1ـ5ـ سؤالات تحقیق……………………………………………………………………………………………….. 10

 

1ـ5ـ1ـ سؤال اصلی تحقیق………………………………………………………………………………………. 10

 

1ـ5ـ2ـ سؤالات فرعی تحقیق……………………………………………………………………………………. 11

 

1ـ 6ـ تعاریف مفهومی‌ و عملیاتی………………………………………………………………………………. 11

 

1ـ 6ـ1ـ مسئولیت اجتماعی………………………………………………………………………………………. 11

 

1ـ 6ـ2ـ تعریف عملیاتی مسئولیت اجتماعی…………………………………………………………………. 12

 

1ـ 6ـ3ـ تعهد سازمانی……………………………………………………………………………………………. 12

 

1ـ6ـ4ـ تعریف عملیاتی تعهد سازمانی………………………………………………………………………… 13

 

 

 

فصل دوم: پیشینه و ادبیات تحقیق

 

2ـ1ـ مقدمه…………………………………………………………………………………………………………… 14

 

2ـ2ـ انواع تعهد سازمانی………………………………………………………………………………………….. 17

 

ادامه فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                            صفحه

 

2ـ2ـ1ـ تعهد نسبت به سازمان…………………………………………………………………………………… 18

 

2ـ2ـ2ـ تعهد نسبت به مشتری…………………………………………………………………………………… 18

 

2ـ2ـ3ـ تعهد نسبت به خود……………………………………………………………………………………… 18

 

2ـ2ـ4ـ تعهد نسبت به مردم……………………………………………………………………………………… 19

 

2ـ2ـ5ـ تعهد نسبت به وظیفه یا تکلیف……………………………………………………………………….. 19

 

2ـ3ـ عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی………………………………………………………………………………. 20

 

2ـ3ـ1ـ ویژگی‌های شخصی مؤثر بر تعهد سازمانی…………………………………………………………. 20

 

2ـ3ـ2ـ خصوصیات شغلی و تعهد سازمانی………………………………………………………………….. 21

 

2ـ3ـ3ـ تأثیر روابط گروهی و رابطه با رهبر بر تعهد سازمانی……………………………………………. 21

 

2ـ3ـ4ـ ویژگی‌های سازمان و تعهد سازمانی…………………………………………………………………. 22

 

2ـ4ـ وضعیت نقش و تعهد سازمانی…………………………………………………………………………… 23

 

2ـ5ـ تعریف مسئولیت اجتماعی…………………………………………………………………………………. 28

 

2ـ 6ـ اهمیت موضوع مسئولیت اجتماعی……………………………………………………………………… 30

 

2ـ 6ـ1ـ مبانی فلسفی دیدگاه‌های مسئولیت اجتماعی………………………………………………………. 32

 

2ـ 6ـ2ـ دیدگاه کلاسیک…………………………………………………………………………………………. 33

 

2ـ 6ـ3ـ انتقادهای وارده به دیدگاه کلاسیک………………………………………………………………….. 33

 

2ـ 6ـ4ـ دیدگاه مسئولیت‌پذیری………………………………………………………………………………… 34

 

2ـ 6ـ5ـ دیدگاه عمومی‌…………………………………………………………………………………………… 34

 

2ـ7ـ دیدگاه‌های موافقان و مخالفان مسئولیت اجتماعی سازمان‌ها……………………………………….. 35

 

2ـ7ـ1ـ تغییر نیازها و توقعات عمومی…………………………………………………………………………. 35

 

2ـ7ـ2ـ التزام اخلاقی……………………………………………………………………………………………… 35

 

2ـ7ـ3ـ حفظ منابع محدود……………………………………………………………………………………….. 36

 

2ـ7ـ4ـ محیط اجتماعی بهتر……………………………………………………………………………………… 36

 

ادامه فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                            صفحه

 

2ـ7ـ5ـ حفظ منافع بلندمدت…………………………………………………………………………………….. 36

 

2ـ7ـ 6ـ ممانعت از گسترش قوانین و مقررات دولتی……………………………………………………… 37

 

2ـ7ـ7ـ تعادل بین مسئولیت و قدرت………………………………………………………………………….. 37

 

2ـ7ـ 8 ـ وابستگی متقابل نظام‌اند………………………………………………………………………………. 37

 

2ـ7ـ9ـ کمک در حل مشکلات اجتماعی…………………………………………………………………….. 38

 

2ـ7ـ10ـ بهبود چهره عمومی‌……………………………………………………………………………………. 38

 

2ـ7ـ11ـ جلب منابع ارزشمند سازمان‌ها………………………………………………………………………. 38

 

2ـ7ـ12ـ پیش‌گیری بهتر از درمان……………………………………………………………………………… 39

 

2ـ 8 ـ دلایل مخالفان مسئولیت اجتماعی……………………………………………………………………… 39

 

2ـ 8 ـ1ـ لزوم کسب حداکثر سود……………………………………………………………………………… 39

 

2ـ 8 ـ2ـ تعدد هدف‌های سازمان……………………………………………………………………………….. 39

 

2ـ 8 ـ3ـ هزینه مشارکت اجتماعی……………………………………………………………………………… 40

 

2ـ 8 ـ4ـ تضعیف تراز پرداخت‌های بین‌المللی……………………………………………………………… 40

 

2ـ 8 ـ5ـ برخورداری سازمان‌ها از قدرت کافی……………………………………………………………… 40

 

 

2ـ 8 ـ 6ـ فقدان مهارت‌های اجتماعی…………………………………………………………………………. 41

 

2ـ 8 ـ7ـ عدم «حساب پس‌دهی»……………………………………………………………………………….. 41

 

2ـ 8 ـ 8 ـ ناتوانی شرکت‌ها در انتخاب گزینه‌های اخلاقی……………………………………………….. 41

 

2ـ9ـ استراتژی‌های انجام مسئولیت اجتماعی…………………………………………………………………. 42

 

2ـ9ـ1ـ اجابت قانون………………………………………………………………………………………………. 42

 

2ـ9ـ2ـ پاسخگویی بیش از خواسته قانون…………………………………………………………………….. 42

 

2ـ9ـ3ـ مخالفت اجتماعی………………………………………………………………………………………… 43

 

2ـ9ـ4ـ التزام اجتماعی…………………………………………………………………………………………….. 43

 

2ـ9ـ5ـ پاسخگویی اجتماعی…………………………………………………………………………………….. 44

 

ادامه فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                            صفحه

 

2ـ9ـ 6ـ مساعدت اجتماعی……………………………………………………………………………………… 44

 

2ـ10ـ ابعاد مسئولیت اجتماعی سازمان………………………………………………………………………… 44

 

2ـ11ـ سطوح مسئولیت اجتماعی……………………………………………………………………………….. 45

 

2ـ12ـ مدل‌های مسئولیت اجتماعی سازمان…………………………………………………………………… 46

 

2ـ12ـ1ـ مدل مسئولیت اجتماعی دیویس…………………………………………………………………….. 46

 

2ـ12ـ2ـ مدل سه‌بعدی مسئولیت اجتماعی کارول………………………………………………………….. 48

 

2ـ13ـ سیر تکاملی پاسخگویی اجتماعی سازمان…………………………………………………………….. 49

 

2ـ14ـ مرحله خط‌مشی……………………………………………………………………………………………. 50

 

2ـ15ـ مرحله یادگیری…………………………………………………………………………………………….. 50

 

2ـ 16ـ مرحله تعهد سازمانی…………………………………………………………………………………….. 51

 

2ـ17ـ مشکلات پذیرش و ایفای مسئولیت اجتماعی سازمان‌ها………………………………………….. 51

 

2ـ18ـ روش‌های توجیهی مدیران در عدم انجام مسئولیت اجتماعی…………………………………….. 52

 

2ـ18ـ1ـ «این کار واقعاً غیرقانونی و غیراخلاقی نیست»………………………………………………….. 52

 

2ـ18ـ2ـ «این به نفع من (به نفع سازمان) است»……………………………………………………………. 52

 

2ـ18ـ3ـ «هیچ‌کس نخواهد فهمید»……………………………………………………………………………… 52

 

2ـ18ـ4ـ «ازآنجایی‌که این کار به سازمان کمک می‌کند، سازمان از غیراخلاقی بودن آن چشم‌پوشی کرده، در عوض از من حمایت می‌کند»………………………………………………………………………………………………….. 53

 

2ـ18ـ5ـ «همه این کار را انجام می‌دهند»…………………………………………………………………….. 53

 

2ـ 19ـ چه کسی از انجام مسئولیت اجتماعی سود می‌برد؟……………………………………………….. 53

 

2ـ20ـ مدیریت مسائل اجتماعی…………………………………………………………………………………. 54

 

2ـ21ـ به‌سوی مسئولیت اجتماعی بیشتر……………………………………………………………………….. 55

 

2ـ22ـ تأثیرات توجه به مسئولیت اجتماعی در سازمان…………………………………………………….. 58

 

