1-8-2- قلمرو زمانی پژوهش………………………………………………………………………………………. 16

 

1-8-3- قلمرو مکانی پژوهش……………………………………………………………………………………… 16

 

1-9- روش پژوهش…………………………………………………………………………………………………… 16

 

فصل دوم:  بررسی ادبیات موضوعی تحقیق…………………………………………………………………. 17

 

2-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………. 18

 

2-2- انگیزش یادگیری………………………………………………………………………………………………… 18

 

2-2-1- تعریف انگیزش و انواع آن……………………………………………………………………………….. 18

 

2-2-2- انگیزش یادگیری ونظریات مرتبط با آن……………………………………………………………….. 20

 

2-2-3- عوامل انگیزش یادگیری…………………………………………………………………………………… 22

 

2-2-3-1- شخصیت…………………………………………………………………………………………………. 23

 

2-2-3-1-1- رویکرد یادگیری اجتماعی………………………………………………………………………… 24

 

2-2-3-1-2- رویکرد روانکاوی………………………………………………………………………………….. 24

 

2-2-3-1-3- رویکرد پدیدار شناختی……………………………………………………………………………. 25

 

2-2-3-1-4- رویکرد صفات………………………………………………………………………………………. 26

 

2-2-3-2-عملکرد اساتید……………………………………………………………………………………………. 27

 

2-2-3-2- 1- شخصیت استاد…………………………………………………………………………………….. 29

 

2-2-3-3- نفوذ همتایان……………………………………………………………………………………………… 31

 

2-2-3-4- پشتیبانی و مشارکت خانواده…………………………………………………………………………. 35

 

2-2-3-5- امکانات یادگیری……………………………………………………………………………………….. 36

 

2-2-3-5-1- ارتباطات با واسطه کامپیوتر (CMC)………………………………………………………….. 38

 

2-2-3-5-2- فن آوری های ارتباطی تلفن همراه در آموزش و پرورش………………………………… 39

 

2-3- عملکرد یادگیری………………………………………………………………………………………………… 41

 

2-3-1- تعریف یادگیری…………………………………………………………………………………………….. 41

 

2-3-2- رویکردهای یادگیری………………………………………………………………………………………. 42

 

2-3-3- یادگیری­ همسالان درمحیط اجتماعی فرهنگی………………………………………………………… 45

 

2-3-4- دیدگاه­های نظری پیرامون یادگیری و یادگیری همسالان…………………………………………… 46

 

2-3-5-  مدل سیستم شناختی برای پردازش اطلاعات………………………………………………………… 48

 

2-4- پیشینه پژوهشی…………………………………………………………………………………………………. 49

 

2-4-1- پیشینه پژوهشی در ایران………………………………………………………………………………….. 49

 

2-4-2- پیشینه پژوهشی درخارج از کشور………………………………………………………………………. 50

 

فصل سوم: روش شناسی تحقیق…………………………………………………………………………………. 55

 

3-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………. 56

 

3-2- روش پژوهش…………………………………………………………………………………………………… 56

 

3-3- جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………….. 56

 

3-4- حجم نمونه آماری و روش نمونه گیری……………………………………………………………………. 57

 

3-5- روش­ها و ابزارهای جمع آوری اطلاعات…………………………………………………………………. 57

 

3-5-1- ساختار پرسشنامه عملکرد یادگیری…………………………………………………………………….. 58

 

3-5-2- ساختار پرسشنامه انگیزش یادگیری…………………………………………………………………….. 58

 

3-6- روایی و پایایی پژوهش……………………………………………………………………………………….. 58

 

3-6-1- روایی (اعتبار)……………………………………………………………………………………………….. 58

 

3-6-1-1- تحلیل عاملی اکتشافی جهت بررسی روایی سازه ابزار پژوهش………………………………. 59

 

3-6-2- پایایی………………………………………………………………………………………………………….. 60

 

3-7- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها…………………………………………………………………………………. 61

 

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های تحقیق……………………………………………….. 62

 

4-1- مقدّمه………………………………………………………………………………………………………………. 63

 

4-2-  یافته های توصیفی…………………………………………………………………………………………….. 63

 

4-2-1 – شاخص های توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی………………………………………………….. 63

 

4-2-1 -1- جنسیت………………………………………………………………………………………………….. 63

 

4-2-1 -2- وضعیت تاهل…………………………………………………………………………………………… 64

 

4-2-1 -3- رشته تحصیلی………………………………………………………………………………………….. 64

 

4-2-1 -4- وضعیت اشتغال………………………………………………………………………………………… 65

 

4-2-1 -5- سن……………………………………………………………………………………………………….. 65

 

4-2-1 -5- معدل……………………………………………………………………………………………………… 66

 

4-2-2- شاخص های توصیفی متغیرهای پژوهش:…………………………………………………………….. 66

 

4-2-2-1- شاخص های توصیفی عملکرد یادگیری:………………………………………………………….. 66

 

4-2-2-2- شاخص های توصیفی ابعاد انگیزش یادگیری:……………………………………………………. 67

 

4-2-2-2-1- شخصیت دانشجو…………………………………………………………………………………… 67

 

4-2-2-2-2- عملکرد اساتید………………………………………………………………………………………. 68

 

4-2-2-2-3- نفوذ همتایان…………………………………………………………………………………………. 69

 

4-2-2-2-4- پشتیبانی و مشارکت خانواده……………………………………………………………………… 70

 

4-2-2-2-5- امکانات یادگیری……………………………………………………………………………………. 71

 

4-3- یافته های استنباطی……………………………………………………………………………………………… 72

 

4-3-1-  بررسی فرضیه های پژوهش:……………………………………………………………………………. 72

 

4-3-2- یافته های جانبی…………………………………………………………………………………………….. 84

 

4-3-2- 1- آزمون t  گروه های مستقل:…………………………………………………………………………. 85

 

4-3-2- 2- آزمون تحلیل واریانس:……………………………………………………………………………….. 86

 

فصل پنجم:بحث و نتیجه گیری……………………………………………………………………………………. 89

 

5-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………. 90

 

5-2- یافته های توصیفی……………………………………………………………………………………………… 90

 

5-3- تبیین یافته‌های پژوهش(یافته­های استنباطی)………………………………………………………………. 94

 

5-4- پیشنهادات کاربردی……………………………………………………………………………………………. 98

 

5-5- پیشنهادات برای انجام پژوهش‌های آتی…………………………………………………………………… 99

 

5-6- محدودیت‌های پژوهش……………………………………………………………………………………… 100

 

فهرست منابع…………………………………………………………………………………………………………… 102

 

الف) منابع فارسی…………………………………………………………………………………………………….. 103

 

ب) منابع لاتین ……………………………………………………………………………………………………….. 105

 

پیوست…………………………………………………………………………………………………………………… 118

 

 

 

فهرست جداول

 

جدول (3-1) نتایج حاصل از بررسی پیش فرض‌های تحلیل عاملی اکتشافی……………………………………………………………… 59

