 بررسی وضعیت تاهل در نمونه آماری– 81

 

جدول شماره 4-6 بررسی وضعیت سمت سازمانی در نمونه آماری– 82

 

جدول 4-7 شاخص های نیکویی برازش مدل تائید عاملی مدیریت دانش موثر- 84

 

جدول 4-8 شاخص های نیکویی برازش مدل تائید عاملی گرایش استراتژیک— 85

 

جدول 4-9 شاخص های نیکویی برازش مدل تائید عاملی نوآوری– 86

 

جدول 4-10 شاخص های نیکویی برازش مدل تائید عاملی عملکردی– 87

 

جدول 4-11 شاخص نرمال بودن داده ها 88

 

جدول 4-12 شاخص های نیکویی برازش مدل اندازهگیری متغیرهای تحقیق- 89

 

جدول 4-13 بار عاملی سوالات پرسشنامه- 89

 

جدول 4-14 شاخص های برازش مدل معادله ساختاری– 90

 

جدول 4-15 ضرائب رگرسیونی مولفه های تحقیق(آزمون فرضیات) 91

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها
عنوان	صفحه

 

نمودار 4-1 بررسی وضعیت جنسیت در نمونه آماری– 79

 

نمودار 4-2 بررسی وضعیت تحصیلات در نمونه آماری– 80

 

نمودار 4-3 بررسی وضعیت سن در نمونه آماری– 80

 

نمودار 4-4 بررسی وضعیت سابقه کاری در نمونه آماری– 81

 

نمودار 4-5 بررسی وضعیت تاهل در نمونه آماری– 82

 

نمودار 4-6  بررسی وضعیت سمت سازمانی در نمونه آماری– 82

 

نمودار 4-7 مدل تحلیل عاملی تائیدی عوامل مدیریت دانش موثر- 84

 

نمودار 4-8 مدل تحلیل عاملی تائیدی عوامل گرایش استراتژیک— 85

 

نمودار 4-9 مدل تحلیل عاملی تائیدی عوامل نوآوری– 86

 

نمودار 4-10 مدل تحلیل عاملی تائیدی عوامل عملکردی– 87

 

نمودار 4-11 مدل اندازهگیری متغیرهای تحقیق- 88

 

نمودار 4-12 مدل معادله ساختاری تحقیق- 90

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست اشکال
عنوان	صفحه

 

شکل شماره 1-1 مدل مفهومی تحقیق. منبع: فرارسی و همکاران(2012) 9

 

شکل شماره 2-1 مدل چهار حلقه ای مدیریت دانش– 14

 

شکل شماره 2-2 مراحل مدیریت دانش– 16

 

شکل2-3 چرخه عملکرد(الهی، 1378: 52) 37

 

 

 

1-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………………….

 

 

3

 

 

 

1-2 بیان مسئله ………………………………………………………………………………………………….

 

 

3

 

 

 

1-3 اهمیت و ضرورت تحقیق ………………………………………………………………………………..

 

 

6

 

 

 

1-4 اهداف تحقیق …………………………………………………………………………………………………..

 

 

6

 

 

 

1-5  فرضیه‏های تحقیق ………………………………………………………………………………………….

 

 

7

 

 

 

1-6 تعریف نظری و عملیاتی …………………………………………………………………………………..

 

 

8

 

 

 

1-6-1 تعریف نظری واژه ها …………………………………………………………………………………

 

 

8

 

 

 

1-6-2 تعاریف عملیاتی واژه ها …………………………………………………………………………………..

 

 

8

 

 

 

1-7 قلمرو تحقیق ………………………………………………………………………………………………….

 

 

9

 

 

 

1-7-1قلمرو مکانی ……………………………………………………………………………………………

 

 

9

 

 

 

1-7-2 قلمرو زمانی …………………………………………………………………………………………………

 

 

9

 

 

 

1-7-3 قلمرو موضوعی ……………………………………………………………………………………………

 

 

9

 

 

 

1-8 جنبه جدید بودن و نوآوری در تحقیق …………………………………………………………………

 

 

9

 

 

 

1-9 روش تحقیق ……………………………………………………………………………………………

 

 

9

 

 

 

فصل دوم: ادبیات نظری تحقیق

 

 

 

2-1 مقدمه ……………………………………………………………………………………………………….

 

 

 

12

 

 

 

2-2 بررسی نظریه های پیرامون تبلیغات ………………………………………………………………….

 

 

12

 

 

 

2-2-1 مفهوم وتعاریف تبلیغات ……………………………………………………………………………..

 

 

12

 

 

 

2-2-2انواع تبلیغات …………………………………………………………………………………………..

 

 

14

 

 

 

عنوان

 

 

صفحه

 

 

 

2-2-3 تبلیغات موثر ……………………………………………………………………………………………

 

 

16

 

 

 

2-2-4 برنامه ریزی رسانه تبلیغات …………………………………………………………………………………

 

 

17

 

 

 

2-2-5جاذبه ها در تبلیغات ……………………………………………………………………………………..

 

 

20

 

 

 

2-2-6 اهداف تبلیغاتی ……………………………………………………………………………………………

 

 

22

 

 

 

2-2-7 هدف گذاری در تبلیغات ……………………………………………………………………………..

 

 

23

 

 

 

2-2-8 مزایای تبلیغ برای جامعه ………………………………………………………………………………..

 

 

24

 

 

 

2-2-9 تاریخچه تبلیغات ……………………………………………………………………………………………

 

 

26

 

 

 

2-2-10 تاریخچه تبلیغات در ایران ………………………………………………………………………….

 

 

28

 

 

 

2-2-11 مشكلات اساسی تبلیغات در ایران …………………………………………………………………..