2ـ22ـ1ـ جلوگیری از غفلت مدیریت سازمان نسبت به محیط…………………………………………… 58

 

ادامه فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                            صفحه

 

2ـ22ـ2ـ ایجاد مدیریت اثربخش……………………………………………………………………………….. 58

 

2ـ22ـ3ـ افزایش عظمت، اعتبار و شهرت سازمان و بهبود چهره عمومی سازمان……………………. 59

 

2ـ22ـ4ـ ارائه خدمت مؤثر به مردم…………………………………………………………………………….. 59

 

2ـ22ـ5ـ مانع گریبان‌گیرشدن مشکلات جامعه به سازمان…………………………………………………. 60

 

2ـ22ـ 6ـ ایجاد توازن بین تعهدات و وظایف مختلف سازمان و مدیریت……………………………. 60

 

2ـ22ـ7ـ مانع وارد شدن خسارات جبران‌ناپذیر به جامعه و بهبود وضع جامعه………………………. 60

 

2ـ22ـ 8 ـ فراهم‌شدن زمینه ایجاد پاسخگویی اجتماعی در سازمان…………………………………….. 61

 

2ـ22ـ9ـ موفقیت، ادامه بقا سازمان و توسعه پایدار سازمان………………………………………………. 61

 

2ـ22ـ10ـ مانع از بین رفتن ارزش‌های انسانی و اخلاقی………………………………………………… 62

 

2ـ22ـ11ـ برقراری تعادل بین مسئولیت و قدرت سازمان………………………………………………… 63

 

2ـ22ـ12ـ بهبود کیفیت زندگی افراد جامعه…………………………………………………………………. 63

 

2ـ22ـ13ـ نائل‌شدن سازمان به اهداف و منافع بلندمدت………………………………………………….. 63

 

2ـ22ـ14ـ کاهش دخالت‌های دولت………………………………………………………………………….. 64

 

2ـ22ـ15ـ باعث هماهنگ‌شدن سازمان‌ها با تغییر نیاز‌ها و توقعات عمومی…………………………… 65

 

2ـ22ـ 16ـ حفظ منابع محدود ………………………………………………………………………………… 66

 

2ـ22ـ17ـ ایجاد شاخص ارزیابی مدیران…………………………………………………………………….. 66

 

2ـ23ـ اخلاق و اخلاق کار………………………………………………………………………………………. 66

 

2ـ24ـ مسئولیت اجتماعی و اخلاق کار……………………………………………………………………….. 68

 

2ـ25ـ خودکنترلی در اجرای مسئولیت‌های اجتماعی……………………………………………………….. 69

 

2ـ 26ـ پیشینه پژوهشی…………………………………………………………………………………………… 72

 

2ـ 26ـ1ـ تأثیر مسؤولیت اجتماعی سازمان بر تعهد سازمانی…………………………………………….. 72

 

 

 

فصل سوم: روش تحقیق

 

3ـ1ـ نوع روش تحقیق…………………………………………………………………………………………….. 77

 

ادامه فهرست مطالب

 

عنوان                                                                                                            صفحه

 

3ـ2ـ جامعه آماری………………………………………………………………………………………………….. 78

 

3ـ3ـ نمونه و روش نمونه‌گیری………………………………………………………………………………….. 78

 

3ـ4ـ ابزار گردآوری اطلاعات……………………………………………………………………………………. 78

 

3ـ5ـ روش تجزیه‌وتحلیل داده‌ها………………………………………………………………………………… 80

 

3ـ 6ـ روش گردآوری اطلاعات……………………………………………………………………………….. 81

 

 

 

فصل چهارم: تجزیه‌وتحلیل داده‌ها

 

4ـ1ـ یافته‌های توصیفی……………………………………………………………………………………………. 82

 

4ـ2ـ یافته‌های استنباطی…………………………………………………………………………………………… 91

 

4ـ2ـ1ـ فرضیه اصلی………………………………………………………………………………………………. 91

 

4ـ2ـ2ـ فرضیات فرعی……………………………………………………………………………………………. 92

 

 

 

فصل پنجم: بحث و نتیجه‌گیری

 

5ـ1ـ مقدمه…………………………………………………………………………………………………………. 100

 

5ـ2ـ نتیجه‌گیری…………………………………………………………………………………………………… 102

 

5ـ3ـ محدودیت‌ها………………………………………………………………………………………………… 107

 

5ـ4ـ پیشنهاد‌ها……………………………………………………………………………………………………. 107

 

 

 

فهرست منابع و مآخذ………………………………………………………………………………………………… 108

 

 

 

پیوست

 

پرسشنامه آلن و مایر……………………………………………………………………………………………… 112

 

 

 

فهرست جداول

 

عنوان                                                                                                            صفحه

 

جدول (٢ـ1): مقایسه مسئولیت اجتماعی با پاسخگویی اجتماعی…………………………………………….. 30

 

جدول (4ـ1): توزیع فراوانی گروه نمونه بر اساس جنسیت…………………………………………………… 83

 

جدول (4ـ2): توزیع فراوانی گروه نمونه بر اساس وضعیت تأهل……………………………………………. 84

 

جدول (4ـ3): توزیع فراوانی گروه نمونه بر اساس مدرک تحصیلی…………………………………………. 85

 

جدول (4ـ4): توزیع فراوانی گروه نمونه بر اساس سمت اداری……………………………………………… 86

 

جدول (4ـ5): توزیع فراوانی گروه نمونه بر اساس سابقه………………………………………………………. 87

 

جدول (4ـ6): توزیع فراوانی گروه نمونه بر اساس رده‌های سنی…………………………………………….. 88

 

جدول (4ـ7): توزیع فراوانی گروه نمونه بر اساس وضعیت استخدامی……………………………………… 89

 

جدول (4ـ8): توزیع نسبی شاخص‌های دو متغیر مسئولیت اجتماعی و تعهد سازمانی و میزان آلفای کرونباخ گویه‌های هر طیف………………………………………………………………………………………………………………………… 90

 

جدول (4ـ9): رابطه‌ی بین مسئولیت اجتماعی و تعهد سازمانی کارکنان بانک کشاورزی……………….. 91

 

جدول (4ـ10): رابطه‌ی بین ابعاد مسئولیت اجتماعی (اقتصادی، قانونی، اخلاقی، بشردوستانه) با تعهد سازمانی        92

 

جدول (4ـ11): رابطه‌ی بین ابعاد تعهد سازمانی (عاطفی، مستمر و هنجاری) با مسئولیت اجتماعی….. 93

 

جدول (4ـ12): رابطه‌ی بین ابعاد مسئولیت اجتماعی (اقتصادی، قانونی، اخلاقی، بشردوستانه) با تعهد سازمانی        94

 

جدول (4ـ13): مقایسه میانگین نمرات مسئولیت اجتماعی کارکنان بانک کشاورزی بر اساس جنسیت 95

 

جدول (4ـ14) مقایسه میزان مسئولیت اجتماعی کارکنان بانک کشاورزی بر اساس تحصیلات و وضعیت شغلی       96

 

جدول (4ـ15): رابطه‌ی بین متغیر‌های جمعیت‌شناختی (سن و سابقه) با مسئولیت اجتماعی…………… 96

 

جدول (4ـ16): مقایسه میانگین نمرات تعهد سازمانی کارکنان بانک کشاورزی بر اساس جنسیت و وضعیت تأهل    97

 

جدول (4ـ17): مقایسه میزان تعهد سازمانی کارکنان بانک کشاورزی بر اساس تحصیلات و وضعیت شغلی.. 98

 

جدول (4ـ18): رابطه‌ی بین متغیر‌های جمعیت‌شناختی (سن و سابقه) با تعهد سازمانی………………………… 98

 

فهرست نمودارها

 

عنوان                                                                                                            صفحه

 

نمودار (4ـ1): توزیع فراوانی گروه نمونه بر اساس متغیر جنسیت……………………………………………. 83

 

نمودار (4ـ2): توزیع فراوانی گروه نمونه بر اساس وضعیت تأهل……………………………………………. 84

 

نمودار (4ـ3): توزیع فراوانی گروه نمونه بر اساس تحصیلات………………………………………………… 85

 

نمودار (4ـ4): توزیع فراوانی گروه نمونه بر اساس سمت اداری……………………………………………… 86

 

نمودار (4ـ5): توزیع فراوانی گروه نمونه بر اساس سابقه كار…………………………………………………. 87

 

نمودار (4ـ6): توزیع فراوانی گروه نمونه بر اساس سن………………………………………………………… 88

 

نمودار (4ـ7): توزیع فراوانی گروه نمونه بر اساس وضعیت استخدامی……………………………………… 89

 

 

 

فهرست اشكال

 

عنوان                                                                                                            صفحه

 

شکل (2ـ1): سیر تکامل مشارکت اجتماعی……………………………………………………………………….. 29

 