 

جدول (3-2) نتایج حاصل از تحلیل عاملی اکتشافی مقیاس انگیزش یادگیری……………………………………………………………. 59

 

جدول (3-3) پایایی مقیاس‌های پژوهش برمینای ضریب آلفای کرونباخ…………………………………………………………………….. 60

 

جدول (4-1) توزیع فراوانی جنسیت دانشجویان در نمونه مورد بررسی…………………………………………………………………… 63

 

جدول (4-2) توزیع فراوانی وضعیت تاهل دانشجویان در نمونه مورد بررسی……………………………………………………………. 64

 

جدول (4-3) توزیع فراوانی رشته تحصیلی دانشجویان در نمونه مورد بررسی………………………………………………………….. 64

 

جدول (4-4) توزیع فراوانی وضعیت اشتغال دانشجویان در نمونه مورد بررسی………………………………………………………… 65

 

جدول (4-5) توزیع فراوانی و شاخص های توصیفی سن دانشجویان در نمونه مورد بررسی……………………………………… 65

 

جدول (4-6) توزیع فراوانی و شاخص های توصیفی معدل دانشجویان در نمونه مورد بررسی……………………………………. 66

 

جدول (4-7) شاخص های توصیفی متغیر عملکرد یادگیری……………………………………………………………………………………. 67

 

جدول (4-8) شاخص های توصیفی شخصیت دانشجویان………………………………………………………………………………………. 68

 

جدول (4-9) شاخص های توصیفی عملکرد اساتید……………………………………………………………………………………………….. 69

 

جدول (4-10) شاخص های توصیفی نفوذ همتایان………………………………………………………………………………………………… 70

 

جدول (4-11) شاخص های توصیفی پشتیبانی و مشارکت خانواده………………………………………………………………………….. 71

 

جدول (4-12) شاخص های توصیفی امکانات یادگیری………………………………………………………………………………………….. 72

 

جدول (4-13) مدل رگرسیونی پیش‌بینی عملکرد یادگیری بر مبنای شخصیت دانشجویان…………………………………………. 73

 

جدول (4-14) تحلیل واریانس مدل (آزمون معناداری معادله رگرسیون)…………………………………………………………………… 73

 

جدول (­4-15) ضرایب استاندارد و غیراستاندارد معادله رگرسیون عملکرد یادگیری بر مبنای شخصیت دانشجویان……… 73

 

جدول (­4-16) مدل رگرسیونی پیش‌بینی عملکرد یادگیری بر مبنای متغیر عملکرد اساتید…………………………………………. 74

 

جدول (4-17) تحلیل واریانس مدل (آزمون معناداری معادله رگرسیون)…………………………………………………………………… 74

 

جدول (4-18) ضرایب استاندارد و غیراستاندارد معادله رگرسیون عملکرد یادگیری بر مبنای عملکرد اساتید……………… 75

 

جدول(4-19) مدل رگرسیونی پیش‌بینی عملکرد یادگیری بر مبنای متغیر نفوذ همتایان……………………………………………… 75

 

جدول (4-20) تحلیل واریانس مدل (آزمون معناداری معادله رگرسیون)…………………………………………………………………… 75

 

جدول (4-21) ضرایب استاندارد و غیراستاندارد معادله رگرسیون عملکرد یادگیری بر مبنای نفوذ همتایان…………………. 76

 

جدول (4-22) مدل رگرسیونی پیش‌بینی عملکرد یادگیری بر مبنای متغیر پشتیبانی و مشارکت خانواده……………………… 77

 

جدول (4-23) تحلیل واریانس مدل (آزمون معناداری معادله رگرسیون)…………………………………………………………………… 77

 

جدول (4-24) ضرایب استاندارد و غیراستاندارد معادله رگرسیون عملکرد یادگیری بر مبنای پشتیبانی و مشارکت خانواده 77

 

جدول (4-25) مدل رگرسیونی پیش‌بینی عملکرد یادگیری بر مبنای متغیر امکانات بادگیری………………………………………. 78

 

جدول (4-26) تحلیل واریانس مدل (آزمون معناداری معادله رگرسیون)…………………………………………………………………… 78

 

جدول (4-27) ضرایب استاندارد و غیراستاندارد معادله رگرسیون عملکرد یادگیری بر مبنای امکانات بادگیری…………… 79

 

جدول (4-28) ضرایب همبستگی پیرسون…………………………………………………………………………………………………………….. 80

 

جدول (4-29) مدل های رگرسیونی پیش‌بینی عملکرد یادگیری………………………………………………………………………………. 80

 

جدول (4-30) تحلیل واریانس مدل (آزمون معناداری معادله رگرسیون)…………………………………………………………………… 82

 

جدول (4-31) ضرایب استاندارد و غیراستاندارد معادله رگرسیون عملکرد یادگیری…………………………………………………. 83

 

جدول (4-32) مقایسه میانگین عملکرد یادگیری دانشجویان بر اساس جنسیت، وضعیت تأهل و وضعیت اشتغال………… 85

 

جدول (4-33) مقایسه میانگین عملکرد یادگیری دانشجویان بر اساس معدل، سن و رشته تحصیلی…………………………….. 86

 

جدول (4-34) شاخص های توصیفی عملکرد یادگیری به تفکیک معدل………………………………………………………………….. 87

 

جدول (4-35) نتایج حاصل از آزمون تعقیبی LSD در بررسی معنی داری تفاوت ها در میانگین عملکرد یادگیری…….. 87

 

جدول (5-1) شاخص های توصیفی عوامل عملکرد یادگیری…………………………………………………………………………………… 91

 

جدول (5-2) شاخص های توصیفی ابعاد مختلف شخصیت دانشجو………………………………………………………………………… 91

 

جدول (5-3) شاخص های توصیفی ابعاد مختلف عملکرد اساتید……………………………………………………………………………. 92

 

جدول (5-4) شاخص های توصیفی ابعاد مختلف نفوذ همتایان……………………………………………………………………………….. 93

 

جدول (5-5) شاخص های توصیفی ابعاد مختلف پشتیبانی و مشارکت خانواد………………………………………………………….. 93

 

جدول (5-6) شاخص های توصیفی ابعاد مختلف امکانات یادگیری…………………………………………………………………………. 94

 

 

 

فهرست نمودارها

 

نمودار 4-1: توزیع پراکندگی نمونه در متغیر عملکرد یادگیری………………………………………………………………………………… 67

 

2-1-3)زنجیره تأمین                                  12

 

2-1-4)عملكرد زنجیره تأمین                           14

 

2-1-5)درك زنجیره تأمین                             16

 

فهرست مطالب                                                                           شماره صفحه

 

2-1-5-1)پایه های زنجیره تأمین                       16

 

2-1-5-2)زنجیره های تأمین داخلی                      16

 

2-1-5-3) زنجیره های تأمین خارجی                     17

 