 

 

32

 

 

 

2-3 مروری بر مباحث نظری در مورد نگرش ………………………………………………………………

 

 

32

 

 

 

2-3-1 نگرش نسبت به تبلیغات …………………………………………………………………………………

 

 

36

 

 

 

2-3-2 نگرش نسبت به پیامكهای تبلیغاتی و عوامل موثر بر آن …………………………………………

 

 

37

 

 

 

2-3-3 كسب اجازه از كاربران برای ارسال تبلیغ ……………………………………………………………

 

 

38

 

 

 

2-4 مدل مفهومی ……………………………………………………………………………………………….

 

 

39

 

 

 

2-5 فرضیات تحقیق ……………………………………………………………………………………………

 

 

40

 

 

 

فصل سوم: روش تحقیق

 

 

 

3-1 مقدمه …………………………………………………………………………………………………………..

 

 

42

 

 

 

3-2 نوع و روش پژوهش ……………………………………………………………………………………………

 

 

42

 

 

 

3-3 جامعه آماری مورد بررسی ……………………………………………………………………………………..

 

 

43

 

 

 

3-3-1- جامعه آماری ……………………………………………………………………………………………..

 

 

43

 

 

 

3-3-2- حجم نمونه ………………………………………………………………………………………………

 

 

43

 

 

 

3-3-3- شیوه نمونه گیری…………………………………………………………………………………………….

 

 

45

 

 

 

3-4-روش وابزارگردآوری اطلاعات ………………………………………………………………………….

 

 

46

 

 

 

عنوان

 

 

صفحه

 

 

 

3-4-1مطالعات کتابخانه ای …………………………………………………………………………………….

 

 

46

 

 

 

3-4-2پرسشنامه ……………………………………………………………………………………………………

 

 

47

 

 

 

3-5 روایی آزمون …………………………………………………………………………………………………..

 

 

48

 

 

 

3-6 پایایی آزمون…………………………………………………………………………………………………………

 

 

48

 

 

 

3-7 روش های تحلیل آماری …………………………………………………………………………………..

 

 

52

 

 

 

فصل چهارم: تجزیه تحلیل داده های آماری

 

 

 

4-1 مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………

 

 

54

 

 

 

4-2 نتایج توصیفی یک متغیره …………………………………………………………………………………..

 

 

54

 

 

 

4-1-1 وضعیت جنسی پاسخگویان …………………………………………………………………………….

 

 

55

 

 

 

4-2-2 وضعیت تحصیلات پاسخگویان ………………………………………………………………………….

 

 

56

 

 

 

4-2-3- وضعیت سنی پاسخگویان ………………………………………………………………………………..

 

 

57

 

 

 

4-2-4- آماره های توصیفی نگرش نسبت به تبلیغات ……………………………………………………..

 

 

58

 

 

 

4-2-4-1- آماره های توصیفی میزان باورهای اقتصادی نسبت به تبلیغات از دیدگاه مشتریان…

 

 

58

 

 

 

4-2-4-2- آماره های توصیفی مزایای اجتماعی نسبت به تبلیغات از نظر پاسخگویان ………….

 

 

60

 

 

 

4-2-4-3- آماره­های توصیفی میزان باورهای اخلاقی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان

 

 

62

 

 

 

4-2-4-4- آماره­های توصیفی میزان باورهای قانونی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان..

 

 

64

 

 

 

4-2-4-5- آماره­های توصیفی میزان مفید بودن شخصی تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان ……….

 

 

66

 

 

 

 4-2-5 – آماره­های توصیفی میزان ارتقا فروش خدمت در بانک ملی ………………………………..

 

 

67

 

 

 

4-3- روابط بین متغیرها و نتایج تحلیل استنباطی چند متغیره …………………………………………….

 

 

68

 

 

 

4 -3-1- آزمون کولموگروف-اسمیرنوف ……………………………………………………………………

 

 

68

 

 

 

4-3-2- آزمون فرضیه های تحقیق …………………………………………………………………………..

 

 

70

 

 

 

4-3-2-1- فرضیه فرعی اول ………………………………………………………………………………………..

 

 

71

 

 

 

4-3-2-2- فرضیه فرعی دوم ………………………………………………………………………………………..

 

 

72

 

 

 

عنوان

 

 

صفحه

 

 

 

4-3-2-3- فرضیه فرعی سوم ………………………………………………………………………………………

 

 

73

 

 

 

4-3-2-4- فرضیه فرعی چهارم …………………………………………………………………………………….

 

 

75

 

 

 

4-3-2-5- فرضیه فرعی پنجم ……………………………………………………………………………………..

 

 

76

 

 

 

4-3-2-6- فرضیه اصلی ………………………………………………………………………………………..

 

 

77

 

 

 

فصل پنجم: نتیجه گیری، بحث و پیشنهادات

 

 

 

5-1 مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………

 

 

80

 

 

 

5-2نتایج فرضیات تحقیق ……………………………………………………………………………………………

 

 

80

 

 

 

5-3بحث و بررسی …………………………………………………………………………………………………

 

 

83

 

 

 

5-4 محدودیت های تحقیق ………………………………………………………………………………………….

 

 

85

 

 

 

5-5 پیشنهادات تحقیق …………………………………………………………………………………………………

 

 

86

 

 

 

5-6 توصیه ها ……………………………………………………………………………………………………………

 

 

87

 

 

 

5-7 خلاصه……………………………………………………………………………………………………………

 

 

88

 

 

 

پیوست ها ……………………………………………………………………………………………………….

 

 

89

 

 

 

فهرست منابع

 

 

 

منابع فارسی ……………………………………………………………………………………………………………

 

 

94

 

 

 

منابع لاتین …………………………………………………………………………………………………………..