شکل (٢ـ2): استراتژی‌های مختلف مسئولیت اجتماعی سازمان……………………………………………….. 43

 

شکل (2ـ3): مدل سه‌بعدی مسئولیت اجتماعی کارول…………………………………………………………… 49

 

1-9-1 متغیر وابسته- پذیرش بانکداری اینترنتی                                                              10

 

1-9-2 متغیر واسطه                                                                                                11

 

1-9-3 متغیر مستقل                                                                                               11

 

1-10 قلمرو تحقیق                                                                                                     13

 

فصل دوم: مروری بر ادبیات موضوع تحقیق                                      14

 

بخش اول: بانکداری الکترونیک                                                                                       15

 

2-1-1 مقدمه                                                                                                        16

 

2-1-2 تعریف بانکداری الکترونیکی                                                                             17

 

2-1-3 سیر تکاملی سیستم پرداخت ها                                                                          20

 

2-1-4 انواع بانکداری الکترونیک                                                                                21

 

2-1-5 سطوح بانکداری الکترونیکی                                                                             23

 

2-1-5-1 بانکداری الکترونیکی در سطح مشتری                                                           23

 

2-1-5-2 بانکداری الکترونیکی بین بانکی                                                                   24

 

2-1-6 مزایای بانکداری الکترونیک                                                                             25

 

2-1-7 مقایسه ویژگی های بانکداری سنتی و بانکداری الکترونیک                                        26

 

2-1-8 امنیت سامانه بانکداری الکترونیکی آنلاین                                                             27

 

2-1-9 محیط بانکداری الکترونیک                                                                              27

 

2-1-10 زیرساخت ها و بسترهای مورد نیاز برای توسعه بانکداری الکترونیک                            28

 

2-1-10-1 دسترسی عمومی به بسترهای زیرساختی ارتباطات الکترونیکی                             29

 

2-1-10-2 توسعه زیرساخت های مالی و بانکی                                                           29

 

2-1-10-3 توسعه زیرساخت های قانونی در بانکداری الکترونیکی                                     29

 

2-1-10-4 زیرساخت های امنیتی                                                                             30

 

2-1-10-5 زیرساخت های فناوری و مخابراتی                                                             30

 

2-1-10-6 زیرساخت های اقتصادی، انسانی، فرهنگی و آموزشی                                       31

 

بخش دوم: بانکداری اینترنتی                                                                                          32

 

2-2-1 مقدمه                                                                                                        33

 

2-2-2 بانکداری اینترنتی                                                                                          34

 

2-2-3 رشد بانکداری اینترنتی                                                                                    35

 

2-2-4 مزایای بانک های صد در صد اینترنتی                                                                  36

 

2-2-5 معایب بانک های صد در صد اینترنتی                                                                  38

 

2-2-6 کاربران بانکداری اینترنتی                                                                                 41

 

2-2-7 مدل ها و سطوح بانکداری اینترنتی                                                                     41

 

بخش سوم: پذیرش بانکداری اینترنتی                                                                                44

 

2-3-1 مقدمه                                                                                                        45

 

2-3-2 پذیرش                                                                                                       46

 

2-3-3 پذیرش بانکداری اینترنتی                                                                                 46

 

2-3-4 ضرورت به کارگیری پذیرش تکنولوژی در ارائه خدمات بانکداری اینترنتی                     48

 

2-3-5 تئوری عمل منطقی                                                                                         49

 

2-3-6 مدل رفتار برنامه ریزی شده                                                                              51

 

2-3-7 مدل پذیرش تکنولوژی                                                                                    52

 

2-3-8 خلاصه                                                                                                       55

 

بخش چهارم: پیشینه تحقیق                                                                                           56

 

2-4-1 تحقیقات انجام شده در خارج از کشور                                                                 57

 

2-4-2 تحقیقات انجام شده در داخل کشور                                                                    62

 

فصل سوم: روش تحقیق                                                                                                65

 

3-1 مقدمه                                                                                                               66

 

3-2 روش اجرای تحقیق                                                                                              66

 

3-3 جامعه و نمونه آماری                                                                                             67

 

3-4 روش ها و ابزار جمع آوری اطلاعات                                                                          68

 

3-5 روایی و پایایی پرسشنامه                                                                                         70

 

3-5-1 روایی پرسشنامه                                                                                            70

 

3-5-2 پایایی پرسشنامه                                                                                            71

 

3-6 روش تجزیه و تحلیل داده ها                                                                                    72

 

 

3-7 ضرورت به کارگیری مدل معادلات ساختاری در تحقیق حاضر                                            73

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها                                                                                 75

 

4-1 مقدمه                                                                                                                76

 

4-2 توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان                                                          77

 

4-3 توصیف متیغرهای تحقیق                                                                                        81

 

4-4 بررسی مدل اندازه گیری تحقیق                                                                                 89

 

4-4-1 مدل اندازه گیری متغیر برون زا                                                                          90

 

4-4-2 مدل در حالت اعداد معنی داری                                                                         91

 

4-4-3 مدل اندازه گیری متغیر درون زا                                                                          92

 

4-4-4 مدل در حالت اعداد معنی داری                                                                         93

 

4-5 بررسی مدل تحقیق                                                                                              94

 

4-5-1 بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد                                                               94

 

4-5-2 بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری                                                      95

 

4-5-3 نتایج تحلیل مسیر                                                                                        96

 

4-5-4 بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق                                       97

 

4-6 آزمون فرضیه ها                                                                                                  98

 

4-7 نتیجه گیری کلی                                                                                                 99

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات تحقیق                                                                     100

 

5-1 مقدمه                                                                                                              101

 

5-2 خلاصه تحقیق                                                                                                    102

 

5-3 نتایج آمار توصیفی                                                                                               102

 

5-4 نتایج آمار استنباطی                                                                                              103

 

5-5 مقایسه نتایج تحقیق با تحقیقات مشابه                                                                        104

 

5-6 پیشنهادات در راستای نتایج تحقیق                                                                            106

 

5-7 محدودیت های تحقیق                                                                                          108

 

5-8 پیشنهادات جهت تحقیقات آتی                                                                                108

 

منابع و مآخذ                                                                                                            109

 

پیوست ها                                                                                                               116

 

 

 

 

 

فهرست جداول

 

عنوان                                                                                    صفحه

 

جدول 2-1-1، مقایسه ویژگی های بانکداری الکترونیکی و بانکداری سنتی                                   26

 

جدول2-2-1، سطوح مختلف بانکداری اینترنتی                                                                    43

 

جدول 3-1، تفکیک پرسشنامه های تکمیل شده براساس شهرها                                                 68

 

جدول 3-2، صفات کیفی و ارزش های عددی گزینه های پرسشنامه                                            69

 

جدول 3-3، جدول مربوط به سؤالات متغیرها در پرسشنامه                                                      69

 

جدول 3-4، آلفای کرونباخ متغیرها                                                                                   72

 

جدول4-1، توصیف عنوان شغلی پاسخ دهندگان                                                                   77

 

جدول4-2، توصیف میزان تحصیلات پاسخ دهندگان                                                              78

 

جدول4-3، توصیف سن پاسخ دهندگان                                                                             79

 

جدول4-4، توصیف جنسیت پاسخ دهندگان                                                                        80

 

جدول4-5، توصیف متغیر ویژگی وب سایت                                                                       81

 

جدول4-6، توصیف متغیر سودمندی درك شده                                                                     82

 

جدول4-7، توصیف متغیر خطر و حفظ حریم خصوصی                                                          83

 

جدول4-8، توصیف متغیر پذیرش بانكداری اینترنتی                                                               84

 

جدول4-9، توصیف متغیر محیط خارجی                                                                            85

 

جدول4-10، توصیف متغیر الویت های شخصی                                                                    86

 

جدول4-11، توصیف متغیر هنجار فردی                                                                             87

 

جدول4-12، توصیف متغیر تمایل به قصد پذیرش بانكداری اینترنتی                                           88

 

جدول4-13، شاخص های برازش مدل تحقیق برای مدل اندازه گیری متغیر برونزا                           91

 

جدول4-14، شاخص های برازش مدل تحقیق برای مدل اندازه گیری متغیر درونزا                           93

 

جدول4-15، نتایج تحلیل مسیر در مدل ساختاری                                                                  96

 

جدول 4-16، شاخص های معنی داری و برازش مدل                                                             79

 

جدول 5-1، مقایسه فرضیه های تحقیق با تحقیقات مشابه انجام شده                                          104

 

 

 

 

 

فهرست اشکال

 

عنوان                                                                                     صفحه

 

شکل 1-1، مدل مفهومی تحقیق                                                                     9

 

شکل 2-1-2، مدل توسعه بانکداری اینترنتی                                                                        28

 

شکل 2-3-1، اجزاء و روابط تئوری عمل منطقی                                                                   49

 

شکل 2-3-2، اجزاء و روابط تئوری رفتار برنامه ریزی شده                                                      51