2-1-5-4)منافع همكاری بین سازمانی زنجیره تأمین       17

 

2-1-6) مدیریت زنجیره تأمین                          17

 

2-1-7)مؤلّفه های اصلی مدیریت زنجیره تأمین            18

 

2-1-8)اهمیّت مدیریت زنجیره تأمین                     19

 

2-1-9)اصول نظام مدیریت زنجیره تأمین                 21

 

2-1-10) ضرورت اندازه گیری عملكرد زنجیره تأمین       22

 

2-1-11)دیدگاه های تئوریك در زنجیره تأمین            26

 

2-1-24) معیارهای ارزیابی عملكرد زنجیره تأمین        29

 

2-2) متغیر نوآوری سازمانی

 

2-2-1)مفدّمه                                         30

 

2-2-2)تعریف قابلیّت نوآوری                           31

 

2-2-3)تعریف نوآوری                                  33

 

2-2-4)انواع نوآوری از دیدگاه سازمان به صورت كاربردی 34

 

2-2-5) اجزای اصلی نظام ملّی نوآوری                   35

 

2-2-6) سنجش نوآوری                                  36

 

فهرست مطالب                                شماره صفحه

 

2-2-6-1) مزیّت های سنجش نوآوری در مقایسه با سنجش تحقیق و توسعه         37

 

2-2-6-2)سنجش نوآوری در سطح ملّی                      37

 

2-2-7)افراد در معرض نوآوری                          39

 

2-2-8)نظریه انتشار نوآوری                           48

 

2-2-9) مهارت های خود مدیریتی  و رفتار نوآورانه كاركنان   40

 

2-2-10) محرّک های نوآوری                             41

 

2-3) متغیر مدیریت دانش

 

2-3-1) مقدّمه                                        43

 

2-3-2) تعریف مدیریت دانش                            45

 

2-3-3)انواع دانش                                    47

 

2-3-4)اهمیّت و ضرورت مدیریت دانش                     48

 

2-3-5)فرآیند مدیریت دانش                            49

 

2-3-5-1)ایجاد دانش                                  49

 

2-3-5-2) اعتبار بخشی به دانش                        50

 

2-3-5-3)ارائه دانش                                  50

 

2-3-5-4)اشتراك دانش                                 51

 

2-3-5-5)كاربرد دانش                                 51

 

2-3-6) دلایل اهمیّت بكار گیری مدیریت دانش             53

 

فهرست مطالب                                شماره صفحه

 

2-3-7) ارتباط مدیریت دانش و فناوری اطلاعات           53

 

2-3-8)ارتباط مدیریت دانش و نوآوری                   54

 

2-3-9) الگو های استراتژی مدیریت دانش                56

 

 

 

2-4) متغیر مستقل : مزیت رقابتی

 

2-4-1)مقدّمه                                         58

 

2-4-2)مزیت رقابتی                                   58

 

2-4-2-1) استراتژی و مزیت رقابتی                     59

 

2-4-2-2)مافوق رقابت                                 60

 

2-4-3)خاستگاه های مزیت رقابتی                       61

 

2-4-4)نگرش های موجود به منشا مزیت رقابتی            66

 

 

2-4-4-1) تئوری سازمان صنعتی                         66

 

2-4-4-2)تئوری منبع مدار                             73

 

2-4-5) تحلیل زنجیره تأمین در صنعت خودرو             77

 

2-4-6)پیشینه تحقیق                                  82

 

2-4-6-1) پیشینه تحقیق در داخل كشور                      82

 

2-4-6-2)پیشینه تحقیق در خارج از كشور                    89

 

فهرست مطالب                                شماره صفحه

 

فصل سوّم:روش اجرای تحقیق

 

3-1)مقدّمه                                           94

 

3-2)فرآیند اجرای تحقیق                              94

 

3-3)روش تحقیق                                       95

 

3-4) توصیف آزمودنی های تحقیق (جامعه و نمونه آماری)  95

 

3-5)روش نمونه گیری  برآورد حجم نمونه                96

 

3-6)ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات                 97

 

3-7) معرفی تكنیك های آماری و نرم افزار مربوطه جهت تجزیه و تحلیل داده های تحقیق          98

 

فصل چهارم :تجزیه و تحلیل داده ها

 

4-1) مقدّمه                                         100

 

4-2)توصیف متغیر های تحقیق                          100

 

4-2-1) جنسیّت                                       101

 

4-2-2)تحصیلات                                       102

 

4-2-3)سن                                           103

 

4-2-4)تجربه                                        104

 

4-2-5)شغل                                          105

 

فهرست مطالب                                شماره صفحه

 

4-2-6)نوع عضویّت در زنجیره تأمین                    106

 

4-2-7)نیروی رقابتی                      107

 

4-2-8)كاربرد دانش                                  108

 

4-2-9)محرّک های نوآوری                              109

 

4-2-10)عملكرد زنجیره تأمین                         110

 

4-3)آزمون فرضیه های تحقیق                          111

 

4-3-1)آزمون فرضیه اوّل                              112

 

4-3-2)آزمون فرضیه دوّم                              114

 

4-3-3)آزمون فرضیه سوّم                      116

 

4-3-)آزمون فرضیه چهارم                     118

 

فصل پنجم: تحلیل یافته ها و نتیجه گیری

 

5-1)مقدّمه                                  121

 

5-2)نتایج آمار توصیفی                      121

 

5-3)نتایج آماراستنباطی                     122

 

5-3-1)نتایج آزمون فرضیه اوّل                122

 

فهرست مطالب                        شماره صفحه

 

5-3-2) نتایج آزمون فرضیه دوّم               122

 

5-3-3) نتایج آزمون فرضیه سوّم               123

 

5-3-4) نتایج آزمون فرضیه چهارم             123

 

5-4)پیشنهادات                              124

 

5-4-1)پیشنهادات بر اساس یافته ها  فرضیه های تحقیق   124

 

5-4-2)پیشنهادات برای محققین آینده          126

 

5-5)محدودیّت های تحقیق                      127

 

§        فصل اول: کلیات تحقیق

 

 

 

 

 

 

1-1) مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

3

 

 

 

1-2) بیان مسئله ……………………………………………………………………………………………………………

 

 

5

 

 

 

1-3) اهمیت موضوع …………………………………………………………………………………………………….

 

 

7

 

 

 

1-4) هدف تحقیق ………………………………………………………………………………………………………..

 

 

9

 

 

 

1-5) چارچوب نظری تحقیق………………………………………………………………………………………….

 

 

10

 

 

 

1-6) فرضیه‌ها ………………………………………………………………………………………………………………

 

 

11

 

 

 

1-7) تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق ……………………………………………………………

 

 

11

 

 

 

1-8) قلمرو تحقیق…………………………………………………………………………………………………………

 

 

15

 

 

 

§        فصل دوم: ادبیات  تحقیق

 

 

 

 

 

 

2-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

17

 

 

 

2-2) مفاهیم خلاقیت……………………………………………………………………………………………………..