 

 

95

 

 

 

چکیده انگلیسی …………………………………………………………………………………………………………

 

 

97

 

 

فهرست جدول ها

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

عنوان	صفحه
جدول 3-1 نمونه آماری مشتریان بانک ملی در شعبات مختلف ………………………………….	45
جدول 3-2 تحلیل پایایی گویه های متغیر نگرش مشتریان نسبت به تبلیغات ………………..	50
جدول 3-3 محاسبات پرسشنامه ارتقاء فروش مشتریان نسبت به تبلیغات …………………….	52
­جدول 4-1 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت …………………………………………..	55
­جدول 4-2توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت تحصیلات …………………………..	56
جدول 4-3 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب رده سنی ………………………………………….	57
جدول 4-4 آماره های توصیفی مربوط به میزان نگرش نسبت به تبلیغات ……………………..	58
جدول 4-5 آماره­های توصیفی میزان باورهای اقتصادی نسبت به تبلیغات از دیدگاه مشتریان ……………………………………………………………………………………………………..	59
جدول 4-6 توزیع فراوانی گویه­های میزان باورهای اقتصادی از دیدگاه پاسخگویان ……….	60
جدول 4-7 آماره های توصیفی، میزان باورهای اجتماعی نسبت به تبلیغات از دیدگاه مشتریان ………………………………………………………………………………………………..	61
جدول 4-8توزیع فراوانی گویه­های میزان مزایای اجتماعی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان ………………………………………………………………………………………………..	62
جدول 4-9 آماره های توصیفی میزان باورهای اخلاقی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان ………………………………………………………………………………………………..	63
جدول 4-10 توزیع فراوانی گویه­های میزان باورهای اخلاقی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان ………………………………………………………………………………………………..	64
جدول 4-11 آماره­های توصیفی میزان باورهای قانونی نسبت به تبلیغات از دیدگاه مشتریان	65
جدول 4-12 توزیع فراوانی گویه­های میزان باورهای قانونی نسبت به تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان ………………………………………………………………………………………………..	65
جدول4-13 آماره­های توصیفی میزان مفید بودن شخصی تبلیغات از دیدگاه مشتریان ………	66
جدول 4-14توزیع فراوانی گویه­های میزان مفید بودن شخصی تبلیغات از دیدگاه پاسخگویان …………………………………………………………………………………………………….	67
جدول 4-15آماره­های توصیفی مربوط به فروش خدمت ………………………………………………	68
عنوان	صفحه
جدول 4-16 توزیع فراوانی گویه­های فروش خدمت ………………………………………………..	68
جدول4-17-نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف نگرش اقتصادی ………………………………..	69
جدول4-18نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف نگرش اجتماعی ………………………………	69
جدول4-19-نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف نگرش اخلاقی …………………………………	69
جدول4-20-نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف نگرش قانونی …………………………………	69
جدول4-21 نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف مفید بودن شخصی …………………………….	70
جدول 4-22-نتایج آزمون کولموگرف-اسمیرنوف ارتقا فروش …………………………………..	70
جدول 4-23-همبستگی و معناداری همبستگی بین باورهای اقتصادی و ارتقا فروش خدمت………………………………………………………………………………………………………..	71
جدول 4-24- وضعیت همبستگی بین باورهای اقتصادی و ارتقا فروش خدمت ……………..	72
جدول 4-25-  همبستگی و معناداری همبستگی بین مزایای اجتماعی و ارتقا فروش خدمت ………………………………………………………………………………………………………	72
جدول 4-26- وضعیت همبستگی بین مزایای اجتماعی و فروش خدمت …………………..	73
جدول 4-27-  همبستگی و معناداری همبستگی بین باورهای اخلاقی و فروش خدمت …	74
جدول 4-28- وضعیت همبستگی بین باورهای اخلاقی و فروش خدمت …………………..	74
جدول 4-29-  همبستگی و معناداری همبستگی بین باورهای قانونی و فروش خدمت …	75
جدول 4-30- وضعیت همبستگی بین باورهای قانونی و فروش خدمت …………………..	76
جدول 4-31- همبستگی و معناداری همبستگی بین مفید بودن شخصی و فروش خدمت…	77
جدول 4-32- وضعیت همبستگی بین مفید بودن شخصی و فروش خدمت …………………	77
جدول 4-33- همبستگی و معناداری همبستگی بین نگرش به تبلیغات و فروش خدمت …	78
جدول 4-34- وضعیت همبستگی بین نگرش افراد نسبت به تبلیغات و فروش خدمت …	78

 

فهرست نمودارها

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

• قلمرو تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 13

 

فصل دوم

 

بخش اول

 

2-1 فرهنگ سازمانی

 

2-1-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 16

 

2-1-2 منشأ و چگونگی شكل‌گیری فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………………… 17

 

2-1-3 تعریف مفهومی فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………………………………….. 18

 

2-1-4 انواع فرهنگ سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 22

 

2-1-5 ابعاد فرهنگ سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 24

 

2-1-6 مدل‌های فرهنگ سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………………… 27

 

2-1-6-1 فرهنگ سازمانی از دیدگاه هافستد…………………………………………………………………………………………………………….. 27

 

2-1-6-2 فرهنگ سازمانی از دیدگاه شاین……………………………………………………………………………………………………………….. 28

 

2-1-6-3 فرهنگ سازمانی از دیدگاه هرسی- بلانچارد………………………………………………………………………………………………… 28

 

2-1-6-4 فرهنگ سازمانی از دیدگاه كویین………………………………………………………………………………………………………………. 29

 