 

شکل 2-3-3، اجزاء و روابط مدل پذیرش تکنولوژی                                                              53

 

شکل 2-3-4، اجزاء و روابط مدل  اصلاح شده تکنولوژی                                                        54

 

 

 

 

 

فهرست نمودارها

 

عنوان                                                                                                  صفحه

 

نمودار4-1، نمودار میله ای عنوان شغلی پاسخ دهندگان                                                           77

 

نمودار4-2، نمودار میله ای میزان تحصیلات پاسخ دهندگان                                                      78

 

نمودار4-3، نمودار میله ای سن پاسخ دهندگان                                                                     79

 

نمودار4-4، نمودار دایره ای جنسیت پاسخ دهندگان                                                               80

 

نمودار4-5، هیستوگرام  متغیر ویژگی وب سایت                                                                   81

 

نمودار4-6، هیستوگرام  متغیر سودمندی درك شده                                                                82

 

نمودار4-7، هیستوگرام  متغیر خطر و حفظ حریم خصوصی                                                     83

 

نمودار4-8، هیستوگرام  متغیر پذیرش بانكداری اینترنتی                                                          84

 

نمودار4-9، هیستوگرام  متغیر محیط خارجی                                                                       85

 

نمودار4-10، هیستوگرام  متغیر الویت های شخصی                                                               86

 

نمودار4-11، هیستوگرام  متغیر هنجار فردی                                                                        87

 

نمودار4-12، هیستوگرام متغیر تمایل به قصد پذیرش بانكداری اینترنتی                                        88

 

نمودار 4-13، مدل اندازه گیری متغیر های برون زا در حالت اعداد استاندارد                                  90

 

نمودار 4-14، مدل اندازه گیری متغیر های برون زا در حالت اعداد معنی داری                               91

 

نمودار4-15، مدل اندازه گیری متغیر های درونزا در حالت اعداد استاندارد                                    92

 

نمودار 4-16، مدل اندازه گیری متغیر های درونزا در حالت اعداد معنی داری                                 93

 

نمودار 4-17، آزمون مدل تحقیق (حالت استاندارد)                                                                94

 

1-3هدف های پژوهش: 13

 

1-3-1:هدف اصلی پژوهش… 13

 

2-3-1 هدفهای فرعی.. 13

 

3-3-1 هدفهای کاربردی.. 13

 

4-1سوالات تحقیق. 13

 

5-1:فرضیه های پژوهش… 14

 

1-5-1:فرضیه اصلی.. 14

 

2-5-1فرضیه های فرعی.. 14

 

6-1 چهارچوب زمانی تحقیق. 16

 

7-1 روش تحقیق. 16

 

8-1:تعاریف نظری متغییرها 16

 

1-8-1ارتباطات درون سازمانی.. 16

 

2-8-1:رضایت شغلی.. 17

 

فصل دوم مباحث نظری.. 21

 

مقدمه. 22

 

بخش اول. 23

 

2-1 نگاهی به تاریخچه اتوبوسرانی تهران ار آغاز تا به امروز. 23

 

2-1-1 نگاهی به وضعیت منابع انسانی اتوبوسرانی تهران. 24

 

2-1-2 نگاهی به سامانه 3 ووضعیت منابع انسانی سامانه 3اتوبوسرانی تهران. 24

 

بخش دوم. 25

 

2-2 تعریف ارتباط.. 25

 

2-2-1نظریه ارتباط از نظر ارسطو: 26

 

2-2-2روبرت گویر در کتاب فراگرد ارتباط مى‌گوید: 26

 

2-2-3نظریات مکتب شیکاگو. 26

 

2-2-4 نظریه های رسانه شناسی در ارتباطات.. 30

 

2-2-5 نگاهی به سبک های ارتباط موثر در سازمان: 32

 

2-2-6 نگاهی به عوامل موثر برارتباط بین فردی درارتباط سازمانی: 33

 

2-2-7 نقش مهارتهای ارتباطی مدیران در تسهیل ارتباطات سازمانی.. 34

 

2-2-8نگاهی به نقش ارتباطات فردی وجمعی در سازمان. 35

 

2-2-9 نقش مهارتهای ارتباطی کارکنان درتسهیل ارتباطات سازمانی.. 37

 

2-2-10ارتباطات درروابط بین سازمانی.. 37

 

بخش سوم. 38

 

2-3  تعریف ارتباطات سازمانی.. 38

 

1-7-2 تعریف ارتباطات درون سازمانی.. 42

 

2-3-2تاریخچه ارتباطات سازمانی.. 43

 

2-3-3نگاهی به فرایندهای  ارتباطات سازمانی.. 47

 

2-3-4انواع ارتباطات سازمانی.. 48

 

2-3-4-1تعریف ارتباط عمودی.. 48

 

2-3-4-2 ارتباط افقی.. 48

 

2-3-4-3 ارتباط مورب.. 48

 

2-3-4-5انتخاب مسیر یا کانال ارتباط.. 49

 

2-3-5نگاهی به دیدگاههای مختلف ارتباطات سازمانی.. 50

 

بخش چهارم. 54

 

2-4رضایت شغلی.. 54

 

1-4-2  تعریف شغل. 56

 

2-4-2تقویترضایتشغلی.. 58

 

2-4-3نظریه های رضایت شغلی.. 59

 

5-4-2  نظریه های عوامل رضایت شغلی.. 64

 

بخش پنجم. 70

 

5-1 پیشینه تحقیق. 70

 

2-5-1 تحول تحقیقات در زمینه رضایت شغلی.. 72

 

2-5-2بررسی های روان شناسان. 73

 

3-5-2  مطالعات جامعه شناختی ( 1858 – 1917 ) 74

 

 

4-5-2 مطالعات وتحقیقات انجام شده 75

 

فصل سوم روش شناسی تحقیق. 80

 

مقدمه. 81

 

3-1روش تحقیق. 82

 

1-1-3روش تحقیق بر اساس روش اجرا 84

 

2-3 جامعه آماری : 84

 

3-3  برآورد نمونه(نمونه گیری) 85

 

1-3-3 روش نمونه گیری.. 86

 

2-3-3 روش نمونه گیری احتمالی.. 86

 

3-3-3حجم نمونه آماری.. 86

 

4-3-روش گرداوری اطلاعات.. 87

 

3-4-1ابزار جمع آوری اطلاعات.. 87

 

3-4-2   پرسشنامه. 87

 

3-4-3پیش آزمون. 88

 

3-5 اعتبار. 89

 

3-6 پایایی.. 90

 

3-6-1 :آزمون پایایی پرسشنامه(آلفای کرونباخ) 91

 

فصل چهارم تجزیه وتحلیل داده ها 92

 

مقدمه. 93

 

4-1توصیف داده‏ها: 95

 

4-2  آزمون فرضیه ها 111

 

فصل پنجم نتایج وپیشنهادات روش تحقیق. 153

 

مقدمه. 154

 

5-1 بحث و تفسیر. 157

 

5-2  نتیجه گیری: 164

 

5-3 محدودیت و مشكلات تحقیق: 167

 

4-5 جمع بندی وپیشنهادات.. 168

 

فهرست منابع. 172

 

پیوست.. 176

 

 

 

فهرست  جداول

 

عنوان                                                                                                                                                                       صفحه

 

جدول 3-1-آزمون پایایی پرسش نامه تحقیق)پیش آزمون( 91

 

جدول 3-2-آزمون پایایی پرسش نامه تحقیق)پس آزمون( 91

 

جدول 1-4 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب وضعیت تحصیلی.. 95

 

جدول2-4:جدول توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب متغییر سن.. 96

 

جدول 1-2-4 محاسبه ی شاخص های آماری شامل میانگین، واریانس ، انحراف معیار وچولگی وکشیدگی سن شرکت کنندگان در آزمون. 97

 

جدول 2-2-4:آزمون کولموگروف-اسمیرنوف.. 98

 

جدول3-4: جدول فراوانی متغییر میزان سابقه کار. 100

 

جدول 1-3-4 محاسبه ی شاخص های آماری شامل میانگین، واریانس ، انحراف معیار وچولگی وکشیدگی متغییر میزان سابقه شرکت کنندگان در آزمون. 101

 

جدول 2-3-4:آزمون کولموگروف-اسمیرنوف.. 102

 

جدول4-4فراوانی معاونت های حوزه فعالیت پاسخگو ها 103

 

5-4جدول: محاسبه ی شاخص های آماری شامل میانگین، واریانس ، انحراف معیار وچولگی وکشیدگی مولفه های ارتباطات درون سازمانی شرکت کنندگان در آزمون. 105

 

جدول 1-5-4:آزمون کولموگروف-اسمیرنوف.. 106

 

جدول6-4: محاسبه ی شاخص های آماری شامل میانگین، واریانس ، انحراف معیار وچولگی وکشیدگی مولفه های متغییر رضایت شغلی شرکت کنندگان در آزمون. 107