 

 

17

 

 

 

2-3) فرآیند خلاقیت………………………………………………………………………………………………………

 

 

24

 

 

 

2-4) ویژگی های فردی کارکنان خلاق…………………………………………………………………………….

 

 

25

 

 

 

2-5) دیدگاه ها در مورد افراد خلاق…………………………………………………………………………………

 

 

26

 

 

 

 

2-6) عوامل موثر بر خلاقیت…………………………………………………………………………………………..

 

 

27

 

 

 

2-6-1) عوامل فردی………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

28

 

 

 

2-6-1-1) توانمندی………………………………………………………………………………………………………

 

 

28

 

 

 

2-6-1-2) ویژگی های شخصیتی……………………………………………………………………………………

 

 

31

 

 

 

2-6-1-3) سبک شناختی……………………………………………………………………………………………….

 

 

33

 

 

 

2-1-6-4) هوش…………………………………………………………………………………………………………..

 

 

34

 

 

 

2-1-6-5) چالش پذیری………………………………………………………………………………………………..

 

 

35

 

 

 

2-6-2) عوامل گروهی……………………………………………………………………………………………………………..

 

 

37

 

 

 

2-6-2-1) اندازه گروه……………………………………………………………………………………………………

 

 

37

 

 

 

2-6-2-2) تنوع گروه…………………………………………………………………………………………………….

 

 

38

 

 

 

2-6-2-3) انسجام گروه…………………………………………………………………………………………………

 

 

38

 

 

 

2-6-2-4) سیستم ارتباطات گروه……………………………………………………………………………………

 

 

38

 

 

 

2-6-3) عوامل سازمانی………………………………………………………………………………………………….

 

 

38

 

 

 

2-6-3-1) سبک رهبری…………………………………………………………………………………………………

 

 

39

 

 

 

2-6-3-2) ساختار سازمانی…………………………………………………………………………………………….

 

 

39

 

 

 

2-6-3-3) سیستم پاداش………………………………………………………………………………………………..

 

 

41

 

 

 

2-6-3-4) جو سازمانی………………………………………………………………………………………………….

 

 

41

 

 

 

2-6-3-5) منابع…………………………………………………………………………………………………………….

 

 

41

 

 

 

2-7) عوامل زمینه ای موثر بر خلاقیت……………………………………………………………

 

 

42

 

 

 

2-7-1) پیچیدگی شغل…………………………………………………………………………………………………..

 

 

42

 

 

 

2-7-2) رابطه با سرپرست (نقش رهبری)…………………………………………………………………………

 

 

44

 

 

 

2-7-2-1) ویژگی مدیران خلاق……………………………………………………………………………………..

 

 

51

 

 

 

2-7-2-2) رفتارهای مدیر موثر در بهبود رفتار خلاقانه کارکنان……………………………………………

 

 

55

 

 

 

2-7-3) رابطه با همکار…………………………………………………………………………………………………..

 

 

61

 

 

 

2-7-4) رابطه با مشتری………………………………………………………………………………………………….

 

 

63

 

 

 

2-8) پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………………………………..

 

 

65

 

 

 

§        فصل سوم: روش اجرای تحقیق

 

 

 

 

 

 

3-1) مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………

 

 

69

 

 

 

3-2) روش تحقیق ………………………………………………………………………………………………………..

 

 

69

 

 

 

3-3) جامعه آماری، نمونه و روش نمونه گیری………………………………………………………………….

 

 

70

 

 

 

3-4) جامعه آماری ،تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری………………………………………………..

 

 

71

 

 

 

3-4-1) جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………….

 

 

72

 

 

 

3-4-2) نمونه و روش نمونه گیری………………………………………………………………………………….

 

 

72

 

 

 

3-5) پایایی پرسشنامه ها………………………………………………………………………………………………..

 

 

73

 

 

 

3-6) روایی  پرسشنامه……………………………………………………………………………………………………

 

 

74

 

 

 

3-7) روش  تجزیه و تحلیل داده ها ………………………………………………………………………………..

 

 

74

 

 

 

§        فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده

 

 

 

 

 

 

4-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………..

 

 

76

 

 

 

4-2) آمار توصیفی…………………………………………………………………………………………………………

 

 

76

 

 

 

4-2-1) تحلیل خصوصیات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان……………………………………………….

 

 

77

 

 

 

4-2-2) تحلیل توصیفی متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………..

 

 

81

 

 

 

4-3) بررسی فرضیه های تحقیق………………………………………………………………………………………

 

 

85

 

 

 

§        فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

 

 

 

 

 

 

5-1) مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………

 

 

90

 

 

 

5-2) بحث و نتیجه گیری………………………………………………………………………………………………

 

 

91

 

 

 

5-3) پیشنهادات کاربردی………………………………………………………………………………………………

 

 

95

 

 

 

5-4) محدودیت های تحقیق…………………………………………………………………………………………..

 

 

97

 

 

 

5-5) پیشنهادات به منظور تحقیقات آتی……………………………………………………………………………

 

 

97

 

 

 

منابع…………………………………………………………………………………………………………………………….

 

 

98

 

 

 

پیوست…………………………………………………………………………………………………………………………

 

 

104

 

 

 

 

فهرست جداول

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

عنوان	صفحه
جدول 2-1) تعاریفی از خلاقیت…………………………………………………………………………………….	21
جدول 2-2) انواع خروجی خلاقیت……………………………………………………………………………….	22
جدول 2-3) تفاوت های میان خلاقیت و نوآوری…………………………………………………………….	24
جدول 2-4) متغییرهای فردی موثر بر خلاقیت و منابع حمایت کننده………………………………….	36
جدول 2-5) مقایسه دیدگاه معمولی و مدیریت خلاق پرور……………………………………………….	55
جدول 3-1) متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………………………..	71
جدول 3-2) آلفای کرونباخ متغیرهای پرسشنامه……………………………………………………………….	73
جدول 4-1) جنسیت پاسخ دهندگان……………………………………………………………………………….	77
جدول 4-2) سن پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………………….	78
جدول 4-3) تحصیلات پاسخ دهندگان……………………………………………………………………………	79
جدول 4-4) سابقه شغلی پاسخ دهندگان…………………………………………………………………………	80
جدول 4-5) آمار توصیفی متغیرهای زمینه ای…………………………………………………………………..	81
جدول 4-6) آمار توصیفی متغیر خلاقیت کارکنان……………………………………………………………..	84
جدول 4-7) همبستگی پیرسون فرضیه فرعی اول……………………………………………………………..	85
جدول 4-8) همبستگی پیرسون فرضیه فرعی دوم…………………………………………………………….	86
جدول 4-9) همبستگی پیرسون فرضیه فرعی سوم……………………………………………………………	87
جدول 4-10) همبستگی پیرسون فرضیه فرعی چهارم……………………………………………………….	88

 

 

 