2-1-6-5 فرهنگ سازمانی از دیدگاه دنیسون……………………………………………………………………………………………………………. 29

 

2-1-7 عوامل سازمانی تأثیرگذار بر فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………………… 34

 

2-1-8 مدیریت فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………………………. 35

 

2-1-9 فرهنگ در سازمان‌های قدرت‌مدار………………………………………………………………………………………………………………………… 37

 

2-1-10 تحقیقات انجام شده در رابطه با فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………… 39

 

بخش دوم

 

2-2 مدیریت دانش

 

2-2-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 42

 

2-2-2 تعاریف مفهوم داده، اطلاعات، دانش……………………………………………………………………………………………………………………… 43

 

2-2-2-1 مفهوم داده………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 43

 

2-2-2-2 مفهوم اطلاعات………………………………………………………………………………………………………………………………………… 44

 

2-2-2-3 مفهوم دانش…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 44

 

2-2-3 طبقه‌بندی انواع دانش………………………………………………………………………………………………………………………………………… 45

 

2-2-3-1 دانش از نظر نوناكا……………………………………………………………………………………………………………………………………. 46

 

2-2-3-2 دانش از نظر جورنا……………………………………………………………………………………………………………………………………. 46

 

2-2-3-3 دانش از نظر ماشلوپ………………………………………………………………………………………………………………………………… 47

 

2-2-3-4 دانش از نظر لیدنر……………………………………………………………………………………………………………………………………. 48

 

2-2-4 عناصر و ویژگی‌های دانش…………………………………………………………………………………………………………………………………… 48

 

2-2-4-1 عناصر دانش……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 49

 

2-2-4-2 ویژگی‌های دانش……………………………………………………………………………………………………………………………………… 50

 

2-2-5 دانش آفرینی در سازمان…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 53

 

2-2-6 تعریف مفهومی مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………………………………………….. 56

 

2-2-7 منشأ و چگونگی شكل‌گیری مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………………………… 57

 

2-2-8 اصول مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 61

 

2-2-9 اهداف مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 63

 

2-2-10 تئوری‌های مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………………………………………………. 64

 

2-2-10-1 تئوری‌های مدیریت دانش جامع………………………………………………………………………………………………………………. 64

 

2-2-10-2 تئوری‌های مدیریت دانش تیمی………………………………………………………………………………………………………………. 66

 

2-2-10-3 تئوری‌های مدیریت دانش جامعه‌گرا…………………………………………………………………………………………………………. 67

 

2-2-11 مؤلفه‌های مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………………………………………….. 68

 

2-2-12 مدل‌های مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………………………………………………… 69

 

2-2-12-1مدل بویست…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 71

 

2-2-12-2 مدل شش بعدی……………………………………………………………………………………………………………………………………. 72

 

2-2-12-3 مدل نوناكا……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 73

 

2-2-12-4 مدل رن جانسون…………………………………………………………………………………………………………………………………… 76

 

2-2-14-5 مدل استیوهالس……………………………………………………………………………………………………………………………………. 77

 

2-2-13 موانع مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………………………………………………… 79

 

2-2-14 تحقیقات انجام شده در ارتباط با مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………….. 82

 

2-2-14-1 پژوهش گلد………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 82

 

 

2-2-14-2 پژوهش موهرمان……………………………………………………………………………………………………………………………………. 83

 

2-2-14-3 پژوهش ریگانز و مك اویلی…………………………………………………………………………………………………………………….. 84

 

بخش سوم

 

2-3 نیروی دریایی ج. ا. ا

 

2-3-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 86

 

2-3-2 نیروی دریایی ج. ا. ا…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 87

 

فصل سوم

 

روش اجرای تحقیق

 

3-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 93

 

3-2 فرآیند اجرای تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 93

 

3-3 روش تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 94

 

3-4 جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 94

 

3-5 نمونه آماری و روش نمونه‌گیری………………………………………………………………………………………………………………………………. 95

 

3-6 روش گرداوری اطلاعات و تدوین پرسش‌نامه……………………………………………………………………………………………………………… 95

 

3-7 روایی و پایایی……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 96

 

3-7-1 اعتبار (روایی) ابزار……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 97

 

3-7-2 قابلیت اعتماد (پایایی) ابزار………………………………………………………………………………………………………………………………… 97

 

3-8 روش تجزیه و تحلیل داده‌ها……………………………………………………………………………………………………………………………………. 98

 

فصل چهارم

 

تجزیه و تحلیل داده‌ها

 

4-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 102

 

4-2 توصیف متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 102

 

4-2-1 نوآوری و خطرپذیری………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 102

 

4-2-2 رهبری………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 103

 

4-2-3 یكپارچگی…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 104

 

4-2-4 حمایت مدیران………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 105

 

4-2-5 كنترل………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 106

 

4-2-6 هویت سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 107

 

4-2-7 سیستم پاداش…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 108

 

4-2-9 الگوهای ارتباطی………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 110

 

4-2-10 مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 111

 

4-3 آزمون فرضیه‌های تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………… 112

 

4-4 نتایج آزمون…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 113

 

4-5 نتایج فرضیات به ‌طور خلاصه………………………………………………………………………………………………………………………………….. 120

 

فصل پنجم

 

نتیجه‌گیری و پیشنهادات

 

5-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 122

 

5-2 نتایج و خلاصه آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………………………………………………. 122

 

5-2-1 خلاقیت فردی كاركنان………………………………………………………………………………………………………………………………………. 122

 

5-2-2 حمایت مدیران………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 122

 

5-2-3 هویت سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 122

 

5-2-4 سازش با پدیده تعارض………………………………………………………………………………………………………………………………………. 123

 