 

جدول 1-6-4:آزمون کولموگروف-اسمیرنوف.. 109

 

جدول 2-6-4 :جدول فراوانی متغییررضایت شغلی.. 110

 

جدول7-4:جدول تقاطعی(دو بعدی) بین استفاده ار تلفن ومیزان رضایت شغلی پرسنل. 111

 

جدول1-7-4:آزمون خی دو(بین متغییر استفاده از تلفن ورضایت شغلی) 111

 

جدول8-4:­جدول تقاطعی(دوبعدی) بین­ارتباط­مستقیم­وچهره­به­چهره­ومیزان رضایت­شغلی پرسنل. 112

 

جدول1-8-4:آزمون خی دو(بین متغییر ارتباط مستقیم وچهره به چهره بارضایت شغلی) 113

 

جدول2-8-4:آزمون کرامرجهت شدت رابطه ارتباط مستقیم بارضایت شغلی.. 113

 

جدول9-4: جدول تقاطعی بین ارتباط استفاده از ایمیل ومیزان رضایت شغلی پرسنل. 114

 

جدول1-9-4:آزمون خی دو(بین متغییر email(پست الکترونیکی) بارضایت شغلی) 114

 

جدول2-9-4:آزمون کرامرجهت شدت رابطه ارتباطات پست الکترونیکی بارضایت شغلی.. 115

 

جدول10-4: جدول تقاطعی بین ارتباط با فاکس(fax) ومیزان رضایت شغلی پرسنل. 115

 

جدول1-10-4:آزمون خی دو(بین متغییر ارتباط از راه فکس بارضایت شغلی) 116

 

جدول2-10-4:آزمون کرامرجهت شدت رابطه ارتباطات با فکس(fax) بارضایت شغلی.. 116

 

جدول11-4: جدول تقاطعی بین ارتباط با نامه ومیزان رضایت شغلی پرسنل. 117

 

جدول1-11-4:آزمون خی دو(بین متغییر ارتباط از راه نامه بارضایت شغلی) 117

 

جدول2-11-4:آزمون کرامرجهت شدت رابطه ارتباطات با نامه بارضایت شغلی.. 118

 

جدول12-4: جدول تقاطعی بین ارتباط با اینترانت(شبکه داخلی سازمان) ومیزان رضایت شغلی پرسنل   118

 

جدول1-12-4:آزمون خی دو(بین متغییر ارتباط از راه اینترانت بارضایت شغلی) 119

 

جدول2-12-4:آزمون کرامرجهت شدت رابطه ارتباطات با اینترانت با متغییررضایت شغلی.. 119

 

جدول13-4:جدول ضریب همبستگی پیرسون بین ارتباطات افقی ومیزان رضایت شغلی.. 120

 

جدول 1-13-4:رگرسیون همزمان بین متغییر ارتباطات افقی با متغییر رضایت شغلی.. 121

 

جدول2-13-4: خلاصه تحلیل واریانس برای رگرسیون همزمان متغییر ارتباطات افقی با متغییر رضایت شغلی(ANOVA)  121

 

جدول3-13-4 نتایج ضرایبحاصلهازتحلیلرگرسیونهمزمان بین متغییر ارتباطات افقی با متغییر رضایت شغلی   122

 

جدول14-4:جدول­ضریب­همبستگی­پیرسون­بین ارتباطات افقی ومولفه های میزان رضایت شغلی.. 123

 

جدول15-4:جدول ضریب همبستگی پیرسون بین ارتباطات عمودی(ازبالا به پایین واز پایین به بالا) ومیزان رضایت شغلی   124

 

جدول 1-15-4:رگرسیون همزمان بین متغییر ارتباطات عمودی(ازبالا به پایین واز پایین به بالا) ومیزان رضایت شغلی   125

 

جدول2-15-4: خلاصه تحلیل واریانس برای رگرسیون همزمان متغییر ارتباطات عمودی(ازبالا به پایین واز پایین به بالا) با متغییر رضایت شغلی(ANOVA). 125

 

جدول3-15-4 نتایج ضرایبحاصلهازتحلیلرگرسیونهمزمان بین متغییر ارتباطات عمودی(ازبالا به پایین واز پایین به بالا) با متغییر رضایت شغلی.. 126

 

جدول1-3-15-4:بررسی همبستگی جزئی (partial) بین متغییر ارتباطات عمودی(ازبالا به پایین واز پایین به بالا) با متغییر رضایت شغلی.. 127

 

جدول16-4: جدول ضریب همبستگی پیرسون بین ارتباطات عمودی ومولفه های میزان رضایت شغلی   128

 

جدول17-4:جدول تقاطعی میزان رضایت شغلی)رتبه ای) پرسنل در بین گروههای تحصیلی.. 135

 

جدول1-17-4:آزمون خی دو(بین میزان رضایت شغلی با سطح تحصیلات) 135

 

جدول2-17-4:آزمون کرامرجهت شدت رابطه ارتباط مستقیم بارضایت شغلی.. 136

 

جدول18-4:آزمون­تحلیل­واریانس­یکطرفه­میزان­رضایت­شغلی در بین­گروههای تحصیلی مختلف. 136

 

جدول1-18-4:آزمون تعقیبی تحلیل واریانس یکطرفه(LSD) 137

 

جدول19-4:تحلیل رگرسیون گام به گام مولفه های ارتباطات درون سازمانی(کانال های ارتباطی،ارتباطات عمودی و ارتباطات افقی)با میزان رضایت شغلی پرسنل. 138

 

جدول1-19-4: خلاصه تحلیل واریانس برای رگرسیون گام به گام مولفه های ارتباطات درون سازمانی(کانال های ارتباطی،ازتباطات عمودی و ارتباطات افقی)با میزان رضایت شغلی پرسنل. 139

 

جدول2-19-4: نتایج ضرایبحاصلهازتحلیلرگرسیون گام به گام مولفه های ارتباطات درون سازمانی(کانال های ارتباطی،ازتباطات عمودی و ارتباطات افقی)با میزان رضایت شغلی پرسنل. 140

 

جدول3-19-4:متغییر بیرون گذاشته شده از رگرسیون. 141

 

جدول1-3-19-4:بررسی همبستگی جزئی (partial) بین متغییرمولفه های ارتباطات درون سازمانی(کانال های ارتباطی،ارتباطات عمودی و ارتباطات افقی)با متغییر رضایت شغلی.. 141

 

جدول20-4: محاسبه میانگین وانحراف معیاردو گروه مستقل به منظور مقایسه میانگین نمرات میزان رضایت شغلی در بین جنسیت های مختلف… 142

 

جدول1-20-4: محاسبه t دو گروه مستقل به منظور مقایسه میانگین نمرات میزان رضایت شغلی در بین جنسیت های مختلف    142

 

جدول2-20-4: محاسبه میانگین وانحراف معیاردو گروه مستقل به منظور مقایسه میانگین نمرات مولفه های میزان رضایت شغلی(امنیت شغلی،حقوق ومزایا،روابط در محیط کار،استفاده از مهارت وهدف گذاری شغلی)در بین جنسیت های مختلف    143

 

جدول3-20-4: محاسبه t دو گروه مستقل به منظور مقایسه میانگین نمرات مولفه های میزان رضایت شغلی(امنیت شغلی،حقوق ومزایا،روابط در محیط کار،استفاده از مهارت وهدف گذاری شغلی)در بین جنسیت های مختلف    144

 

جدول21-4: محاسبه میانگین وانحراف معیاردو گروه مستقل به منظور مقایسه میانگین نمرات ارتباطات درون سازمانی در بین جنسیت های مختلف… 145

 

جدول1-21-4: محاسبه t دو گروه مستقل به منظور مقایسه میانگین نمرات ارتباطات درون سازمانی در بین جنسیت های مختلف… 145

 

جدول2-21-4: محاسبه میانگین وانحراف معیاردو گروه مستقل به منظور مقایسه میانگین نمرات مولفه های ارتباطات درون سازمانی (کانال های ارتباطی،ارتباطات عمودی و ارتباطات افقی)در بین جنسیت های مختلف . 146

 

جدول3-21-4:­محاسبه­t دو گروه مستقل به منظور مقایسه میانگین نمرات مولفه های ارتباطات درون سازمانی (کانال های ارتباطی،ارتباطات عمودی و ارتباطات افقی)در بین جنسیت های مختلف… 147

 

جدول22-4:جدول تقاطعی)دوبعدی)بین میزان رضایت شغلی)رتبه ای) پرسنل ومتغییر سن افراد. 149

 

جدول1-22-4:جدول آزمون خی دو میزان رضایت شغلی پرسنل ومتغییر سن افراد. 149

 

جدول2-22-4:آزمون کرامربین میزان رضایت شغلی پرسنل ومتغییر سن افراد. 150

 

جدول23-4:آزمون تحلیل واریانس یکطرفه(ANOVA) میزان رضایت شغلی در بین معاونتهای مختلف سازمان. 150