فهرست نمودارها

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

عنوان	صفحه
نمودار  4-1) نمودار دایره ای جنسیت پاسخ دهندگان……………………………………………………….	77
نمودار  4-2) نمودار دایره ای سن پاسخ دهندگان…………………………………………………………….	78
نمودار  4-3) نمودار دایره ای تحصیلات پاسخ دهندگان……………………………………………………	79
نمودار  4-4) نمودار دایره ای سابقه شغلی پاسخ دهندگان…………………………………………………	80
نمودار 4-5) نمودار میله ای متغیر پیچیدگی شغل……………………………………………………………..	82
نمودار 4-6) نمودار میله ای متغیر رابطه با  سرپرست………………………………………………………..	82
نمودار 4-7) نمودار میله ای متغیر رابطه با همکار……………………………………………………………..	83
نمودار 4-8) نمودار میله ای متغیر رابطه با مشتری…………………………………………………………….	83
نمودار 4-9) نمودار میله ای متغیر خلاقیت کارکنان…………………………………………………………..	84

 

 

 

فهرست شکل ها

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2-3 اهداف گردشگری.. 16

 

2- 4 انگیزه سفر. 16

 

2- 5 توسعه گردشگری.. 17

 

2- 6 اجزای توسعه گردشگری.. 18

 

2- 7 عوامل موثر در توسعه گردشگری.. 19

 

2-8 گردشگری پایدار. 20

 

2-9 تاسیسات اقامتی گردشگری.. 20

 

2- 10 هتل. 21

 

2-11 تجارت الکترونیک.. 24

 

2- 12 گردشگری الکترونیکی. 25

 

2- 13 فناوری اطلاعات و ارتباطات در گردشگری.. 26

 

2- 14 اینترنت و حضور  آن در گردشگری.. 28

 

2- 15 پایگاههای الکترونیکی و جامعه مجازی.. 29

 

2- 16 اینترنت، پایگاههای الکترونیکی و هتل ها 33

 

2- 17 ذخیره اتاق. 39

 

2- 18 روشهای ذخیره اتاق. 40

 

فصل سوم. 44

 

3-1 مقدمه. 45

 

3-2 موقعیت جغرافیایی پروژه 45

 

3-3 موقعیت جمعیتی. 46

 

3-4 درباره شهر یزد 47

 

3-5 روش تحقیق. 48

 

3–6 تكنیك تحقیق. 48

 

3-7 ابزار جمع­آوری داده­ها 49

 

3-8 جامعه­ی آماری.. 52

 

3-9 واحد تحلیل. 53

 

3-10  قلمرو زمانی و مكانی تحقیق. 53

 

3-11 حجم نمونه و شیوه نمونه­گیری.. 54

 

3-12 پایایی. 55

 

3-13 اعتبار. 57

 

3-14 فنون تحلیل داده­ها 58

 

فصل چهارم. 59

 

4-1 مقدمه. 60

 

4-2 آمار توصیفی. 60

 

4-3 آمار توصیفی از گردشگران خارجی. 65

 

4-4 آمار استنباطی. 70

 

فصل پنجم. 80

 

5-1 نتیجه گیری از آمارهای توصیفی. 81

 

5-2 نتیجه گیری از فرضیه های پژوهش… 83

 

5-3 پیشنهادات.. 84

 

5-4 پیشنهاد  برای  پژوهشهای آینده 85

 

منابع فارسی. 86

 

منابع لاتین. 90

 

پیوست……………..94

 

فهرست جداول

 

جدول 2-1 انگیزه های سفر. 17

 

جدول2-2 استانداردهای طبقه بندی اقامتگاههای گردشگری.. 23

 

جدول 3-1 معرفی ساختار صفات موردمطالعه درپرسشنامه کاربران در پژوهش حاضر. 51

 

جدول 3-2 گزارش آلفا کرنباخ برای آزمون پایایی پرسشنامه. 56

 

جدول 3-3 لیست اسامی هتلهای استفاده شده در پژوهش… 58

 

جدول شماره 4- 1 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت جنس… 61

 

جدول شماره4-2  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت سن. 61

 

جدول شماره4-3 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت اشتغال 62

 

 

جدول شماره4- 4 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب درآمد. 63

 

جدول شماره4- 5 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب مقطع تحصیلی 63

 

جدول شماره4- 6 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب طریقه ذخیره اتاق. 64

 

جدول شماره 4-7 توزیع فراوانی نحوه آشنایی با هتل. 65

 

جدول شماره4- 8  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت جنس… 65

 

جدول شماره4- 9 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت سن. 66

 

جدول شماره4- 10  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت اشتغال 67

 

جدول شماره4- 11 توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب مقطع تحصیلی.. 68

 

جدول شماره 4-12 توزیع فراوانی پاسخگویان به طریقه آشنایی با هتل. 68

 

جدول شماره 4-13 توزیع فراوانی پاسخگویان به طریقه ذخیره اتاق. 69

 

جدول شماره4- 14 آزمون فرضیه اول. 71

 

جدول شماره4- 15 آزمون فرضیه دوم. 72

 

جدول شماره4- 16 آزمون فرضیه سوم. 73

 

جدول شماره4- 17 آزمون فرضیه چهارم. 74

 

جدول شماره4- 18 آزمون فرضیه پنجم. 76

 

جدول شماره4- 19 آزمون فرضیه ششم. 77

 

جدول شماره4- 20 آزمون فرضیه هفتم. 78

 

 

 

فهرست شکل ها

 

شکل 2-1 تقسیم بندی هتلها بر اساس نوع خدمات.. 24

 

شکل 2-2 صفحه ای از پایگاه الکترونیکی Hotelyar.com قسمت جستجوی هتل. 32

 

شکل 2-3 مدل مفهومی کیفیت پایگاه الکترونیکی، رضایت مشتری و تصمیم خرید 37

 

شکل2-4 چهارچوب مفهومی عملکرد پایگاه الکترونیکی هتل ها 38

 

شکل 2-5 ارتباط بین کاربر و پایگاههای الکترونیکی هتلها 43

 

شکل 3-1 نقشه استان یزد به تفکیک شهرستانها ( 1393) 47

 

 

 

چکیده:

 

مقدمه: رشد روز افزون و رو به گسترش فناوری اطلاعات و ارتباطات در عصر حاضر باعث گردیده بخشهای مختلف اقتصادی و صنعت نیز از آن بی نصیب نمانند. صنعت گردشگری به عنوان یک صنعت پویا و در حال رشد نیز به موجب وابستگی زیاد به اطلاعات و ارتباطات در عرصه داخلی و بین المللی توانسته است با استفاده از فن آوری های نوین جایگاه مطلوبی نسبت به سایرین بدست آورد. امروزه منابع اطلاعاتی زیادی در مورد صنعت گردشگری در اینترنت وجود دارد که دسترسی به آنها بسادگی امکان پذیر است. همچنین انجام سفرهای داخلی و بین المللی نیز تحت تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات قرار گرفته بطوری که در برخی موارد استفاده از این فناوری ها موجب جذابیت بازار گردشگری در دنیا شده است.