5-2-5 سیستم پاداش…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 123-        5-2-6 سبك رهبری…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 123

 

5-2-7 سیستم كنترل…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 123

 

5-2-8 خطرپذیری……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 123

 

5-2-9 یكپارچگی…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 124

 

5-2-10 الگوهای ارتباطی……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 124

 

5-3 نتایج و خلاصه آمار استنباطی…………………………………………………………………………………………………………………………………. 124

 

5-3-1 نتایج آزمون فرضیه اول………………………………………………………………………………………………………………………………………. 124

 

5-3-2 نتایج آزمون فرضیه دوم……………………………………………………………………………………………………………………………………… 124

 

5-3-3 نتایج آزمون فرضیه سوم…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 124

 

5-3-4 نتایج آزمون فرضیه چهارم………………………………………………………………………………………………………………………………….. 125

 

5-3-5 نتایج آزمون فرضیه پنجم…………………………………………………………………………………………………………………………………… 125

 

5-3-6 نتایج آزمون فرضیه ششم……………………………………………………………………………………………………………………………………. 125

 

5-3-7 نتایج آزمون فرضیه هفتم……………………………………………………………………………………………………………………………………. 125

 

5-3-8 نتایج آزمون فرضیه هشتم…………………………………………………………………………………………………………………………………… 126

 

5-3-9 نتایج آزمون فرضیه نهم……………………………………………………………………………………………………………………………………… 126

 

5-3-10 نتایج آزمون فرضیه دهم…………………………………………………………………………………………………………………………………… 126

 

5-4 پیشنهادات تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 127

 

5-4-1 پیشنهاداتی مبتنی بر نتایج آزمون فرضیه‌ها………………………………………………………………………………………………………….. 127

 

5-4-2 پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده………………………………………………………………………………………………………………………….. 130

 

ضمایم     …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 131

 

منابع      …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 141

 

نمودارها

 

4-2-1 نمودار نوآوری و خطرپذیری در فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………………. 102

 

4-2-2 نمودار رهبری در فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………….. 103

 

4-2-3 نمودار یكپارچگی در فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………………………….. 104

 

4-2-4 نمودار حمایت مدیران در فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………………………. 105

 

4-2-5نمودار كنترل در فرهنگ سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………. 106

 

4-2-6 نمودار هویت در فرهنگ سازمانی…………………………………………………………………………………………………………………………. 107

 

4-2-7 نمودار سیستم پاداش در فرهنگ سازمانی…………………………………………………………………………………………………………….. 108

 

4-2-8 نمودار پذیرش تضاد در فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………………………. 109

 

4-2-9 نمودار الگوهای ارتباطی در فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………………….. 110

 

4-2-10 نمودار مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 111

 

 

 

جداول

 

2-1-1 عوامل و ابعاد شكل دهنده‌ی فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………………….. 25

 

2-1-2 فرهنگ از دیدگاه هرسی و بلانچارد……………………………………………………………………………………………………………………… 28

 

2-1-3 فرهنگ از دیدگاه كویین…………………………………………………………………………………………………………………………………….. 29

 

2-1-4 مقایسه‌ی تطبیقی مدل‌ها و الگوهای ارتباطی…………………………………………………………………………………………………………. 34

 

2-2-1 انواع مختلف دانش در ساختارهای 5گانه مینزبرگ………………………………………………………………………………………………… 47

 

2-2-2 مؤلفه‌های مدیریت دانش از نگاه صاحب‌نظران……………………………………………………………………………………………………….. 69

 

2-2-3 تعامل دانش نهفته و صریح…………………………………………………………………………………………………………………………………. 74

 

2-2-4 مدل مدیریت دانش با توجه به ساختار كار…………………………………………………………………………………………………………… 76

 

3-1 نحوه‌ی امتیاز بندی طیف لیكرت…………………………………………………………………………………………………………………………….. 96

 

3-2 جدول ضرایب آلفای كرونباخ…………………………………………………………………………………………………………………………………… 98

 

4-2-1 جدول فراوانی نوآوری و خطرپذیری……………………………………………………………………………………………………………………… 102

 

4-2-2 جدول فراوانی رهبری…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 103

 

4-2-3 جدول فراوانی یكپارچگی (ادغام)…………………………………………………………………………………………………………………………. 104

 

4-2-4 جدول فراوانی حمایت مدیران……………………………………………………………………………………………………………………………… 105

 

4-2-5جدول فراوانی كنترل…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 106

 

4-2-6 جدول فراوانی هویت سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………………… 107

 

4-2-7 جدول فراوانی سیستم پاداش………………………………………………………………………………………………………………………………. 108

 

4-2-8 جدول فراوانی پذیرش تضاد………………………………………………………………………………………………………………………………… 109

 

4-2-9 جدول فراوانی الگوهای ارتباطی……………………………………………………………………………………………………………………………. 110

 

4-2-10 جدول فراوانی مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………………………………. 111

 

4-4-1جدول همبستگی بین نوآوری و مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………………. 113

 

4-4-2 جدول همبستگی بین حمایت مدیران و مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………. 114

 

4-4-3 جدول همبستگی بین هویت سازمانی و مدیریت دانش………………………………………………………………………………………….. 114

 

4-4-4 جدول همبستگی بین پذیرش تضاد و مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………….. 115

 

4-4-5 جدول همبستگی بین سیستم پاداش و مدیریت دانش…………………………………………………………………………………………… 116

 

4-4-6 جدول همبستگی بین رهبری و مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………… 117

 

4-4-7 جدول همبستگی بین كنترل و مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………… 117

 

4-4-8 جدول همبستگی بین یكپارچگی و مدیریت دانش………………………………………………………………………………………………… 118

 