 

جدول1-23-4:آزمون تعقیبی تحلیل واریانس یکطرفه(LSD) 151

 

جدول24-4:آزمون همبستگی پیرسون بینارتباطات درون سازمانی ومیزان رضایت شغلی پرسنل. 152

 

 

 

 

 

فهرست  نمودار

 

عنوان                                                                                                                                                                       صفحه

 

نمودار1-4:نموداردرصد فراوانی وضعیت تحصیلی.. 95

 

2-4 نمودار هیستوگرام متغییر سنی.. 99

 

3-4نمودار هیستوگرام متغییر میزان سابقه کار. 103

 

نمودار4-4:  فراوانی معاونت های حوزه فعالیت پاسخگو ها 104

 

نمودار5-4:نمودار میله ای رضایت شغلی.. 110

 

نمودار6-4:خط رگرسیون بین متغییر ارتباطات افقی با متغییر رضایت شغلی.. 122

 

نمودار7-4:خط رگرسیون بین متغییر ارتباطات عمودی(ازبالا به پایین واز پایین به بالا) با متغییر رضایت شغلی   127

 

نمودار8-4:آزمون تحلیل میانگین(Box plot) میزان رضایت شغلی با سطح تحصیلات مختلف. 130

 

نمودار9-4:آزمون تحلیل میانگین(Box plot) ارتباطات درون سازمانی دربین تحصیلات مختلف. 131

 

نمودار10-4:آزمون تحلیل میانگین(Box plot) مولفه ارتباطات عمودی (از بالا به پایین)ارتباطات درون سازمانی دربین تحصیلات مختلف. 132

 

نمودار11-4:آزمون تحلیل میانگین(Box plot) مولفه ارتباطات عمودی (از پایین به بالا)ارتباطات درون سازمانی دربین تحصیلات مختلف. 133

 

نمودار12-4:آزمون تحلیل میانگین(Box plot) مولفه ارتباطات افقی ارتباطات درون سازمانی دربین تحصیلات مختلف. 134

 

نمودار13-4:نمودار فراوانی متغییر سن.. 148

 

 

 

چکیده

 

پژوهش حاضر که با هدف بررسی نقش ارتباطات درون سازمانی برمیزان رضایت شغلی پرسنل دربین کارکنان سامانه3BRT3)) انجام شده است، به سنجش همبستگی بین متغیر میزان استفاده از ارتباطات درون سازمانی با میزان رضایت شغلی پرسنل ومولفه های آن ( امنیت شغلی ،حقوق ومزایا،روابط در محیط کار،استفاده از مهارت ،هدف گذاری شغلی ،میزان تحصیلات ومیزان سابقه کار) پرداخته است.

 

روش پژوهش به لحاظ اجرا، پیمایشی، به لحاظ معیار هدف، کاربردی به لحاظ معیار زمانی، مقطعی است. داده ها با استفاده از ابزار پرسشنامه جمع آوری شد. از آنجایی که جامعه آماری این تحقیق،پرسنل سامانه 3 اتوبوسرانی تهران می باشد با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای تعداد385نفر از پرسنل را شامل می شود. ضریب آلفای کرونباخ محاسبه شده برای متغیرمستقل(ارتباطات درون سازمانی) و متغیر وابسته تحقیق(میزان رضایت شغلی) وابعاد آن بیانگر بالا بودن همبستگی درونی گویه ها و به عبارت دیگر مطلوبیت پایایی ابزار تحقیق است. یافته های پژوهش نشان می دهد بین میزان استفاده از ارتباطات درون سازمانی ومولفه های آن(کانال های ارتباطی،ارتباطات افقی وارتباطات عمودی)بر میزان رضایت شغلی پرسنل ومولفه های(امنیت شغلی ،حقوق ومزایا،روابط در محیط کار،استفاده از مهارت ،هدف گذاری شغلی ،میزان تحصیلات ومیزان سابقه کار) آن همبستگی وجود دارد.ارتباطات افقی بر میزان رضایت شغلی پرسنل اثر مثبت وهمچنین ارتباطات عمودی(ازبالا به پایین وازپایین به بالا) اثرمثبت بر میزان رضایت شغلی دارد.

 

 

 

فصل اول کلیات تحقیق

 

 

 

مقدمه

 

جهان کنونی جهانی است پر از تغییرات شتابان دگرگونی های بسیاری در ارکان جامعه صورت گرفته و پیشرفت های سریع علوم و تکنولوژی انسان را با وضعیتی روبرو ساخته که کمتر شباهتی با گذشته دارد. یکی از علومی که تحولات بسیاری داشته علم مدیریت است که پا به عرصه نوینی از حیات خود گذاشته و در پاسخ به چالش های محیطی به جستجوی روش های تازه پرداخته است. یکی از تحولات اساسی که در مدیریت  ایجاد شده است تحول در نجوه نگرش به سازمان[1] است. تا چند دهه گذشته سازمان ها به عنوان ابزارهایی برای ایجاد هماهنگی بین افراد و کنترل افراد در راستای دستیابی به اهداف بودند. ولی امروزه سازمان ها با نگرش وسیع تر در نظر گرفته می شوند و مفاهیمی چون فرهنگ[2] و ارتباطات سازمانی[3] توجه ویژه ای­می شود. تقریباً در دهه گذشته بسیاری از دانشمندان و محققان مدیریت به بررسی نقش فرهنگ و ارتباطات در عملکرد[4] سازمان ها پرداخته و تحقیقات و مطالعات فراوانی نیز در این زمینه انجام گرفته است.

 

1-6-1- فرضیه اصلی.. 6

 

1-6-2- فرضیه‌های فرعی.. 6

 

1-7- متغیرهای تحقیق.. 6

 

1-7-1- متغیر مستقل.. 6

 

1-7-2- متغیر وابسته. 6

 

1-8- قلمرو تحقیق.. 7

 

1-8-1- قلمرو موضوعی تحقیق.. 7

 

1-8-2- قلمرو مکانی و زمانی تحقیق.. 7

 

1-9- تعاریف مفهومی و عملیاتی.. 7

 

1-9-1- تعاریف مفهومی.. 7

 

1-9-2-تعاریف عملیاتی.. 8

 

1-10- فرایند اجرای تحقیق.. 9

 

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه‌ی تحقیق

 

2-1- مقدمه. 11

 

2-2- بخش اول: ساختار سازمانی.. 11

 

2-2-1- ابعاد ساختار سازمانی.. 12

 

2-2-1-1- پیچیدگی.. 12

 

2-2-1-1-1- تفكیك افقی.. 13

 

2-2-1-1-2- تفكیك عمودی.. 13

 

2-2-1-1-3- تفكیك جغرافیایی.. 13

 

2-2-1-2- رسمیت… 13

 

2-2-1-3- تمركز. 14

 

2-2-2- ارتباط تمرکز، پیچدگی ورسمیت… 15

 

2-2-2-1- تمرکز و پیچیدگی.. 15

 

2-2-2-2- تمرکز و رسمیت… 15

 

2-2-3- تعیین كننده‌های ساختار. 16

 

2-2-3-1- استراتژی.. 16

 

2-2-3-2- اندازه سازمان. 17

 

2-2-3-3- تكنولوژی.. 17

 

2-2-3-4- محیط.. 17

 

2-2-3-5- قدرت- كنترل. 18

 

2-2-4- انواع ساختارهای سازمانی.. 18

 

2-2-5- سازمان‌های مکانیکی و ارگانیکی.. 20

 

2-2-6- دو عنصر كلیدی ساختار تفكیك و تلفیق.. 21

 

2-2-7- ساختارهای سنتی.. 22

 

2-2-7-1- سازمان‌های شبکه‌ای.. 23

 

2-2-7-2- سازمان‌های ستاره‌ای شکل یا خوشه ستاره‌ای.. 24

 

2-2-7-3- سازمان‌های تارعنکبوتی.. 25

 

2-2-7-4- سازمان‌های پارندی.. 25

 

2-2-7-5- سازمان مجازی.. 25

 

2-2-7-6- سازمان‌های تخیلی.. 26

 

2-2-7-7- سازمان‌های خوشه‌ای.. 26

 

2-3- بخش دوم: رضایت شغلی.. 26

 

2-3-1- رضایت شغلى.. 26

 

2-3-2- ابعاد رضایت شغلی.. 27

 

2-3-3- ریشه و سرچشمه رضایت شغلی.. 27

 

2-3-4- ماهیت رضایت شغلی.. 28

 

2-3-5- فواید بررسی رضایت شغلی.. 28

 

2-3-6- عوامل تأثیرگذار بر رضایت شغلی.. 29

 

2-3-7- آثار وجود رضایت شغلى.. 31

 

2-3-8- روش‌هاى ارزیابى رضایت شغلى.. 33

 

2-3-8-1- مقیاس‌هاى درجه بندى گزارش شخصى.. 33

 