 

هدف پژوهش: این پژوهش سعی دارد با توجه به تاثیر فن آوری اطلاعات و ارتباطات علی الخصوص اینترنت در صنعت گردشگری به ارتباط بین توسعه پایگاههای الکترونیکی و افزایش میزان گردشگران پی ببرد.

 

روش کار: این پژوهش از نوع توصیفی تحلیلی می باشد که به منظور اثبات یا رد فرضیه ها از پرسشنامه به تعداد 218 عدد بین گردشگرانی که در هتلهای شهر یزد اقامت داشته اند توزیع گردید. داده ها پس از استخراج توسط نرم افزار SPSS.18 مورد تحلیل و ارزیابی قرار گرفت.

 

5-2- بازاریابی هدف ……………………….. 40

 

6-2- تعیین تاکتیک های بازاریابی…………….. 49

 

زمینه پژوهش………………………………. 74

 

فصل سوم: روش تحقیق………………………… 82

 

مقدمه……………………………………. 83

 

1-3- روش تحقیق……………………………. 83

 

2-3- مسئله تحقیق………………………….. 83

 

3-3- سوالات تحقیق………………………….. 84

 

4-3- روشهای گردآوری اطلاعات…………………. 84

 

5-3- روایی و پایایی پرسش نامه ……………… 87

 

6-3- جامعه و نمونه آماری…………………… 88

 

7-3- روش تجزیه و تحلیل داده ها……………… 88

 

فصل چهارم: یافته های پژوهش…………………. 90

 

مقدمه……………………………………. 91

 

1-4- تجزیه و تحلیل صنعت کاشی و سرامیک در جهان… 93

 

2-4- تجزیه و تحلیل صنعت کاشی و سرامیک در ایران. 102

 

3-4- معرفی شرکت صنایع کاشی الوند…………… 117

 

4-4-تجزیه و تحلیل عملکرد شرکت صنایع کاشی الوند وجایگاه آن در صنعت……….. 122

 

5-4-ساختار سازمانی……………………….. 125

 

6-4-تجزیه و تحلیل نقاط قوت ، ضعف،فرصتها و تهدیدها 126

 

7-4- ارزیابی وضعیت رقابت و سهم بازار شرکت کاشی الوند 132

 

8-4- بیانیه ماموریت شرکت کاشی الوند………… 134

 

9-4- استراتژی شرکت کاشی الوند……………… 135

 

10-4- اهداف بازاریابی شرکت صنایع کاشی الوند…. 139

 

11-4- اهداف فروش شرکت صنایع کاشی الوند……… 140

 

12-4- تجزیه و تحلیل آماری داده های جمع آوری شده از فرم نظرسنجی نمایندگان فروش……… 142

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات…………… 161

 

مقدمه…………………………………… 162

 

1-5- تحلیل نتایج پرسش های مطرح شده در پژوهش…. 162

 

2-5- پیشنهاداتی در خصوص برنامه ریزی تولید و صادرات از نگاه صاحبنظران صنعت کاشی و سرامیک……. 170

 

3-5- پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی…………… 171

 

4-5- محدودیت های پژوهش……………………. 171

 

 

 

فهرست جداول…………………………….. صفحه

 

1-2- مراحل مختلف برنامه ریزی بازایابی……….. 12

 

2-2- PESTEL……………………………….. 21

 

3-2- روشی برای انجام تجزیه و تحلیل نقاط قوت، ضعف،فرصتها و تهدیدها………….. 20

 

4-2- نه مرحله اصلی در تجزیه و تحلیل محیط…….. 26

 

5-2- جمع بندی تحلیل رقابتی…………………. 29

 

6-2- مقایسه روشهای پیش بینی فروش غیر ریاضی…… 39

 

7-2- چارچوب جامع تدوین استراتژی…………….. 40

 

8-2- متغیرهای اصلی بخش بندی بازارهای تجاری…… 46

 

9-2- خلاصه مشخصات اهداف و خط مشی های دوره عمر کالا 60

 

1-3- مقیاس پنج گزینه ای لیکرت………………. 85

 

2-3- ترکیب سوالات پرسش نامه…………………. 86

 

3-3- مقیاس پنج گزینه ای لیکرت………………. 87

 

1-4- ارزیابی رویکرد موجود شرکت صنایع کاشی الوند به برنامه ریزی بازاریابی…. 91

 

2-4- جدول مقایسه ای مقدار تولید و مصرف کاشی جهان 94

 

3-4-جدول مقایسه ای پیش بینی و مقدار تولید کشورهای عمده تولید کننده کاشی در جهان…. 96

 

4-4- جدول مقایسه ای مقدار مصرف کشورهای عمده مصرف کننده کاشی در جهان…….. 98

 

5-4- جدول مقایسه ای مقدار صادرات کشورهای عمده صادرکننده کاشی در جهان……… 100

 

6-4- جدول مقایسه ای پیش بینی و مقدار واردات کشورهای عمده واردکننده کاشی در جهان… 101

 

7-4- جدول مقایسه ای مقدار تولید و مصرف کاشی ایران 109

 

 

8-4-جدول مقایسه ای مقدار صادرات کاشی جهان و ایران 111

 

9-4- بخشی از وضعیت کاشی وسرامیک ایران از سال 1383تا1393   114

 

10-4- جدول مقایسه ای مقدار تولید، صادرات کاشی و سرامیک ایران- شرکت کاشی الوند……. 122

 

11-4- تجزیه و تحلیل فرصتها و تهدیدها……….. 127

 

12-4- تجزیه و تحلیل نقاط قوت و ضعف و فرصتها و تهدیدها 131

 

13-4- جدول مقایسه ای مقدار فروش کاشی و سرامیک ایران – شرکت کاشی الوند………. 133

 

14-4- محاسبات مدل پیش بینی نمو هموار هلت-وینترزبرای فروش شرکت کاشی الوند……….. 141

 

15-4- جدول فراوانی سابقه فعالیت فروشگاه…….. 143

 

16-4- جدول فراوانی مدت همکاری و آشنایی با شرکت کاشی الوند……….. 143

 

17-4-جدول فراوانی سطح تحصیلات………………. 144

 

18-4- جدول فراوانی رتبه بندی رقبا………….. 144

 

19-4- جدول فراوانی برترین نسبت به رقبا……… 145

 

20-4- جدول فراوانی داده های مربوط به عامل محصول 148

 

21-4- جدول نتایج آزمون tتست تک نمونه ای در رابطه با عامل محصول………… 151

 

22-4- جدول فراوانی داده های مربوط به عامل قیمت. 153

 

23-4- جدول نتایج آزمون tتست تک نمونه ای در رابطه با عامل قیمت……….. 154

 

24-4- جدول فراوانی داده های مربوط به عامل توزیع 156

 