4-4-9 جدول همبستگی بین الگوهای ارتباطی و مدیریت دانش……………………………………………………………………………………….. 119

 

4-4-10 جدول همبستگی بین الگوهای ارتباطی و مدیریت دانش……………………………………………………………………………………… 119

 

4-5-1 اعلام نتایج فرضیات به اختصار……………………………………………………………………………………………………………………………. 120

 

اشكال

 

1-1 اثر اطلاعات و دانش بر تصمیم‌گیری…………………………………………………………………………………………………………………………. 4

 

2-1-1 منبع و منشأ فرهنگ سازمانی……………………………………………………………………………………………………………………………… 17

 

2-1-2 پرده‌های فرهنگ از دیدگاه شاین…………………………………………………………………………………………………………………………. 21

 

2-1-3 فرایند مدیریت فرهنگ سازمانی………………………………………………………………………………………………………………………….. 36

 

2-2-1 تئوری مدیریت دانش جامعه‌نگر…………………………………………………………………………………………………………………………… 67

 

2-2-2 مدل عمومی دانش در سازمان…………………………………………………………………………………………………………………………….. 70

 

2-2-3 مدل بویست……………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 71

 

2-2-4 مدل شش‌بعدی مدیریت دانش……………………………………………………………………………………………………………………………. 72

 

2-2-5 چارچوب مفهومی فرایند ایجاد دانش……………………………………………………………………………………………………………………. 73

 

2-2-6 مدل مبتنی برفرایندهای دانش……………………………………………………………………………………………………………………………. 78

 

• تعریف نظری و عملیاتی متغیرهای تحقیق                                                8

 

• قلمرو تحقیق 11

 

فصل دوم  :ادبیات وپشینه تحقیق                                                                    12

 

2-1)        بخش اول :

 

2-1-1 )   مقدمه                                                                                     13

 

2-1-2 )   تعاریف و مفهوم مدیریت دانش                                                       14

 

2-1-3)    نگاهی بر سیل تحول مدیریت دانش                                                  18

 

2-1-4 )   اهمیت مدیریت دانش                                                                  21

 

2-1-5)   نظریه  ها وفرایند های مدلهای مدیریت دانش                                        24

 

2-1-6 )  اثرات ومزایای مدیریت دانش در سازمان ها                                          26

 

بخش دوم:

 

2-2-1)   مقدمه                                                                                      30

 

2-2-2)  تعریف و مفهوم نوآوری و نوآوری محصول                                           31

 

2-2-3 )  سیر تحول نوآوری                                                                       43

 

2-2-4)  اهمیت نوآوری محصول                                                                  35

 

2 -2-5)  نظریه ها و نوآوری محصول و نوآوری سازمانها                                      38

 

2-2-6) مدلهای نوآوری                                                                             42

 

2-2-7)  اثرات نوآوری محصول بر سازمان                                                       46

 

2-3 )    رابطه مدیریت دانش و نوآوری محصول                                                47

 

2-4)    پیشینه تحقیق                                                                                53

 

فصل سوم: روش اجرای تحقیق                                                                      61

 

3-1 )   مقدمه                                                                                         62

 

3-2 )   روش تحقیق                                                                                62

 

3-3)    جامعه آماری ، روش نمونه گیری و حجم نمونه                                         63

 

3-4 )   روش ها و ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات                                        63

 

3-5 )  روایی و پایایی  گردآوری داده ها                                                         64

 

3-6 )  روش تجزیه و تحلیل داده هاو اطلاعات                                                  64

 

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات                                                 66

 

4-1)   مقدمه                                                                                          67

 

4-2)   بخش توصیفی داده های آماری                                                            67

 

4-3 )   بررسی نرمال بودن متغیرها                                                                 75

 

4-4)   بخش استنباطی داده ها واطلاعات                                                         76

 

فصل پنجم: بحث نتیجه گیری و پیشنهادات                                                        82

 

5-1)   مقدمه                                                                                          83

 

5-2)  خلاصه تحقیق:                                                                                84

 

5-3)   نتایج آمارتوصیفی                                                                            85

 

5-4)   نتایج آماراستنباطی                                                                           85

 

5-5)   محدودیتهای تحقیق                                                                         87

 

5-6)    پیشنهادات براساس یافته های تحقیق                                                     87

 

5-7)  پیشنهادات برای تحقیقات آتی                                                              88

 

منابع فارسی                                                                                           89                                                                                               انگلیسی                                                                                          95

 

 

 

فهرست اشکال

 

شکل (1-1)  مدل تحقیق                                                                            8

 

شکل (2-1)  مدل چرخشی نوناکا تاکوچی مدیریت دانش                                       26

 

شکل(2-2)   طبقه بندی نوآوری                                                                     32

 

شکل(2-3)  مدل تلفیقی پلسک                                                                     43

 

شکل(2-4)   بخش داخلی موتور فرضی نوآوری                                                 43

 

فهرست جدول

 

 

 

جدول (2-1) گاه شمار مدیریت دانش                                                             20

 

جدول (2-2)  مدلهای مدیریت دانش                                                              25

 

جدول (2-3)  طبقه انواع نوآوری سازمانی                                                         34

 

 

جدول (4- 1)  توصیف متغیرجنسیت پاسخ دهندگان                                             67

 

جدول (4- 2)  توصیف سابقه خدمت در بین  پاسخ دهندگان                                   68

 

جدول (4- 3)  توصیف متغیرتحصیلات پاسخ دهندگان                                          69

 

جدول ( 4-4)  توصیف متغیر نوآوری محصول                                                   70

 

جدول (4-5)  توصیف متغیر مدیریت دانش                                                       71

 