2-3-8-2- رویدادهاى حساس (پیشامدهاى بُحرانى) 33

 

 

2-3-8-3- رفتارهاى آشكار. 34

 

2-3-8-4- گرایش‌هاى عملى.. 34

 

2-3-8-5- مقیاس صورتك ها 34

 

2-3-8-6- مصاحبه. 35

 

2-3-8-7- پرسش نامه وروش پرسش نامه‌اى.. 36

 

2-3-9- نظریه‌هاى رضایت شغلى.. 36

 

2-3-9-1- نظریه امید و انتظار. 36

 

2-3-9-2- نظریه ارزش… 37

 

2-3-9-3- نظریه بریل.. 37

 

2-3-9-4- نظریه نقشى.. 37

 

2-3-9-5- نظریه نیازها 37

 

2-3-9-6- نظریه هرزبرگ… 39

 

2-3-9-7- نظریه هالند. 40

 

2-4- بخش سوم: پیشینه و مدل مفهومی.. 40

 

2-4-1- چهارچوب نظری.. 40

 

2-4-2- چهارچوب تجربی.. 40

 

2-4-2-1- تحقیقات داخلی.. 40

 

2-4-2-2- تحقیقات خارجی.. 42

 

2-4-3- مدل مفهومی تحقیق.. 44

 

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

 

3-1- مقدمه. 46

 

3-2- نوع روش تحقیق.. 46

 

3-3- جامعه آماری.. 46

 

3-4- برآورد حجم نمونه و روش نمونه گیری.. 47

 

3-5- روش جمع آوری اطلاعات… 47

 

3-5-1- مطالعات کتابخانه‌ای.. 47

 

3-5-2- مطالعات میدانی.. 47

 

3-6- روش گردآوری داده‌ها 48

 

3-6-1-پرسشنامه. 48

 

3-6-1-1- مشخصات سؤال‌های پرسشنامه بر اساس مؤلفه‌های ساختار سازمانی.. 48

 

3-6-1-2- مشخصات سؤال‌های پرسشنامه بر اساس مؤلفه‌های رضایت شغلی.. 48

 

3-7- روایی.. 49

 

3-8- اعتبار یا پایایی.. 49

 

3-9- روش تحلیل آماری.. 50

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1- مقدمه. 52

 

4-2- یافته‌ها 52

 

4-2-1- تحلیل‌های آماری توصیفی.. 52

 

4-2-1-1- اطلاعات دموگرافیک… 52

 

4-2-1-2- آمارهای توصیفی ابعاد ساختار سازمانی.. 56

 

4-2-1-3- آمارهای توصیفی متغیر رضایت شغلی.. 56

 

4-2-2- بررسی فرض نرمال بودن داده‌ها با استفاده از آزمون کلموگرف- اسمیرنوف (K-S) 56

 

4-2-3- آزمون فرضیات… 57

 

4-2-3-1- بررسی فرضیات فرعی.. 58

 

4-2-3-1-1- فرضیه فرعی اول. 58

 

4-2-3-1-2- فرضیه فرعی دوم. 60

 

4-2-3-1-3- فرضیه فرعی سوم. 63

 

4-2-3-2- بررسی فرضیه اصلی.. 66

 

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها

 

5-1- مقدمه. 70

 

5-2- نتایج حاصل از آزمون فرضیه ها 70

 

5-2-1- نتایج فرضیه‌های فرعی.. 70

 

5-2-1-1- نتایج فرضیه فرعی اول تحقیق.. 70

 

5-2-1-2- نتایج فرضیه فرعی دوم تحقیق.. 71

 

5-2-1-3- نتایج فرضیه فرعی سوم تحقیق.. 71

 

5-2-2- نتایج فرضیه اصلی.. 72

 

5-3- پیشنهادهای حاصل از نتایج تحقیق.. 73

 

5-3-1- پیشنهادهای کاربردی.. 73

 

5-3-2- پیشنهادهایی برای پژوهش‌های ‌آینده 74

 

5-4- محدودیت‌ها و مشکلات پژوهش… 74

 

پیوست‌ها 75

 

 

 

فهرست جدول‌ها

 

عنوان…………………………………………………………………………………………………………………   صفحه

 

جدول 3-1- مشخصات پرسشنامه. 48

 

جدول 3-2- مشخصات پرسشنامه. 49

 

جدول 3-3- پایایی پرسشنامه ساختار سازمانی.. 49

 

جدول 3-4- پایایی پرسشنامه رضایت شغلی.. 49

 

جدول 4-1- توزیع فراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان. 53

 

جدول 4-2- توزیع فراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان. 53

 

جدول 4-3- توزیع فراوانی مربوط به میزان تحصیلات پاسخ دهندگان. 54

 

جدول 4-4- توزیع فراوانی مربوط به سابقه خدمت پاسخ دهندگان. 55

 

جدول 4-5- آماره‌های توصیفی ابعاد ساختار سازمانی.. 56

 

جدول 4-6- آماره‌های توصیفی ابعاد ساختار سازمانی.. 56

 

جدول 4-7- نتیجه آزمون نرمال بودن متغیرهای مستقل.. 57

 

جدول 4-8- نتیجه آزمون نرمال بودن متغیر وابسته. 57

 

جدول 4-9- نتایج تحلیل همبستگی بین مؤلفه پیچیدگی با رضایت شغلی.. 58

 

جدول 4-10- خلاصه ضریب تعیین در مدل رگرسیونی.. 59

 

جدول 4-11- نتایج آزمون همزمان ضرایب تحلیل رگرسیونی خطی ساده مؤلفه پیچیدگی بر رضایت شغلی.. 59

 

جدول 4-12- برآورد ضرایب بدست آمده از تحلیل رگرسیون و سطوح معنی داری آنها 60

 

جدول 4-13- نتایج تحلیل همبستگی بین مؤلفه رسمیت با رضایت شغلی.. 61

 

جدول 4-14- خلاصه ضریب تعیین در مدل رگرسیونی.. 61

 

جدول 4-15- نتایج آزمون همزمان ضرایب تحلیل رگرسیونی خطی ساده مؤلفه رسمیت بر رضایت شغلی.. 62

 

جدول 4-16- برآورد ضرایب بدست آمده از تحلیل رگرسیون و سطوح معنی داری آنها 62

 

جدول 4-17- نتایج تحلیل همبستگی بین مؤلفه تمرکز بارضایت شغلی.. 63

 

جدول 4-18- خلاصه ضریب تعیین در مدل رگرسیونی.. 64

 

جدول 4-19- نتایج آزمون همزمان ضرایب تحلیل رگرسیونی خطی ساده مؤلفه تمرکز بر رضایت شغلی.. 65

 

جدول 4-20- برآورد ضرایب بدست آمده از تحلیل رگرسیون و سطوح معنی داری آنها 65

 

نمودار 4-7- وضعیت قرارگیری و پراکنش داده‌های متغیر تمرکز نسبت به متغیر وابسته (رضایت شغلی) 66

 

جدول 4-21- خلاصه و متغیرهای وارد شده به مدل در هر گام از رگرسیون. 66

 

جدول 4-22- نتایج آزمون همزمان ضرایب تحلیل رگرسیونی خطی ساده مؤلفه ساختار سازمانی بر رضایت شغلی.. 67

 

جدول 4-23- نتایج آزمون ضرایب از تحلیل رگرسیون گام به گام. 67

 

 

 

فهرست مطالب

 

1-1-  مقدمه………………………………………………………………………………………………….

 

1-2- بیان مساله……………………………………………………………………………………………..

 

1-3-  ضرورت تحقیق………………………………………………………………………………………..

 

1-4- اهداف تحقیق…………………………………………………………………………………………..

 

1-5-  فرضیات تحقیق………………………………………………………………………………………..

 

1-6- تعریف مفهومی و عملیاتی متغیر های تحقیق……………………………………………………………..

 

1-6-1- نظریه رهبری تحول گرا و تعامل گرا…………………………………………………………………

 

1-6-2-  پذیرش تکنولوژی…………………………………………………………………………………..

 

1-7- قلمرو تحقیق…………………………………………………………………………………………..

 

فصل دوم:  ادبیات، مبانی نظری و پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………………..

 

2-1-        فناوری اطلاعات………………………………………………………………………………………..

 

2-1-1-تعریف فناوری اطلاعات………………………………………………………………………………..

 

2-1-2-ابعاد فناوری اطلاعات………………………………………………………………………………….

 

2-1-3-روند کاربرد فناوری اطلاعات………………………………………………………………………….

 

2-1-4-اهمیت فناوری اطلاعات………………………………………………………………………………..

 

2-1-5-ضرورت وجود زیر ساخت هایی برای فناوری اطلاعات…………………………………………………

 

2-1-6-مزایای فناوری اطلاعات…………………………………………………………………………………

 

2-1-7-تاثیرات فناوری اطلاعات ……………………………………………………………………………….