25-4- جدول نتایج آزمون tتست تک نمونه ای در رابطه با عامل توزیع……….. 157

 

26-4- جدول فراوانی داده های مربوط به عامل ترفیع 158

 

27-4- جدول نتایج آزمون tتست تک نمونه ای در رابطه با عامل ترفیع………. 159

 

 

 

فهرست اشکال…………………………….. صفحه

 

شکل 1-1- مراحل اساسی در برنامه ریزی………….. 8

 

شکل 2-1- عوامل اثر گذار بر روی استراتژی بازاریابی موسسه  9

 

شکل 1-2- برنامه استراتژیک بازاریابی…………. 14

 

شکل 2-2-مراحل آماده سازی برنامه بازاریابی……. 15

 

شکل 3-2-ساختار برنامه بازاریابی…………….. 16

 

شکل 4-2- برنامه بازاریابی………………….. 17

 

شکل 5-2- مراحل اجرای یک برنامه ریزی بازاریابی… 19

 

شکل 6-2- تجزیه و تحلیل پتانسیل بازار با استفاده از آّبشار بازار……….. 31

 

شکل 7-2- سلسه مراتب اهداف یک شرکت تولیدی فرضی… 32

 

شکل 8-2- ماتریس آنسف………………………. 35

 

شکل 9-2- فرآیند بازاریابی هدف………………. 41

 

شکل 10-2- مدل فرآیند تقسیم بندی بازار……….. 43

 

شکل 11-2- بخش بندی بازار رابط بین نیازهای بازار و برنامه بازاریابی……. 44

 

شکل 12-2- رویکردهایی به استراتژی تعیین جایگاه… 48

 

شکل 13-2- بازاریابی غیرتمایزی………………. 50

 

شکل 14-2- اجزا آمیخته بازاریابی…………….. 51

 

شکل 15-2- ابعاد سه گانه منافع مشتری…………. 52

 

شکل 16-2- مفهوم کلی محصول………………….. 53

 

شکل 17-2- نگرش کلی بر تصمیمات نام تجاری……… 57

 

شکل 18-2- چرخه عمر محصول…………………… 59

 

شکل 19-2- ماتریس قیمت /کیفیت……………….. 62

 

شکل 20-2- منحنی قیمت/ ارزش…………………. 63

 

شکل 21-2- مدل ملاحظات سه گانه برای تعیین قیمت محصول 64

 

شکل 22-2- مدل برنامه ریزی ارتباطات یکپارچه بازاریابی 73

 

شکل 23-2- مدل دکتر منوچهر فرهنگ…………….. 75

 

شکل 24-2- مدل مفهومی پژوهش ………………… 77

 

شکل 1-4- مدل مفهومی پژوهش………………….. 93

 

شکل 2-4-نمودار مقایسه ای تولید، مصرف، مازاد و مازاد انباشته کاشی و سرامیک………. 94

 

شکل 3-4- نمودار مقایسه ای سهم مازاد مصرف جهانی کاشی و سرامیک از تولید جهانی درسالهای 2009 تا 2013……. 95

 

شکل 4-4-نمودار مقدار تولید کشورهای عمده تولید کننده کاشی در جهان ……………… 97

 

شکل 5-4- نمودار مقایسه ای سهم تولید مناطق مختلف جهان در سا ل2013…………… 97

 

شکل 6-4- نمودار مقدار مصرف کشورهای عمده مصرف کننده کاشی در جهان………………… 99

 

شکل 7-4- نمودار مقایسه ای سهم مصرف مناطق مختلف جهان در سال 2013…………………. 99

 

شکل 8-4- نمودار مقدار واردات کشورهای عمده وارد کننده کاشی در جهان…………… 102

 

شکل 9-4- نمودار مقایسه تولید و مصرف کاشی و سرامیک در ایران ……………….. 110

 

شکل 10-4- نمودار مقایسه سهم مازاد مصرف کاشی و سرامیک از تولید ایران در سالهای 2000 تا 2013 … 111

 

شکل 11-4- نمودار مقایسه سهم صادرات کاشی و سرامیک ایران و جهان از مقادیر تولید………. 112

 

شکل 12-4- نمودار درصد سهم صادرات کاشی ایران از صادرات جهانی………………….. 113

 

شکل 13-4- سهم هر کشور از کل صادرات ایران به لحاظ مقداری در سال 1391…………………….. 113

 

شکل 14-4- نمودار مقایسه ای میزان تولید و ظرفیت اسمی مجموع واحدهای تولیدی کاشی و سرامیک ………….. 115

 

شکل 15-4- نمودار مقایسه ای مازاد و مازاد انباشته کاشی و سرامیک کشور در سالهای 1383 تا 1393……….. 116

 

شکل 16-4- نمودار مقایسه ای سرانه ظرفیت نصب شده تولید و مصرف کاشی و سرامیک کشور در سالهای 1383 تا 1393……. 117

 

شکل 17-4- نمودار مقایسه ای تولید کاشی و سرامیک ایران و فروش صنایع کاشی الوند….. 123

 

شکل 18-4- نمودار مقایسه ای صادرات کاشی و سرامیک ایران با صادرات صنایع کاشی الوند…………. 123

 

شکل 19-4- نمودار مقایسه ای حجم فروش و ارزش ریالی فروش صنایع کاشی الوند …………….. 124

 

شکل 20-4- نمودار ساختار سازمانی دپارتمان فروش صنایع کاشی الوند…………………… 125

 

شکل 21-4- نمودار مقایسه ای مقدار فروش کاشی و سرامیک ایران و شرکت کاشی الوند…………… 133

 

شکل 22-4- نمودار سهم بازار شرکت کاشی الوند طی سالهای 1384تا 1392…………………. 134

 

شکل 23-4- مشاهدات واقعی سری زمانی فروش ریالی شرکت صنایع کاشی الوند و مقدار پیش بینی شده …. 141

 

شکل 24-4- نمودار فراوانی رتبه بندی رقبا…….. 145

 

شکل 25-4- نمودار فراوانی برتری نسبت به رقبا…. 146

 

شکل 26-4- بخش های هدف…………………….. 147

 

شکل 27-4- نمودار فراوانی داده های مربوط به عامل محصول    150

 

شکل 28-4- نمودار فراوانی داده های مربوط به عامل قیمت 154

 

شکل 29-4 نمودار فراوانی داده های مربوط به عامل توزیع 157

 

شکل 30-4- نمودار فراوانی داده های مربوط به عامل ترفیع 159

 

 

 

چکیده

 