جدول ( 4-6)   توصیف متغیر تسهیم دانش داخلی                                              72

 

جدول (4-7)  توصیف متغیر اکتساب دانش خارجی                                             73

 

جدول (4-8)  توصیف متغیر اکتشاف دانش                                                       74

 

جدول ( 4-9)  نتایج آزمون کولموگراف-اسمیرنوف                                              75

 

جدول (4-10)  ضریب همبستگی بین مدیریت دانش و نوآوری محصول                     76

 

جدول (4-11)  ضریب همبستگی بین تسهیم دانش داخلی و نوآوری محصول جدول       77

 

جدول (4-12)  ضریب همبستگی بین اکتساب دانش خارجی و نوآوری محصول            78

 

جدول (4-13)  ضریب همبستگی بین اکتشاف دانش و نوآوری محصول                     79

 

جدول (4-14)  نتایج رگرسیون چندگانه                                                           80

 

                                                                                                                      

 

فهرست نمودار

 

نمودار (2-1) گونه شناسی نوآوری محصول                                                       39

 

نمودار (4- 1)  نمودار میله ای جنسیت پاسخ دهندگان                                           67

 

نمودار (4-2)  نمودار میله ای سابقه خدمت در بین  پاسخ دهندگان                    69

 

نمودار (4-3)  نمودار میله ای تحصیلات پاسخ دهندگان                                         70

 

نمودار (4-4)  هیستوگرام متغیر نوآوری محصول                                                 71

 

نمودار ( 4-5)  هیستوگرام متغیر مدیریت دانش                                                 72

 

نمودار (4- 6)  توصیف متغیرتسهیم دانش داخلی                                                73

 

« ادبیات تحقیق». 12

 

مقدمه. 13

 

بخش اول: مبانی نظری تحقیق.. 14

 

2-1  قسمت اول: هوش سازمانی.. 14

 

2-1-1 هوش چیست.. 14

 

2-1-2 هوش از منظر دانشمندان مختلف.. 16

 

2-1-3  انواع هوش.. 20

 

2-1-4 تعریف هوش سازمانی و تاریخچه آن. 21

 

2-1-5 اهمیت هوش سازمانی برای سازمان. 24

 

2-1-6  ویژگی‌های هوش سازمانی.. 26

 

2-1-7  هوش سازمانی از دیدگاه‌های مختلف.. 26

 

2-1-7-1  دیدگاه معرفت شناختی.. 26

 

2-1-7-2 دیدگاه ماتسودا 27

 

2-1-7-3 دیدگاه هلال. 29

 

2-1-7-4 دیدگاه مینچ (1996) 30

 

2-1-7-5 دیدگاه کرن. 30

 

2-1-7-6  دیدگاه دیوید پرکینز. 31

 

2-1-8 سه هوشمندی حیاتی در سازمان‌ها 33

 

2-1-8-1 هوشمندی کسب و کار 33

 

2-1-8-2 هوشمندی استراتژیک.. 34

 

2-1-8-3 هوشمندی پولی.. 34

 

2-1-9 تفاوت هوش سازمانی و هوش کسب و کار 34

 

2-1-10  قانون آلبرشت.. 35

 

2-1-11  ابعاد هوش سازمانی از نظر کارل آلبرشت.. 36

 

2-1-12 توانمند سازهای کلیدی هوش سازمانی.. 38

 

2-1-13 ضرورت توجه به هوش سازمانی در سازمان. 40

 

2-1-14  نقش رهبران در افزایش هوش سازمانی.. 42

 

2-1-15 گام‌های اساسی استفاده درست از هوش سازمانی.. 42

 

2-1-16  بهبود هوش سازمانی.. 43

 

2-1-17 پیامدهای هوش سازمانی.. 45

 

2-1-18 هوش سازمانی مسیری که باید شرکت‌ها و سازمان‌ها طی کنند. 46

 

2-1-19 چرا هوش سازمانی؟ 47

 

2-1-19-1 هوش سازمانی و کاهش هزینه‌ها وافزایش درآمدها در سازمان‌ها 48

 

2-1-20 فرآیند هوش سازمانی در سازمان‌ها و شرکت‌ها 49

 

2-1-20-1 مرحله برنامه ریزی و هدایت.. 49

 

2-1-20-2 مرحله اخذ اطلاعات از پایگاه اطلاعاتی.. 49

 

2-1-20-3 مرحله پردازش اطلا عات.. 50

 

2-1-20-4 مرحله آنالیز و تولید اطلاعات.. 50

 

2-1-20-5 خلاصه و جمع بندی.. 50

 

2-2 قسمت دوم: عملکرد کارکنان. 51

 

2-2-1 مفهوم عملکرد. 51

 

2-2-2 ارزیابی عملکرد. 52

 

2-2-3  اهمیت ارزیابی عملکرد. 54

 

2-2-4 اهدف ارزیابی عملکرد. 56

 

2-2-5 انواع ارزیابی عملکرد. 58

 

2-2-6 دیدگاههای مربوط به ارزیابی عملکرد. 64

 

2-2-7  مقیاسهای ارزیابی عملکرد. 66

 

2-2-8 روش‌های مختلف ارزیابی عملکرد. 66

 

2-2-8-1 روش امتیازبندی.. 67

 

2-2-8-2  روش رتبه‌بندی مستقیم. 68

 

2-2-8-3 روش‌های غیر متدوال. 68

 

2-2-9 ارتباط هوش سازمانی با عملکرد کارکنان. 69

 

بخش دوم: پیشینه پژوهش… 70

 

فصل سوم. 74

 

« روش تحقیق». 74

 

مقدمه. 75

 

3-1 روش تحقیق.. 76

 

3-2 جامعه آماری و تعیین حجم نمونه. 77

 