 

2-1-8-گام ھای مورد نیاز برای توسعه کاربردهای فناوری اطلاعات در سازمانی…………………………………

 

2-1-9-عوامل یا موانع موثر بر توسعه فناوری اطلاعات…………………………………………………………

 

2-1-10-  عوامل موفقیت استقرار تیم های اطلاعاتی……………………………………………………..

 

2-1-11-عوامل شکست استقرار تیم های اطلاعاتی………………………………………………………

 

2-1-12-  مشکلات ایران و کشورهای در حال توسعه در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات……………………

 

2-1-13-موانع پذیرش فناوری نوین…………………………………………………………………….

 

2-2-1- تعریف سبک رهبری…………………………………………………………………………………….

 

2-2-2- سبک رهبری  تحول گرا و تعامل گرا…………………………………………………………………….

 

2-2-3- تعاریف رهبری………………………………………………………………………………………….

 

2-2-4- نظریه رهبری تحول گرابس…………………………………………………………………………….

 

2-2-5- نقاط ضعف و قوت سبک رهبری تحول گرا…………………………………………………………….

 

2-2-6- سبک رهبری تعامل گرا………………………………………………………………………………….

 

2-2-7- تفاوت­های رهبری تحول گرا و تعامل گرا……………………………………………………………….

 

2-3-1- پذیرش تکنولوژی اطلاعات……………………………………………………………………………..

 

2-3-2- پذیرش تکنولوژی……………………………………………………………………………………….

 

2-3-4- مدل های موجود در ارتباط با پذیرش فناوری…………………………………………………………….

 

2-3-5- تعریف درک سودمندی و درک سهولت………………………………………………………………….

 

2-3-6- پذیرش و مقاومت………………………………………………………………………………………

 

2-3-7- عوامل موفقیت و شکست کاربرد تکنولوژی اطلاعات در سازمان های دولتی ایران………………………..

 

2-4-1- پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………………….

 

فصل سوم: روش اجرایی تحقیق…………………………………………………………………………………………………………….

 

3-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

3-2- طرح تحقیق……………………………………………………………………………………………….

 

3-3- فرآیندهای تحقیق………………………………………………………………………………………….

 

3-4- جامعه آماری………………………………………………………………………………………………

 

3-5- نمونه آماری……………………………………………………………………………………………….

 

3-6- حجم نمونه………………………………………………………………………………………………..

 

3-7- روش ابزار و گرداوری داده­ها و اطلاعات………………………………………………………………….

 

3-8- ابزار جمع آوری اطلاعات………………………………………………………………………………….

 

3-9- روایی تحقیق……………………………………………………………………………………………..

 

3-10- پایایی تحقیق…………………………………………………………………………………………….

 

فصل  چهارم: تجزیه و تحلیل آماری داده­های تحقیق…………………………………………………………………………………

 

4-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………….

 

4-2- توصیف متغیرها……………………………………………………………………………………………

 

4-3- آزمون فرضیات……………………………………………………………………………………………

 

 

فصل پنجم: نتایج تحقیق………………………………………………………………………………………………………………………..

 

5-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………….

 

5-2- نتایج………………………………………………………………………………………………………

 

5-3- پیشنهادات مرتبط با تحقیق………………………………………………………………………………….

 

5-4- پیشنهادات برای تحقیقات آتی……………………………………………………………………………..

 

پیوست­ها……………………………………………………………………………………………………………………………………………..

 

اسامی شرکت­های دولتی………………………………………………………………………………………….

 

پرسشنامه تحقیق…………………………………………………………………………………………………

 

منابع…………………………………………………………………………………………………………………………………………………….

 

منابع فارسی……………………………………………………………………………………………………..

 

منابع لاتین………………………………………………………………………………………………………

 

چکیده انگلیسی………………………………………………………………………………………………………

 

 

 

فهرست جداول

 

(جدول 2-1) سیر تکامل نظریه های رهبری ………………………………………………………………………………………………………..

 

(جدول2-2) ویژگی های رهبری تحول گرا ………………………………………………………………………………………………………..

 

(جدول 2-3) مقایسه رهبری تحول گرا و عملگرا ………………………………………………………………………………………………..

 

(جدول 2-4 ) دسته بندی عوامل کلیدی موثر بر کاربرد فناوری اطلاعات ………………………………………………………………..

 

(جدول2-5 ) خلاصه پژوهشهای انجام شده در زمینه عوامل مؤثر بر کاربرد فناوری اطلاعات در بخش دولتی ……………

 

(جدول3-1) اسامی 20 شرکت دولتی استان گیلان………………………………………………………………………………………………..

 

(جدول4 – 1) توصیف استفاده از تکنولوژی………………………………………………………………………………………………………..

 

(جدول4-2) توصیف درک سودمندی………………………………………………………………………………………………………………….

 

(جدول 4-3) توصیف درک سهولت…………………………………………………………………………………………………………………..

 

(جدول4-4) توصیف پذیرش تکنولوژی……………………………………………………………………………………………………………..

 

(جدول4-5) توصیف تاثیر نفوذ ایده­ال…………………………………………………………………………………………………………………

 

(جدول 4-6) توصیف انگیزه الهام بخش………………………………………………………………………………………………………………

 

(جدول 4-7) توصیف محرک انگیزه عقلایی………………………………………………………………………………………………………..

 

(جدول 4-8) توصیف ملاحضات فردی………………………………………………………………………………………………………………

 

(جدول 4-9) توصیف پاداش ……………………………………………………………………………………………………………………………

 

(جدول 4-10) توصیف مدیریت بر پایه استثنائات…………………………………………………………………………………………………

 

(جدول 4-11) توصیف رهبری موارد بی بندو باری………………………………………………………………………………………………

 

­(جدول 4-12) توصیف رهبری تحول گرا……………………………………………………………………………………………………………

 

(جدول 4-13 ) توصیف رهبری تعامل گرا …………………………………………………………………………………………………………

 

(جدول 4-14) ضریب هبستگی رهبری تحول گرا بردرک سودمندی……………………………………………………………………….

 

(جدول 4-15) آزمون رگرسیون رهبری تحول گرا و درک سودمندی………………………………………………………………………

 

(جدول 4-16) ضریب هبستگی بین رهبری تحول گرا بر درک سهولت……………………………………………………………………

 

( جدول 4-17) آزمون رگرسیون رهبری تحول گراودرک سهولت….. …………………………………………………………………….

 

(جدول 4-18) ضریب هبستگی بین رهبری تعامل گرا بردرک سودمندی………………………………………………………………….

 

(جدول 4-19) آزمون رگرسیون رهبری تعامل گرا ودرک سودمندی………………………………………………………………………..

 

(جدول 4-20) ضریب هبستگی بین رهبری تعامل گرا بردرک سهولت ……………………………………………………………………
(جدول 4-21) آزمون رگرسیون رهبری تعامل گراودرک سهولت…………………………………………………………………………….

 

(جدول4-22) ضریب هبستگی بین درک سهولت و درک سودمندی………………………………………………………………………..

 

(جدول 4 -23) آزمون رگرسیون درک سهولت ودرک سودمندی…………………………………………………………………………….

 

(جدول 4-24) ضریب هبستگی بین درک سودمندی و استفاده از تکنولوژی ……………………………………………………………

 

(جدول 4-25) آزمون رگرسیون درک سودمندی و استفاده از تکنولوژی………………………………………………………………….

 

(جدول 4-26) ضریب هبستگی بین درک سهولت و استفاده از تکنولوژی ……………………………………………………………….

 

(جدول 4-27) آزمون رگرسیون درک سهولت و استفاده از تکنولوژی……………………………………………………………………..

 

 

 

فهرست نمودارها

 

(نمودار4-1) هیستوگرام  متغیر استفاده از تکنولوژی ……………………………………………………………………………………………..

 

(نمودار 4-2) هیستوگرام  متغیر در ک سودمندی …………………………………………………………………………………………………

 

(نمودار4-3) هیستوگرام  متغیر در ک سهولت………………………………………………………………………………………………………

 

(نمودار4-4) هیستوگرام  متغیر پذیرش تکنولوژی ……………………………………………………………………………………………….

 

(نمودار4-5) هیستوگرام  متغیر تاثیر نفوذ ایده ال…………………………………………………………………………………………………

 

(نمودار 4-6) هیستوگرام  متغیر انگیزه الهام بخش ………………………………………………………………………………………………

 

(نمودار 4-7) هیستوگرام  متغیر محرک انگیزه عقلائی ………………………………………………………………………………………….

 

(نمودار 4-8) هیستوگرام متغیر ملاحضات فردی………………………………………………………………………………………………….

 

(نمودار 4-9) هیستوگرام  متغیر پاداش ………………………………………………………………………………………………………………

 

(نمودار 4-10) هیستوگرام  متغیر مدیریت بر پایه استثنائات……………………………………………………………………………………

 

(نمودار 4-11) هیستوگرام  متغیر رهبری موارد بی بندو باری………………………………………………………………………………….