تصور نیاز به برنامه ریزی علمی شرکت صنایع کاشی الوند، زمینه ساز خلق موضوع تدوین برنامه بازاریابی در نزد محقق شد. از اینرو محقق به منظور دستیابی به این مهم بعد از کسب اجازه، اقدام به تشخیص رویکرد مدیران بخش های مختلف به ویژه دپارتمان فروش و کارکنان فروش نسبت به برنامه ریزی نموده و جهت آشنایی با نظرات مشتریان و ذینفعان این سازمان که نمایندگان کلیدی تعیین شدند (بدلیل اینکه از حیث دسته بندی B 2 B تشخیص داده شد) اطلاعات گردآوری شده از طریق پرسشنامه بود، بنابراین روش تحقیق توصیفی بکار گرفته شده است و به منظور تعیین موقعیت فعلی شرکت در کسب و کار بعد از مطالعات کتابخانه ای و میدانی و اطلاعات حاصل از پرسشنامه ای که در اختیار مدیران بخشهای مختلف و کارکنان فروش قرارگرفته بود به ارزیابی صنعت، بازار و رقبا پرداخته ایم و توانستیم با شناسایی نقاط قوت، ضعف، فرصتها و تهدیدها ضمن پاسخگویی به سوال دوم پژوهش با استفاده از ماتریس آنسف استراتژی های مناسب تعیین گردندو همچنین اهداف فروش پس از پیش بینی فروش طبق مدل پیش بینی نمو همواره هلت – وینترز برای سه سال آینده پیش بینی گردید و از نتایج بدست آمده از پرسشنامه ای که در بین نمایندگان کلیدی فروش شرکت در سراسر کشور توزیع گردیده بود. نقاط ضعف و قوت آمیخته بازاریابی که سوال چهارم پژوهش حاضر بود شناسایی و مشخص گردید  و متعاقب آن برنامه عملیاتی بازاریابی، بعد از مطابقت با اهداف در قالب آمیخته بازاریابی با ارائه راهکارهای پیشنهادی بیان گردید.

 

 

 

فصل اول

 

کلیات پژوهش

 

 

 

1-1- مساله پژوهش

 

تصمیم گیری،رکن اساسی تمام وظایف مدیریتی و در عین حال،مبنای برنامه ریزی است چرا که نمیتوان گفت برنامه ای وجود دارد مگر اینکه تصمیمی اتخاذ شده است. به عبارت بهتر،تصمیم گیری ، هسته مرکزی مدیریت است که در تمامی وظایف دیگر، نمود داردو به همین دلیل برخی (مانند هربرت سایمون)مدیریت و تصمیم گیری را دو واژه مترادف می دانند.

 

در نگرش سنتی مدیریت، برنامه ریزی نقطه آغاز همه حرکتها در یک سازمان است. بطوری که اهمیت آن از گذشته دور برای همه مدیران و کارشناسان آشکار شده است. د رهمین راستا سیل تحول سازمان ها از صورت ساده به پیچیده و با فرآیندهای بی شمار و تحولات عظیم اقتصادی، اجتماعی، سیاسی و تکنولوژیکی، به ویژه در دهه اخیر باعث بروز صحنه های جدید و نگرش های تازه به این مقوله شده است. در نگرش جدید مباحث برنامه ریزی راهبردی یا استراتژیک در سازمان ها مطرح شده است که گام مهمی در جهت تحقق و دستیابی به اهداف سازمان هاست. برنامه استراتژیک سندی است که چشم انداز، ماموریت، اهداف و استراتژی های آینده یک سازمان را به همراه مجموعه منابع مورد نیاز برای اجرای موفق آن ها مشخص می سازد و می تواند آرزوهای محال یک سازمان را به حقیقت مبدل سازد. سازمان هایی که برنامه استراتژیک دارند، نسبت به سازمانهایی که چنین برنامه هایی را تهیه نمی کنند، با احتمال بیشتری به آنچه می خواهند می رسند. بدون وجود برنامه استراتژیک سازمان به یک کشتی بدون سکان شبیه است. برنامه ریزی استراتژیک جهت حرکت و مقصد سازمان را مشخص می کند. این برنامه ، با بررسی محیط داخلی و خارجی سازمان، فرصت ها و تهدید های محیطی و نقاط قوت و ضعف داخلی را شناسایی میکند و با در نظر گرفتن ماموریت سازمان، اهداف بلند مدتی را برای آن تدوین می کنندو برای دستیابی به این اهداف از بین گزینه های استراتژیک، به طراحی استراتژی هایی اقدام میکند که با تکیه بر فرصت ها و نقاط قوت داخلی، ضعف ها را از بین می برد و بر تهدید های محیطی غلبه می کند و به پیروزی سازمان در محیط رقابتی موجود منجر می گردد. [1]

 

مقوله بازاریابی و نداشتن طرح و جایگاه مشخص برای آینده مهم ترین ضعف و چالش برای سازمان ها و بنگاه های کشور محسوب می شود به این ترتیب اهمیت روز افزون بازاریابی و برنامه ریزی باعث شده است برای شرکت ها و موسسات امروزی بسیار مفید و حیاتی و منافع متعددی را بدنبال داشته باشد.

 

امروزه داشتن توان رقابتی، اساس بقای شرکت است. از سوی دیگر برخورداری و حفظ توان رقابتی بیش از همه چیز نیازمند اطلاعات است. شرکتها باید اطلاعات بسیار زیادی از سازمان های رقیب، واسطه ها و سایر نیروها و عواملی که در بازار فعال هستند، داشته باشند. اطلاعات به عنوان یکی از اقلام مهم دارایی های استراتژیک و ابزارهای بازاریابی به شمار میآید. گردآوری اطلاعات مربوط به سازمان های رقیب در امر تدوین استراتژی ها، نقشی حیاتی دارد. بنابراین رد یابی، درک و واکنش به رقبا بعنوان یک جنبه ویژه از فعالیتهای بازاریابی مطرح بوده است ولازم است که سازمان ها یک برنامه اثر بخش به نام هوشمندی رقابتی به اجرا درآورند که بسیاری از شاخه های دیگر نظیر اقتصاد، بازاریابی، نظریه نظامی و مدیریت استراتژیک را در بر میگیرد.[2]

 

اهداف برنامه ریزی به شرح زیر است:

 

1.پیش بینی آینده :برنامه آینده نگر

 

2.برنامه ساختن و شکل دادن به آینده:برنامه آینده ساز

 

3.برنامه برای انتخاب یک شکل خاص برای آینده:آینده گزین

 

ایده محوری این تحقیق این است که ورود و نفوذ به بازارهای هدف داخلی و خارجی، مستلزم داشتن یک نگرش جامع و اقدامات و فعالیتهای بازاریابی برنامه ریزی شده و هدفمند است. بنابراین داشتن یک برنامه ریزی علمی را برای اداره موفق شرکت و بازاریابی کارآمد و موثر ضروری میداند و به دنبال ارایه برنامه بازاریابی جهت تشریح وضعیت کنونی شرکت با توجه به مشتریان، رقبا و محیط بیرونی شرکت و ارایه رهنمودهایی برای تحقق اهداف و اجرای اقدامات بازاریابی میباشد که در عمل مبنای تمامی تصمیم گیری ها و راهبردهای بازاریابی شرکت قرار گیرد.