3-3  روش‌ها وابزار جمع آوری اطلاعات.. 78

 

3-3-1 روش‌های گردآوری اطلاعات.. 78

 

3-3-2  ابزار اندازه گیری.. 79

 

3-3-2-1 تهیه و تنظیم پرسشنامه. 79

 

3-3-2-2 ساختار پرسشنامه: 81

 

3-3-2-3 پایایی و روایی پرسشنامه. 81

 

3-3-2-3-1 تعیین پایایی (قابلیت اعتماد)پرسشنامه. 81

 

3-3-2-3-2 تعیین اعتبار (روایی)پرسشنامه. 82

 

3-3-2-3-3 پایایی و روایی بدست آمده از پرسشنامه هوش سازمانی و عملکرد سازمانی.. 83

 

3-4 روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 84

 

فصل چهارم. 86

 

« تجزیه و تحلیل پژوهش». 86

 

مقدمه. 87

 

4-1 آمار توصیفی.. 88

 

4-1-1 بررسی جمعیت شناختی پاسخ دهندگان. 88

 

4-1-2 توزیع فراوانی شاخص‌های تحقیق.. 92

 

4-2 آمار استنباطی.. 106

 

4-2-1 بررسی نرمال بودن متغیرهای تحقیق.. 106

 

4-2-2 آزمون فرضیه‌های تحقیق.. 107

 

4-2-3 رتبه بندی متغیرهای پژوهش… 114

 

فصل پنجم. 116

 

« نتیجه گیری و پیشنهادها ». 116

 

مقدمه. 117

 

5-1 یافته‌های تحقیق.. 118

 

5-1-1 یافته‌های توصیفی تحقیق.. 118

 

5-1-2 یافته‌های حاصل از تجزیه و تحلیل سوالات پرسشنامه‌ها 119

 

5-2 نتیجه گیری و پیشنهادها 121

 

5-3 پیشنهادها به محققین آتی.. 128

 

5-4 محدودیت‌های تحقیق.. 128

 

فهرست منابع و مأخذ. 130

 

منابع فارسی.. 131

 

پیوست‌ها و ضمائم. 138

 

فهرست جدول‌ها

 

جدول (2-1) تعاریف هوش  سازمانی از دیدگاه صاحبنظران مختلف.. 23

 

جدول (2-2) ارزیابی دستگاه‌ها و کارکنان براساس نگرش نوین در مقایسه با نگرش سنتی (تولایی، 2007) 65

 

جدول (2-3) امتیازدهی به روش امتیازبندی در ارزیابی عملکرد کارکنان. 67

 

جدول (2-4) تعیین سطح کارکنان در روش رتبه بندی غیر مستقیم عملکرد کارکنان. 68

 

جدول (3-1) گزینه‌های مورد استفاده برای پاسخ در پرسشنامه برگرفته از طرح لیكرت.. 80

 

جدول (3-2) ساختار پرسشنامه. 80

 

جدول (3-3) میزان پایایی مولفه‌های پرسشنامه. 83

 

جدول (4-1) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سن.. 88

 

جدول (4-2) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب جنس… 89

 

جدول (4-3) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب میزان تحصیلات.. 90

 

جدول (4-4) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سابقه خدمت.. 91

 

جدول (4-5) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به تفکر استراتژیک.. 92

 

جدول (4-6) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به سرنوشت مشترک.. 94

 

جدول (4-7) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به میل به تغییر. 96

 

جدول (4-8) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به روحیه. 98

 

جدول (4-9) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به اتحاد و توافق.. 100

 

جدول (4-10) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به کاربرد دانش… 102

 

جدول (4-11) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به فشار عملکرد. 104

 

جدول (4-12) نتایج آزمون کولموگروف – اسمیرنف جهت بررسی نرمال بودن مولفه‌های هوش سازمانی کارکنان و عملكرد آنان در بانک ملی ایران / اداره امور شعب  جنوب تهران. 106

 

جدول (4-13) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین تفکر استراتژیك کارکنان و عملكرد آنان. 107

 

جدول (4-14) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین سرنوشت مشترک کارکنان و  عملكرد آنان. 108

 

جدول (4-15) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین میل به تغییر کارکنان و عملكرد آنان. 109

 

جدول (4-16) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین روحیه کارکنان و عملكرد آنان. 110

 

جدول (4-17) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین اتحاد و توافق کارکنان و عملكرد آنان. 110

 

جدول (4-18) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین کاربرد دانش کارکنان و عملكرد آنان. 111

 

جدول (4-19) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین فشار عمکرد کارکنان و عملكرد آنان. 112

 

جدول (4-20) نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن بین هوش سازمانی کارکنان و عملكرد آنان. 113

 

جدول (4-21) داده‌های به دست‌آمده برای سوال پژوهشی.. 113

 

جدول (4-22) نتایج آزمون فریدمن برای رتبه بندی متغیر‌های پژوهش… 114

 

فهرست نمودارها

 

نمودار (4-1) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سن.. 88

 

نمودار (4-2) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب جنس… 89

 

نمودار (4-3) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب میزان تحصیلات.. 90

 

نمودار (4-4) توزیع فراوانی پاسخ دهندگان بر حسب سابقه خدمت.. 91

 

نمودار (4-5) توزیع فراوانی شاخصهای مربوط به تفکر استراتژیک.. 93

 

نمودار (4-6) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به سرنوشت مشترک.. 95

 

نمودار (4-7) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به میل به تغییر. 97

 

نمودار (4-8) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به روحیه. 99

 

نمودار (4-9) توزیع فراوانی شاخص‌های مربوط به اتحاد و توافق.. 101